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FAQ

FAQ sul rinnovo dei contratti di supporto

Linee guida generali per il rinnovo del supporto Veeam:

  • Con l'acquisto di una qualsiasi licenza perpetua sono inclusi un anno di supporto
    e di manutenzione Base.
  • I costi legati al rinnovo della manutenzione annuale Base di Veeam® equivalgono al 22% del prezzo MSRP a livello regionale per le nuove licenze al momento del rinnovo per ogni prodotto acquistato con licenza perpetua.
  • I costi legati al rinnovo della manutenzione del supporto Production equivalgono al 27% di sconto sul prezzo MSRP a livello regionale per le nuove licenze al momento del rinnovo per ogni prodotto acquistato con licenza perpetua.
  • Veeam non offre sconti sui rinnovi per il supporto nel settore dell'amministrazione pubblica, dell'istruzione o per uso interno (tali sconti si applicano solo all’acquisto di nuove licenze).
  • Attenzione: qualsiasi cliente senza un contratto di manutenzione attivo non riceverà nuove chiavi di licenza fino a che non avrà rinnovato la manutenzione (inclusi abbinamenti e upgrade o downgrade delle licenze).
  • Gli SKU scontati prepagati sono disponibili all’acquisto per i primi sei mesi di un nuovo contratto di licenza. Trascorso questo periodo, è necessario rinnovare gli SKU secondo lo standard annuale.
  • I contratti di manutenzione sono limitati a un massimo di cinque anni per tutti gli ordini (nuove licenze con un anno di supporto incluso), oppure al rinnovo annuale (con un acquisto massimo di manutenzione prepagata di quattro anni). Nota: gli SKU non possono essere “raddoppiati” per allungare la durata del supporto.
  • I clienti che effettuano l’upgrade a edizioni di prodotto con ulteriori anni di supporto rimanenti nel contratto devono acquistare anche gli SKU per l’upgrade della manutenzione dell’edizione annuale. Tali upgrade sono annuali e simili agli SKU per i rinnovi della manutenzione. Non è necessario acquistare un upgrade a supporto di un contratto dello stesso anno in cui è stato acquistato l’upgrade.
  • Gli SKU per gli ulteriori anni di supporto prepagato Produzione includono anche l'upgrade del supporto (24x7) nel primo anno.
  • I rinnovi dei contratti di supporto scaduti da più di 1 mese sono soggetti ad un supplemento di riattivazione del 25%, calcolato in base al costo del rinnovo annuale. Tale supplemento è incluso negli SKU Expired Renewal, necessari per il rinnovo dei contratti scaduti da più di 1 mese al momento dell'acquisto. Gli SKU Expired Fee Waived possono essere utilizzati solo previa approvazione da parte di Veeam. Nei casi in cui il supporto fosse scaduto da più di 13 mesi, contattare il team Veeam Renewals per ricevere gli SKU necessari.
  • Per ricevere il supporto Produzione, tutti i socket con licenza Produzione per un prodotto devono essere dotati di tale licenza, altrimenti il supporto passa per impostazione predefinita a livello Base.
  • I clienti il cui supporto è scaduto devono rinnovare le licenze con il supporto annuale appropriato e lo SKU di rinnovo della licenza, lo SKU con scadenze separate, oppure tornare alla manutenzione (costo di ripristino del 25%) come applicabile. Tuttavia, i clienti il cui supporto è scaduto da oltre due anni, con la preventiva approvazione scritta di Veeam, possono essere idonei per l’acquisto di nuove licenze al prezzo di listino invece di un rinnovo del supporto annuale. Rivolgiti ad un rappresentante commerciale Veeam per maggiori dettagli.
In seguito all'acquisto del rinnovo, quale data si considera come data di inizio del supporto?

Il rinnovo estende il supporto a partire dalla data di scadenza. Prendiamo come esempio un cliente il cui contratto di manutenzione scada a dicembre 2018. Con il rinnovo annuale, acquistato a ottobre 2018, il nuovo periodo del supporto sarà compreso da dicembre 2018 a dicembre 2019.

Lo stesso approccio è utilizzato per le licenze con il supporto scaduto. Nel caso in cui il contratto di manutenzione del cliente fosse scaduto a giugno 2018 (e il rinnovo annuale effettuato a ottobre 2018), il nuovo periodo della manutenzione sarà da giugno 2018 a giugno 2019.

