Per aprire un nuovo caso è necessario essere designati come Amministratore di Caso (Case Administrator). Per ulteriori informazioni su come impostare i Case Administrator, consultate il sito https://www.veeam.com/kb2211.
Qualsiasi informazione possiate fornire riguardo al problema che state affrontando potrebbe avere un impatto significativo sulla velocità con cui il problema viene diagnosticato e risolto. Vi verrà chiesto di fornire le seguenti informazioni:
Dopo aver creato un caso, sarete contattato entro il termine stabilito nell'accordo SLA per la gravità da voi specificata.
Il sistema di gravità di Veeam funziona in modo simile al sistema DEFCON, numero inferiore=alta priorità.