BACK TO KB LIST

Einen Support-Fall mit Veeam erstellen

KB ID: 1771
Product: Veeam Backup for Microsoft 365
Veeam Agent for Microsoft Windows
Veeam ONE
Veeam Backup & Replication
Veeam Management Pack for Microsoft System Center
Veeam Cloud Connect
Version: all
Published: 2013-06-17
Last Modified: 2023-01-18
Languages: BR | EN | IT | FR | ES
Get weekly article updates
Durch das Abonnieren erklären Sie sich mit der Verwaltung Ihrer Daten gemäß dem Datenschutzhinweis von Veeam einverstanden.

Cheers for trusting us with the spot in your mailbox!

Now you’re less likely to miss what’s been brewing in our knowledge base with this weekly digest

error icon

Huch! Da ist etwas schiefgegangen.

Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Zweck

Dieser Beitrag wurde erstellt, um zu beschreiben, wie ein Supportcase mit dem Veeam-Support über das Kundenportal angelegt wird.

Um einen neuen Supportcase zu eröffnen, sollten Sie als Case Administrator eingetragen werden. Weitere Informationen über die Einrichtung von Case Administratoren finden Sie unter https://www.veeam.com/kb2211.

 

Lösung

Alle Informationen, die Sie zu dem Problem, das bei Ihnen auftritt, bereitstellen können, könnten einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie schnell das Problem erkannt und gelöst wird. Sie werden deshalb gebeten, die folgenden Informationen anzugeben:

  • Problembeschreibung, Auswirkungen auf Ihr System und Ihren Geschäftsbetrieb, Wichtigkeit des Problems und den genauen Text von Fehlermeldungen und Diagnoseangaben
  • Schritte, die zum Entstehen des Problems geführt haben, bekannte Workarounds
  • Kontaktnummer, unter der Sie erreichbar sind
  • Beste Zeit, um Sie zu erreichen, und Kontaktmethode (d.h. E-Mail/Telefon)

 

 

  1. Öffnen Sie https://my.veeam.com (oder das Kundenportal https://my.veeam.com/#/open-case/step-1).
  2. Loggen Sie sich ein.
kb1771-en
  1. Drücken Sie auf  "Einen Supportcase öffnen" im Navigationsmenü auf der linken Seite. Bitte beachten Sie, dass Sie Case Administrator oder Lizenzadministrator sein müssen, um einen Supportcase über das Portal zu eröffnen. Wenn Sie derzeit kein Case Administrator oder Lizenzadministrator sind, folgen Sie bitte diesem Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie einer für Ihr Konto werden können, oder rufen Sie uns an, wenn Sie ein dringendes Problem haben. 
  2. Wählen Sie einen Case Type. Der technische Produktsupport ist für Break-fix-Probleme oder jede Art von technischen Fragen im Zusammenhang mit Veeam-Produkten. Die Lizenzierung deckt alle Fragen zur Lizenzierung oder damit zusammenhängende Fragen ab, und die Allgemeine Anfrage ist für Feedback oder Fragen zu Veeam-Websites und -Diensten, nicht zu Produkten. 
  3. Auf der linken Seite der Seite müssen Sie alle erforderlichen Angaben ausfüllen. Bitte denken Sie daran, die genaue Fehlermeldung anzugeben, die auftritt. Das Einfügen von Screenshots trägt oft zur Beschleunigung der Lösung bei.
Open a Case
  1. Nachdem Sie auf "Weiter" geklickt haben, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, die mehrere Artikel auflistet, die mit Ihrem Thema in Zusammenhang stehen könnten. Um mit der Fallerstellung fortzufahren, klicken Sie bitte erneut auf "Weiter".
  2. Auf der nächsten Seite werden Sie gebeten, Anhänge zu Ihrem Fall hinzuzufügen. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie bei der Erstellung eines Supportcases Diagnostik-Protokolle zur Verfügung stellen, damit der Veeam-Support Sie bestmöglich unterstützen kann.
    • Wählen Sie den Bereich in Bezug auf Ihre Region aus.
    • Für Fälle, die sich auf Veeam Backup & Replikation beziehen, lesen Sie bitte diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie Logs abrufen können: https://www.veeam.com/kb1832
    • Für Fälle im Zusammenhang mit dem Veeam Agent für Windows lesen Sie bitte diesen Artikel, um zu erfahren, wie Protokolle gespeichert werden können: https://www.veeam.com/kb2404
  3. Auf der letzten Seite der Erstellung eines Supportcases haben Sie die Möglichkeit, alle Angaben zu überprüfen und spezifische Kontaktdaten anzugeben. 
 

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Support Policy:  Vee.am/SupportPolicy
To submit feedback regarding this article, please click this link: Send Article Feedback
To report a typo on this page, highlight the typo with your mouse and press CTRL + Enter.

Spelling error in text

Diese Website ist durch reCAPTCHA und die Google-Datenschutzerklärung geschützt. Es gelten die Nutzungsbedingungen.
Thank you!

Vielen Dank!

Ihr Feedback ist eingegangen und wird nun geprüft.

Huch! Da ist etwas schiefgegangen.

Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

KB-Feedback/-Vorschlag

Dieses Formular ist ausschließlich für Feedback/Vorschläge zur KB bestimmt. Falls Sie Unterstützung bei der Software benötigen, erstellen Sie bitte einen Support-Case
Durch das Absenden erklären Sie sich mit der Verwaltung Ihrer Daten gemäß dem Datenschutzhinweis von Veeam einverstanden.
Diese Website ist durch reCAPTCHA und die Google-Datenschutzerklärung geschützt. Es gelten die Nutzungsbedingungen.
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, um den Produkt-Download fortzusetzen
Ein Bestätigungscode wurde an diese E-Mail-Adresse gesendet:
  • Der Bestätigungscode ist falsch. Bitte versuchen Sie es erneut.
Ein Bestätigungscode wurde soeben an diese E-Mail-Adresse gesendet:
Sie haben keinen Code erhalten? Fordern Sie einen neuen Code an, der Ihnen in  Sek. zugesendet wird.
Sie haben keinen Code erhalten? Fordern Sie einen neuen Code an.
Erste Schritte mit Ihrem Veeam-Produkt:
Laden Sie das Produkt herunter.
&
Aktivieren Sie den Lizenzschlüssel
Thank you!

Vielen Dank!

Ihr Feedback ist eingegangen und wird nun geprüft.

error icon

Huch! Da ist etwas schiefgegangen.

Bitte versuchen Sie es später noch einmal.