常见问题解答

如果您的支持合同有效，请登录许可管理门户下载许可文件。如果您不是账户的许可管理员，您可选择将文件发送给许可管理员。如果您在该门户中看不到您的许可文件，请建立一个新的许可案例。

进行合并的两个或更多许可文件需满足下列条件：

• 所有许可必须具有有效的支持合同
  
• 所有许可必须针对同一产品和版本
  
• 所有许可必须使用相同的许可模式（订阅、永久、租赁等）
  
• 除 Veeam Agents 许可可以同时提供给工作站和服务器外，其他所有许可必须采用相同单位（插槽、虚拟机、用户等）
  
• 所有许可文件的管理员相同
• 所有许可必须针对同一公司
  

如果上述条件得到满足，您应该会在许可管理门户中看到合并按钮。点击该按钮后，您将看到需要合并的许可文件。如需了解更多信息，请查看许可管理门户指南。

注： 合并两个或更多许可文件时，合并的许可将采用最早的到期日，假如您有两个分别于 2018 年 12 月 30 日和 2019 年 2 月 1 日到期的许可文件，那么合并的许可文件将于 2018 年 12 月 30 日到期。即使您的合并许可文件具有较早的支持到期日，您仍可继续获取支持合同规定的技术支持。
如需拆分许可文件，请使用“获取支持”选项卡在许可门户上建立一个许可案例。

请访问Veeam 许可门户，查看每个支持 ID（联系号码）的许可管理员。&Nbsp; 如需申请更改许可管理员，请创建许可支持请求。

如果您希望更改许可管理员或分享管理权限，请登录 我的账户创建支持请求。先后点击“Support”（支持）选项卡和“Open a case”（创建支持请求）。在下拉菜单中依次选择“Licensing”（许可）、“Change/Add license administrator”（更改/添加许可管理员），填入需要的所有信息，如下图所示。

这要视具体情形而定。

对于基于插槽的永久许可，如果许可文件和软件版本匹配（例如，二者都是 v9），许可有效。如果二者不匹配，许可文件无法安装。例如，如果您尝试将 v8 许可安装到 v9 软件中，您会收到“许可过期”的错误消息。 

以前的订阅许可客户和托管租赁客户需要更新至新的许可文件，因为以前的许可文件将不再受支持。用户门户为许可文件升级提供了 90 天的宽限期。   

使用实例许可的新客户无需升级，因为这种许可文件是正确的。

同时具有永久和实例许可的客户需要升级许可文件。

是。访问Help（帮助）-> License（许可）-> Install license（安装许可），找到新的许可文件。任务、设置和备份文件均不会受影响。

不会。

否。如果您要升级至新版本，只需运行安装程序，将其指向安装中版本的许可文件。

如果您需要不再受到支持的 Veeam 版本的许可文件，请建立许可案例。您可从门户中下载当前版本和上一版本 Veeam 产品的许可文件。

若要续延支持，请填写续延报价申请。

购买升级 SKU。请查看比较文档了解每个版本的特性。如需升级，请访问 Veeam 许可门户。

合并、升级和降级只可由许可文件列出的指定许可管理员实施。如需了解详情说明，请查看本文档，确保满足许可合并操作的所有前提条件。

Veeam Backup & Replication：
如需向已安装的 Veeam Backup & Replication™ 版本添加新密钥，请遵循用户控制台中的步骤：
详情请访问此页。 

Veeam ONE：
对于 Veeam ONE™，可通过 “Veeam ONE Monitor 客户端 -> 帮助 -> 许可信息” 或 “Veeam ONE Reporter Web UI -> 配置 -> 许可”应用。详情请访问此页。

Veeam Agents for Microsoft Windows 或 Linux 和 Veeam Backup for Microsoft Office 365 可以单独使用，也可与 Veeam Availability Suite™、Veeam Backup & Replication 或 Veeam Backup Essentials™ 一起使用。

Veeam ONE 可以单独使用，也可与 Veeam Backup & Replication 一起使用。

Veeam Availability Orchestrator 将作为现有/新购买 Veeam Backup & Replication 企业;增强 版或 Veeam Availability Suite 企业增强 版的订阅附件（按虚拟机）提供。

Veeam Availability Console 免费用于管理 Veeam Agents for Microsoft Windows 和Linux 与 Veeam Availability Suite 或 Veeam Backup & Replication 的工作负载。

有，付费产品有最低购买要求，具体要求因产品而异：

• Veeam Availability Suite：1 个插槽或 10 个订阅实例
• Veeam Backup & Replication：1 个插槽或 10 个订阅实例
• Veeam Backup Essentials：2 个插槽或 10 个订阅实例（最多 6 个插槽或 30 个实例）
• Veeam Agents for Microsoft Windows 和 Linux：10 个订阅实例
• Veeam Agents for IBM AIX 和 Oracle Solaris： 无最低购买要求
• Veeam Backup for Microsoft Office 365：10 个订阅许可（按用户）
• Veeam Availability Orchestrator： 10 个订阅许可（按虚拟机）
• Veeam Management Pack™ for System Center： 无最低购买要求
  

