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Veeam aide le Groupe AGRICA à améliorer son service client

Les enjeux

Créé en 1997, le Groupe AGRICA est un groupe de protection sociale complémentaire, acteur historique du monde agricole pour la retraite complémentaire, la santé, la prévoyance, l’épargne et la prévention. le Groupe, qui emploie près de 800 salariés, affiche un chiffre d’affaires annuel de 2,8 milliards d’euros et compte 2,2 millions de cotisants salariés et retraités.

Le secteur de la protection sociale traverse aujourd’hui une transformation profonde.

Pour se démarquer et rester compétitif dans ce secteur en plein évolution, le Groupe était face à des enjeux majeurs. Il s’agissait à la fois de conforter sa position avec des offres de qualité et de renforcer la relation client en faisant preuve de réactivité, dans ses équipes de gestion, dans le traitement des dossiers des cotisants. Pour répondre à ces enjeux, le Groupe AGRICA a mis l’accent sur la modernisation de son SI, tout en se dotant d’infrastructures robustes assurant un haut niveau de disponibilité des données. Ainsi, le groupe est en mesure de garantir une continuité d’activité et une qualité de service irréprochables, non seulement à ses clients, mais également, en interne, aux équipes métiers qui doivent pouvoir compter sur des outils fonctionnels et fiables pour mener à bien leurs missions.

Les données et leur disponibilité ont un impact direct sur le coeur de métier du Groupe AGRICA. Elles doivent être accessibles à tout moment pour permettre aux collaborateurs de traiter les dossiers de leurs clients et répondre sans délai à leurs demandes, qu’il s’agisse de remboursement, d’indemnisation ou de versement de la retraite.

« Si les pannes et les temps d’arrêt étaient encore tolérés il y a 20 ans, on ne peut pas se le permettre aujourd’hui. Il est impensable de priver les équipes internes d’applications et les clients de service, encore moins de s’exposer à une perte de données, » explique Olivier Auschitzky, responsable de l’infrastructure système du Groupe AGRICA.

La solution

Depuis 2014, le Groupe AGRICA a choisi de faire confiance à Veeam pour la gestion des données de l’ensemble de son parc informatique. Veeam Backup & Replication assure la protection de ses serveurs et postes de travail virtualisés, qui représentent au total 1700 VM et une volumétrie de 100 To de données. L’entreprise a également déployé Veeam Agents pour la sauvegarde de ses environnements physiques. En 2019, Groupe AGRICA a élargi le périmètre de Veeam à la protection de ses 1500 boîtes de messagerie avec le déploiement de Veeam pour Microsoft Office 365. « La protection de nos données Office 365 nous permet de conserver l’accès et le contrôle de nos courriels et documents critiques, souligne Olivier Auschitzky. »

Pour la DSI du Groupe AGRICA, dont une des priorités est de moderniser son infrastructure, la fiabilité et l’automatisation des sauvegardes sont des éléments clés.

« Grâce aux capacités de Veeam, la gestion des problématiques de sauvegarde et de restauration n’est plus chronophage et demande peu de ressources humaines, ce qui est capital à un moment où les équipes sont mobilisées sur des projets Métiers prioritaires, » déclare Olivier Auschitzky. Pour l’équipe, vérifier la qualité de l’ensemble des sauvegardes, à savoir les VM serveurs, les VM de postes de travail et les données Office 365, est une opération qui ne prend pas plus de 15 minutes par jour. La DSI peut également compter sur l’intuitivité et la simplicité d’utilisation de la plateforme, des éléments particulièrement importants pour l’équipe, qui est organisée de manière à ce que tous les administrateurs soient polyvalents dans la gestion des différents systèmes de l’infrastructure. Olivier Auschitzky détaille : « Quand on a besoin d’une restauration, c’est toujours de manière urgente ! Il est donc important que la manoeuvre soit simple à réaliser et puisse l’être par n’importe quelle personne de l’équipe. Certaines solutions complexes nécessitent d’avoir des personnes formées et exclusivement dédiées à l’outil, ce qui n’est pas le cas de Veeam. Tout le monde sait et peut s’occuper des restaurations, ce qui me permet d’être serein en tant que responsable. »

Le Groupe AGRICA bénéficie également des performances de Veeam Instant Recovery, qui permet aux utilisateurs d’être à nouveau opérationnels en 30 secondes, garantissant de réduire au minimum tout impact sur l’activité. Par ailleurs, le Groupe a intégré Veeam avec son stockage HPE 3PAR, ce qui a permis de raccourcir les fenêtres de sauvegarde de 40 à 50%, et utilise HPE Infosight pour une surveillance efficace de ses environnements et une meilleure réactivité.

Veeam se démarque également de ses concurrents en constituant un élément central des efforts de cyber-résilience du Groupe AGRICA. « La sauvegarde et la restauration jouent un rôle clé dans notre démarche de cybersécurité et contribuent à nous rendre plus résistants aux virus, aux ransomwares et autres attaques externes, » indique Olivier Auschitzky. Cela s’illustre par des fonctionnalités comme SureBackup, qui réalise des tests automatisés de restauration de VM, ou Replica Failover, qui permet de cloner les VM les plus critiques en dehors de la plateforme VMware principale. Grâce à cela, la DSI est également certaine de respecter les exigences réglementaires en matière de protection de ses données.

Olivier Auschitzky conclut : « le Groupe AGRICA continuera d’étendre le périmètre de Veeam, car c’est l’un des plus grands fournisseurs de gestion des données dans le Cloud. La société s’appuiera également sur Veeam pour la sauvegarde de son NAS de 6,5 To, remplaçant la solution actuellement utilisée. Grâce à Veeam et à la sécurité de nos systèmes informatiques, l’entreprise peut répondre en toute confiance à l’évolution du secteur, ce qui lui permet d’assurer la continuité de ses activités, ainsi qu’un service client de qualité. »

Les résultats

  • Une continuité d’activité au service de la qualité de service
    En garantissant au Groupe AGRICA la haute disponibilité de ses données, Veeam aide le Groupe à tenir ses engagements vis-à-vis de ses clients internes et externes et à répondre aux exigences d’un marché en pleine évolution.
  • Une cyber-résilience renforcée
    Veeam est au coeur de la démarche de cybersécurité du Groupe AGRICA, qui s’appuie sur SureBackup pour contrôler la fiabilité de ses sauvegardes et Replication Manager pour répliquer ses VM critiques.
  • Une stratégie de sauvegarde uniforme et efficace pour une gestion centralisée des données
    En élargissant progressivement le périmètre de Veeam à l’ensemble de son parc informatique, le Groupe AGRICA a pu supprimer de manière graduelle les anciens outils de sauvegarde dont la gestion était devenue trop chronophage et complexe.
Groupe Agrica
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Entreprise :


Le Groupe AGRICA est un groupe de protection sociale complémentaire du monde agricole au chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros. Dans le cadre de ses activités de retraite complémentaire, santé, prévoyance, épargne et prévention, l’entreprise compte 2,2 millions de cotisants salariés et retraités.

Défi :


Pour relever les défis liés aux évolutions du secteur de la protection sociale complémentaire, AGRICA fait régulièrement évoluer ses infrastructures et ses outils, de manière à se démarquer de ses concurrents en termes de réputation et de qualité de la relation client.

Résultats :

  • Continuité d’activité pour une haute qualité de service
  • Cyber-résilience renforcée contre les cyberattaques
  • Stratégie de sauvegarde uniforme et efficace pour une gestion centralisée des données
Groupe Agrica
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