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IT

Policy del Veeam Customer Support

1. Panoramica

Solo agli amministratori del supporto, agli amministratori delle licenze e ai Support Partner è consentito inoltrare richieste di assistenza. Consulta la Guida per l'utente alla gestione degli amministratori del supporto per gestire il tuo ambiente e per la gestione delle richieste dei Support Partner se un partner Veeam® deve di aprire una richiesta per tuo conto. Per un supporto più veloce, tieni a portata di mano il Support ID se chiami per aprire una richiesta di assistenza.

La Customer Support Guide descrive i nostri servizi di supporto, le informazioni di contatto e le best practice per contattare l'assistenza in modo da garantire risposte e risoluzioni dei problemi in tempi rapidi.

Il sito Web di Veeam offre moltissime informazioni a portata di mano. Consulta le seguenti risorse online prima di contattare il Veeam Customer Support.

Forum R&S Veeam

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Portale cliente

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  • Richiedere “l’aggiornamento con un clic”
  • Allegare i log ai casi già esistenti
  • Ottenere download e patch di prodotto
  • Gestire le tue licenze
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Oltre a quanto indicato, Veeam offre servizi vocali. Utilizzando o effettuando l'accesso ai servizi vocali, l'utente autorizza Veeam a raccogliere e registrare le informazioni fornite a mezzo voce. Veeam utilizzerà le informazioni fornite dall'utente per erogare i servizi vocali all'utente stesso e per migliorare i propri prodotti e servizi. Veeam si impegna a non utilizzare le informazioni fornite dall'utente per altri scopi. La privacy degli utenti è importante per Veeam. Ti invitiamo a leggere le Disposizioni sulla privacy di Veeam per sapere come utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni

2. Lingue supportate

Veeam è lieta di offrire servizi di supporto tecnico di primo livello nelle seguenti lingue per Veeam Backup & Replication™ e solo in inglese per tutti gli altri prodotti durante il normale orario lavorativo (dalle 8:00 alle 18:00 nel fuso orario locale del cliente). 
Stati Uniti

Inglese, spagnolo

Canada

Inglese, francese

Europa, Medio Oriente, Africa

Inglese, tedesco, francese, russo, spagnolo, italiano

Asia Pacifico Inglese, giapponese, cinese (mandarino)
America Latina Inglese, spagnolo, portoghese
Trascorso il normale orario lavorativo del cliente, tutto il supporto di primo livello è fornito soltanto in inglese. Tutto il supporto di secondo e terzo livello è offerto solo in inglese.

3. Programmi di supporto

Tutti i clienti con contratto di manutenzione a pagamento o licenza di valutazione in vigore hanno il diritto di contattare l'assistenza via Web o telefono entro gli orari specificati di seguito nella sezione Orario lavorativo. I clienti con licenza gratuita dispongono del supporto via Web o e-mail solo su base "best effort".

3.1. Supporto Premier

Il Supporto Premier Veeam offre assistenza IT di livello e qualità elevati ai nostri clienti di fascia alta attraverso un servizio personalizzato ed efficiente fornito tramite un Support Account Manager (SAM) dedicato all’account, che segue il cliente dall'inizio della richiesta fino alla completa risoluzione.

3.2. Supporto Production

Il programma del supporto Production offre servizi di assistenza software 24/7 e tempi di risposta rapidi per problemi di natura critica. Per ricevere il supporto Production, tutti i socket con licenza Production per un prodotto devono essere dotati di una licenza con questo livello di supporto, altrimenti il supporto passa per impostazione predefinita ai livelli di supporto Basic.

3.3. Supporto Basic

Il programma del supporto Basic offre servizi di assistenza software durante l’orario lavorativo come definito di seguito, insieme ad upgrade e aggiornamenti dei prodotti. Con l'acquisto della licenza del prodotto è incluso un anno di supporto Basic.

3.4. Supporto Evaluation

Il programma di supporto Evaluation fornisce servizi di supporto software durante l’orario lavorativo (dal lunedì al venerdì) come definito di seguito durante il periodo di valutazione.

