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Domande frequenti

Domande frequenti sui rinnovi del supporto

Linee guida generali per il rinnovo del supporto Veeam®:

  • Le licenze di prodotto Veeam comprendono il supporto Production 24.7.365.
    • Le licenze per socket legacy comprendono il supporto Production o Basic a seconda del prodotto acquistato.
    • Il livello di supporto Premier può essere incluso a un costo aggiuntivo per i clienti delle grandi imprese.
  • Contatta il rappresentante dei rinnovi per i prezzi più recenti e i costi della manutenzione in vigore.
    • Attualmente, i rinnovi perpetui annuali hanno un prezzo pari al 27% dell’intero MSRP di una licenza nuova per il supporto Production al momento del rinnovo. I rinnovi annuali per le licenze per socket legacy con supporto Basic hanno un prezzo del 22% rispetto all'intero MSRP di una licenza nuova. L’MSRP non include eventuali tasse locali (IVA, GST o tasse di vendita).
  • Veeam può offrire sconti per i settori pubblico e dell'istruzione sui rinnovi degli abbonamenti. Non sono previsti sconti di settore per i rinnovi del contratto di manutenzione di licenze perpetue. Contatta il team Rinnovi Veeam per gli sconti disponibili nella tua regione.
  • I rinnovi del supporto che scadono nell'anno in corso richiedono un'estensione di un anno intero.
  • I contratti di manutenzione sono limitati a un massimo di cinque anni per tutti gli ordini. I nuovi ordini di licenza (con un anno di supporto incluso) o ordini di rinnovo annuali possono essere acquistati con un massimo di quattro anni di manutenzione prepagata. Nota: gli SKU della manutenzione non possono essere “raddoppiati” per allungare la durata del supporto.
  • Per i clienti di Starter: visitare la pagina seguente.
Come posso migrare dal contratto perpetuo di un prodotto legacy a una licenza VUL trasportabile con funzionalità complete?
I clienti possono migrare dalle licenze perpetue basate su socket a licenze in abbonamento VUL acquistando uno SKU di migrazione. L'acquisto di questo SKU estende il supporto sulla licenza perpetua da uno a due anni e converte il contratto da perpetuo per socket ad abbonamento VUL (funzionalità Enterprise Plus e supporto Production inclusi, ad eccezione del pacchetto Starter). Il costo della migrazione è fissato al prezzo del rinnovo annuale della manutenzione per socket perpetuo (uno o due anni) per il supporto di livello Production. Qualsiasi migrazione dal modello perpetuo all'abbonamento deve essere effettuata per l'intero numero di socket presenti nel contratto del cliente. Non è consentito l'acquisto di nuove licenze in abbonamento VUL per sostituire le licenze perpetue per socket senza utilizzare lo SKU di migrazione autorizzato. Dopo la migrazione, tutti i preventivi verranno eseguiti utilizzando i prezzi di abbonamento della VUL. Per i dettagli sulla migrazione, rivolgersi al team Rinnovi Veeam
Perché dovrei migrare a una licenza VUL?
Quando si migra la licenza socket alla VUL, è possibile usufruire di una maggiore portabilità della licenza per ambienti agili, ibridi e multi-cloud. La licenza VUL consente di eseguire il backup non solo delle VM VMware vSphere e Microsoft Hyper-V, ma anche delle applicazioni enterprise per Microsoft, Oracle, SAP HANA e di altri carichi di lavoro, compreso il NAS (dalla v10). Ulteriori dettagli sono disponibili qui. La funzionalità VUL sarà disponibile immediatamente dopo l'elaborazione dell'ordine. 
Il mio supporto è scaduto. Cosa dovrei aspettarmi?

Al termine di un periodo di licenza in abbonamento, sia la funzionalità di backup del prodotto che il supporto non saranno disponibili fino al rinnovo dell'abbonamento.

Al termine di un contratto di manutenzione per una licenza socket perpetua, l'utilizzo del prodotto è disponibile per la versione installata al momento della scadenza, ma il supporto non è disponibile.

Qualsiasi cliente che non è aggiornato sul proprio supporto perde l'accesso agli aggiornamenti del prodotto, alle nuove release del prodotto e al supporto tecnico tempestivo e non sarà in grado di gestire le licenze sul portale dedicato. Non saranno emesse nuove chiavi di licenza per i contratti scaduti fino al rinnovo della manutenzione (inclusi unificazione delle licenze, upgrade e downgrade d’edizione).

Posso rinnovare il mio contratto prima della scadenza?