Quando inizia il supporto per le nuove licenze? È possibile rimandare la data di inizio del contratto di manutenzione se il cliente lo chiede?
La manutenzione sulle nuove licenze inizia il giorno in cui Veeam riceve un Ordine di acquisto dalla distribuzione. Non è possibile posticipare la data di inizio del supporto.
Come posso migrare da un contratto di prodotto perpetuo a una licenza su sottoscrizione?
I clienti possono migrare da licenze perpetue basate su socket a licenze su sottoscrizione acquistando un SKU migrazione. Questo SKU deve essere utilizzato per i clienti esistenti con licenze perpetue per socket che desiderano migrare alle licenze su sottoscrizione per VM (al fine di acquistare licenze aggiuntive per VM). L'acquisto di questo SKU estende il supporto sulla licenza perpetua da uno a tre anni e converte il contratto da perpetuo in sottoscrizione. Eventuali VM aggiunte richieste dal cliente oltre il limite della migrazione devono essere acquistate utilizzando i prezzi delle sottoscrizioni per VM. Tutte le licenze perpetue migrate per socket devono essere distrutte dall'utente finale. I clienti possono acquistare uno SKU di tre anni con pagamento anticipato oppure rinnovare annualmente per un periodo complessivo di tre anni durante il periodo di migrazione. Dopo questo periodo, tutte le licenze migrate saranno rinnovate con i prezzi della sottoscrizione per VM.  Tutti i prodotti migrati da socket perpetui a VM su sottoscrizione devono essere eseguiti per numero totale di socket nell'ambiente complessivo del cliente, indipendentemente dai singoli contratti per quel prodotto.  Non sono consentite migrazioni parziali. 
Dopo il rinnovo, entro quanto tempo i clienti ottengono un nuovo file di licenza?

Veeam ha bisogno al massimo di 48 ore di tempo (weekend esclusi) per elaborare l'ordine di acquisto ricevuto dal distributore.

Se al momento dell’acquisto non è stata rilasciata una nuova versione, il cliente può continuare a utilizzare il vecchio file di licenza in suo possesso. Il nuovo file di licenza non deve essere installato (tuttavia consigliamo al cliente di salvare sempre i file di licenza ricevuti).

Se è necessario installare il file di licenza, seguire questi passaggi:

  1. Salvare il file di licenza nel sistema su cui è installato Veeam Software
  2. Aprire la console Veeam
  3. Nella barra degli strumenti scegliere l'opzione "Help" (Aiuto)
  4. Selezionare "License Information" (Informazioni sulla licenza)
  5. Scegliere "Install License" (Installa licenza)

Veeam offre tre livelli di supporto:

Programma di supporto - Orario lavorativo locale del cliente

 

Supporto Valutazione
Lun - Ven 8:00 - 17:00
Supporto Base
Lun - Ven 8:00 - 20:00
Supporto Produzione
24x7x365
Supporto Premium 
24x7x365

 

Per i dettagli relativi alla policy di supporto Veeam, visita la pagina web del supporto Veeam.

Supporto per l’allineamento

L’allineamento consolida diversi acquisti o contratti in una sola data di scadenza, semplificando il processo di rinnovo per tutte le parti e garantendo il supporto al cliente. Veeam offre SKU di manutenzione annuali e mensili. Gli SKU mensili devono essere utilizzati solo per consolidare e allineare i contratti in modo che scadano nello stesso mese.

Per allineare (o consolidare) i contratti, il numero di mesi richiesto deve essere moltiplicato per il numero di socket presenti nel contratto da consolidare.

Esempio di allineamento del supporto di un cliente Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware™ che ha effettuato due acquisti:

Primo acquisto: Tre socket con contratto di supporto in scadenza a novembre 2017.

Secondo acquisto: Due socket con contratto di supporto in scadenza a marzo 2018.

SKU per consolidare il supporto fino a novembre 2018:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Quantità: 3
Rinnovo della manutenzione annuale - Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Quantità: 16
Rinnovo della manutenzione mensile - Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware

 

SKU annuale: 3 = 3 socket x 1 anno (novembre 2016 – novembre 2017)

SKU mensili: 16 = 2 socket x 8 mesi (marzo 2017 – novembre 2017)

Per qualsiasi domanda o dubbio sui rinnovi della manutenzione Veeam oppure per confermare gli SKU per i consolidamento del supporto, contattare il team Renewals all’indirizzo renewals@veeam.com.