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常见问题解答

支持续约常见问题解答

下面介绍一般的 Veeam 支持服务续约指南:

  • 任何全新永久许可均包括一年的基础支持和维护服务。
  • 对每个附带永久许可的产品进行续约时,Veeam® 基础年度维护续约费用为新许可的地区制造商建议零售价 (MSRP) 的 22%。
  • Veeam 不为公共部门、教育机构或内部使用提供支持续约折扣(折扣仅适用于新许可购买)。
  • 请注意,任何未获取最新支持服务的客户在维护续约之前将无法获得新许可密钥,包括许可合并、版本升级和版本降级。
  • 在新许可合同生效的前六个月内,客户可购买打折的预付费 SKU。在此之后,客户需购买标准年度续约 SKU。
  • 所有订单提供最长五年的维护合同,可购买新许可(含一年支持服务)或年度续约和最长四年的预付费维护服务。请注意,不可为了延长支持时长而将 SKU “增加一倍”。
  • 当客户升级产品版本时,如果当前合同还有已购买的剩余几年的支持服务,则只须按年度购买维护升级 SKU。这类升级每年进行一次,类似于续签维护 SKU。无需为在同年签订的合同购买服务升级。
  • 提供额外年份预付费生产支持的 SKU 还包括首年的升级(24x7 全天候)支持。
  • 相比年度续约,过期超过一个月的支持续约将依评估收取 25% 的恢复费用。过期续约 SKU 将被收取一定费用,需用于为购买时已过期一个多月的合同续约。过期费免除 SKU 仅可在 Veeam 批准的情况下使用。如果支持服务过期超过十三个月,请联系 Veeam 续约团队确认所需的 SKU。
  • 如需获得生产支持,产品的所有生产许可插槽必须经过生产级别许可,否则支持服务默认为基础级别。
  • 支持服务失效的客户必须将许可更新为合适的年度支持和续约许可 SKU、统一管理 SKU 或过去的维护服务(具有 25% 的恢复费用)。然而,在事先获得 Veeam 书面批准的情况下,您可按零售价格向支持服务失效两年多的客户销售新许可,而非年度支持和续约许可。更多详情请咨询您的 Veeam 代表。
在续约之后,哪天可视为支持服务开始日?

续约将从支持服务到期日开始计算。例如,一位客户的支持服务于 2018 年 12 月到期,该客户在 2018 年 10 月购买了年度续约,则新的支持期限为 2018 年 12 月至 2019 年 12 月。

这同样适用于支持到期的许可。如果客户的支持服务于 2018 年 6 月到期,该客户在 2018 年 10 月购买了年度续约,则新的支持期限为 2018 年 6 月至 2019 年 6 月。

新许可的支持服务何时开始生效?我们能根据客户意愿延迟支持服务开始日吗?
新许可的支持服务从 Veeam 收到分销商的订购单之日开始生效。支持服务开始日不可延迟。
我如何从永久产品合同迁移至订用许可?
如需从基于插槽的永久许可迁移至订用许可,客户可购买迁移 SKU。该 SKU 用于具有基于插槽的永久许可、期望迁移至基于虚拟机的订用许可(以按照虚拟机购买更多许可)的现有客户。购买该 SKU 能够将永久许可的支持扩展一到三年,并将合同从永久转换为订用。如果需要在迁移限额外添加任何虚拟机,客户必须基于虚拟机的订用价格进行购买。所有基于插槽的迁移永久许可必须由最终用户部署。客户可购买三年预付 SKU,或在迁移期内进行年度续约(共三年)。在此期限之后,所有迁移的许可将按照基于虚拟机的订用价格续约。如需将任何产品从永久插槽迁移至订用虚拟机,客户整个环境的所有插槽都必须迁移,无论该产品是否具有单独合同。  不支持部分迁移。 
在完成续约之后,客户何时可获得新的许可文件?

请允许 Veeam 在收到分销商的订购单后 48 小时内(不包括周末)对其进行处理。

如果新的主要版本尚未推出,客户目前的旧许可文件仍然适用。新许可文件无需安装;然而,我们建议客户始终保存收到的许可文件。

如果需安装新的许可文件,请采取下列步骤:

  1. 将许可文件保存至安装 Veeam Software 的系统
  2. 打开 Veeam 控制台
  3. 在工具栏上选择“Help(帮助)”选项
  4. 选择“License Information(许可信息)”
  5. 选择“Install License(安装许可)”

Veeam 提供三级支持:

支持计划 — 客户本地营业时间

 

评估支持
周一到周五 8:00 到 17:00
基础支持
周一到周五 8:00 到 20:00
生产支持
24x7x365 全天候
高级支持 
24x7x365 全天候

 

如需了解 Veeam 支持策略的详情,请访问 Veeam 支持网页

统一管理支持

统一管理旨在将多个购买产品和服务或合同整合至一个到期日,从而为所有各方简化续约流程,为客户提供一流支持服务。Veeam 提供年度和月度维护续约 SKU。月度 SKU 只用于帮助整合将在同一月份到期的合同。

在统一管理(或整合)合同时,所需的月份数量应乘以整合的合同所具有的插槽数量。

购买两次的 Veeam Backup & Replication Enterprise for Vmware™ 客户的支持统一管理示例:

第一次购买:三个插槽,支持服务于 2017 年 11 月到期。

第二次购买:两个插槽,支持服务于 2018 年 3 月到期。

用于整合 2018 年 11 月到期的支持服务的 SKU:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
数量:3
年度维护续约 — Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00
数量:16
月度维护续约 — Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware

 

年度 SKU:3 = 3 个插槽 x 1 年(2016 年 11 月 — 2017 年 11 月)

月度 SKU:16 = 2 个插槽 x 8 个月(2017 年 3 月 — 2017 年 11 月)

如对 Veeam 维护续约有任何疑问,或需要确认用于支持整合的 SKU,请联系续约团队:renewals@veeam.com