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SuperVia

Company:

A SuperVia é responsável por operar o serviço de trens urbanos da Região Metropolitana do Rio de Janeiro desde 1998. A empresa é controlada pela Odebrecht TransPort desde 2010 e desde então tem feito diversos investimentos na melhoria da infraestrutura e das estações. A SuperVia atua em uma malha viária de 270 km em oito ramais com 102 estações, num percurso que atravessa o Rio de Janeiro e mais onze cidades da região metropolitana.

Challenge:

  • Melhorar a eficácia e produtividade do setor de TI para suportar a operação do negócio
  • Simplificar a execução de backups e garantir a restauração de arquivos
  • Assegurar o desempenho de um ambiente de TI moderno, quase totalmente virtualizado

Results:

  • Restauração eficiente do servidor em menos de 15 minutos em caso de paradas
  • Backups três vezes mais rápidos e com arquivos que exigem 50% menos de espaço do que anteriormente
  • Maior produtividade e agilidade para os colaboradores do setor de TI

About GPS IT:

Fundada em 2007 com sua sede na cidade do Rio de Janeiro, a GPS IT se destaca no mercado de TI por inovar nas relações entre cliente, revenda e fornecedor. Com uma metodologia que busca parcerias com os maiores fornecedores de soluções de TI, uma atualização consultiva e uma visão ímpar das necessidades dos clientes, consegue elaborar os melhores cenários e entregar as melhores soluções de tecnologia, agregando valor ao negócio e trazendo sempre um alto retorno de investimento.

O Desafio

Os trens urbanos da Região Metropolitana do Rio de Janeiro transportam cerca de 700 mil passageiros por dia em um percurso que passa pelo Rio de Janeiro e mais onze municípios da região. Em vista disso, a SuperVia, empresa responsável por essa operação, precisa ter seus sistemas sempre disponíveis para que todas as viagens em 102 estações sejam regulares e plenas para os passageiros.

E para que a operação dos trens seja conduzida com tranquilidade, o setor de TI da SuperVia vem investindo em um data center moderno. O departamento não apenas cuida dos computadores e equipamentos dos funcionários, mas é encarregado da manutenção dos sistemas do Centro de Controle Operacional, na sede da empresa no Rio de Janeiro, o que lhe confere grande responsabilidade e comprometimento.

Para suportar o data center localizado na matriz, o setor de TI utilizava uma ferramenta antiga, que tinha a função de fazer os backups dos servidores físicos. No momento em que a empresa iniciou a modernização de seu data center – cujo ambiente é atualmente 99% virtualizado -, a solução antiga deixou de atender com a eficiência necessária e trouxe inúmeros problemas para a TI.

“A partir do momento em que mudamos para servidores virtuais, a ferramenta antiga não fazia os backups com eficácia, sempre dava problemas e não garantia a restauração. Ela também não era uma solução amigável, portanto, tínhamos um funcionário específico para administrar a ferramenta”, contou o Coordenador de Projetos de TI da SuperVia, Thales Laray.

Quando essas dificuldades começaram a surgir, o analista Bruno Sachini, que administrava a ferramenta, precisava ligar para o suporte do fabricante, mas a solução do problema demorava até uma semana para ser encontrada, o que prejudicava na produtividade do setor. Além dessas dificuldades, Laray mencionou que o backup completo do ambiente era muito demorado, chegando a durar cerca de três dias.

Solução Da Veeam

A SuperVia optou por solucionar seus problemas com o Veeam® Backup & Replication Enterprise™, uma solução de backup e disponibilidade poderosa, fácil de usar e econômica, que oferece recuperação rápida, flexível e confiável de aplicações e dados virtualizados. A ferramenta é capaz de recuperar máquinas virtuais inteiras, arquivos individuais e itens de aplicações, além de oferecer proteção contra a perda de dados, monitoramento proativo e alerta de problemas, e verificar a recuperação de todo arquivo, aplicação ou servidor virtual.

A GPS IT, parceira Gold da Veeam, foi responsável por implementar a solução no ambiente da SuperVia. “A SuperVia tinha uma lacuna grande de backup e quando precisava fazer uma restauração, demorava dias, porque a empresa usava uma ferramenta antiga. Isso encaixou perfeitamente com a estratégia da Veeam, porque ela oferece uma ferramenta moderna, simples de implementar, que entrega disponibilidade para o data center moderno. Foi o casamento perfeito”, disse Gustavo Pavanelli, arquiteto de soluções da GPS IT.

