Línea de ventas: 1-800-691-1991 8am - 8pm ET
Español (LA)

Municipio Leon

Company:

Municipio de León, Guanajuato (México) suma alrededor de 5,000 empleados.

Héctor López Santillana, presidente municipal (periodo 2015–2018), ha impulsado un Programa de Gobierno enfocado en el ciudadano y con las premisas de innovación, integración y pluralidad, las mismas con las que opera mediante un modelo no centralizado, que va de la periferia al centro.

De la administración actual, destaca el modelo integral de atención ciudadana Vía Directa, el cual implementa diversos canales de comunicación con la sociedad para atender demandas de información y reportes de servicios municipales. Para ello desarrollaron una plataforma digital innovadora, que da seguimiento puntual a cada reporte, generando número de folio rastreable y operando a través de georreferenciación.

Toda la información es recabada a través de diferentes herramientas puestas a servicio del ciudadano, como son la aplicación móvil, la página web del municipio, redes sociales, central de llamadas y módulos de atención permanentes y móviles.

Para el área de TI del municipio, lo más importante es contar con una infraestructura y servicios tecnológicos preparados, que permitan una operación continua y eficiente para brindar la mejor atención a la ciudadanía. La transversalidad, tanto para el desarrollo de estrategias y soluciones como para su ejecución, es una constante para la dirección de TI de la entidad, dado el vínculo que existe entre todas las direcciones que componen la administración, con el fin de aprovechar de manera óptima los recursos.

Challenge:

En el centro de datos del Municipio de León, un problema recurrente y trascendental siempre ha sido el suministro eléctrico, pues la conexión se comparte con la del Palacio Municipal en la misma planta de luz, de forma que es común que los servicios se vean afectados.

Si bien contaban con un esquema de respaldo, éste no era funcional ni eficiente, además de que la administración que comenzó en 2015 notó que existía un área de oportunidad muy grande en cuanto a la protección, espacio, disponibilidad, velocidad, eficiencia y modernización del centro de datos del municipio. Del mismo modo, desde 2015 a la fecha, ha pasado por un crecimiento importante en cuanto a servidores, almacenamiento y demás infraestructuras. Tales circunstancias no les permitían garantizar una óptima atención a la ciudadanía.

Results:

  • Menor impacto negativo a causa de problemas energéticos y errores humanos
  • Servicio garantizado a la ciudadanía, al alcanzar 97% de disponibilidad al año
  • Herramienta gráfica e intuitiva que facilita el control y optimiza los recursos de almacenamiento

El reto de negocio

El Municipio de León contaba con una herramienta de respaldo, pero dada su infraestructura de TI, bajar 1 TB de información de cinta a un servidor se demoraba cerca de 4 horas, ya que esto se hacía vía Ethernet, en lugar de por fibra. “No se diga la recuperación de una máquina virtual”, exclama Carlos Castillo, director de TI de la instancia.

Desde el comienzo de la actual administración, Castillo notó que era necesario eficientizar la infraestructura del centro de datos para poder garantizar el servicio de las diferentes dependencias públicas hacia la ciudadanía. “Atacamos el problema desde diferentes frentes”, menciona, exponiendo que han solventado temas como el enfriamiento en el data center, contando con servidores robustos en cuanto a memoria y con interfaces de fibra, y adquirieron casi 100 TB de almacenamiento. Sin embargo, dado todo este crecimiento, para la dependencia era cada vez más necesario hacerse de una herramienta capaz de hacer una gestión eficiente de datos, aplicaciones e infraestructura, y que les permitiera una recuperación rápida y eficaz ante alguna falla.

Por otro lado, el municipio siempre ha tenido complicaciones con el suministro eléctrico. “Estamos colgados a la misma planta en la que está el Palacio Municipal, así que el servicio se viene abajo recurrentemente. Antes, cada 15 días o incluso cada semana había una falla que redundaba en algún daño en los discos de almacenamiento, y esto implicaba un gran trabajo en materia de recuperación –explica Castillo–. Muchas de las caídas repercutían en nuestras oficinas multifuncionales, que atienden trámites diversos de los ciudadanos. Aproximadamente cada dos meses el servicio en estas oficinas se veía interrumpido por entre 4 y 36 horas, lo que generaba gran molestia de la ciudadanía, pues la gente se veía obligada a regresar a hacer su pago de predial o cualquier otro de los trámites que ahí se brindan.”