Sì, assolutamente. Non è necessario posticipare l'acquisto del rinnovo fino alla scadenza del contratto. Il rinnovo anticipato garantisce un accesso continuo a tutti i vantaggi del supporto.

Il periodo di supporto verrà esteso dalla data di scadenza.

Cosa succede se rinnovo il mio contratto dopo la scadenza del supporto?

Il contratto di supporto attivo ti garantisce di poter sfruttare appieno tutti i vantaggi:

  • Le nuove release più importanti, le nuove funzionalità e gli aggiornamenti di prodotto minori GRATIS
  • Gestione e unificazioni delle licenze
  • Supporto tecnico da parte degli esperti Veeam
  • Release di compatibilità per VMware vSphere e Microsoft Hyper-V

I rinnovi perpetui scaduti per socket saranno soggetti a un supplemento di riattivazione del 25%. La tariffa è inclusa negli SKU di rinnovo scaduti. Il supporto verrà esteso dalla data di scadenza del contratto originale.

Il rinnovo di un contratto di abbonamento scaduto non comporta alcun supplemento di riattivazione. Il supporto inizia dalla data di elaborazione dell'ordine di acquisto. 

Dopo che il supporto è scaduto da più di un anno, il cliente può rinnovare al costo dei supplementi di riattivazione e di manutenzione retroattiva applicabili oppure acquistare nuove licenze al prezzo di listino con l'approvazione scritta di Veeam. Contattare il team Rinnovi Veeam per valutare il percorso migliore per continuare. 

Posso acquistare un upgrade per il mio contratto prima della fine di tale contratto?
Sì, assolutamente. Per il modello in abbonamento e perpetuo sono disponibili upgrade del prodotto. Il modello perpetuo consente di effettuare anche l'upgrade dell'edizione. I clienti che aggiornano il loro prodotto dovranno coprire eventuali differenze di prezzo nel supporto tra il prodotto precedente e quello nuovo. 
In seguito all'acquisto del rinnovo quale data si considera come data di inizio del supporto?

Contratti perpetui
I contratti di manutenzione di licenze perpetue sono estesi dalla data di scadenza del supporto. Esempio: un cliente ha un contratto di supporto con scadenza a dicembre 2020. Con il rinnovo annuale acquistato a ottobre 2020, il nuovo periodo di supporto sarà da dicembre 2020 a dicembre 2021. Lo stesso approccio è utilizzato per le licenze con il supporto scaduto. Nel caso in cui il supporto del cliente fosse scaduto a giugno 2020 e il rinnovo annuale viene effettuato a ottobre 2020, il nuovo periodo di supporto sarà da giugno 2020 a giugno 2021. I clienti sono tenuti a coprire la manutenzione retroattiva e il supplemento di riattivazione del 25%.

Contratti in abbonamento
I contratti di abbonamento attivi sono estesi dalla data di scadenza del supporto. I contratti di abbonamento scaduti vengono estesi dalla data di elaborazione dell'ordine di acquisto.

Quando inizia il supporto per le nuove licenze? È possibile rimandare la data di inizio del supporto se il cliente lo desidera?
Il supporto per le nuove licenze inizia dalla data in cui Veeam accetta un ordine di acquisto dalla distribuzione e consegna le nuove chiavi di licenza al cliente. Non è possibile posticipare la data di inizio del supporto.
Dopo il rinnovo, entro quanto tempo i clienti ottengono un nuovo file di licenza?

Veeam ha bisogno al massimo di 48 ore di tempo (weekend esclusi) per elaborare l'ordine di acquisto ricevuto dal distributore.

Consulta la nostra guida del Centro assistenza, Come installare una licenza, se dovessi aver bisogno di assistenza nell’aggiornare la tua licenza attuale.

