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Cómo crear un caso de apoyo con Veeam

KB ID: 1771
Product: Veeam Agent for Microsoft Windows
Veeam Backup for Microsoft Office 365
Veeam ONE
Veeam Backup & Replication
Veeam Management Pack for Microsoft System Center
Veeam Cloud Connect
Version: all
Published: 2013-06-17
Last Modified: 2021-12-14
Languages: BR | DE | EN | IT | FR
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Objetivo

Este artículo de KB fue creado para documentar cómo crear un caso con el apoyo de Veeam a través del portal de clientes.
Para abrir un nuevo caso, usted debe ser designado como el Administrador del Caso. Para más información sobre la creación de Administradores de Casos, véase   https://www.veeam.com/kb2211 .

Solución

Cualquier información que pueda proporcionar sobre el problema al que se enfrenta puede tener un impacto significativo en la rapidez con la que se diagnostica y resuelve el problema. Se le pedirá que proporcione la siguiente información:

  • Descripción del problema, impacto en su sistema y operaciones comerciales, gravedad del problema, y el texto exacto de los mensajes de error y los detalles del diagnóstico.
  • Pasos para reproducir el problema, soluciones conocidas
  • Número de contacto donde se le puede contactar
  • El mejor momento para contactarlo y el método de contacto (por ejemplo, correo electrónico/teléfono)

 


 

  1. Ir a https://my.veeam.com (o directamente a nuestro portal de clientes https://my.veeam.com/#/open-case/step-1).
  2. Introduzca sus credenciales y haga clic en Entrar.
kb1717es
  1. Haz clic en el botón "Abrir un caso" en el menú de la izquierda. Tenga en cuenta que debe ser un Administrador de Casos o un Administrador de Licencias para presentar un caso a través del Portal. Si no es actualmente un Administrador de Casos o un Administrador de Licencias, siga esta guía para aprender cómo convertirse en un Administrador de Casos para su Cuenta, o llámenos si tiene un problema urgente.Choose a Case Type. Technical is for Break-fix issues or any kind of technical questions related to Veeam products. Licensing covers any licensing or related questions and General Inquiry is for feedback or issues related Veeam websites and services, not products.
  2. Elija un tipo de caso. Técnico es para cuestiones de Break-fix o cualquier tipo de cuestión técnica relacionada con los productos Veeam. Licencias cubre cualquier tipo de licencia o preguntas relacionadas y la Consultas Generales es para comentarios o preguntas relacionadas con los Sitios y Servicios de Veeam, no productos.

  3. En el lado izquierdo de la página, debe completar todos los detalles necesarios. Recuerde incluir el mensaje de error exacto que está ocurriendo. La inclusión de capturas de pantalla a menudo puede ayudar a acelerar la resolución.

kb1717_2_ES
  1. Después de hacer clic en "Siguiente", se le llevará a una página que enumera varios elementos de KB que pueden ser vinculados a su número. Para continuar con la creación del caso, haga clic en "Siguiente" de nuevo.
  2. En la siguiente página, se le pedirá que añada anexos a su caso. Es esencial proporcionar registros de diagnóstico cuando se crea un caso para que el apoyo de Veeam pueda ayudarle.
  • Selecciona el recipiente de tu región.
  •  Para los casos de Veeam Backup & Replication, por favor, lea este artículo para obtener detalles sobre la recopilación de registros: https://www.veeam.com/kb1832
  • Para los casos relacionados con el Veeam Agent para Windows, por favor, lea este artículo para obtener detalles sobre la recopilación de registros: https://www.veeam.com/kb2404
  1. En la última página de creación de casos tendrá la oportunidad de revisar todos los detalles proporcionados y proporcionar detalles específicos de contacto.

Más información

Para más información, vea nuestra política de apoyo:  Vee.am/SupportPolicy
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