Domande frequenti sui rinnovi del supporto

I clienti possono migrare dalle licenze perpetue basate su socket a licenze in abbonamento VUL acquistando gli SKU di migrazione. Acquistare questi SKU trasforma il contratto da perpetuo per socket a un abbonamento VUL ed estende il periodo del supporto per un anno. I clienti hanno la possibilità di migrare al costo del prezzo della nuova licenza per la rispettiva licenza VUL. Qualsiasi migrazione dal modello perpetuo all'abbonamento deve essere effettuata per l'intero numero di socket presenti nel contratto del cliente. Non è consentito l'acquisto di nuove licenze in abbonamento VUL per sostituire le licenze perpetue per socket senza utilizzare lo SKU di migrazione autorizzato. Dopo la migrazione, tutti i preventivi verranno eseguiti utilizzando gli SKU di abbonamento della VUL. Per i dettagli sulla migrazione, contattare il team Rinnovi Veeam.

Quando si migra la licenza socket alla VUL, è possibile usufruire di una maggiore portabilità della licenza per ambienti agili, ibridi e multi-cloud. La licenza VUL consente di eseguire il backup non solo delle VM VMware vSphere e Microsoft Hyper-V, ma anche delle applicazioni enterprise per Microsoft, Oracle, SAP HANA e di altri carichi di lavoro, compreso il NAS (dalla v10). Ulteriori dettagli sono disponibili qui. La funzionalità VUL sarà disponibile immediatamente dopo l'elaborazione dell'ordine. 

Al termine di un periodo di licenza in abbonamento, sia la funzionalità di backup del prodotto che il supporto non saranno disponibili fino al rinnovo dell'abbonamento.

Al termine di un contratto di manutenzione per una licenza socket perpetua, l'utilizzo del prodotto è disponibile per la versione installata al momento della scadenza, ma il supporto non è disponibile.

Qualsiasi cliente che non è aggiornato sul proprio supporto perde l'accesso agli aggiornamenti del prodotto, alle nuove release del prodotto e al supporto tecnico tempestivo e non sarà in grado di gestire le licenze sul portale dedicato. Non saranno emesse nuove chiavi di licenza per i contratti scaduti fino al rinnovo della manutenzione (inclusi unificazione delle licenze, upgrade e downgrade d’edizione).

Sì, assolutamente. Non è necessario posticipare l'acquisto del rinnovo fino alla scadenza del contratto. Il rinnovo anticipato garantisce un accesso continuo a tutti i vantaggi del supporto.

Il periodo di supporto verrà esteso dalla data di scadenza.

Il contratto di supporto attivo ti garantisce di poter sfruttare appieno tutti i vantaggi:

• Le nuove release più importanti, le nuove funzionalità e gli aggiornamenti di prodotto minori GRATIS
• Gestione e unificazioni delle licenze
• Supporto tecnico da parte degli esperti Veeam
• Release di compatibilità per VMware vSphere e Microsoft Hyper-V

I rinnovi perpetui scaduti per socket saranno soggetti a un supplemento di riattivazione del 25%. La tariffa è inclusa negli SKU di rinnovo scaduti. Il supporto verrà esteso dalla data di scadenza del contratto originale.

Il rinnovo di un contratto di abbonamento scaduto non comporta alcun supplemento di riattivazione. Il supporto inizia dalla data di elaborazione dell'ordine di acquisto. 

Dopo che il supporto è scaduto da più di un anno, il cliente può rinnovare al costo dei supplementi di riattivazione e di manutenzione retroattiva applicabili oppure acquistare nuove licenze al prezzo di listino con l'approvazione scritta di Veeam. Contattare il team Rinnovi Veeam per valutare il percorso migliore per continuare. 

Sì, assolutamente. Per il modello in abbonamento e perpetuo sono disponibili upgrade del prodotto. Il modello perpetuo consente di effettuare anche l'upgrade dell'edizione. I clienti che aggiornano il loro prodotto dovranno coprire eventuali differenze di prezzo nel supporto tra il prodotto precedente e quello nuovo. 

