Renewal Center

Wenn eine Abonnementlizenz abgelaufen ist, stehen sowohl die Backup-Funktionalität des Produkts als auch der Support so lange nicht mehr zur Verfügung, bis das Abonnement verlängert wird.

Läuft der Supportvertrag für eine unbefristete Sockellizenz ab, kann die derzeit installierte Produktversionen weiterhin verwendet werden, doch es steht kein Support mehr zur Verfügung.

Kunden ohne aktiven Supportvertrag haben keinen Zugriff auf Produktupdates, neue Produktversionen und kurzfristigen technischen Support. Sie können außerdem ihre Lizenzen nicht mehr im Lizenzierungsportal verwalten. Für die abgelaufenen Verträge werden keine neuen Lizenzschlüssel ausgegeben, bis der Supportvertrag verlängert wird (das betrifft auch das Zusammenführen von Lizenzen und Editions-Upgrades und -Downgrades).

Mit einem aktiven Supportvertrag können Sie von allen Vorteilen profitieren:

• Neue Produktversionen, Features und Updates – KOSTENLOS
• Verwaltung und Zusammenführung von Lizenzen
• Technischer Support durch erfahrene Veeam-Mitarbeiter
• Kompatibilitäts-Releases für VMware vSphere und Microsoft Hyper-V

Für Verlängerungen von abgelaufenen unbefristeten, sockelbasierten Verträgen wird eine Wiederaufnahmegebühr von 25 % fällig. Die Gebühr ist Teil der SKU für die Verlängerung von abgelaufenen Verträgen. Ihre Supportvertragsverlängerung gilt ab dem Ablaufdatum des ursprünglichen Vertrags.

Bei Verlängerung eines abgelaufenen Abonnementvertrags wird keine zusätzlichen Wiederaufnahmegebühr fällig. Der Support beginnt am Tag der Bearbeitung der Bestellung. 

Wenn seit über einem Jahr kein Supportvertrag mehr besteht, kann der Kunde den Vertrag verlängern, indem er die anfallende rückwirkende Support- und Wiederaufnahmegebühr zahlt oder mit schriftlicher Genehmigung von Veeam neue Lizenzen zum Listenpreis erwirbt. Bitte wenden Sie sich an Ihr Veeam-Team für Vertragsverlängerungen, um zu erfahren, welche Option für Sie die beste ist. 

Durch Erwerb von SKUs für die Lizenzumwandlung können Kunden ihre unbefristeten Lizenzen auf Sockelbasis in VUL-Abonnementlizenzen umwandeln.Mit diesen SKUs wird der Vertrag für die unbefristete sockelbasierte Lizenz auf einen VUL-Abonnementvertrag umgestellt und die Laufzeit des Supportvertrags um ein Jahr verlängert. Kunden sind berechtigt, die Migration zum neuen Lizenzpreis für die jeweilige VUL-Lizenz durchzuführen. Die Umstellung von unbefristeten auf Abonnementlizenzen muss für alle Sockel erfolgen, die der Vertrag des Kunden beinhaltet. Der Erwerb neuer VUL Subscription-Licenses zur Ablösung unbefristeter Lizenzen auf Sockelbasis ohne die dafür vorgesehene SKU ist nicht möglich. Nach der Migration erfolgt die Angebotserstellung ausschließlich auf Grundlage der VUL-Abonnement-SKUs.Weitere Informationen zur Migration erhalten Sie vom Veeam-Team für Vertragsverlängerungen.

Unbefristete Verträge
Unbefristete Supportverträge werden ab dem Ablaufdatum des bestehenden Supportvertrags verlängert. Beispiel: Der Supportvertrag eines Kunden läuft im Dezember 2020 ab. Er kauft im Oktober 2020 eine einjährige Verlängerung. Der neue Supportzeitraum ist Dezember 2020 bis Dezember 2021. Dasselbe gilt für Lizenzen mit bereits abgelaufenem Support. Wenn der Supportvertrag des Kunden im Juni 2020 abgelaufen ist und im Oktober 2020 eine einjährige Vertragsverlängerung erworben wurde, gilt der neue Supportvertrag von Juni 2020 bis Juni 2021. Der Kunde muss die rückwirkenden Wartungsgebühren sowie eine Wiederaufnahmegebühr in Höhe von 25 % zahlen.

Abonnementverträge
Aktive Abonnementverträge werden ab dem Ablaufdatum des bestehenden Supportvertrags verlängert. Abgelaufene Abonnementverträge werden ab dem Datum der Bestellungsbearbeitung verlängert.

Damit Kunden den Production-Support in Anspruch nehmen können, müssen alle lizenzierten Sockel eines Produkts für den Production-Support lizenziert sein. Andernfalls wird lediglich Standardsupport bereitgestellt.