FAQ

Linee guida generali per il rinnovo del supporto Veeam:

• Con l'acquisto di una qualsiasi licenza perpetua sono inclusi un anno di supporto
  e di manutenzione Base.
• I costi legati al rinnovo della manutenzione annuale Base di Veeam® equivalgono al 22% del prezzo MSRP a livello regionale per le nuove licenze al momento del rinnovo per ogni prodotto acquistato con licenza perpetua.
• Veeam non offre sconti sui rinnovi per il supporto nel settore dell'amministrazione pubblica, dell'istruzione o per uso interno (tali sconti si applicano solo all’acquisto di nuove licenze).
• Attenzione: qualsiasi cliente senza un contratto di manutenzione attivo non riceverà nuove chiavi di licenza fino a che non avrà rinnovato la manutenzione (inclusi abbinamenti e upgrade o downgrade delle licenze).
• Gli SKU scontati prepagati sono disponibili all’acquisto per i primi sei mesi di un nuovo contratto di licenza. Trascorso questo periodo, è necessario rinnovare gli SKU secondo lo standard annuale.
• I contratti di manutenzione sono limitati a un massimo di cinque anni per tutti gli ordini (nuove licenze con un anno di supporto incluso), oppure al rinnovo annuale (con un acquisto massimo di manutenzione prepagata di quattro anni). Nota: gli SKU non possono essere “raddoppiati” per allungare la durata del supporto.
• I clienti che effettuano l’upgrade a edizioni di prodotto con ulteriori anni di supporto rimanenti nel contratto devono acquistare anche gli SKU per l’upgrade della manutenzione dell’edizione annuale. Tali upgrade sono annuali e simili agli SKU per i rinnovi della manutenzione. Non è necessario acquistare un upgrade a supporto di un contratto dello stesso anno in cui è stato acquistato l’upgrade.
• Gli SKU per gli ulteriori anni di supporto prepagato Produzione includono anche l'upgrade del supporto (24x7) nel primo anno.
• I rinnovi dei contratti di supporto scaduti da più di 1 mese sono soggetti ad un supplemento di riattivazione del 25%, calcolato in base al costo del rinnovo annuale. Tale supplemento è incluso negli SKU Expired Renewal, necessari per il rinnovo dei contratti scaduti da più di 1 mese al momento dell'acquisto. Gli SKU Expired Fee Waived possono essere utilizzati solo previa approvazione da parte di Veeam. Nei casi in cui il supporto fosse scaduto da più di 13 mesi, contattare il team Veeam Renewals per ricevere gli SKU necessari.
• Per ricevere il supporto Produzione, tutti i socket con licenza Produzione per un prodotto devono essere dotati di tale licenza, altrimenti il supporto passa per impostazione predefinita a livello Base.
• I clienti il cui supporto è scaduto devono rinnovare le licenze con il supporto annuale appropriato e lo SKU di rinnovo della licenza, lo SKU con scadenze separate, oppure tornare alla manutenzione (costo di ripristino del 25%) come applicabile. Tuttavia, i clienti il cui supporto è scaduto da oltre due anni, con la preventiva approvazione scritta di Veeam, possono essere idonei per l’acquisto di nuove licenze al prezzo di listino invece di un rinnovo del supporto annuale. Rivolgiti ad un rappresentante commerciale Veeam per maggiori dettagli.