3.5. Matrice di confronto dei programmi di supporto

SUPPORTO EVALUATION
Aggiornamenti di prodotto ND
Upgrade di prodotto ND
Assistenza tecnica Telefono/Web
SUPPORTO BASIC
Aggiornamenti di prodotto
Upgrade di prodotto
Assistenza tecnica Telefono/Web
SUPPORTO PRODUCTION
Aggiornamenti di prodotto
Upgrade di prodotto
Assistenza tecnica Telefono/Web
SUPPORTO PREMIER
Aggiornamenti di prodotto
Upgrade di prodotto
Assistenza tecnica Telefono/Web/SAM
Servizio Supporto Evaluation Supporto Basic Supporto Production Supporto Premier
Aggiornamenti di prodotto ND
Upgrade di prodotto

ND

Assistenza tecnica

Telefono/Web

Telefono/Web Telefono/Web Telefono/Web/SAM 

3.6. Orario lavorativo

L'orario lavorativo è definito come segue nelle giornate lavorative locali del cliente.
Programma di supporto Orario lavorativo
Evaluation Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17
Basic

Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20

Production

24/7/365

Premier Supporto disponibile: Support Account Manager 24/7/365
Il supporto dei prodotti con licenza FREE/NFR viene fornito su base "best effort".

4. Definizioni di gravità e SLA dei tempi di risposta

4.1. Linee guida sul livello di gravità

I livelli di gravità forniscono un'indicazione dell'urgenza di un problema e ci aiutano a fornire una risposta rapida ed efficace. La categorizzazione non corretta dei livelli di gravità ostacola l'intero processo di gestione delle richieste e può influire negativamente sulla tua richiesta. Quando il cliente riporta un problema, è tenuto a parlare con un Veeam Support Analyst per accordarsi su un appropriato livello di gravità. Il cliente ha la possibilità di modificare il livello di gravità di un problema nel momento in cui cambiano le condizioni aziendali relativamente al suo impatto.

Gli obiettivi di risposta hanno lo scopo di fornire un obiettivo per la risposta iniziale a un problema o una richiesta. Lavoreremo 24 ore su 24 a un problema con Livello di gravità 1 per il supporto Basic, Production e Premier, se il cliente ha una risorsa tecnica disponibile per lavorare con noi, fino a:

  • Raggiungere una soluzione definitiva o temporanea per cui l'impatto sull'azienda risulta mitigato.
  • Il livello di gravità viene ridotto da entrambe le parti.

4.2. Clienti Evaluation

Facciamo del nostro meglio per fornire tempi di risposta equivalenti al “supporto Basic” ai clienti con una licenza di prova valida durante il periodo di valutazione ufficiale.

4.3. Prodotti con licenze Community, Free e NFR

Non forniamo supporto telefonico per prodotti con licenza Community, Free o NFR. Il supporto e-mail viene fornito in modalità "best effort", a seconda della disponibilità del personale, ma non sono previsti obiettivi o garanzie di risposta per questo servizio. L’accesso a hotfix, patch e aggiornamenti richiede un contratto di manutenzione attivo per almeno un’implementazione del prodotto corrispondente. Gli utenti senza un contratto di manutenzione attivo ricevono le correzioni scaricando le release di prodotto periodiche disponibili per tutti.

Allo stesso modo, le richieste con domande generiche relative al feedback per i siti Web e i servizi Veeam non prevedono SLA o supporto telefonico.

4.4 Descrizioni dei livelli di gravità

Gravità Descrizione Obiettivi SLA di risposta per il supporto Premier Obiettivi SLA di risposta per il supporto Production Obiettivi SLA di risposta per il supporto Basic

Gravità 1

  • Un componente software aziendale critico o un sistema gestito da Veeam non è utilizzabile o non è disponibile.
  • Il sistema di produzione è fuori uso o si è verificata una condizione di emergenza.
  • Richiede una soluzione temporanea o definitiva immediata.

Esempi: interruzioni anomale eccessive che influiscono su tutto il monitoraggio, i backup e le pianificazioni o un sistema di produzione fuori servizio/offline che non può essere ripristinato; errore dell'applicazione o del sistema causato da un prodotto Veeam.

30 minuti 1 ora 2 ore
Gravità 2
  • Impatto negativo sulle operazioni in produzione, ma il sistema di produzione non è fuori uso;
  • il prodotto funziona, ma è seriamente limitato.

