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Étapes de dépannage de la connectivité NFC

KB ID: 1198
Product: Veeam Backup & Replication
Version: All
Published: 2011-08-26
Last Modified: 2024-05-08
Languages: DE | EN | IT | ES
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Défi

Une tâche échoue avec une erreur liée à la connectivité NFC (Network File Copy). Par exemple:
Error: NFC storage connection is unavailable.
Failed to create NFC download stream.
Failed to create NFC upload stream.
1198NFCErrorExample

Cause

Les causes de la plupart des erreurs NFC se répartissent en 4 catégories principales:

  • DNS
       (le proxy ou le serveur Veeam ne peuvent pas résoudre le nom de l’hôte ESXi)
  • Port (902)
       (le proxy peut résoudre l’IP, mais le port 902 est bloqué)
  • Permissions*
       (le compte spécifié dans [Backup Infrastructure] pour le vCenter ne dispose pas de permissions)
  • Verrouillage de fichiers
      (le fichier que Veeam tente de lire est verrouillé dans l’environnement vSphere)

*Si le compte que Veeam utilise pour communiquer avec l’environnement VMware dispose de permissions granulaires, veuillez confirmer que toutes les permissions sont définies conformément au Guide des permissions granulaires
 
Étant donné la nature du NFC en tant que connexion de type client<->serveur, il est également possible que tout soit correct du côté client Veeam, et qu'il existe un problème au sein de l’infrastructure VMware elle-même.

Solution

Conseil de dépannage
Lors de l’examen de ce problème, il est conseillé de reconfigurer le job pour qu'il utilise un  proxy spécifique. Ceci est fait pour isoler le problème à un seul proxy étant le coupable. Cela facilite également l’identification du serveur sur lequel on doit examiner les journaux.

Journaux à examiner

Pour examiner les problèmes potentiels de DNS, de ports, de permissions ou de verrouillage de fichiers, vous devrez consulter les journaux créés par l’Agent.

  1. Accédez à l’emplacement suivant sur le proxy VMware Backup Proxy:
     %programdata%\Veeam\Backup 
  2. Ouvrez le dossier correspondant au nom de la tâche qui échoue.
  3. Dans ce dossier vous devrez trouver le log de l’agent pour la VM spécifique.
    • Pour une tâche de sauvegarde:
       Agent..Source..log
    • Pour une tâche de réplication:
      Agent..Source..log
       Agent..Target..log
  4. Recherchez les éléments suivants:
     Creating NFC download stream 
  5. Il faut rechercher les éléments suivants susceptibles d’indiquer la cause de l’erreur.
    1. DNS
      En cas de problèmes avec DNS, l'erreur suivante sera détectée.
       nfc| Resolving host name (esx1) to IP address... nfc| Resolving host name (esx1) to IP address.. Failed. 
    2. Port
      En cas de problème avec les ports, une erreur semblable à celle-ci se produira:
       nfc| Establishing connection with the host [esx1]. Port: [902]. Failed. 
    3. Permissions
      En cas de problème avec les permissions, une erreur se produit après ce qui suit:
       nfc| Sending authd message: [SESSION ID NUMBER]. nfc| Sending authd message: [Name of Host]. nfc| Waiting for the authd reply message...
    4. Verrouillages de fichiers
      Si le fichier est verrouillé, une erreur semblable à celle-ci se produira:
       nfc | Starting file download. File: [[datastore] Test/Test.vmx]. Failed. ERR |Failed to start file downloading from host [esx1]. File path: [[datastore] Test/Test.vmx]. ERR |DiskLib error: [13].The file is locked or in use – File open failed: File not open --tr:Failed to start file downloading. VMFS path: [[datastore] Test/Test.vmx]. 

Dépannage

Problèmes DNS (les plus courants)

Le proxy doit être capable de résoudre le hostname ou le FQDN des hôtes ESXi dans l’infrastructure virtuelle.

Problèmes avec le port

Des tests supplémentaires peuvent être effectués à l’aide de la commande PowerShell suivante. Il faut indiquer comme destination le hostname/FQDN/IP de l’hôte trouvé dans les journaux .

Test-NetConnection -ComputerName "<destination_host>" -Port 902
Si le proxy ne peut pas joindre le port 902, vérifiez tous les pare-feu appliqués entre le serveur et l’hôte ESXi .

Problèmes de permissons

Lorsqu’un vCenter ou un hôte ESXi autonome est ajouté à la section [Backup Infrastructure] du Veeam Backup & Replication, l’utilisateur spécifie un compte à utiliser. Ce compte doit disposer de privilèges suffisants sur tous les objets liés à la VM sauvegardée.

Si le compte utilisé par   Veeam Backup & Replication pour communiquer avec l’environnement VMware dispose de permissions granulaires, veuillez confirmer que toutes les permisssions soient définies conformément au Guide des permissions granulaires

Problème de verrouillage de fichiers

Dans certaines circonstances, l’hôte ESXi peut vérouiller les fichiers de la VM, ce qui empêche Veeam d’accéder au fichier.

Pour plus d’informations sur le vérouillage de fichiers, consultez l’article suivant de la base de connaissances de VMware:
Investigating virtual machine file locks on ESXi hosts (314365)

Dans certains cas,  le redémarrage des Agents de Gestion sur l’hôte ESXi  peut corriger les problèmes de connexion NFC.

Conseils d’isolement du problème

  • Essayez avec un autre proxy. (Isolement du problème à un proxy Veeam spécifique)
  • Essayez d'envoyer la VM vers un hôte différent par vMotion. (Isolement du problème à un hôte ESXi spécifique)
  • Essayez d'envoyer la VM vers un autre datastore par Storage vMotion. (Isolement du problème avec les permissions manquantes au niveau du datastore)
  • Essayez d’ajouter à Veeam l’hôte ESXi sur lequel se trouve la VM en tant qu’hôte autonome, puis créez une tâche de sauvegarde pour la VM prise depuis cet hôte autonome.
    (Cela vous aidera à déterminer si les Agents de Gestion doivent être redémarrés sur l’hôte ESXi)
    Veuillez ne pas oublier de supprimer la tâche et l’hôte autonome de la configuration Veeam une fois le problème résolu.

Informations complémentaires

Le proxy utilisé pour traiter une VM peut être identifié dans le log «Task» de la VM qui peut être trouvé dans le dossier intitulé par le nom de la tâche dans %programdata%\Veeam\Backup. La recherche des mots «starting agent» dans le log «Task» permettra d’identifier le serveur qui a exécuté la tâche.

Vous trouverez de plus amples informations dans cet article de forum:  http://forums.veeam.com/veeam-backup-replication-f2/failed-to-create-nfc-download-stream-t2991-15.html#p69806

La connexion NFC nécessite ce qui suit:

  • Résolution DNS de l’hôte cible
  • Le port 902 est ouvert pour la connexion vers/depuis le serveur de sauvegarde/proxy vers l’hôte ESX(i)
  • Permissions pour télécharger des fichiers via l’hôte ESX(i) et/ou vCenter

 
Le problème avec le port 902 peut représenter un souci de pare-feu sur l’hôte ESXi, sur le proxy Veeam ou la connexion entre les deux.

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