Centro de Renovação

Ao final do período de uma licença por assinatura, os recursos de backup do produto e o suporte estarão indisponíveis até que a assinatura seja renovada.

Ao final de um contrato de manutenção para uma licença por socket perpétuo, o uso do produto estará disponível para a versão instalada no momento do vencimento, mas o suporte não estará disponível.

Qualquer cliente que não esteja com o suporte em dia perderá o acesso às atualizações de produto, versões novas do produto e suporte técnico oportuno, e também não poderá gerenciar licenças no portal de licenciamento. Nenhuma chave de licença nova será emitida para os contratos vencidos, enquanto a manutenção não for renovada (incluindo mesclas de licenças, upgrade de edição e downgrade de edição).

O contrato de suporte ativo garante que você aproveite completamente todos os benefícios:

•  Novos grandes lançamentos, novos recursos e atualizações menores de produtos GRATUITAMENTE
• Gerenciamento de licença e mesclas
• Suporte técnico experiente da Veeam
• Lançamentos de compatibilidade para VMware vSphere e Microsoft Hyper-V

Contratos perpétuos por socket serão avaliados com uma taxa de reativação de 25%. A taxa é inclusa nas SKUs de renovação expirada. Seu suporte será prorrogado a partir da data de validade do contrato original.

Renovar um contrato de assinatura expirada não incorrerá em taxas de reativação adicionais. O suporte começa a partir da data do processamento do pedido. 

Com o suporte vencido há mais de um ano, o cliente pode renová-lo pelo custo das taxas de reativação e manutenção retroativa aplicáveis, ou comprar licenças novas pelo preço vigente mediante autorização por escrito da Veeam. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para avaliar o melhor caminho para continuar. 

Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em sockets para licenças por assinatura VUL ao adquirir uma SKU de migração. A compra dessa SKU converte o contrato de licença perpétua por socket para uma assinatura VUL e amplia o prazo do suporte para o período adquirido. Os clientes têm o direito de migrar pelo custo da renovação anual da manutenção da licença perpétua por socket (definida no nível de Suporte Production Contínuo). Eles devem possuir um produto Enterprise Plus por socket para migrar ou comprar uma respectiva SKU de upgrade junto com a migração. Qualquer migração do modelo perpétuo para a assinatura deve ser feita para o número total de sockets no contrato do cliente. A compra de novas licenças por assinatura VUL para substituir licenças perpétuas por socket sem o uso da SKU de migração autorizada não é permitida. Após a migração, todas as cotações serão feitas com os preços da assinatura VUL. Para conhecer os detalhes da migração, entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam.

Contratos perpétuos
Contratos de manutenção perpétuos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Exemplo: um cliente tem suporte que expira em dez/2020. Com uma renovação anual adquirida em out/2020, o período de suporte novo será de dez/2020 a dez/2021. A mesma abordagem será usada para licenças com suporte expirado. Se o suporte do cliente expirou em junho de 2020 e a renovação anual for adquirida em out/2020, o novo período de suporte será de junho de 2020 a junho de 2021. Exige-se que os clientes cubram a manutenção retroativa e a taxa de reativação de 25%.

Contratos por assinatura
Contratos por assinatura ativos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Contratos por assinatura vencidos são prorrogados a partir da data de processamento do pedido de compra.

Para receber o suporte Production, todos os sockets licenciados para um produto devem ser licenciados no nível Production; caso contrário, o suporte reverterá para o nível Basic padrão.