Naturgy Argentina despliega Veeam para impulsar la transformación digital y mitigar el riesgo de ciberataques

El Reto Empresarial

Al inicio de la pandemia de COVID-19, la empresa de energía Naturgy Argentina ya sabía que sería vital adaptarse rápidamente para continuar brindando un excelente servicio al cliente.

“Nuestros procesos comerciales solían depender en gran medida del trabajo manual sobre papel”, dijo Maria Fricher, responsable de Tecnología de Sistemas y Arquitectura de Naturgy. “Los clientes normalmente interactuaban con Naturgy a través de nuestras sucursales o centros de servicio y recibían sus facturas de energía por correo. Cuando la pandemia interrumpió estos canales, Naturgy tomó la vía rápida hacia la transformación digital”.

Como respuesta, Naturgy dio forma a los flujos de trabajo digitales de extremo a extremo, lo que permitió a los clientes completar procesos claves como la contratación, los pagos y el soporte online y en dispositivos móviles. Estas nuevas capacidades están respaldadas por una infraestructura local que comprende 188 máquinas virtuales (VM) Microsoft Hyper-V y 61 servidores HPE bare-metal, conteniendo aproximadamente 65 TB de datos.

“En cuestión de meses, la cantidad de aplicaciones en nuestro entorno de TI casi se duplicó”, dijo Fricher. “Pasar a los servicios de atención al cliente digitales ha hecho que la continuidad comercial sea un enfoque aún más importante para Naturgy. Los clientes ahora esperan poder administrar sus cuentas online las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que nuestros acuerdos de nivel de servicio [SLAs] para la disponibilidad se han vuelto mucho más estrictos”.

En el pasado, Naturgy utilizaba IBM Spectrum Protect para brindar capacidades de protección de datos para sus aplicaciones comerciales principales. Sin embargo, el sistema hacía que a los administradores de TI les resultara lento y complejo a la hora de crear, verificar y administrar las copias de seguridad de datos. Esencialmente, el enfoque anterior resultó en tiempos de restauración largos, lo que aumentaba el riesgo de interrupción de las actividades ante un escenario de recuperación por desastre.

“En todo el mundo, los ataques cibernéticos a las empresas de servicios públicos son cada vez más comunes”, dijo Fricher. “Para evitar ser víctimas de ransomware y otras amenazas cibernéticas, decidimos buscar un enfoque más efectivo para la protección de datos”.

La solución de Veeam

Después de comparar las soluciones de varios proveedores líderes, Naturgy seleccionó Veeam Availability Suite como su nueva plataforma de protección de datos.

“Para aprovechar al máximo IBM Spectrum Protect, se necesita una gran cantidad de profundos conocimientos técnicos; no es un sistema intuitivo”, dijo Fricher. “Con Veeam, es todo lo contrario. Una de las razones por las que seleccionamos la solución fue nuestra experiencia durante la prueba de concepto. Implementamos una versión de prueba gratuita y le pedimos a uno de los miembros de nuestro equipo junior que la pusiera a prueba. Sin ninguna capacitación formal, pudo configurar la solución para crear y administrar copias de seguridad. Y aunque la solución de Veeam es realmente fácil de usar, no tenemos que comprometer la funcionalidad: podemos proteger nuestro VMs y servidores físicos de la pérdida de datos y los ataques cibernéticos desde un único punto de control”.

Al trabajar con el socio comercial local de Veeam, Commit IT, Naturgy implementó y configuró la solución Veeam para respaldar automáticamente sus VMs de producción. La empresa almacena copias de seguridad en sus centros de datos primarios y de recuperación ante desastres, lo que mejora la resiliencia en caso de que surja un problema con sus sistemas de producción.

“La instalación de la solución de Veeam tomó solo un par de días y, en unas pocas semanas, estábamos completamente operativos”, dijo Fricher. “A lo largo del proyecto, el soporte que recibimos de Veeam y Commit IT fue brillante. Cada vez que teníamos una pregunta, sabíamos que obtendríamos respuestas rápidamente”.

Desde que se pasó a la nueva solución, Naturgy ha reducido el tiempo necesario para gestionar los procesos de copia de seguridad. Igualmente importante, la empresa ahora puede restaurar sus aplicaciones comerciales más rápido en caso de una interrupción no planificada o un ataque cibernético, lo que ayuda a garantizar la máxima disponibilidad para los servicios digitales al cliente.

“Estamos extremadamente satisfechos con lo que hemos logrado con Veeam”, dijo Fricher. “Ya comenzamos un proyecto para respaldar nuestro almacenamiento conectado a la red utilizando Veeam, después de lo cual retiraremos el antiguo sistema de IBM por completo. También estamos interesados en explorar otras capacidades. Por ejemplo, Veeam Backup Validator nos permitirá verificar la integridad de los archivos de respaldo sin extraer datos de VM, lo que hará que sea mucho más rápido y fácil confirmar que nuestras copias de seguridad se completaron con éxito”.

Los resultados

• Aceleración en la recuperación anti-desastre, protegiendo los servicios digitales de misión críticos.
  “Desde que Naturgy comenzó su transformación digital, la copia de seguridad, la recuperación y la disponibilidad se han convertido en lo más importante de la agenda”, dijo Fricher. “Gracias a Veeam, nuestro eficiente equipo de TI puede garantizar que los clientes puedan registrarse y acceder a nuestros servicios online”.
• Facilitación de las copias de seguridad de forma externa, reduciendo la amenaza de ataques cibernéticos.
  Con la solución de Veeam, Naturgy crea automáticamente copias de sus VMs en un sitio de recuperación de desastre, lo que ayuda a mitigar el riesgo que plantea el ransomware y otras formas de ciberataque.
• Uso fácil e intuitivo, reduciendo los requisitos de formación para los nuevos empleados.
  “Uno de nuestros administradores de TI se mudó recientemente a un nuevo rol, lo que significó que yo me hiciera cargo temporalmente de la administración de nuestros procesos de copias de seguridad”, dijo Fricher. “La solución de Veeam es tan sencilla que aprendí casi de inmediato, y capacitar a los nuevos miembros del personal es muy rápido”.