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支持续订

支持续订

  • 任何新购买的永久许可证均包含一年的标准支持和维护。
  • 对于以永久许可方式购买的每个产品,Veeam® 年度标准维护续订成本为续订时当地全新许可证厂商建议零售价的 20%。
  • 请注意,目前未获得支持的客户在维护更新前无法收到许可密匙,维护更新包括许可合并、版本升级或版本降级。
  • 在合同的前六个月可以购买预付费有折扣的 SKU。此期间过后,需要每年续订标准 SKU。
  • 维保合同的期限为最多5年 (包括所有的订单:新许可(新许可(包括1年的免费支持服务)或维护保续费;且随新单购买维保的期限为最多4年)。请注意,此处不可重复使用相同的SKU货号。
  • 当客户升级产品版本时,如果当前合同还有已购买的剩余几年的支持服务,则只须按年度购买维护升级 SKU。这类升级每年进行一次,类似于续签维护 SKU。在签订合同的年份无需为获取支持服务而购买升级。
  • 预付费购买多年高级支持的 SKU 也包含第一年的升级 (24x7) 支持。
  • 在过期 90 天之后续订支持将会产生 25% 的复原费用,并需要特殊的 SKU。
  • 若要获得对某款产品的高级支持,则必须为所有需要许可的插槽购买高级支持,否则默认为标准支持。

在购买续订后,什么日期被视为是支持服务开始日期?

续订将从支持服务届满之日开始延长支持服务,即如果客户的支持服务将于 2015 年 12 月到期,并在 2015 年 10 月购买了年度续订,则新的支持服务期限将是从 2015 年 12 月至 2016 年 12 月。

同样的方法也适用于支持服务到期的许可证。如果客户的支持服务已在 2015 年 6 月到期,并在 2015 年 10 月购买了年度续订,则新的支持服务期限将是从 2015 年 6 月至 2016 年 6 月。

新许可证的支持服务从什么时候开始?我们可否推迟支持服务开始日期(如果客户愿意这样做)?

新许可证的支持服务将于 Veeam 收到代理商的订购单之日起开始。不可以推迟支持服务开始日期。


h4>在客户续订后,他们将在何时获得新的许可文件以及如何使用该文件?

收到代理商的订购单后,Veeam 将在 24 小时内处理订购单。

新许可证的支持服务从什么时候开始?我们可否推迟支持服务开始日期(如果客户愿意这样做)?

新许可证的支持服务将于 Veeam 收到代理商的订购单之日起开始。不可以推迟支持服务开始日期。

如果新版本尚未发布,则仍可使用客户目前拥有的旧许可文件。无需安装新的许可文件;但是,我们建议客户应始终保存所收到的许可文件。

如果需要安装新的许可文件,请按照以下步骤操作:

  1. 将许可文件保存至已安装 Veeam Software 的系统中
  2. 打开 Veeam 控制台
  3. 在工具栏上选择“帮助”选项
  4. 选择“许可证信息”
  5. 选择“安装许可证”

Veeam 提供三种级别的支持:

支持计划办公时间

评估支持周一至周五,上午 8 时至下午 5 时
标准支持周一至周五,上午 8 时至下午 8 时
高级支持全年全天候

有关 Veeam 支持政策的详细信息,请访问 Veeam 支持网页

续订期间调整支持

续订期间调整可以将多次购买或多份合同合并成一个到期日期,从而简化了所有各方的续订过程并确保了客户的支持。Veeam 可以提供每年和每月一次的维护续订 SKU。每月一次的维护续订 SKU 仅用于在同一个月内帮助合并和调整要到期的合同。

要在续订期间调整(或合并)合同,应用所需的月数乘以插槽数即是要在合同中合并的数量。

例如,购买两次的客户使用 Veeam Backup & Replication™ 来整合支持服务:

第一次购买:3 个插槽,支持服务在 2015 年 10 月到期。

第二次购买:2 个插槽,支持服务在 2016 年 3 月到期。

SKU 可将支持服务整合至 2016 年 10 月:

V-VBRENT-VS-P01AR-00数量:3每年一次的维护续订 — Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00数量:14每月一次的维护续订 — Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware

每年一次的 SKU:3 = 3 个插槽 x 1 年(2015 年 10 月 至 2016 年 10 月)

每月一次的 SKU:14 = 2 个插槽 x 7 个月(2016 年 3 月至 2016 年 10 月)