是的，可进行产品版本降级，但我们不建议这样做。产品版本降级不会导致损失或费用，但请注意：

• Veeam 不会退还不同版本之间的差价
• 更改版本可能导致功能丧失
  
• 降级之后，任何升级需购买获得
• 当前支持合同到期后，您的维护续约将采用上次的费率
• 版本变化不会改变原始的支持合同日期
• 只有具备最新支持服务的客户才可进行降级

Veeam 要求最终用户在破坏信 (LOD) 上签字，以表明为创建新许可文件破坏了更高版本许可。如需申请版本降级，请联系 Veeam 销售人员或您首选的 ProPartner 合作伙伴。

如今销售的许可不再局限于特定虚拟机管理程序。然而，一些传统许可在插槽方面适用于特定虚拟机管理程序，将继续获得支持。

是。您可创建一个许可案例，随时在 Vmware 和 Hyper-V 管理程序间交换许可插槽。为方便交换，您可获取支持两个虚拟机管理程序的所有许可插槽的免费临时许可文件，从而支持不同环境在同一备份服务器上共存。该许可文件将在三个月内保持有效，并可根据申请延期（仅限于插槽数量较多的环境）。在临时许可的有效期内，两个虚拟机管理程序可免费获得技术支持。只有具备最新支持服务的客户才可进行交换。

不，每个虚拟机监控程序的许可文件支持其本身的插槽数量。

不，价格相同，与虚拟机监控程序无关。

请在最终用户确认的情况下建立许可案例。注明他们的合同编号（查找并打开许可文件）。或者，您的最终用户可建立许可案例，要求将许可管理员更改为您自己。

只要购买 Veeam 托管或云提供商许可。如需确认您是否有正确的许可，请联系 Veeam 销售代表。

随着市场加速向基于可移植性的多云和混合环境转移，订阅式许可开始被寄予厚望。Veeam 向客户承诺通过订阅模型提供越来越多的产品。该模式可为客户提供下列优势：

• 资金的时间价值： 更低的前期成本，资本资出已经转变为运营支出
• 可移植性： 将可移植的订阅许可交换用于您需要的工作负载
• 价格可预测性： 以预付或按需付费的方式购买多年期合同，以享受固定价格
• 按需购买：只购买现在需要的产品，并在续约时根据需求增加/减少产品
• 不再受制于厂商：如果不满意，您可以不再进行订阅服务续约
• 包括的支持：在许可的整个期限内免费获取 24.7.365 全天候产品支持

Veeam 的全新实例许可模式可为用户一项新的优势：可移植性，在不增加费用的情况下帮助他们更轻松地迁移至云和混合环境。  

实例许可按规定时间销售，可交换用于不同的 Veeam 产品和工作负载类型。实例许可提供了传统订阅式许可的所有优势，包括开始时少量购买、无限制、按使用付费和采用适合云环境的运营支出预算模式。 

不过，实例许可相比传统订阅还有更多优势。您不再需要“按产品”或“按特定工作负载类型”（如虚拟机、服务器、工作站或云端虚拟机）购买许可。全新模式轻松支持多种产品。没错：实例许可能够用于多种产品和工作负载类型，因此您可放弃不需要的许可类型或产品。我们将这一特性称为可移植性！

随时使用您所需的功能。许可的可移植性还可简化订购和许可管理，消除按产品或工作负载类型管理各种 SKU 的复杂性。

实例许可按 10 个实例为一个捆绑包的方式销售。您需要选择是否想要监控功能，然后选择版本。您只需两个简单步骤便可完成购买。

您可根据自己的需求选择一到五年的实例许可和付款时间表。您可以选择预付或年付。许可到期时，您必须续约才可继续使用订阅许可。每项实例许可将包含 24.7.365 全天候产品支持。

Veeam 的全新订阅许可模式目前可用于多个方面，且使用范围在不断扩大。实际上，这一订阅模式可用于多数工作负载类型，包括虚拟机和基于云的虚拟机、物理服务器和工作站及企业应用程序插件。该订阅许可并非“按插槽”提供，但可用于内部与云端和混合部署环境。下面的列表显示了全新可移植订阅许可 目前支持的工作负载类型：

• VMs — vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication
• 物理服务器 — Veeam Agents for Microsoft Windows 和 Linux
• 物理工作站— Veeam Agents for Microsoft Windows 和 Linux
• 企业应用程序支持 — Oracle RMAN 和 SAP HANA — Veeam Backup & Replication
• 云原生工作负载 — AWS 实例和数据库 — Veeam Availability for AWS
• 管理 — Veeam ONE
• Veeam Cloud Connect

目前，以下产品仍使用单个订阅许可而非可移植订阅实例进行销售。以下产品预计将在 2019 年加入全新的按实例模式：

• Veeam Management Pack
• Veeam Backup for Microsoft Office 365
• Veeam Availability Orchestrator
• Veeam Agents for IBM AIX 和 Oracle Solaris

不，这些产品只提供订阅许可。

如需通过实例许可订阅继续使用 Veeam 产品，您可在当前期限结束前购买额外的实例许可。

不，不提供该服务。