支持续约常见问题解答

在订阅模式有效期结束时，只有续约才可继续使用产品备份功能和获得支持。

在永久插槽许可证维护服务合同结束时，到期时安装的产品版本可以使用，但无法获得支持。

支持服务过期的客户无法获得产品更新、新产品版本和及时技术支持，而且无法在许可门户中管理许可证。在续约维护服务（包括许可证合并、版本升级和版本降级）前，Veeam 不会为过期合同签发新的许可证密钥。

是的，当然可以。您无需将续约购买时间推迟到合同到期。尽早续约可确保您持续享受所有支持服务权益。

您的支持期限将从其到期日顺延。

有效的支持合同可确保您充分利用所有优势：

• 新的重要版本、新特性和细小的产品更新（免费）
• 许可证管理与合并
• 获得经验丰富的 Veeam 技术支持
• 支持的虚拟机管理程序的兼容版本

续订到期的合同不会收取任何其他滞纳金。除逾期超过 30 天的订阅合同外，所有合同的支持服务均从原到期日顺延。

产品的所有支援合约在客户环境中失效超过一年（永久许可）或六个月（订阅模式）后，客户将无法再续订许可证。

请联系 Veeam 续约团队来评估未来的最佳路径。

永久合同
永久维护合同始终从支持服务的期限顺延。
示例：

• 维护合同将在 2025 年 12 月到期。
  该客户在 2025 年 10 月购买了年度续约后，新的支持期将为 2025 年 12 月至 2026 年 12 月。
• 这同样适用于支持合同到期的许可证。如果维护服务已于 2024 年 12 月到期，并且在 2025 年 4 月处理了续约，则新的支持期将为 2024 年 12 月至 2025 年 12 月。

订阅合同
有效订阅合同将从支持服务的期限顺延。在合同结束后 30 天内续约的订阅合同将从原支持服务的期限顺延。此后，支持服务将从处理采购订单之日生效。
示例：

• 订阅合同截止日期为 2025 年 3 月 1 日
• 将在 2025 年 3 月 15 日处理为期一年的续约订单。该新合同的开始日期为 2025 年 3 月 2 日，结束日期为 2026 年 3 月 1 日。

请允许 Veeam 在收到分销商的采购订单后 48 小时内（不包括周末）对其进行处理。

如果您需要协助更新当前许可，请参阅我们的帮助中心指南 — 安装许可。