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Goodwill Industries of Greater NY and Northern NJ

Goodwill Industries of Greater NY and Northern NJ, Inc. utiliza Veeam para ayudar con su misión de servir

Company:

Fundada en Brooklyn en 1915, Goodwill® Industries of Greater New York and Northern New Jersey, Inc. (Goodwill NY-NJ) fue la primera Goodwill en Nueva York y le dio su nombre al movimiento nacional. Hoy en día, Goodwill Industries International es la organización global que se compone de 165 agencias Goodwill en toda América del Norte y 14 organizaciones afiliadas en 13 países. La misión de Goodwill NY-NJ es empoderar a las personas con discapacidades y demás barreras con empleos para ganar independencia mediante el poder del trabajo. Goodwill NY-NJ provee capacitación, trabajos y servicios de empleo a residentes de la comunidad. Cada año, la organización sin fines de lucro toca la vida de 95.000 personas y coloca 8.400 individuos en trabajos en toda el área metropolitana de Nueva York.

Challenge:

Un componente clave de la estrategia comercial de Goodwill NY-NJ es proteger su propiedad intelectual y asegurar que la información esté disponible para los empleados las 24 horas, los 7 días para poder cumplir con la misión de Goodwill. La herramienta de backup tradicional de Goodwill no estaba alineada con su estrategia comercial: El backup fallaba más del 30 % del tiempo y la recuperación fallaba hasta el 70 % del tiempo. Dado que no podían lograr RTOs y RPOs, Goodwill NY-NJ no podía cumplir con los SLAs con sus unidades comerciales.

Results:

  • Ofrece RTOs de 10 minutos y RPO de 15 minutos
  • Ofrece un backup frecuente desde snapshots de HP StoreVirtual
  • Ofrece un cifrado integrado para el cumplimiento normativo

El Desafío Comercial

La primera Goodwill en Nueva York entrenó personas pobres y discapacitadas para remendar y vender vestimentas y bienes domésticos para ganarse la vida, lo que resultó en que la filosofía de las tiendas minoristas de Goodwill financiara servicios para la comunidad. Hoy en día, Goodwill NY-NJ, que ha celebrado su centenario en el año 2015, es uno de los mayores proveedores de servicios de apoyo al empleo del área metropolitana de la Ciudad de Nueva York.

Mucho ha cambiado en el mundo desde que Goodwill NY-NJ fue fundada en 1815, especialmente la tecnología, pero una cosa se mantiene constante: La rentabilidad debe conservarse para cumplir su misión. Goodwill NY-NJ decidió que la mejor manera de lograr dicho balance era construir un centro de datos moderno y hacer que TI sea un socio estratégico para la organización.

“Construir un centro de datos moderno era la manera más económica de proteger nuestra propiedad intelectual”, dijo Andre Bromes, Vice-Presidente Senior y CIO de Goodwill NY-NJ. “Somos como cualquier empresa con fines de lucro: Nuestro objetivo es garantizar que nuestra propiedad intelectual esté segura y completamente disponible para los usuarios, las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.

Bromes dijo que el software puede ser actualizado o reemplazado, pero el valor de la información es intangible, y su disponibilidad no puede ser interrumpida.

“Nuestra marca es nuestra misión; las personas son el motivo de nuestra existencia”, explicó. “Cualquier impacto negativo sobre la disponibilidad de los datos podría causar una pérdida de negocios ya que se mancharía nuestra reputación. Es por eso que necesitábamos una mejor solución de backup. Proteger nuestros datos (asegurarnos de que esté segura y completamente disponible para nuestros usuarios) es un componente clave de nuestra estrategia comercial. Nuestra herramienta de backup no concordaba con nuestra estrategia comercial”.

La herramienta de backup de Goodwill Y-NJ estaba destinada a fallar. El backup fallaba más del 30 % del tiempo y la recuperación fallaba hasta el 70 % del tiempo. Los backups y la recuperación de máquinas virtuales (VMs) con Microsoft Exchange y SQL Server, dos de los sistemas más importantes de Goodwill NY-NJ, eran particularmente problemáticos.

“Nos estábamos volviendo muy creativos en la manera en que recuperábamos VMs y archivos, pero eso significaba un desperdicio de tiempo adicional en la intervención manual”, dijo Carlos Castellanos, Ingeniero en Sistemas Senior de Goodwill NY-NJ. “También nos frustrábamos con la creciente ventana de backup. Nuestros datos aumentaban un 30 % cada dos años, pero la herramienta de backup no podía mantener el paso. Nuestra ventana de backup creció tanto que no podíamos realizar backups seguidos de nuestras VMs para obtener puntos de recuperación decentes. Incluso si queríamos realizar backups más seguido, no hubiese sido posible ya que el backup hubiese impactado nuestro entorno de producción y afectado a los usuarios”.

Con un backup y una recuperación lentos, Goodwill NY-NJ no podía cumplir los objetivos de tiempo de recuperación y los objetivos de punto de recuperación (RTOs y RPOs) en acuerdos de nivel de servicio (SLA) con las unidades comerciales, lo cual contradecía su objetivo de que TI sea un socio estratégico de la organización.

