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Win32 error: The network path was not found. Code 53

KB ID: 1230
Product: Veeam Backup & Replication
Published: 2011-09-28
Last Modified: 2024-04-24
Languages: DE | EN
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La sauvegarde d'un serveur échoue avec l’erreur suivante:

Error: Failed to connect to guest agent. Errors: 
'Cannot connect to the host's administrative share. Host:  []. Account: [...]. 
Win32 error:The network path was not found. 
 Code: 53 
Cannot connect to the host's administrative share. Host:  []. Account: [...]. 
Win32 error:The network path was not found. 
 Code: 53

Remarque:Cela concerne les environnements VMware et Hyper-V.

Cause

Cette erreur se produit lorsque le proxy Guest Interaction Proxy (vSphere| Hyper-V)  ne parvient pas à se connecter au SE invité de la VM lors de la sauvegarde avec Application-Aware Processing ( vSphere | Hyper-V >).

Le proxy Guest Interaction Proxy d’abord tentera de se connecter à la VM par son nom d’hôte, cette connexion peut échouer si l’adresse IP ne peut pas être résolue.
Si le proxy Guest Interaction Proxy ne parvient pas à se connecter au partage administratif de la VM par le nom d’hôte, il essaiera d’utiliser l’adresse IP signalée à l’hyperviseur.

L’erreur Win32 error "The network path was not found" est reçue par le proxy   Guest Interaction Proxy du côté du SE de la VM lorsqu’il tente de se connecter à   \\\admin$

Solution

L'essentiel pour résoudre ce problème est d’identifier le problème d’environnement qui empêche le proxy Guest Interaction Proxy de se connecter au partage admin$ du serveur sauvegardé.

Conseil: Pour tester rapidement la connectivité au partage admin$ sans devoir exécuter le job, utilisez le bouton «Test Now» de l’onglet Guest Processing du job pour lancer le test «Guest Credentials Test».

Dépannage:

  • Testez la connectivité au partage admin$  (par exemple,  \\<hostname>\admin$) à partir du proxy Guest Interaction Proxy avec les mêmes identifiants que ceux spécifiés dans la section Guest Processing du job.

    Testez à partir de plusieurs machines, y compris le serveur Veeam Backup & Replication et d’autres Guest Interaction Proxies, afin d’isoler les problèmes de connectivité spécifiques à un des proxys.
  • Assurez-vous que le proxy Guest Interaction Proxy peut accéder à la VM
    • envoyez un ping à la VM pour son nom d’hôte et son IP
    • testez l'accès par le port 445
 Test-NetConnection -computername <hostname\ip> -port 445
  • Désactivez temporairement le pare-feu à l’intérieur du SE invité. Si le test «Guest Credentials Test» et le job sont réussis avec le pare-feu désactivé, consultez la liste des ports à ouvrir (vSphere|Hyper-V) et effectuez les modifications nécessaires.
  • Assurez-vous que l’heure du système Windows du  serveur Veeam et du proxy Guest Interaction Proxy  est la même que celle du SE invité.
  • Assurez-vous que l'option «Partage de fichiers et d’imprimantes» est activée dans le SE invité.
    • Une fois l'option de «Partage de fichiers et d’imprimantes» est activée sur le SE invité, assurez-vous que les règles de pare-feu sont définies pour autoriser le trafic pour le «Partage de fichiers et d’imprimantes» .
  • Si le SE  invité est Vista/2008 ou une version ultérieure:
    • Dans le Centre Réseau et Partage, si le réseau est défini comme «Public», le pare-feu sera verrouillé et bloquera le trafic.
    • Vérifiez que le service Registre à distance est démarré.

Informations complémentaires

Remarque: Lorsque vous travaillez avec des environnements vSphere, il est possible pour  Veeam Backup & Replication d’utiliser une méthode de connexion sans réseau (VIX) en cas d’échec de la communication directe.Cette méthode utilise les outils VMware (VMware tools) pour pousser les composants d’exécution dans la machine et les gérer. Si la VM sauvegardée se trouve dans une zone DMZ ou dans un autre réseau isolé, il peut être impossible de faire fonctionner connexion par RPC et la connectivité via VIX devra être examinée. Référence: https://www.veeam.com/kb1788

Forcer VIX dans des environnements isolés

Si  Veeam Backup & Replication doit fonctionner dans un environnement vSphere où le serveur Veeam et ses composants n’auront jamais de connectivité réseau directe au SE invité des machines virtuelles, il est possible de forcer VIX à être tenté en premier.

Créez la valeur de Registre suivante sur le serveur Veeam Backup & Replication :

Emplacement de la clé:  HKLM\SOFTWARE\Veeam\Veeam Backup and Replication\
Nom de la valeur:  InverseVssProtocolOrder
Type de valeur:  DWORD (32 bits)
Données de la valeur:  1

Pour désactiver (le comportement par défaut), mettez la valeur à 0 (faux)

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