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El mundo se transforma constantemente y de igual forma lo hace Veeam. Con independencia de dónde residan los datos del cliente (sistemas virtuales y físicos, servicios SaaS, nube híbrida, o multicloud), nuestra plataforma ayuda las empresas a mantener sus negocios en marcha.
Tomamos el pulso de la innovación y nos comprometemos en garantizar que las empresas puedan centrarse en lo que es más importante para ellas: la transformación, seguridad y productividad de los datos.
Descubra cómo su empresa puede adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mundo y descubra los beneficios de renovar su contrato con Veeam.
¿Qué beneficios obtiene al renovar su contrato de Veeam?
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Preguntas frecuentes
Mi contrato de soporte ha vencido. ¿Qué sucederá?
Cuando una licencia de suscripción caduca, el backup y el soporte dejarán de funcionar hasta que se renueve la suscripción.
Cuando caduca el soporte de una licencia perpetua por socket, las funcionalidades del producto estarán disponibles según la versión instalada en el momento del vencimiento, pero no habrá acceso al servicio de soporte.
Cualquier cliente que tenga el contrato de soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo la unificación de licencias, actualizaciones de edición (upgrades) y reversiones de edición (downgrades).
¿Qué ocurre si renuevo mi contrato tras el vencimiento del contrato de soporte?
Un contrato de soporte activo le garantiza que podrá aprovechar todos los beneficios:
- Acceso GRATUITO a las últimas versiones, nuevas características y actualizaciones menores del producto
- Gestión y unificación de licencias
- Soporte técnico de Veeam con gran experiencia
- Versiones compatibles para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V
Las renovaciones de licencias perpetuas por socket vencidas serán gravadas con una tarifa de restablecimiento del 25 %. La tarifa está ya incluida en los SKUs de renovación vencido. Su servicio de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento del contrato original.
Renovar un contrato de suscripción vencido no ocasiona el pago de tarifas de restablecimiento adicionales. El servicio de soporte entra en vigor desde la fecha de procesamiento del pedido.
Una vez que los contratos de soporte para un producto lleven vencidos en el entorno de un cliente más de un año (para licencias perpetuas) o seis meses (para licencias de suscripción), los clientes ya no podrán renovar sus licencias.
Póngase en contacto con el de seguimiento para establecer la mejor forma de avanzar.
¿Cómo puedo migrar desde un contrato de licencia perpetua por socket tradicional a una licencia de suscripción portable Veeam Universal License (VUL) con todas las características?
¿Cuál es la fecha inicial del servicio de soporte, una vez se haya adquirido la renovación?
Contratos perpetuos
Ejemplo: Un cliente tiene un contrato de soporte que vence en diciembre de 2023. Con una renovación anual, adquirida en octubre de 2023, el nuevo período de servicio de soporte será de diciembre de 2023 a diciembre de 2024. Se aplica la misma dinámica para las licencias con servicio de soporte vencido. Si al cliente le ha caducado el servicio de soporte en diciembre de 2022, y la renovación anual se realiza en abril de 2023, el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2022 a diciembre de 2023.
Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se amplían a partir de la fecha de caducidad del soporte. Los contratos de suscripción vencidos se amplían desde la fecha de procesamiento del pedido.
Si estoy usando un archivo de licencia unificado para contratos por socket con niveles de soporte Production y Basic, ¿qué nivel de soporte recibiré?
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