Contratti perpetui
I contratti di manutenzione di licenze perpetue sono estesi dalla data di scadenza del supporto. Esempio: un cliente ha un contratto di supporto con scadenza a dicembre 2020. Con il rinnovo annuale acquistato a ottobre 2020, il nuovo periodo di supporto sarà da dicembre 2020 a dicembre 2021. Lo stesso approccio è utilizzato per le licenze con il supporto scaduto. Nel caso in cui il supporto del cliente fosse scaduto a giugno 2020 e il rinnovo annuale viene effettuato a ottobre 2020, il nuovo periodo di supporto sarà da giugno 2020 a giugno 2021. I clienti sono tenuti a coprire la manutenzione retroattiva e il supplemento di riattivazione del 25%.

Contratti in abbonamento
I contratti di abbonamento attivi sono estesi dalla data di scadenza del supporto. I contratti di abbonamento scaduti vengono estesi dalla data di elaborazione dell'ordine di acquisto.

Il supporto per le nuove licenze inizia dalla data in cui Veeam accetta un ordine di acquisto dalla distribuzione e consegna le nuove chiavi di licenza al cliente. Non è possibile posticipare la data di inizio del supporto.

Veeam ha bisogno al massimo di 48 ore di tempo (weekend esclusi) per elaborare l'ordine di acquisto ricevuto dal distributore.

Consulta la nostra guida del Centro assistenza, Come installare una licenza, se dovessi aver bisogno di assistenza nell’aggiornare la tua licenza attuale.

Visita il nostro Centro assistenza Veeam e cerca nella guida utente il tuo prodotto (ad esempio, Upgrade a Veeam Backup & Replication™ v10).

Dipende. Se possedevi una VIL Enterprise Plus, puoi semplicemente sostituire il tuo file di licenza VIL con uno VUL, e il gioco è fatto. Puoi anche guardare questo breve video, Upgrade della licenza di Veeam Backup & Replication v10 nel nostro blog per informazioni su come aggiornare la licenza esistente. Se in precedenza possedevi edizioni Standard o Enterprise, potresti dover rivedere alcune impostazioni poiché la VUL effettua l'upgrade alle capacità complete di livello Enterprise Plus. 

I Veeam Agents for Microsoft Windows e Linux sono ora un modulo all’interno di Veeam Backup & Replication. Per il rinnovo, puoi scegliere tra qualsiasi offerta di prodotti VUL, a seconda delle dimensioni del tuo ambiente, della necessità di capacità di monitoraggio e di altri prodotti Veeam che già possiedi. Contatta il team Rinnovi Veeam e lasciati consigliare sulla migliore opzione di rinnovo per il tuo ambiente.

Per ricevere il supporto Production, tutti i socket con licenza Production per un prodotto devono essere dotati di tale livello di licenza, altrimenti il supporto passa per impostazione predefinita al livello Basic.

Quando ricevi gli SKU dai rappresentanti Veeam, dovresti richiedere un'offerta ufficiale al tuo rivenditore.

Veeam offre tre livelli di supporto:

Programma di supporto - Orario lavorativo locale del cliente

Quando socket e VUL sono gestiti a livello centrale (unificati), la chiave di licenza socket definirà l’edizione di prodotto dell'intero ambiente unificato, pertanto i socket dell'edizione STD/ENT hanno la precedenza sulle funzionalità VUL complete (livello ENT +). Fai riferimento al confronto delle edizioni qui. 

La chiave di licenza per socket definirà il livello di supporto e il Support ID dell'intero ambiente unificato. Per ricevere il livello di supporto Production nell’ambiente unificato, è necessario acquistare il livello di supporto Production per le licenze socket, altrimenti il supporto predefinito è di livello Basic.