Come posso effettuare l'upgrade a una versione più recente del mio software?
Visita il nostro Centro assistenza Veeam e cerca nella guida utente il tuo prodotto (ad esempio, Upgrade a Veeam Backup & Replication™ v10).
Attualmente possiedo un contratto VIL. Dopo averlo rinnovato con la VUL, devo reinstallare il prodotto?
Dipende. Se possedevi una VIL Enterprise Plus, puoi semplicemente sostituire il tuo file di licenza VIL con uno VUL, e il gioco è fatto. Puoi anche guardare questo breve video, Upgrade della licenza di Veeam Backup & Replication v10 nel nostro blog per informazioni su come aggiornare la licenza esistente. Se in precedenza possedevi edizioni Standard o Enterprise, potresti dover rivedere alcune impostazioni poiché la VUL effettua l'upgrade alle capacità complete di livello Enterprise Plus
l momento possiedo un contratto Veeam Agent legacy. Quali sono le mie opzioni di rinnovo?
I Veeam Agents for Microsoft Windows e Linux sono ora un modulo all’interno di Veeam Backup & Replication. Per il rinnovo, puoi scegliere tra qualsiasi offerta di prodotti VUL, a seconda delle dimensioni del tuo ambiente, della necessità di capacità di monitoraggio e di altri prodotti Veeam che già possiedi. Contatta il team Rinnovi Veeam e lasciati consigliare sulla migliore opzione di rinnovo per il tuo ambiente.
Se utilizzo un file di licenza unificato per contratti socket con livelli di supporto Basic e Production, quale livello di supporto otterrò? 
Per ricevere il supporto Production, tutti i socket con licenza Production per un prodotto devono essere dotati di tale livello di licenza, altrimenti il supporto passa per impostazione predefinita al livello Basic.
Cosa devo fare quando ricevo gli SKU dai rappresentanti Veeam?

Quando ricevi gli SKU dai rappresentanti Veeam, dovresti richiedere un'offerta ufficiale al tuo rivenditore.

Veeam offre tre livelli di supporto:

Programma di supporto - Orario lavorativo locale del cliente

Supporto Premier (riservato solo agli account delle grandi imprese) 24.7.365
Supporto Production 24.7.365
Supporto Basic

Dal lunedì al venerdì

Dalle 8:00 alle 20:00

Per i dettagli relativi alla policy di supporto Veeam, visita la pagina web del supporto Veeam.
Quali funzionalità di edizione otterrò se dispongo sia di licenze per socket che VUL nella stessa console gestita centralmente?
Quando socket e VUL sono gestiti a livello centrale (unificati), la chiave di licenza socket definirà l’edizione di prodotto dell'intero ambiente unificato, pertanto i socket dell'edizione STD/ENT hanno la precedenza sulle funzionalità VUL complete (livello ENT +). Fai riferimento al confronto delle edizioni qui
Quale livello di supporto otterrò se utilizzo entrambe le licenze socket e VUL nella stessa console gestita centralmente?
La chiave di licenza per socket definirà il livello di supporto e il Support ID dell'intero ambiente unificato. Per ricevere il livello di supporto Production nell’ambiente unificato, è necessario acquistare il livello di supporto Production per le licenze socket, altrimenti il supporto predefinito è di livello Basic.

Allineamento delle scadenze del supporto

L’allineamento delle scadenze consolida diversi acquisti o contratti in una sola data di scadenza, semplificando il processo di rinnovo per tutte le parti e garantendo il supporto al cliente. Veeam offre SKU di rinnovo della manutenzione annuali e mensili per socket, nonché SKU di rinnovo del prodotto annuali e mensili VUL. Gli SKU mensili devono essere utilizzati solo per consolidare e allineare i contratti in modo che scadano nello stesso mese.

Per allineare (o consolidare) i contratti per socket, il numero di mesi richiesto deve essere moltiplicato per il numero di socket presenti nel contratto da consolidare. Per i contratti VUL, il numero di mesi richiesto deve essere moltiplicato per ogni 10 licenze VUL presenti nel contratto da consolidare. 

Ecco un esempio di allineamento delle scadenze del supporto di un cliente Veeam Backup & Replication edizione Enterprise Plus che ha effettuato due acquisti:

Primo acquisto

3 socket

Scadenza del supporto: Novembre 2021

Secondo acquisto

2 socket

Scadenza del supporto: Marzo 2022

SKU per consolidare il supporto fino a novembre 2022:
V-VBRPLS-VS-P0PAR-00 Quantità: 3
Rinnovo della manutenzione Production (24/7) annuale (comprende il supporto 24/7)
- Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
SKU annuale: 3 = 3 socket x 1 anno (novembre 2021 - novembre 2022)
V-VBRPLS-VS-P0PMR-00 Quantità: 16
Rinnovo della manutenzione Production (24/7) mensile (comprende il supporto 24/7)
- Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
SKU mensile: 16 = 2 socket x 8 mesi (marzo 2022 - novembre 2022)
Per qualsiasi domanda o dubbio sui rinnovi della manutenzione Veeam, oppure per confermare gli SKU per il consolidamento del supporto, contattare il Team Rinnovi all’indirizzo renewals@veeam.com.