对任何企业而言，客户满意度都至关重要。Veeam 致力于满足客户对于始终在线数字化生活的期望，实现行业最高的客户满意度。为此，Veeam 每年都会委托有关机构对 Veeam 客户进行独立调查[1]，帮助我们了解客户对于 Veeam 的满意度，以及哪些功能和特性可为用户创造最高价值。今年的调查结果再次显示，Veeam 保持了行业领先的客户满意度，这让我倍感欣慰。
诚挚感谢所有参与我们最近调查的客户。很荣幸倾听你们的反馈意见，下面列出一些精彩观点与大家分享。
优异的净推荐值 — 连续四年如此！
我们通常会将真正喜爱的产品或品牌推荐给其他人，这就是净推荐值 (NPS) 的评判方式[2] 旨在衡量企业获得推荐的情况，可反映客户向他人推荐产品或服务的意愿。受访者需回答一个简单的问题：“您有多大可能向朋友或同事推荐 Veeam？”结果能说明一切：2017 年，Veeam 获得了 73 的 NPS 高分，相当于行业平均分数 (30) 的 2.4 倍[3]，相比 2016 则提高了 12 分。Veeam 已经连续四年超过了行业平均分数！Veeam 也因此进入了 NPS 排名的第一梯队，分数高于 Pandora (59) 和 Southwest Airlines (62)，正在逼近 Apple (89)。
*NPS 的分值范围介于 -100 到 +100 之间，+50 表示成绩优异。
客户满意度 KPI 保持在“9”或“10”的级别!
为进一步了解客户对 Veeam 产品和服务的看法，我们还向他们提出了有关几个重要指标的问题。2017 年，几乎所有类别的核心关键绩效指标 (KPI) 的分数都有了大幅提高，达到 9.0+ 分（分值范围介于 1-10 之间）。有关该指标的调查结果令人振奋，KPI 和 NPS 的调查结果表明客户对我们给出了积极的评价。
91% 的 Veeam 客户对 Veeam 在软件方面的工作表示完全满意；在总体满意度方面，3/4 的受访者对 Veeam 给出了“9”或“10”的高分。
90% 的 Veeam 客户计划在当前合同到期时进行续约，在对 Veeam 服务续约的可能性方面，近 80% 的受访者给出了“9”或“10”的评分。
89% 的 Veeam 客户对于所使用 Veeam 产品的特性和功能完全满意，在 Veeam 产品特性和功能满意度方面，近 3/4 的受访者给出了“9”或“10”的评分。
91% 的 Veeam 客户会向朋友和同事推荐 Veeam 解决方案，近 80% 的受访者为 Veeam 给出了“9”或“10”的高推荐值。
上述数据不仅表明 Veeam 的核心 KPI 和其他指标保持着改善势头，而且表明我们善于倾听客户意见，能够在现在和未来推出满足客户日益增长的业务需求的产品和服务。有事实为证：
- 计划在未来 12 个月内采用更多 Veeam 产品的客户数量在 2016 年增长了 12%
- 86% 的客户一致认为 Veeam 解决方案对于他们成功实施关键业务计划至关重要。
看看我们客户的评价！
数据清晰表明，迄今为止，Veeam 在客户满意度方面已成为行业领导者，这得益于我们坚持不懈帮助客户实现 Availability for the Always-On Enterprise。您无需仅听我们的一面之词，下面是部分客户对于 Veeam 的评价：
- “Veeam 以前帮助我们恢复了最小的文件和整个虚拟机，从而避免了重大损失。”澳洲当代艺术博物馆网络和系统管理员 Newton Thaiposri
- “Veeam 提供了目前市场上最经济高效、最全面的备份和灾难恢复解决方案。”美国 Brochsteins Inc. IT 经理 William Parson
- “对于任何要求备份解决方案快速、易用且高度可靠的用户，我们强烈推荐他们购买 Veeam 产品。”澳大利亚 Advanced Electrical Equipment IT 管理员 Paul Elwin
- “Veeam 善于了解客户需求，能够在危急时刻为客户保驾护航。”科威特（欧洲、中东和非洲地区）Al-Hamra Real Estate Co. 系统管理员 Rami Kilani
- “为何将就于平庸的解决方案？”丹麦（欧洲、中东和非洲地区）Millward Brown 斯堪的纳维亚 IT 负责人 David Levy
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[1] Omega，Veeam 客户满意度调查，2016 年 3 月
[2] 2017 NPS 信息：www.npsbenchmarks.com
[3] 资料来源：Temkin Group，技术厂商 NPS 基准，2016 年 10 月