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常见问题解答

Veeam 许可(所有产品)

Veeam® 以多种方式提供软件许可,具体取决于您感兴趣的特定产品和/或用例。这些方式包括按照托管服务器(或主机)上的 CPU 插槽数量,以及按照托管的虚拟机、物理服务器、工作站、云实例和/或用户的数量进行许可。

Veeam 许可期限

Veeam 提供多个许可期限。如需了解产品上市的更多信息,请联系您的 Veeam ProPartner 合作伙伴。

永久许可

软件许可和产品使用不会过期。购买的任何全新永久许可均包括一年的基础支持和维护服务。

保持最新的维护服务,获取:

  • 产品更新和重要的新版本。
  • 技术支持
  • 许可密钥管理门户的访问权

请注意:如果维护服务到期,您将无法管理和下载许可密钥。Veeam 建议客户及时备份所有许可文件。如需了解更多信息,请访问 Veeam 支持服务续约常见问题解答

订阅许可

订阅许可具有指定期限,支持客户降低前期成本。

当订阅期限结束时,产品的软件许可和使用到期,包含 24x7 全天候产品支持。

Veeam 提供一到五年的订阅许可,客户可选择预先购买整个订阅服务,或按年付款。在许可有效期结束时,产品使用和支持均停止。客户可选择按上次的价格购买新订阅许可,以继续使用相关产品和服务。

注:永久和订阅选项的可用性因产品而异。请查看产品级别,确定您需要的产品提供永久许可、订阅许可还是这两种许可。 

有关订阅许可的更多信息

托管租赁

Veeam 云和服务提供商计划成员可按月租赁产品。成员可能需要做出一年使用承诺。如需了解更多信息,请访问 VCSP 页面

一般的许可常见问题解答

如何获取 Veeam 产品的许可文件?
如果您的支持合同有效,请登录许可管理门户下载许可文件。如果您不是账户的许可管理员,您可选择将文件发送给许可管理员。如果您在该门户中看不到您的许可文件,请建立一个新的许可案例。
什么条件下可合并或分拆许可?

进行合并的两个或更多许可文件需满足下列条件:

  • 所有许可必须具有有效的支持合同
  • 所有许可必须针对同一产品和版本
  • 所有许可必须使用相同的许可模式(订阅、永久、租赁等)
  • 除 Veeam Agents 许可可以同时提供给工作站和服务器外,其他所有许可必须采用相同单位(插槽、虚拟机、用户等)
  • 所有许可文件的管理员相同
  • 所有许可必须针对同一公司

如果上述条件得到满足,您应该会在许可管理门户中看到合并按钮。点击该按钮后,您将看到需要合并的许可文件。如需了解更多信息,请查看许可管理门户指南

注:合并两个或更多许可文件时,合并的许可具有最早的到期日。假如您有两个分别于 2017 年 12 月 30 日和 2018 年 2 月 1 日到期的许可文件,那么合并的许可文件将于 2017 年 12 月 30 日到期。即使您的合并许可文件具有较早的支持到期日,您仍可继续获取支持合同规定的技术支持。
如需拆分许可文件,请使用“获取支持”选项卡在许可门户上建立一个许可案例。

如何了解我公司的许可管理员是谁?
许可管理员信息包含在每个许可文件(您可使用任何文本编辑器打开它)中,也发布在每个许可合同的许可管理门户上。如果您对谁是贵公司的主要/次要许可管理员存在任何疑问,请建立一个新许可案例。
如何更改许可管理员?
如果您希望更改许可管理员或分享管理权限,请登录我的账户建立案例,步骤包括:点击“支持”选项卡,“建立案例”,选择“许可”,然后从下拉菜单中选择“更改/添加许可管理员”,填入所有需要的信息,如下图所示: 
我能在最新软件版本中使用旧许可文件吗?
这要视具体情形而定。如果许可文件和软件版本匹配(例如,二者都是 v9),许可有效。如果二者不匹配,许可文件无法安装。例如,如果您尝试将 v8 许可安装到 v9 软件中,您会收到“许可过期”的错误消息。您可随时从许可管理门户下载当前版本或上一版本 Veeam 产品的许可文件。 
如需确认许可文件版本,请使用任何文本编辑器应用程序打开该文件。
我能在不丢失数据的情况下将试用许可更改为付费许可吗?
可以。访问帮助 -> 许可 -> 安装许可,找到新的许可文件。任务、设置和备份文件均不会受影响。
升级许可文件是否会丢失任何保存的数据或任务?
不会。
更改许可文件时需要重新安装 Veeam 产品吗?
不可。如果您要升级至新版本,只需运行安装程序,将其指向安装中版本的许可文件。
我具有有效的支持合同,并希望继续使用旧版 Veeam。如何获取旧版许可?
如果您需要不再受到支持的 Veeam 版本的许可文件,请建立许可案例。您可从门户中下载当前版本和上一版本 Veeam 产品的许可文件。
如何续延支持?
若要续延支持,请填写续延报价申请
如何将许可升级到另一个版本?
购买升级 SKU。请查看比较文档了解每个版本的特性。如需升级,请访问 Veeam 许可门户
如何合并许可?
合并、升级和降级只可由许可文件列出的指定许可管理员实施。如需了解详情说明,请查看本文档,确保满足许可合并操作的所有前提条件。
如何在产品中安装新许可密钥?