Esempio: i tempi di risposta delle applicazioni di produzione o le prestazioni del sistema sono lenti, il sistema è disponibile. Alcune funzioni di monitoraggio o backup sono interessate.

30 minuti 3 ore 8 ore lavorative
Gravità 3
  • Problema non relativo alla produzione;
  • la maggior parte delle funzionalità è ancora utilizzabile, un malfunzionamento circoscritto che può essere prontamente aggirato.

Esempi: i tempi di risposta delle applicazioni non di produzione o le prestazioni del sistema sono lenti, il sistema è disponibile. Alcune funzioni di monitoraggio o backup sono interessate.

30 minuti 6 ore 12 ore lavorative
Gravità 4
  • Problema o domanda di minore importanza che non influisce sulla funzionalità del prodotto e che può essere prontamente aggirato.

Esempi: domande esplicative; il testo di un messaggio o di una pagina di documentazione è formulato in modo non appropriato o presenta errori di ortografia, feedback generico.

30 minuti 8 ore 24 ore lavorative
Gravità 1
Descrizione
  • Un componente software aziendale critico o un sistema gestito da Veeam non è utilizzabile o non è disponibile.
  • Il sistema di produzione è fuori uso o si è verificata una condizione di emergenza.
  • Richiede una soluzione temporanea o definitiva immediata.

Esempi: interruzioni anomale eccessive che influiscono su tutto il monitoraggio, i backup e le pianificazioni o un sistema di produzione fuori servizio/offline che non può essere ripristinato; errore dell'applicazione o del sistema causato da un prodotto Veeam.

Obiettivi SLA di risposta per il supporto Premier
30 minuti
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Production
1 ora
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Basic
2 ore
Gravità 2
Descrizione
  • Impatto negativo sulle operazioni in produzione, ma il sistema di produzione non è fuori uso;
  • il prodotto funziona, ma è seriamente limitato.

Esempio: i tempi di risposta delle applicazioni non di produzione o le prestazioni del sistema sono lenti, il sistema è disponibile. Alcune funzioni di monitoraggio o backup sono interessate.

Obiettivi SLA di risposta per il supporto Premier
30 minuti
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Production
3 ore
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Basic
8 ore lavorative
Gravità 3
Descrizione
  • Problema non relativo alla produzione;
  • la maggior parte delle funzionalità è ancora utilizzabile, un malfunzionamento circoscritto che può essere prontamente aggirato.

Esempi: i tempi di risposta delle applicazioni non di produzione o le prestazioni del sistema sono lenti, il sistema è disponibile. Alcune funzioni di monitoraggio o backup sono interessate.

Obiettivi SLA di risposta per il supporto Premier
30 minuti
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Production
6 ore
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Basic
12 ore lavorative
Gravità 4
Descrizione
  • Problema o domanda di minore importanza che non influisce sulla funzionalità del prodotto e che può essere prontamente aggirato.

Esempi: domande esplicative; il testo di un messaggio o di una pagina di documentazione è formulato in modo non appropriato o presenta errori di ortografia, feedback generico.

Obiettivi SLA di risposta per il supporto Premier
30 minuti
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Production
8 ore
Obiettivi SLA di risposta per il supporto Basic
24 ore lavorative

4.5. Obiettivi SLA di risposta


Gravità
Obiettivi SLA di risposta
Premier Production Basic Evaluation Free/NFR
Gravità 1

30 minuti

1 ora 2 ore lavorative ND ND
Gravità 2

30 minuti

3 ore 8 ore lavorative 8 ore lavorative Best effort
Gravità 3

30 minuti

6 ore 12 ore lavorative 12 ore lavorative Best effort
Gravità 4 30 minuti 8 ore  24 ore lavorative 24 ore lavorative Best effort
PREMIER
Gravità 1 30 minuti
Gravità 2 30 minuti
Gravità 3 30 minuti
Gravità 4 30 minuti
PRODUCTION
Gravità 1 1 ora
Gravità 2 3 ore
Gravità 3 6 ore
Gravità 4 8 ore
BASIC
Gravità 1 2 ore lavorative
Gravità 2 8 ore lavorative
Gravità 3 12 ore lavorative
Gravità 4 24 ore lavorative
EVALUATION
Gravità 1 ND
Gravità 2 8 ore lavorative
Gravità 3 12 ore lavorative
Gravità 4 24 ore lavorative
FREE/NFR
Gravità 1 ND
Gravità 2 Best effort
Gravità 3 Best effort
Gravità 4 Best effort

