1. O parceiro enviou uma planilha contendo informações de relatório de uso mensal para 2 endereços de e-mail diferentes, e o e-mail não foi processado pelo agregador, ou o endereço de e-mail do agregador está incorreto.
Solução: Pergunte ao agregador se o relatório de uso foi recebido
2. O parceiro não tem a "licença de atualização automática" ativada.
Solução: Tente baixar e aplicar manualmente a licença atualizada a partir do portal do cliente, e/ou habilitar o recurso de atualização automática.
3. Em raras ocasiões, a equipe de Processamento de Pedidos ainda não processou o relatório de uso.
Tente baixar uma nova licença do portal do cliente e habilitar o recurso de atualização automática da licença. Se nenhum deles limpar a mensagem no Backup Enterprise Manager, então contate o Agregador para verificar se o Relatório de Uso foi recebido. Se ele tiver sido recebido e processado pelo agregador, então entre em contato com seu Representante de Vendas Veeam para saber sobre o status atual de processamento do Relatório de Uso.