Veeam Backup & Replication:
如需向已安装的 Veeam Backup & Replication™ 添加新密钥,请遵循用户控制台中的步骤: 
菜单 -> 帮助 -> 许可 -> 安装许可 
详情请访问此页。 

Veeam ONE:
对于 Veeam ONE™,可通过 “Veeam ONE Monitor 客户端 -> 帮助 -> 许可信息” 或 “Veeam ONE Reporter Web UI -> 配置 -> 许可”应用。详情请访问此页

产品版本可以降级吗(例如从企业增强版降级至企业版)?

是的,可进行产品版本降级。产品版本降级不会导致损失或费用,但请注意:

  • Veeam 不会退还不同版本之间的差价
  • 降级之后,任何升级需购买获得
  • 当前支持合同到期后,您的维护续约将采用上次的费率
  • 版本变化不会改变原始的支持合同日期
  • 只有具备最新支持服务的客户才可进行降级

Veeam 要求最终用户在破坏信 (LOD) 上签字,以表明为创建新许可文件破坏了更高版本许可。如需申请版本降级,请联系 Veeam 销售人员或您首选的 ProPartner 合作伙伴

我可将一个虚拟化虚拟机监控程序的许可插槽交换至另一个虚拟机监控程序吗?

可以。您随时可创建一个许可案例,将一个虚拟机监控程序的许可插槽交换至另一个虚拟机监控程序。为方便交换,您可获取支持两个虚拟机监控程序的所有许可插槽的免费临时许可文件,从而支持不同环境在同一备份服务器上共存。该许可文件将在三个月内保持有效,并可根据申请延期(仅限于插槽数量较多的环境)。在临时许可的有效期内,两个虚拟机监控程序可免费获得技术支持。只有具备最新支持服务的客户才可进行交换。 

注:通过 Veeam Online Store 购买许可的客户不可进行虚拟机监控程序交换。

在同一池中跟踪每个虚拟机监控程序的许可插槽吗?
不,每个虚拟机监控程序的许可文件支持其本身的插槽数量。
插槽价格取决于虚拟机监控程序吗?
不,价格相同,与虚拟机监控程序无关。
我是合作伙伴,希望管理最终用户的许可,我应该怎么做?
请在最终用户确认的情况下建立许可案例。注明他们的合同编号(查找并打开许可文件)。或者,您的最终用户可建立许可案例,要求将许可管理员更改为您自己。
我是服务提供商,可以使用 Veeam 许可管理客户的虚拟机?
只要购买 Veeam 托管或云提供商许可。如需确认您是否有正确的许可,请联系 Veeam 销售代表
自动许可更新是什么?
从 v7 patch 4 开始,Veeam Backup & Replication 支持自动许可更新。当该特性启用时,Veeam 备份服务器(或者 Veeam Backup Enterprise Manager 服务器,若已部署)会主动与 Veeam 许可门户通信,以在当前许可到期之前接收新的许可。如欲了解关于如何启用该特性的更多信息,请查看 Veeam Backup & Replication for Vmware 用户指南for Hyper-V 用户指南

订阅许可常见问题解答

Veeam 为何将在新产品中采用订阅模式?

随着市场加速向订阅许可转变,Veeam 向客户承诺通过订阅模型提供越来越多的产品。
该模式可为客户提供下列优势:

  • 更低的成本:更低的初始成本,支持您使用运营支出进行购买
  • 价格可预测性:预先付费购买三年期合同,享受固定价格
  • 按需购买:只购买现在需要的产品,并在续约时根据需求增加/减少产品
  • 不再受制于厂商:如果不满意,您可以不再进行订阅服务续约
  • 最新技术:获得最新的产品版本,无需不断支付维护费用
  • 包括的支持:在许可的整个期限内免费获取 24.7.365 全天候产品支持
  • 资金的时间价值:提升资金的时间价值,无需大笔前期支出
Veeam 的全新订阅模式是什么?

