- Knowledge Base del supporto Veeam
- Come creare un caso di supporto con Veeam
Come creare un caso di supporto con Veeam
Cheers for trusting us with the spot in your mailbox!
Now you’re less likely to miss what’s been brewing in our knowledge base with this weekly digest
Ops! Qualcosa è andato storto.
Riprova più tardi.
Scopo
Per aprire un nuovo caso è necessario essere designati come Amministratore di Caso (Case Administrator). Per ulteriori informazioni su come impostare i Case Administrator, consultate il sito https://www.veeam.com/kb2211.
Soluzione
Qualsiasi informazione possiate fornire riguardo al problema che state affrontando potrebbe avere un impatto significativo sulla velocità con cui il problema viene diagnosticato e risolto. Vi verrà chiesto di fornire le seguenti informazioni:
- Descrizione del problema, impatto sul vostro sistema e sulle operazioni commerciali, gravità del problema e il testo esatto dei messaggi di errore e dei dettagli diagnostici.
- Passi per riprodurre il problema, soluzioni conosciute
- Numero di contatto dove potete essere contattati
- Il momento migliore per raggiungervi e il metodo di contatto (ad es. e-mail/telefono)
- Vada su https://my.veeam.com (o direttamente sul nostro portale per i clienti https://my.veeam.com/open-case/).
- Inserisca le sue credenziali e faccia clic su Accedi.
- Cliccate sul pulsante "Apri una richiesta" nel menu a sinistra. Si prega di notare che è necessario essere un Amministratore di Caso o un Amministratore Licenza per inviare un caso tramite il Portale. Se attualmente non sei un Amministratore di Caso o un Amministratore Licenza, segui questa guida per sapere come diventare un Amministratore di Caso per il suo Account o chiamaci se avete un problema urgente.
- Scegliete un tipo di caso. Tecnico è per i problemi di Break-fix o per qualsiasi tipo di domanda tecnica relativa ai prodotti Veeam. Licenze copre qualsiasi tipo di licenza o domande correlate e la Richiesta Generale è per feedback o problemi relativi ai siti web e ai servizi Veeam, non riguardo ai prodotti.
- Sul lato sinistro della pagina è necessario compilare tutti i dettagli richiesti. Ricordate di includere il messaggio di errore esatto che si sta verificando. L'inclusione di schermate può spesso aiutare ad accelerare la risoluzione.
- Dopo aver cliccato su "Avanti" sarete indirizzati ad una pagina che elenca diversi articoli KB che possono essere collegati al vostro numero. Per continuare con la creazione del caso, cliccate di nuovo su "Avanti".
- Nella pagina successiva le verrà chiesto di aggiungere allegati al suo caso. È indispensabile fornire i registri di diagnostica quando si crea un caso, in modo che il supporto Veeam possa assistervi al meglio.
- Selezionate il secchio relativo alla propria regione.
- Per i casi relativi a Veeam Backup & Replication si prega di leggere questo articolo per i dettagli su come raccogliere i log: https://www.veeam.com/kb1832
- Per i casi relativi a Veeam Agent for Microsoft Windows si prega di leggere questo articolo per i dettagli su come raccogliere i log: https://www.veeam.com/kb2404
- Nell'ultima pagina di creazione del caso avrete la possibilità di rivedere tutti i dettagli forniti e di fornire i dettagli di contatto specifici.
Ulteriori informazioni
If this KB article did not resolve your issue or you need further assistance with Veeam software, please create a Veeam Support Case.
To submit feedback regarding this article, please click this link: Send Article Feedback
To report a typo on this page, highlight the typo with your mouse and press CTRL + Enter.
Spelling error in text
Grazie!
Il tuo feedback è stato ricevuto e sarà preso in esame.
Ops! Qualcosa è andato storto.
Riprova più tardi.
You have selected too large block!
Please try select less.
Feedback/Suggerimento per la KB
Questo modulo è predisposto solo per fornire feedback/suggerimenti per la KB. Se hai bisogno di aiuto con il software apri una richiesta di assistenza
Grazie!
Il tuo feedback è stato ricevuto e sarà preso in esame.
Ops! Qualcosa è andato storto.
Riprova più tardi.