支持续约常见问题解答

在订阅许可有效期结束时，只有进行订阅续约才可使用产品备份功能和支持。

在永久插槽许可维护服务合同结束时，产品可用于到期时安装的版本，但不提供支持。

支持服务过期的客户无法获得产品更新、新产品版本和及时技术支持，而且无法在许可门户中管理许可。在续约维护服务（包括许可合并、版本升级和版本降级）前，Veeam 不会为过期合同签发新的许可密钥。

是的，当然可以。您无需将续约购买时间推迟到合同到期。尽早续约可确保您持续享受所有支持服务权益。

您的支持期限将从其到期日顺延。

有效的支持合同可确保您能够充分利用所有优势。 

• 新的重要版本、新特性和细小的产品更新（免费）
• 许可管理与合并
• 经验丰富的 Veeam 技术支持团队
• VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V 的兼容版本

过期的永久支持服务在续约时将额外收取 25％ 的恢复费用。 续约过期 SKU 需要额外支付一定费用。 您的支持服务将从原始合同到期日顺延。

续约到期的订阅合同无需支付其他任何恢复费用。 支持服务从采购订单处理日开始。 

产品的所有支持合同在客户环境中失效超过一年（永久许可）或六个月（订阅许可）后，客户将无法再续订许可。

请联系 Veeam 续约团队，评估最佳迁移路径。 

永久合同
永久维护合同将从支持服务到期日顺延。

例如，一位客户的支持服务于 2023 年 12 月到期，该客户在 2023 年 10 月购买了年度续约，则新的支持期限为 2023 年 12 月至 2024 年 12 月。这同样适用于支持合同到期的许可。如果客户的支持服务于 2022 年 12 月到期，该客户在 2023 年 4 月续约一年，则新的支持期限为 2022 年 12 月至 2023 年 12 月。

订阅合同
有效订阅合同将从支持服务到期日顺延。 到期的订阅合同将从采购订单处理日顺延。

请允许 Veeam 在收到分销商的采购订单后 48 小时内（不包括周末）对其进行处理。

如果您需要协助更新当前许可，请参阅我们的帮助中心指南 — 安装许可。