Cet article a été créé pour documenter comment créer un ticket de support Veeam via le portail client.
Remarque : Pour créer un ticket de support pour Veeam Endpoint Backup, ouvrez l'application et choisissez l'onglet "Support".
Pour ouvrir un nouveau ticket, vous devez être désigné comme administrateur de cas. Pour de plus amples renseignements sur la façon de configurer les administrateurs de cas, consultez le site https://www.veeam.com/kb2211.
Toute information que vous pouvez fournir concernant le problème que vous rencontrez pourrait avoir un impact significatif sur la rapidité avec laquelle le problème est diagnostiqué et résolu. Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
Si le fichier log est volumineux, un pourcentage d'achèvement du téléchargement sera indiqué dans l'état du navigateur.
Après avoir créé un cas, vous serez contacté dans le délai fixé dans l'accord SLA pour la gravité que vous avez spécifiée.
Pour consulter vos licences de production, et découvrir quel email est attribué à l'administrateur de licence, veuillez cliquer ici : https://my.veeam.com/#/licenses/production