La Solución De Veeam

Mientras probaban herramientas de backup, el equipo de TI de Goodwill NY-NJ se encontró con una prueba gratuita de 30 días de Veeam® Backup & Replication™. Al cabo de unos días de prueba, Goodwill NY-NJ sabía que reemplazaría su herramienta de backup tradicional con Veeam.

“La prueba gratuita de Veeam realmente nos abrió los ojos”, dijo Castellanos. “Estábamos frente a una solución de backup que fue obviamente diseñada para la virtualización y sería perfecta para nuestro entorno distribuido. Podía definir cualquier VM como proxy o un repositorio, verificar la recuperabilidad de los backups, restaurar de manera instantánea e integrar la replicación en nuestra WAN para DR. Veeam fue un cambio de paradigma para nosotros”.

Veeam Backup & Replication le ofrece a las empresas una escalabilidad mediante una arquitectura distribuida que simplifica la implementación y mejora el rendimiento de la infraestructura extendida de TI de Goodwill NY-NJ; la fuerza detrás de su misión para ayudar a la gente a encontrar un empleo. Más del 95 % de los datos y las aplicaciones son virtualizadas en VMware vSphere incluidos el correo electrónico de 1.500 usuarios, la capacitación en 70 ubicaciones del programa, el comercio electrónico para obsequios comerciales, la gestión de las relaciones con clientes para la recaudación de fondos, el ERP y el sistema de puntos de venta (POS) para 45 tiendas de venta minorista.

La mayoría de las personas asocian a Goodwill Industries con sus tiendas minoristas, pero esa es solo una parte de la organización multifacética. Goodwill NY-NJ también ofrece servicios comerciales como personal temporario y contratos industriales para servicios de conserjería, mensajería, empaquetado y ensamblado.

“Nuestra propiedad intelectual es lo que nos permite ofrecer todos nuestros servicios”, dijo Bromes. “Veeam no solo nos ofreció una manera de proteger nuestra propiedad intelectual, sino también una manera de mantener la integridad de nuestros datos. Con Veeam aprovechamos al máximo el backup, la recuperación y la replicación. Veeam transformó TI para nosotros, ayudándonos a pasar de un plan DR a un plan de continuidad comercial”.

El backup con Veeam es tan rápido y confiable que además del backup diario de VMs, Goodwill NY-NJ realiza copias de seguridad de sus VMs más importantes cada dos a cuatro horas, como aquellas que ejecutan Exchange, SQL, servidores de archivos y el sistema POS. Goodwill NY-NJ realiza backups directamente desde snapshots de almacenamiento de HP StoreVirtual, afectando muy poco o nada el entorno de producción.

“Veeam Backup desde snapshots de almacenamiento cambia el juego significativamente”, dijo Castellano. “Sin él no podríamos soñar con realizar copias de seguridad de nuestras VMs más importantes con frecuencia debido al factor de aturdimiento para la producción. No deseamos impactar a los usuarios”.

Para la recuperación, Veeam no solo es rápido, sino también flexible. Goodwill NY-NJ utiliza Instant VM Recovery® para reiniciar una VM con errores desde un backup regular en minutos y Veeam Explorer™ para recuperar elementos individuales en backups de Exchange y Activity Directory. Con Veeam, Goodwill NY-NJ tiene un RTO de 10 minutos. La replicación frecuente de VMs permite un RPO de 15 minutos.

Veeam beneficia a Goodwill NY-NJ de maneras adicionales. El cifrado incorporado ayuda a la organización a cumplir con los requisitos legales incluidos HIPAA y la Ley Gramm-Leach-Bliley. Veeam utiliza el algoritmo de cifrado en bloque para cifrar los datos de backup en la fuente, sobre la marcha y en reposo.

“El cifrado en tránsito es especialmente importante porque nos permite replicar VMs fuera de nuestro centro de datos principal y aún lograr los estándares de cumplimiento”, dijo Bromes. “En nuestro caso, replicamos VMs a un sitio DR en Nueva Jersey. Lo principal es que Veeam salvaguarda nuestros datos, reduce la ventana de backup y nos ayuda a recuperarnos más rápido. Veeam hace que nuestro plan de continuidad comercial sea práctico”.

Los Resultados

Ofrece RTOs de 10 minutos y RPOs de 15 minutos
Veeam Backup &Replication protege la propiedad intelectual de Goodwill NY-NJ y asegura una disponibilidad de datos para los usuarios las 24 horas, los 7 días. La recuperación de alta velocidad ofrece RPOs de 10 minutos, y la replicación frecuente ofrece RPOs de 15 minutos, lo cual le permite a Goodwill NY-NJ cumplir con SLAs y unidades comerciales.

Ofrece backup frecuente desde snapshots de HP StoreVirtual
Sin Veeam Backup desde snapshots de almacenamiento, Goodwill NY-NJ no consideraría el backup frecuente de VMs importantes que utilizan Exchange, SQL, servidores de archivos y el sistema POS porque se impactaría al entorno de producción y a los usuarios.

Ofrece un cifrado integrado para el cumplimiento normativo
Cuando Goodwill NY-NJ replica VMs remotas para DR, el cifrado integrado de Veeam protege los datos de backup en la fuente, sobre la marcha y en reposo.

Goodwill Industries of Greater NY and Northern NJ
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