A velocidade dos backups e da restauração foi um dos principais pontos positivos que a solução da Veeam proporcionou à TI da SuperVia. Os backups do ambiente completo passaram a ser três vezes mais rápidos, mantendo os dados seguros sem afetar a produtividade. E a restauração impressionou Thales Laray, que afirma ter conseguido respostas bem mais rápidas para os usuários. “Alguns servidores são bem críticos para a empresa, como o servidor de comunicação – nas estações, por exemplo, ele é responsável por informar os passageiros sobre os próximos trens por meio de telas e vozes. Recentemente, tivemos um problema nesse servidor e em menos de 15 minutos a solução da Veeam conseguiu restaurá-lo. Foi algo extraordinário, uma das melhores coisas que já vimos. Se ainda dependêssemos da solução antiga, o servidor teria voltado ao ar somente no dia seguinte”, disse Laray. “Isso impacta diretamente o negócio, porque as pessoas dependem dessas informações, impacta o Estado do Rio de Janeiro, é um sistema que não pode parar”, completou.

Além de conseguir recuperar qualquer servidor em menos de 15 minutos em caso de incidentes, a restauração de arquivos e itens individuais para usuários também ficou mais rápida. Com a ferramenta antiga, era necessário um tempo maior para restaurar arquivos para os usuários, enquanto a solução da Veeam solucionava isso de forma muito mais rápida e eficiente.

Apesar de os dados administrados pela TI da SuperVia terem triplicado nos últimos dois anos, a tecnologia de deduplicação da Veeam foi capaz de diminuir 50% do espaço de backup da empresa. Outro benefício do Veeam Backup & Replication é a facilidade de uso. “Uma das melhores qualidades da Veeam é a simplicidade. Não é preciso mais um funcionário alocado apenas para o backup, qualquer pessoa consegue utilizar a ferramenta. Esse é o conceito de data center moderno para mim: ferramentas e novas tecnologias que ajudam a simplificar o trabalho e amplificar a disponibilidade de dados e aplicações. Antes, a perda de produtividade era enorme, uma pessoa ficava em tempo integral apenas administrando a ferramenta antiga de backup, enquanto poderia fazer outras coisas. Ela ficava dias ligando para o suporte para resolver problemas, quando conseguia resolver”, afirmou Gilberto Sousa, Gerente de TI da SuperVia.

O Coordenador de Operações de TI William Cintra também citou como uma de suas preferidas a função SureBackup®, que automaticamente testa e verifica a recuperabilidade de toda máquina virtual logo após o backup. “Não vi essa função em nenhuma outra solução concorrente”, disse Cintra.

Gustavo Pavanelli, da GPS IT, também reforçou as qualidades da ferramenta da Veeam. Para ele, além da restauração de dados e aplicações em 15 minutos e a simplicidade da ferramenta, o principal benefício do Veeam Backup & Replication é ser confiável. “O gestor de TI não confia nas soluções legadas de backup, na hora de restaurar há sempre problemas. Mas a Veeam tem um produto confiável, o gestor de TI sabe que vai recuperar os dados e ter acesso a eles quando precisar, esse é o maior benefício que temos visto: a confiança”, comentou.

O Resultado

  • Restauração de dados e aplicações em 15 minutos
    A solução Veeam Backup & Replication salva o dia quando há incidentes nos servidores da SuperVia. Ela é capaz de restaurar qualquer dado ou aplicação em menos de 15 minutos, evitando problemas e prejuízos para a empresa e possibilitando a disponibilidade dos sistemas.
  • Backups três vezes mais rápidos
    Os backups de todo o ambiente de TI da empresa passaram a ser três vezes mais rápidos com a solução da Veeam. Além disso, mesmo com o triplo de volume de dados, os arquivos ocupam 50% menos espaço de armazenamento do que anteriormente.
  • Produtividade e agilidade garantidas no departamento de TI
    Antes, era necessário deslocar um funcionário apenas para administrar a ferramenta antiga de backup e resolver problemas. Por ser simples de usar e intuitiva, a ferramenta da Veeam foi capaz de aumentar a produtividade e agilidade do trabalho dos colaboradores da TI e levar a SuperVia à era da empresa Always-On.
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