5. Contattare il supporto clienti

La tua organizzazione dovrà designare gli amministratori delle richieste di supporto o altri ruoli che saranno responsabili dell'apertura delle richieste presso Veeam e della ricezione delle informazioni di manutenzione. Dovrebbero possedere competenze tecniche appropriate e accesso a livello di sistema per collaborare con i Veeam Support Engineer alla risoluzione dei problemi aperti. Questi contatti di supporto rappresentano la tua interfaccia con il Veeam Support e dovrebbero essere informati di tutti i problemi che emergono all'interno della tua organizzazione. Se necessario, inoltreranno i problemi a Veeam Support.
Preparati a fornire le seguenti informazioni:

  • Il tuo nome, il nome dell'azienda
  • Support ID*
  • Numero della richiesta (se applicabile)
  • Nome del prodotto, livello di release ed eventuale manutenzione applicata al prodotto

*Il Support ID fornito deve corrispondere al Support ID attualmente installato nel prodotto che sta riscontrando i problemi.

5.1. Registrazione di una richiesta di assistenza

Qualsiasi informazione che puoi fornire in merito al problema riscontrato potrebbe avere un impatto significativo sulla velocità con cui il problema viene diagnosticato e risolto. Ti sarà richiesto di fornire le seguenti informazioni:

  • Descrizione del problema, impatto sul sistema e sull’operatività aziendale, livello di gravità del problema, testo esatto dei messaggi di errore e dettagli diagnostici.
  • Passaggi per riprodurre il problema, soluzioni alternative note
  • Numero di contatto ed email a cui è possibile essere raggiunti
  • L’orario migliore per contattarti e il metodo di contatto (ad esempio email o telefono)

5.2. Invio di una richiesta di assistenza

Per presentare una richiesta, è possibile utilizzare qualsiasi metodo riportato di seguito. Ti consigliamo di definire il livello di gravità iniziale del problema quando invii una richiesta.

5.3. Tramite Web

Solo l’amministratore della licenza o gli amministratori del supporto designati, e i Support Partner (se applicabile), possono presentare una richiesta tramite un browser Web nel portale del cliente.
Per aprire una nuova richiesta di assistenza, segui la procedura guidata. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una conferma elettronica con un numero univoco al tuo indirizzo email. Sarai anche in grado di vedere la richiesta di assistenza nella scheda relativa alla gestione delle richieste di assistenza aperte.

5.4. Tramite telefono

Per aprire una richiesta di assistenza tramite telefono, è necessario disporre del Support ID. Chiama uno dei numeri telefonici indicati nella sezione Contatti sottostante. Dopo aver registrato la richiesta di assistenza con il rappresentante del cliente, verrà assegnato un numero univoco comunicato telefonicamente all'utente.

Se il problema segnalato richiede la raccolta e l'analisi di informazioni diagnostiche, il tecnico può richiedere tali informazioni o raccoglierle durante una breve sessione remota. Il tecnico cercherà di raccogliere il maggior numero possibile di dettagli, ma non esaminerà i file di registro online. Per rendere efficiente l'analisi del log, utilizziamo strumenti e altre risorse disponibili solo internamente. Una volta che il tecnico riceve le informazioni diagnostiche necessarie, le esaminerà in modalità offline e contatterà nuovamente il cliente. 

Il supporto telefonico è disponibile solo per le richieste di natura tecnica e relative alle licenze. Le richieste di assistenza con domande generiche relative al feedback per i siti Web e i servizi Veeam non prevedono SLA o supporto telefonico.

5.5. Contatta il Support Account Manager (solo per i clienti del supporto Premier)

Contatta il Support Account Manager che assegnerà un ticket al Senior Support Engineer più appropriato. Iniziamo l’analisi dei problemi entro 30 minuti dalla registrazione di una chiamata o di un ticket. Il tuo SAM dedicato è a tua disposizione durante l’orario di lavoro locale e fungerà da punto di contatto diretto per il coordinamento della gestione e della risoluzione dei problemi.

