NFC server connection is unavailable: la procédure pour le diagnostic

KB ID: 1198
Produits: Veeam Backup & Replication
Version: 5.x, 6.x, 7.x
Publié:
Dernière modification: 2015-10-01
KB langues: DE | EN | ES

Description

Le job échoue avec le message d’erreur relatif à la connexion NFC. Par exemple :
“…Client error: NFC storage connection is unavailable…Failed to create NFC download stream.”

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Cause

La cause de la plupart des erreurs NFC réside dans :

  • Port (902)
  • Permissions*
  • DNS
*Si le compte utilisé par Veeam pour communiquer avec  VMware a les permissions granulaire de configurées, veuillez vous assurer que celles-ci sont configurées en accordance avec notre guide d’utilisateur : http://www.veeam.com/veeam_backup_8_permissions_pg.pdf

Il est également possible que le problème vienne de l’infrastructure VMware.

Solution

Afin de pouvoir investiguer sur ce problème il est conseillé de configurer le job de sauvegarde de façon à ce qu’il utilise un proxy unique. Ainsi le problème relatif à un proxy spécifique peut être isolé, il sera également plus facile d’identifier de quels logs aura-t-on besoin pour l’investigation.

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Investigation : Port, Permission ou DNS?
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Pour déterminer la cause racine, il sera nécessaire d’examiner les logs d’Agent:

  1. Veuillez parcourir le répertoire suivant sur le serveur proxy utilisé:  %programdata%\Veeam\Backup
  2. Ouvrez le dossier dont le nom correspond au nom du job de sauvegarde qui pose problème
  3. Dans ce dossier veuillez trouver les logs d’Agent pour une VM.
    • Pour un job de sauvegarde : Agent.<NomduJob>.Source.<NomdelaVM>.log
    • Pour un job de réplication : Agent.<NomduJob>.Source.<NomdelaVM>.log, Agent.<NomduJob>.Target.<NomdelaVM>.log
  4. Recherchez la ligne suivante : Creating NFC download stream
  5. Les lignes suivantes devraient démontrer la cause du problème :
a. Port
Si le problème est lie aux ports, le message d’erreur suivant sera observé :
nfc| Establishing connection with the host [esx1]. Port: [902]. Failed.

b. Permissions
Si le problème est lié aux permissions, les messages suivants seront enregistrés:
nfc|           Sending authd message: [ID de la session].
nfc|           Sending authd message: [nom de l’Hôte].
nfc|           Waiting for the authd reply message...
 
c. DNS
L’erreur suivante correspond à un problème DNS :
nfc|             Resolving host name (esx1) to IP address...
nfc|             Resolving host name (esx1) to IP address...
Failed.
 
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Isolation du problème:
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  1. Lancez le client vSphere sur le serveur proxy utilisé.
  2. Connectez-vous au vCenter ou à l’hôte ESX utilisé par le job.
  3. Parcourez la banque de données où réside la machine virtuelle.
  4. Naviguez vers le dossier où le fichier .vmx de la machine en question est situé.
  5. Cliquez-droit sur le fichier .vmx, choisissez Télécharger.
La tâche en question doit se terminer correctement. Si le fichier .vmx ne peut pas être téléchargé lorsque vous vous connectez au Vcenter mais peut être téléchargé lors de la connexion à l’hôte ESX hébergeant la VM,  les Management Agents de cet hôte doivent être redémarrés:
http://kb.vmware.com/selfservice/microsites/search.do?language=en_US&cmd=displayKC&externalId=1003490

 

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Le proxy utilisé par un job Veeam peut être identifié dans le log « Task » pour cette VM (ce log se trouve dans le répertoire %programdata%\Veeam\Backup\<nom du job qui pose problème> du serveur Veeam). Veuillez rechercher la ligne «starting agent» afin d’identifier, quel est le proxy qui exécute la tâche.

Plus d’informations peuvent être trouvées sur notre forum : http://forums.veeam.com/veeam-backup-replication-f2/failed-to-create-nfc-download-stream-t2991-15.html#p69806

La connexion NFC nécessite:
  •  La résolution DNS de l'hôte de destination
  •  Le port 902 doit être ouvert du Server Veeam/Veeam Proxy à l'hôte ESX(i) et vice-versa
  • Les permissions pour télécharger les fichiers à partir de l'hôte ESX(i) ou du Vcenter
Le problème avec le port 902 peut indiquer un dysfonctionnement au niveau du pare-feu sur l’hôte ESX / Veeam Proxy ou au niveau de la connexion entre ces serveurs.
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