Comment créer un ticket de support

KB ID: 1771
Product: Veeam ONE
Veeam Backup & Replication
Veeam Cloud Connect
Version: all
Published: 2013-06-17
Last Modified: 2021-12-14
Languages: BR | DE | EN | IT | ES
Get weekly article updates
By subscribing, you are agreeing to have your personal information managed in accordance with the terms of Veeam's Privacy Notice.

Cheers for trusting us with the spot in your mailbox!

Now you’re less likely to miss what’s been brewing in our knowledge base with this weekly digest

error icon

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.

Challenge

Cet article a été créé pour documenter comment créer un ticket de support Veeam via le portail client.

Pour ouvrir un nouveau ticket, vous devez être désigné comme administrateur de cas. Pour de plus amples renseignements sur la façon de configurer les administrateurs de cas, consultez le site  https://www.veeam.com/kb2211.

Solution

Toute information que vous pouvez fournir concernant le problème que vous rencontrez pourrait avoir un impact significatif sur la rapidité avec laquelle le problème est diagnostiqué et résolu. Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :

  • Description du problème, impact sur votre système et vos opérations commerciales, gravité du problème, ainsi que le texte exact des messages d'erreur et des détails de diagnostic.
  • Étapes à suivre pour reproduire le problème, solutions de contournement connues
  • Numéro de téléphone où l'on peut vous joindre
  • Meilleur moment pour vous joindre, et méthode de contact (c.-à-d. courriel/téléphone)
  1. Rendez-vous sur https://my.veeam.com  (ou directement sur notre portail client   https://my.veeam.com/#/open-case/step-1 )
  2. Entrez vos informations d'identification et cliquez sur Connexion

    User-added image

  3. Cliquez sur le bouton "Open Case" dans le menu à gauche.
  4. Sur le côté droit de la page, vous devez remplir tous les détails requis. N'oubliez pas d'inclure le message d'erreur exact qui se produit. L'inclusion de captures d'écran peut souvent aider à accélérer la résolution.

    User-added image

  5. Après avoir cliqué sur "Suivant", vous serez redirigé vers une page listant plusieurs articles de KB qui peuvent être en rapport avec votre sujet. Vous voudrez peut-être les enregistrer, mais de toute façon, veuillez s'il vous plaît cliquer à nouveau sur "Suivant"..
  6. Sur la page suivante, on vous demandera d'ajouter des pièces jointes à votre dossier. C'est sur cette page que vous joindrez les journaux relatifs au problème, ainsi que toutes les captures d'écran que vous aurez recueillies.

    Si le fichier log est volumineux, un pourcentage d'achèvement du téléchargement sera indiqué dans l'état du navigateur.
    User-added image

  7. Sur la dernière page de la création du ticket, vous aurez l'occasion d'examiner tous les détails fournis et de fournir des renseignements de contact spécifiques.

More information

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de support :  Vee.am/SupportPolicy
Click here to send feedback regarding this KB, or suggest content for a new KB.
To report a typo on this page, highlight the typo with your mouse and press CTRL + Enter.

Spelling error in text

Ce site étant protégé par la technologie reCAPTCHA, les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
Thank you!

Merci !

Nous avons reçu votre commentaire et nous allons le traiter.

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.

Commentaires/suggestions à propos de la base de connaissances

Ce formulaire sert uniquement aux commentaires et suggestions sur la base de connaissances. Pour une assistance concernant le logiciel, ouvrez un ticket de support.

En nous envoyant votre demande, vous acceptez que vos informations personnelles soient gérées conformément aux termes de la politique de confidentialité de Veeam.
Ce site étant protégé par la technologie reCAPTCHA, les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
Vérifiez votre adresse e-mail pour poursuivre le téléchargement
Nous avons envoyé un e-mail de vérification à :
  • Code de vérification incorrect. Veuillez réessayer.
Un e-mail contenant un code de vérification vient d'être envoyé à l’adresse
Vous n’avez pas reçu le code ? Cliquez pour le recevoir dans  secondes
Vous n’avez pas reçu le code ? Cliquez ici pour le recevoir
Thank you!

Merci !

Nous avons reçu votre commentaire et nous allons le traiter.

error icon

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.