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Rinnovi del servizio di assistenza

Rinnovi del servizio di assistenza

  • Con l'acquisto di qualsiasi licenza perpetua sono inclusi un anno di supporto e di manutenzione Basic.
  • I costi legati al rinnovo della manutenzione annuale Basic di Veeam® equivalgono al 20% del prezzo MSRP a livello regionale per le nuove licenze al momento del rinnovo per ogni prodotto acquistato con abbonamento perpetuo.
  • Gli sconti Public, Educational ed Internal use sono destinati solo ed esclusivamente all'acquisto di nuove licenze Veeam. Queste scontistiche non sono attribuibili ai rinnovi di manutenzione.
  • Attenzione: qualsiasi cliente senza il contratto di manutenzione attivo non riceverà nuove chiavi di licenza fino a che non avrà rinnovato la manutenzione (inclusi merge e upgrade o downgrade delle licenze).
  • Gli SKU prepagati scontati sono disponibili entro i primi sei mesi a partire dalla data d'acquisto di una licenza. Trascorso questo periodo, sarà necessario usare lo SKU standard per il rinnovo annuale.
  • La manutenzione dei contratti è limitata al massimo di 5 anni per tutti gli ordini (sia gli ordini per le licenze nuove (con un anno di supporto incluso) che il rinnovo annuale che può essere acquistato con al massimo di 4 anni di manutenzione prepagata.) Attenzione: non è possibile "raddoppiare" gli SKU per estendere il periodo di supporto.
  • I clienti che effettuano l’upgrade a edizioni di prodotto con ulteriori anni di supporto rimanenti nel contratto devono acquistare anche gli SKU per l’upgrade della manutenzione dell’edizione annuale. Tali upgrade sono annuali e simili agli SKU per i rinnovi della manutenzione. Non è necessario acquistare un upgrade a supporto di un contratto dello stesso anno in cui è stato acquistato l’upgrade.
  • Gli SKU per gli ulteriori anni di supporto prepagato Production includono anche l'upgrade del supporto (24x7) nel primo anno.
  • I rinnovi dei contratti di assistenza, passati 3 mesi dalla scadenza, comportano un supplemento di riattivazione del 25% sul prezzo di rinnovo annuale. Le penali sono incluse negli SKU Expired, disponibili a listino, per i rinnovi dei contratti scaduti da più di 3 mesi al momento dell'acquisto. Gli SKU Expired (Fee Waived) possono essere utilizzati solo dopo l’autorizzazione da parte di Veeam. Nei casi in cui il supporto è scaduto da più di 15 mesi - si prega di contattare il team Veeam Renewals per confermare gli SKU necessari.
  • Per ricevere il supporto di livello superiore, tutti i socket con licenza Production per un prodotto devono essere dotati di tale licenza, altrimenti il supporto passa per impostazione predefinita a livello Basic.

In seguito all'acquisto del rinnovo, quale data si considera come data di inizio della manutenzione?

Con il rinnovo si estenderà il servizio di assistenza dalla sua data di scadenza. Ad esempio, nel caso in cui il contratto di assistenza di un cliente fosse scaduto nel luglio 2014, e il rinnovo annuale sia stato acquistato nell'aprile 2014, il nuovo periodo di assistenza decorrerà da luglio 2014 a luglio 2015.

Lo stesso approccio è utilizzato per le licenze il cui contratto di manutenzione è scaduto. Nel caso in cui il contratto di manutenzione del cliente fosse scaduto nel febbraio 2014 (e il rinnovo annuale venisse acquistato nell'aprile 2014), il nuovo periodo della manutenzione decorrerà da febbraio 2014 a febbraio 2015.

Quando inizia l’assistenza per le nuove licenze? È possibile rimandare la data di inizio del contratto di assistenza se il cliente lo richiede?

L’assistenza per le nuove licenze inizia il giorno in cui Veeam riceve un Ordine di acquisto dalla distribuzione. Non è possibile posticipare la data di inizio del servizio di assistenza.

Dopo il rinnovo, entro quanto tempo i clienti ottengono un nuovo file di licenza e cosa devono farne?

Occorrono massimo 24 ore di tempo (weekend esclusi) per elaborare l'ordine di acquisto ricevuto dal distributore.

Se al momento dell’acquisto non è stata rilasciata una nuova versione, il cliente può continuare a utilizzare il vecchio file di licenza in suo possesso. Il nuovo file di licenza non deve essere installato (tuttavia consigliamo al cliente di salvare sempre i file di licenza ricevuti).

Per installare il file di licenza, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Salvare il file di licenza nel sistema su cui è installato il Software Veeam
  2. Aprire la propria console Veeam
  3. Nella barra degli strumenti scegliere l'opzione 'Help' (Aiuto)
  4. Selezionare 'License Information' (Informazioni sulla licenza)
  5. Scegliere 'Install License' (Installa licenza)

Il servizio di assistenza di Veeam è disponibile in tre livelli:

Orario di lavoro del servizio di assistenza

Assistenza di valutazioneLun – Ven ore 8:00 – 17:00
Supporto BasicLun – Ven ore 8:00 – 20:00
Supporto Production365x7x24

Per maggiori informazioni sulla politica di assistenza di Veeam, visitare la pagina web del servizio di assistenza di Veeam.

Servizio di assistenza a scadenza unificata

Con la scadenza unificata, viene assegnata ad acquisti o contratti multipli un’unica data di scadenza, semplificando così le operazioni di rinnovo per tutte le parti ed assicurando il servizio di assistenza al cliente. Veeam offre rinnovi di manutenzione SKU sia annuali che mensili. Gli SKU mensili possono essere utilizzati esclusivamente affinché i contratti vengano unificati e scadano nello stesso mese.

Per i contratti a termine condiviso (o unificato), il numero di mesi necessari dovrà essere moltiplicato per la quantità di socket presenti nel contratto da unificare.

Esempio di scadenza unificata per il servizio di assistenza ad un cliente di Veeam Backup & Replication™ che ha effettuato due acquisti:

Primo acquisto: tre socket con contratto di assistenza in scadenza nel settembre 2015.

Due socket con contratto di assistenza in scadenza nel febbraio 2016.

Gli SKU per allineare il supporto fino a settembre 2016:

V-VBRENT-VS-P01AR-00Quantità: 3Rinnovo del contratto di manutenzione annuale - Veeam Backup & Replication Enterprise per VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00Quantità: 14Rinnovo del contratto di manutenzione mensile - Veeam Backup & Replication Enterprise per VMware

SKU annuale: 3 = 3 socket x 1 anno (settebmre 2015 – settembre 2016)

SKU mensili: 14 = 2 socket x 7 mesi (febbraio 2016 – settembre 2016)