La satisfacción del cliente es primordial para cualquier negocio y Veeam está centrado al máximo en garantizar que contamos con los clientes más satisfechos de la industria al proporcionar la experiencia digital Always-On que estos esperan. Para este fin, Veeam encarga anualmente la realización de una encuesta independiente entre sus clientes[1] para comprender el nivel de satisfacción de estos con Veeam y descubrir qué funcionalidades y características son las más valiosas para nuestros usuarios. Estoy encantado con los resultados de este año, ya que una vez más demuestran que Veeam lidera la industria en términos de satisfacción del cliente.
Queríamos extender las gracias a todos nuestros clientes que respondieron a la reciente encuesta. Nos ha apasionado ver lo que teníais que decir y hemos seleccionado algunos de los comentarios más destacados para compartirlos con todos vosotros a continuación.
Resultados extraordinarios en la calificación Net Promoter Score — cuatro años consecutivos.
Con frecuencia cuando verdaderamente nos gusta un producto o una marca se la recomendamos a otras personas. Así es como funciona la puntuación Net Promoter Score (NPS)[2] — refleja la disposición para recomendar productos o servicios a otros. A los participantes en la encuesta se les preguntó la sencilla pregunta: ¿Qué probabilidad habría de que recomendara Veeam a un amigo o colega de profesión? Y los resultados hablan por sí solos: Veeam obtuvo un NPS de 73 en 2017, lo que representa 2,4 veces la media de la industria (30)[3] y 12 puntos más que en 2016. Veeam ya ha superado la puntuación media de la industria cuatro años consecutivos. Esta excelente calificación sitúa a Veeam en el escalón más alto del ranking NPS con una puntuación mayor que la de Pandora (59) o Southwest Airlines (62) y en tendencia hacia Apple (89).
*La puntuación Net Promoter Score (NPS) puede variar de -100 a +100 y más de 50 es considerado como un excelente resultado.
Los KPIs de satisfacción del cliente se mantienen a una tasa de ‘9’ o ‘10’.
Para crearse una imagen incluso más detallada de cómo se sienten los clientes en relación a nuestros productos y servicios, les preguntamos sobre unas cuantas más métricas importantes. Los Key Performance Indicators (KPIs) incrementaron significativamente en 2017, alcanzando valores de 9,0+, en una escala de 1 a 10, prácticamente para todas las categorías. Nuevamente los resultados son abrumadores y junto al NPS representan una información muy importante de nuestros clientes.
El 91 % de los clientes de Veeam están completamente satisfechos con Veeam como proveedor de software, siendo tres cuartas partes de los encuestados los que han valorado el nivel de satisfacción general con Veeam con un ‘9’ o ’10.’
El 90 % de los clientes de Veeam piensan renovar su contrato cuando venzan sus contratos actuales, siendo cerca de un 80 % de los encuestados los que valoran la probabilidad de renovar con Veeam con un ‘9’ o ‘10.’
El 89 % de los clientes de Veeam están completamente satisfechos con las características y funcionalidad ofrecida por los productos de Veeam que están usando, donde cerca de tres cuartas partes de los encuestados valoran su satisfacción con dichas características y funciones de los productos Veeam con un ‘9’ o ‘10.’
El 91 % de los clientes de Veeam recomendarían las soluciones de Veeam a sus amigos o colegas de profesión, y cerca de un 80 % de los encuestados valoran con un ‘9’ o ‘10’ que Veeam merece una sólida recomendación.
Aunque los puntos de los datos anteriores muestran la tendencia continua al alza de Veeam con respecto a los KPIs core y otras métricas, también demuestran la atención que prestamos a nuestros clientes para poder ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades de sus negocios en crecimiento, ahora y en el futuro. Y esto queda demostrado por:
- El número de clientes que planean ampliar su infraestructura Veeam en los próximos 12 meses que ha visto un incremento del 12 % frente a 2016.
- Un espectacular 86 % de los clientes coinciden en que las soluciones de Veeam son muy importantes para el éxito de las principales iniciativas de sus negocios.
¡Vea lo que tienen que decir nuestros clientes!
Las cifras son claras — Veeam es con diferencia el líder de la industria en satisfacción de clientes y esto es producto de nuestros esfuerzos para proporcionar Availability for the Always-On Enterprise. Pero no se fie únicamente de nuestra palabra… aquí tiene lo que algunos de nuestros clientes dicen de Veeam:
- “Veeam ya nos ha salvado antes, recuperando tanto archivos pequeños, como máquinas virtuales completas.” Newton Thaiposri, Administrador de red y sistemas, Museum of Contemporary Art Australia
- “Veeam es la solución de backup y disaster recovery más rentable y completa de mercado a día de hoy” William Parson, Director de TI, Brochsteins Inc., EE.UU.
- “Recomendamos encarecidamente Veeam a todo aquel que necesite una solución de backup rápida, fácil de usar y extremadamente fiable.” Paul Elwin, Advanced Electrical Equipment, Australia
- “Veeam te entiende y está ahí para ayudarte en los momentos más complicados.” Rami Kilani, Administrador de sistemas, Al-Hamra Real Estate Co., Kuwait, EMEA
- “Por qué conformarse con menos de lo mejor?” David Levy, Director de TI Scandinavia, Millward Brown, Dinamarca, EMEA
¿Tiene alguna historia que contar en la que Veeam le haya hecho ahorrar tiempo y dinero? No dude en compartirla con nosotros en la sección de comentarios más abajo o en Twitter.
¿Desea descubrir por qué más y más clientes de backup tradicional se cambian a Veeam? Consulte las 7 razones principales para NO renovar su solución de backup tradicional y cambiarse a Veeam hoy mismo.
[1] Omega, Veeam Customer Satisfaction Research, Marzo de 2017
[2] 2017 NPS Lookup en www.npsbenchmarks.com
[3] Fuente: Temkin Group, Tech Vendor NPS Benchmark, October 2016
