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Unimed Ribeirao

Company:

A Unimed é a maior cooperativa de saúde no mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. São 370 cooperativas médicas no país que prestam assistência para mais de 18 milhões de clientes. A Unimed Ribeirão Preto oferece serviços como operadora de planos de saúde e conta com uma estrutura hospitalar moderna. No total, a Unimed Ribeirão é responsável por aproximadamente 200 mil vidas.

Challenge:

  • Realizar backups rápidos para obter segurança de dados e aplicações
  • Atingir alta disponibilidade, evitando paradas e possíveis perdas de informações
  • Estruturar um plano de recuperação de desastres

Results:

  • Backups 97% mais rápidos, o que garante cópias frequentes de dados e aplicações
  • Alta disponibilidade e segurança de dados críticos de saúde, essenciais para tomadas de decisões que envolvem vidas
  • Plano de recuperação de desastres com duplicação de ambientes do hospital e da operadora

O Desafio

Na era digital, a área da saúde tem se beneficiado de tecnologias como o prontuário eletrônico, que possibilitam o rápido acesso dos médicos aos históricos dos pacientes, e que tornam os serviços mais ágeis e economizam recursos. Ao mesmo tempo, o departamento de TI das organizações de saúde enfrenta grandes desafios para manter informações seguras contra perdas e possíveis ciberataques, além de disponíveis para os profissionais médicos.

Manter dados e sistemas protegidos era justamente um dos desafios da Unimed Ribeirão Preto, que opera no setor de planos de saúde e como hospital, sendo responsável por aproximadamente 200 mil vidas. A empresa é parte da Unimed, maior cooperativa de saúde no mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional, somando mais de 18 milhões de clientes.

O departamento de TI da Unimed Ribeirão é dividido entre a operadora de plano de saúde e o hospital, mas os dados de ambas estruturas estavam em risco com um backup que demorava 72 horas para ser realizado. Com essa janela de backup, se houvesse alguma falha ou parada, a empresa poderia ficar entre três e cinco dias sem operações, o que prejudicaria o trabalho de cerca de 750 funcionários do hospital e da operadora.

A situação seria inaceitável para qualquer negócio, e no caso da Unimed Ribeirão, também era preciso levar em conta a abertura recente do hospital, com a missão de prover excelência em estrutura hospitalar. Segundo uma pesquisa da Veeam de 2017 realizada com mais de 1 mil organizações, desafios de disponibilidade podem resultar não apenas em prejuízos financeiros, mas impactar na integridade da marca e na reputação da empresa.

Solução da Veeam

O investimento em uma estrutura moderna para o hospital foi também propício para que a Unimed Ribeirão trocasse sua ferramenta legada de backup por uma solução de disponibilidade. De acordo com o estudo da Veeam, três de quatro empresas respondentes reconhecem que possuem uma ‘lacuna de proteção’, ou seja, sabem que não conseguem proteger seus dados com a frequência necessária para garantir a continuidade dos negócios.

Para garantir que a empresa não fizesse parte dessa quota, a Unimed Ribeirão adotou o Veeam Backup & Replication™, que une backup, recuperação e replicação em apenas um software simples de implementar e de usar.

A velocidade foi um dos principais benefícios da solução. O tempo do backup completo do ambiente da Unimed Ribeirão passou de 72 horas para apenas duas horas, uma redução de cerca de 97%. “Entre os softwares que avaliamos, o da Veeam se mostrou como a melhor solução técnica, entregando todos os requisitos que buscávamos: velocidade, facilidade de uso, compressão de dados, leveza na restauração, além do melhor custo”, afirmou o Gerente de TI da Unimed Ribeirão, Fabiano Rezende.

O Veeam Backup & Replication passou a proteger as informações, preservando os dados de saúde dos beneficiários, histórico de otimização da operadora, dados de prontuário eletrônico e outros sistemas usados na administração de uma organização de saúde. “A solução da Veeam protege sistemas e dados médicos sigilosos importantes, dados que não podem ser perdidos. Imagina perder um prontuário eletrônico de um paciente internado há meses — a perda do histórico desse paciente pode influenciar na conduta médica. Acredito que esses dados são até mais importantes do que os da área financeira, porque referem-se ao bem mais valioso que temos — a vida”, disse Fabiano Rezende.

Com mais de 20 anos de experiência na área da saúde, Rezende comentou sobre a importância que os dados ganharam no setor e a responsabilidade da TI nesse cenário. “Os dados de prontuário eletrônico, por exemplo, preservam e garantem a continuidade do tratamento do paciente no hospital, por isso trazem uma responsabilidade extremamente alta para a TI. Além disso, as operadoras de planos de saúde têm o desafio de cumprir as regulamentações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A operadora é responsável pela salvaguarda das informações dos beneficiários, portanto, negligenciar a disponibilidade dos dados também pode trazer problemas regulatórios”, explicou.

“Com o investimento na solução da Veeam, reduzi um risco que teria se não tivesse protegido as informações críticas. A Veeam representa uma economia que não consigo mensurar, porque preserva os dados da operadora e do hospital. Quanto valem esses dados para a Unimed Ribeirão? Têm um valor muito alto, impossível de mensurar, porque são fundamentais para o negócio”, completou Rezende.

A Unimed Ribeirão também passou a ter um plano de recuperação de desastres definido, uma vez que a solução da Veeam duplica cópias dos dados do hospital e da operadora entre si, dando os primeiros passos para uma estratégia eficaz no caso de qualquer incidente.

A equipe de TI da Unimed Ribeirão contou com a ajuda da BS4IT, ProPartner da Veeam. “A BS4IT acredita que as soluções desenvolvidas pela Veeam proporcionam um alto padrão de proteção de dados e continuidade de negócios, requisitos muito importantes no caso da Unimed Ribeirão”, disse Nélin Constâncio Moraes, Executiva de Contas da BS4IT.

“Me chamou bastante atenção também a qualificação e especialização dos profissionais da BS4IT para a implementação do Backup & Replication, A BS4IT não mediu esforços para que a implantação da ferramenta fosse a mais aderente possível ao cenário que tínhamos”, elogiou Fabiano Rezende.

O Resultado

  • Backups 97% mais rápidos
    Com o Veeam Backup & Replication, a Unimed Ribeirão ganhou uma grande economia de tempo no backup de seu ambiente completo. Com cópias mais rápidas, tornou-se mais frequente a proteção de dados e aplicações.
  • Alta segurança e disponibilidade de dados
    Dados críticos para o negócio da Unimed Ribeirão, como prontuários eletrônicos de pacientes do hospital e dados de beneficiários de planos de saúde, estão mais bem protegidos e disponíveis para que os profissionais médicos possam tomar decisões de tratamento.
  • Recuperação de desastres eficaz
    Com a duplicação dos ambientes do hospital e da operadora, a empresa está preparada em caso de incidentes, evitando a perda de dados.
Unimed Ribeirao
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