5.6. Follow-up

Un Support Engineer contatterà il cliente telefonicamente e/o via email o tramite una combinazione di entrambi, a seconda dei casi, durante il processo di risoluzione. I livelli di gravità possono essere modulati con il consenso del cliente e l'accordo reciproco sul grado di impatto sulla base delle definizioni di gravità.

5.7. Risoluzione dei problemi relativi al supporto clienti

Veeam Support offre risorse formate per la ricerca e la risoluzione tempestive dei problemi. Mentre un problema è aperto, il team di supporto terrà informato il cliente sullo stato della risoluzione e avviserà quando un problema segnalato è stato risolto. Se, in qualsiasi momento della procedura di risoluzione, il cliente non si ritiene soddisfatto della gestione del problema, può utilizzare il modulo Talk to Manager. Questa azione ci consente di comprendere le preoccupazioni del cliente e di apportare modifiche alle risorse, se necessario.

Proveremo a contattare il cliente per tre volte, in giorni lavorativi diversi, per aggiornamenti o informazioni su una richiesta aperta. Se risulta impossibile contattare il cliente, possiamo chiudere la richiesta senza il suo consenso. Se il problema persiste, il cliente può aprire una nuova richiesta e fare riferimento a quella precedente.

La risoluzione di una richiesta di assistenza può comprendere le seguenti azioni:

  • Software con la correzione del problema (richiesta chiusa)
  • Soluzione alternativa aziendale o di sistema permanente (richiesta chiusa)
  • Soluzione alternativa aziendale o di sistema temporanea (con riduzione del livello di gravità della richiesta)
  • Piano d'azione per lo sviluppo di una correzione o di una soluzione temporanea: milestone e dipendenze vengono definiti, comunicati e monitorati (il livello di gravità del caso può essere modificato)
  • Il problema è una personalizzazione o un miglioramento specifico del cliente e non è coperto dalla manutenzione (notifica del cliente, richiesta chiusa)

Non rientra nell'ambito di responsabilità di Veeam Support l'offerta di installazioni, configurazioni e upgrade dei nostri prodotti. Le istruzioni dettagliate di installazioni e upgrade non sono supportate.

5.8. Script utente

Veeam Support non scrive script su richiesta. La risoluzione dei problemi relativa a script personalizzati non è supportata.

5.9. Richieste di funzionalità

Veeam accoglie sempre le richieste di funzionalità, in quanto teniamo in grande considerazione i feedback della nostra comunità su come continuare a rendere i nostri prodotti ancora migliori. Per qualsiasi suggerimento in merito a una funzionalità o a una serie di caratteristiche, ti invitiamo a visitare i Forum R&S Veeam e a creare un argomento contenente la tua richiesta, oppure ad aprire una richiesta di assistenza presso il nostro team di supporto descrivendo la funzionalità desiderata e il caso d’uso, dopodiché il rappresentante del supporto invierà una richiesta di funzionalità per tuo conto.

5.10. Sondaggi sulla soddisfazione del cliente

Dopo la chiusura della richiesta, effettuiamo dei sondaggi presso i clienti coinvolti nell'interazione con il supporto per ottenere ulteriori feedback sulle recenti esperienze con l'assistenza clienti e i risultati del sondaggio vengono esaminati dal management. L'email contiene un link a un sondaggio online con domande che riguardano aree come la gestione della richiesta di assistenza, la professionalità, la conoscenza dell'analista del supporto e la soddisfazione generale per la gestione della richiesta. Per completare il sondaggio, fai clic sul collegamento nell'email del sondaggio che ricevi dopo la chiusura del caso.

6. Ciclo di vita dei prodotti Veeam

Il livello dei servizi di supporto forniti dipende dalla fase del ciclo di vita determinata per la versione specifica del prodotto. Le versioni attuali dei prodotti sono idonee per il supporto completo che include servizi di supporto e aggiornamenti/correzioni, mentre il supporto per le versioni precedenti potrebbe essere limitato. Un elenco di soluzioni alternative note o correzioni esistenti e assistenza per l’upgrade a una soluzione supportata è disponibile per i clienti che utilizzano versioni precedenti o obsolete.