La solución de Veeam

El enfoque que tuvo materia de resultados con base en la demanda de la ciudadanía –señala Ricardo Ríos, Consultor de TI en Virtualización Empresarial y Tecnologías Avanzadas (VETA), socio de negocios de Veeam a cargo de la implementación–., fue potencializar la infraestructura del Municipio de León a través de una óptima estrategia de respaldo y recuperación. “Definitivamente, el alto tiempo que tardaban en recuperarse era uno de sus mayores dolores de cabeza. Tenían una herramienta de respaldo, pero ésta no cumplía en materia de resultados con base en la demanda de la ciudadanía –señala Ricardo Ríos, Consultor de TI en VETA–. Conociendo esto, nuestro acercamiento implicó garantizar tiempos de recuperación más rápidos y efectivos, y alcanzar objetivos de tiempo y de punto de recuperación (RTPO) de menos de 15 minutos”.

Para el municipio, la operación continua del centro de datos es prioridad, ya que los diferentes programas ciudadanos dependen altamente de las TI. “Esta área soporta las plataformas de todas las direcciones del municipio, desde Seguridad Pública, Tesorería y Catastro, hasta Economía, el Portal de Transparencia y la atención de trámites y servicios, etcétera”, comenta Castillo, añadiendo que desarrollaron una plataforma de gestión, Reporte Ciudadano, transversal con todas las áreas y departamentos: “Independientemente de la ruta que tenga un requerimiento, todo se captura en una misma base y se asigna al área correspondiente, y a partir de ahí corre el tiempo para dar una solución al ciudadano, quien puede incluso consultar el estatus de su petición vía Web. Estamos respaldando y garantizando el servicio de la plataforma, la página web y la aplicación gracias a Veeam para beneficio de la ciudadanía.”

Por otro lado, los inconvenientes en cuestión de energía también se han contrarrestado con la implementación de un esquema de virtualización y Veeam. “Hoy tenemos un cluster con VMware, con el que Veeam trabaja de forma casi nativa”, explica Castillo, quien ejemplifica la agilidad alcanzada señalando que una máquina virtual robusta en almacenamiento, con 2.7 TB de datos, se respalda en menos de 10 minutos, mientras que antes del cluster la misma cantidad de datos demoraba 4 horas en respaldarse.

En su visión, haber sumado a Veeam en la estrategia les ha permitido facilitar la operación, agilizar sus ambientes de pruebas y producción y garantizar los servicios a la ciudadanía, ya que los sistemas se mantienen en línea. “Nuestra intención es llegar a 365 días del año con portales online para una atención ininterrumpida a la ciudadanía. Anteriormente nuestra disponibilidad acaso llegaba a 80%; actualmente, con la optimización de la infraestructura y el software de gestión contamos con el 97% de disponibilidad anual, o incluso más –señala Castillo–. Tenemos 100 máquinas virtuales aproximadamente; de ocurrir algún daño en el almacenamiento, por ejemplo, gracias a la alta disponibilidad que tenemos y a Veeam, podemos hacer la restauración en minutos, sin que haya impacto a las áreas de servicio. Y si tuviéramos una caída o un problema mayor, en una hora tendríamos de nuevo arriba todos los aplicativos.”

Los resultados

  • Menor impacto negativo a causa de problemas energéticos y errores humanos
    Para el Municipio de León, las 4 horas que demoraba hacer el respaldo de 1 TB de datos se han convertido en 5 minutos, lo que significa 98% de agilidad. Igualmente, el área de TI puede restaurar máquinas virtuales de 250 GB en aproximadamente 4 minutos. Pero además de esta velocidad, gracias al trabajo conjunto que hacen VMware y Veeam, el municipio ha podido minimizar los impactos negativos que les acarreaban sus constantes problemas de energía, y los errores humanos se resuelven de forma rápida y eficiente.
  • Servicio garantizado a la ciudadanía, al alcanzar 97% de disponibilidad al año
    Castillo sabe que con Veeam el tema de los respaldos está cubierto, pero más allá de eso, lo mejor para él es la calidad y eficiencia que brinda en las tareas que ejecuta. “Para nosotros, Veeam no es sólo una herramienta de respaldos, sino una solución integral que nos permite llevar a cabo muchas actividades”, comenta. El Municipio de León pasó de contar con 75% u 80% de disponibilidad, a alcanzar 97%, y Veeam forma parte de la infraestructura que ha hecho esto posible.
  • Herramienta gráfica e intuitiva que facilita el control y optimiza los recursos de almacenamiento
    Anteriormente, la entidad hacía sus respaldos mensualmente pues no había suficiente almacenamiento ni insumos de cinta, además de que la herramienta que usaban tenía un límite en cuanto a espacio y no era realmente muy intuitiva. Hoy, los respaldos de la información crítica se hacen a diario, y el resto, semanalmente, gracias a las posibilidades que Veeam les ofrece y a su fácil e intuitivo uso y manejo. Además, como Veeam permite generar grupos y plantillas, el Municipio logró reducir entre 50% y 70% el espacio necesario para el almacenamiento de respaldos, lo que se traduce en ahorros para la organización.
Please rate how helpful this article was to you:
4.6 out of 5 based on 11 ratings
Thank you for helping us improve!
An error occurred during voting. Please try again later.