对任何企业而言,客户满意度都至关重要。Veeam 致力于满足客户对于始终在线数字化生活的期望,实现行业最高的客户满意度。为此,Veeam 每年都会委托有关机构对 Veeam 客户进行独立调查[1],帮助我们了解客户对于 Veeam 的满意度,以及哪些功能和特性可为用户创造最高价值。今年的调查结果再次显示,Veeam 保持了行业领先的客户满意度,这让我倍感欣慰。

诚挚感谢所有参与我们最近调查的客户。很荣幸倾听你们的反馈意见,下面列出一些精彩观点与大家分享。

优异的净推荐值 — 连续四年如此!

我们通常会将真正喜爱的产品或品牌推荐给其他人,这就是净推荐值 (NPS) 的评判方式[2] 旨在衡量企业获得推荐的情况,可反映客户向他人推荐产品或服务的意愿。受访者需回答一个简单的问题:“您有多大可能向朋友或同事推荐 Veeam?”结果能说明一切:2017 年,Veeam 获得了 73 的 NPS 高分,相当于行业平均分数 (30) 的 2.4 倍[3],相比 2016 则提高了 12 分。Veeam 已经连续四年超过了行业平均分数!Veeam 也因此进入了 NPS 排名的第一梯队,分数高于 Pandora (59) 和 Southwest Airlines (62),正在逼近 Apple (89)。

*NPS 的分值范围介于 -100 到 +100 之间,+50 表示成绩优异。

客户满意度 KPI 保持在“9”或“10”的级别!

为进一步了解客户对 Veeam 产品和服务的看法,我们还向他们提出了有关几个重要指标的问题。2017 年,几乎所有类别的核心关键绩效指标 (KPI) 的分数都有了大幅提高,达到 9.0+ 分(分值范围介于 1-10 之间)。有关该指标的调查结果令人振奋,KPI 和 NPS 的调查结果表明客户对我们给出了积极的评价。

91% 的 Veeam 客户对 Veeam 在软件方面的工作表示完全满意;在总体满意度方面,3/4 的受访者对 Veeam 给出了“9”或“10”的高分。

90% 的 Veeam 客户计划在当前合同到期时进行续约,在对 Veeam 服务续约的可能性方面,近 80% 的受访者给出了“9”或“10”的评分。

89% 的 Veeam 客户对于所使用 Veeam 产品的特性和功能完全满意,在 Veeam 产品特性和功能满意度方面,近 3/4 的受访者给出了“9”或“10”的评分。

91% 的 Veeam 客户会向朋友和同事推荐 Veeam 解决方案,近 80% 的受访者为 Veeam 给出了“9”或“10”的高推荐值。

上述数据不仅表明 Veeam 的核心 KPI 和其他指标保持着改善势头,而且表明我们善于倾听客户意见,能够在现在未来推出满足客户日益增长的业务需求的产品和服务。有事实为证:

  • 计划在未来 12 个月内采用更多 Veeam 产品的客户数量在 2016 年增长了 12%
  • 86% 的客户一致认为 Veeam 解决方案对于他们成功实施关键业务计划至关重要

看看我们客户的评价!

数据清晰表明,迄今为止,Veeam 在客户满意度方面已成为行业领导者,这得益于我们坚持不懈帮助客户实现 Availability for the Always-On Enterprise您无需仅听我们的一面之词,下面是部分客户对于 Veeam 的评价:

  • “Veeam 以前帮助我们恢复了最小的文件和整个虚拟机,从而避免了重大损失。”澳洲当代艺术博物馆网络和系统管理员 Newton Thaiposri
  • “Veeam 提供了目前市场上最经济高效、最全面的备份和灾难恢复解决方案。”美国 Brochsteins Inc. IT 经理 William Parson
  • “对于任何要求备份解决方案快速、易用且高度可靠的用户,我们强烈推荐他们购买 Veeam 产品。”澳大利亚 Advanced Electrical Equipment IT 管理员 Paul Elwin
  • “Veeam 善于了解客户需求,能够在危急时刻为客户保驾护航。”科威特(欧洲、中东和非洲地区)Al-Hamra Real Estate Co. 系统管理员 Rami Kilani
  • “为何将就于平庸的解决方案?”丹麦(欧洲、中东和非洲地区)Millward Brown 斯堪的纳维亚 IT 负责人 David Levy

Veeam 是否曾帮助您节省时间和成本?欢迎在下面的评论部分或 Twitter.上与我们分享您的故事。

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[1] Omega,Veeam 客户满意度调查,2016 年 3 月

[2] 2017 NPS 信息:www.npsbenchmarks.com

[3] 资料来源:Temkin Group,技术厂商 NPS 基准,2016 年 10 月

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