L’elenco è aggiornato a ogni release. Per l'elenco aggiornato dei prodotti e il loro stato, consulta il Ciclo di vita dei prodotti Veeam.

6.1. Supporto delle release 

  • Nuove release: tutti i nuovi prodotti rilasciati in GA (General Availability).
  • Release attuali: per ottimizzare la qualità del nostro servizio, Veeam limita l'assistenza tecnica ai prodotti elencati sulla matrice di release.
  • Release designate come "Termine delle correzioni": il supporto è disponibile, le correzioni dei bug del programma sono disponibili, ma non saranno generati nuove correzioni né miglioramenti.
  • Release designate come "Termine del supporto" o "Ritirato dal mercato": non è disponibile nessun supporto.
  • Per le release non supportate, i miglioramenti e le correzioni dei nuovi prodotti non saranno disponibili. Veeam non è tenuta a fornire supporto per software pubblicamente designato con Termine del supporto, Ritirato dal mercato o denominazioni simili.

6.2. Manutenzione del prodotto

Il nostro obiettivo è quello di andare oltre la risoluzione rapida dei problemi e, in primo luogo, prevenire tali problemi.

Di conseguenza, nel ciclo di sviluppo e release di nuovi prodotti e versioni sono integrate rigide procedure di controllo della qualità. Un prodotto tipico passa attraverso più fasi di test: controllo qualità, test alfa, test beta e release controllata prima della release ufficiale.

Talvolta si verificano dei problemi con software complessi che operano in ambienti altrettanto complessi e impegnativi. Le correzioni e le risoluzioni vengono spesso implementate nella successiva release del prodotto e altre sono incluse come parte integrante della nuova maintenance release. La maggior parte delle correzioni urgenti viene invece risolta con un hotfix che può essere applicato a una specifica versione del prodotto. Se applicabile, annunciamo la disponibilità di nuove versioni sul Web e tramite email.

7. Supporto a software di terze parti

Aiuteremo il cliente nell'analisi dei problemi per determinare se il problema è causato da software o hardware di terze parti. Al fine di isolare il problema e se riteniamo di averne motivo, potremmo chiedere di rimuovere software o hardware di terze parti.

Se è impossibile individuare la causa del problema, possiamo contattare il fornitore di terze parti tramite TSANet o chiedere di aprire una richiesta di assistenza presso l'organizzazione di supporto dei fornitori terzi.

8. Contatti

8.1. Pagina Web del supporto

8.2. Policy sulle licenze Veeam

8.3. Numeri di telefono

Chiama il team di supporto tecnico Veeam con un numero di telefono del Paese in cui risiedi o tramite il pulsante Skype. La chiamata Skype è gratuita

Tutto il mondo  Chiamaci

Nord America
Stati Uniti (numero verde) 1 800 774 5124
Stati Uniti (numero verde) 1 800 913 1940
Stati Uniti +1 614 339 82 52
Governo federale degli Stati Uniti +1 240 399 50 82
Europa
Paesi Bassi +31 8 58880655
Norvegia +47 854 04 385
Polonia (numero verde) 00 800 112 51 01
Portogallo +351 30 880 1730
Repubblica Ceca (numero verde) 800 022 924
Irlanda (numero verde) 1 800 818 910
Regno Unito (numero verde) 0 800 051 89 36
America Latina
Perù (numero verde) 0 800 70 008
Brasile (numero verde) 0 800 761 2311
Medio Oriente e Africa
Sudafrica +27 11 062 3011
Arabia Saudita (numero verde) 800 814 6659
Emirati Arabi Uniti (numero verde) 8000 3570 3954
Asia Pacifico
Australia (numero verde) 1 800 648 604
Australia +61 2 6108 4305
Australia +61 2 8014 4545
Hong Kong +852 5808 2870
Giappone (numero verde) 0120 922 345
Nuova Zelanda (numero verde) 0 800 456140
Nuova Zelanda +64 9 974 9594
Singapore +65 3158 2239
Cina (numero verde) 400 990 9444
Malesia (numero verde) 1 800 818 147
Thailandia (numero verde nazionale) 1 800 294 298
Corea del Sud (numero verde) 00798 14 203 0092
Taiwan (numero verde nazionale) 0 800 868 280
Indonesia +62 855 7467 0334
Filippine +63 2 231 2112

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