Veeam 产品(如下)将提供一到五年的订阅许可。许可到期时,您必须续约才可继续使用产品。

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent for Microsoft Windows
  • Veeam Agent for Linux
  • Veeam Backup for Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect for the Enterprise

您可选择预先购买整个订阅服务,或按年付款,预先付款可获得更大折扣和更长的承诺订阅期限。每项订阅许可将包含 24.7.365 全天候产品支持。

Veeam 的一些新产品可独立使用还是需要与其他 Veeam 产品配合运行?

上市后,Veeam Availability Orchestrator 将作为现有/新购买 Veeam Backup & Replication 企业增强版或 Veeam Availability Suite 企业增强版的订阅附件(基于虚拟机)提供。

Veeam Agents for Microsoft WindowsLinux 和 Veeam Backup for Microsoft Office 365 可单独使用,也可与 Veeam Availability Suite、Veeam Backup & Replication 配合使用。

Veeam Availability Console 免费提供,用于管理 Veeam Agents for Microsoft WindowsLinux,以及 Veeam Availability Suite 或 Veeam Backup & Replication 的工作负载。

有最低购买要求吗?

Veeam Agents for Microsoft WindowsLinux、Veeam Backup for Microsoft Office 365 均有最低购买要求,详情见下:

Veeam Agents for Microsoft WindowsLinux

  • 工作站版:每个订单最少五 (5) 个许可
  • 服务器版:支持任何数量

注:每服务器或工作站实例(即每内部物理服务器/工作站或每公有云实例)仅需要一个代理。

Veeam Backup for Microsoft Office 365

  • 用户:每个订单最少十 (10) 个许可
Veeam 为 Veeam Agents 和 Veeam Backup for Microsoft Office 365 提供永久许可吗?
不,这些产品只提供订阅许可。
如何继续使用订阅服务?
如需通过订阅继续使用 Veeam 产品,您可在当前订阅服务到期前购买额外的订阅许可。
多年订阅服务可以改为一年订阅服务吗?
不,不提供该服务。
我如何从永久产品合同迁移至订用许可?
如需从基于插槽的永久许可迁移至订用许可,客户可购买迁移 SKU。该 SKU 用于具有基于插槽的永久许可、期望迁移至基于虚拟机的订用许可(以按照虚拟机购买更多许可)的现有客户。购买该 SKU 能够将永久许可的支持扩展一到三年,并将合同从永久转换为订用。如果需要在迁移限额外添加任何虚拟机,客户必须基于虚拟机的订用价格进行购买。所有基于插槽的迁移永久许可必须由最终用户部署。客户可购买三年预付 SKU,或在迁移期内进行年度续约(共三年)。在此期限之后,所有迁移的许可将按照基于虚拟机的订用价格续约。如需将任何产品从永久插槽迁移至订用虚拟机,客户整个环境的所有插槽都必须迁移,无论该产品是否具有单独合同。  不支持部分迁移。 

特别价格许可

  • “公共部门”价格适用于特定地区符合条件的各级政府和非营利机构 (NFP) 的最终用户。相关 SKU 以“P-”开头。
  • “内部使用合作伙伴”价格仅在经过批准的 Veeam ProPartner 合作伙伴内部适用,不得用于提供服务或第三方处理支持,也不得用于转售。根据制造商建议零售价 (MSRP) 计算的价格为经销商的净价。相关 SKU 以“I-”开头。
  • “教育”价格适用于特定地区符合条件的教育领域最终用户。相关 SKU 以“E-”开头。
  • “仅限托管或云提供商”价格适用于 Veeam 云和服务提供商计划成员。相关 SKU 以“H-”开头。如需了解更多信息,请访问 VCSP 页面

请参考 Veeam 支持指南了解更多维护信息,参考 Veeam EULA 了解更多许可信息

条款与条件

  • 插槽或 CPU 插槽表示物理服务器上微处理器和电路板之间的物理接口,插槽数量通常等于处理器的数量。
  • 虚拟机 (VM) 表示虚拟机管理程序(Hyper-V、vSphere 等)中的操作环境(可能包括操作系统),可能包含磁盘、处理器、内存、网络资源和其他虚拟资源,通过复制、执行和/或实施物理电脑设备的功能可对其进行模拟。
  • 托管服务器表示托管或包含由 Veeam 软件产品管理的虚拟机的物理服务器。

还有其他问题?

请查看我们的产品特定常见问题解答。或者,您可参加我们相关的现场产品演示或联系您的 Veeam 销售代表