FAQ zu Verlängerungen von Supportverträgen

Durch Erwerb von SKUs für die Lizenzumwandlung können Kunden ihre unbefristeten Lizenzen auf Sockelbasis in VUL-Abonnementlizenzen umwandeln.Mit diesen SKUs wird der Vertrag für die unbefristete sockelbasierte Lizenz auf einen VUL-Abonnementvertrag umgestellt und die Laufzeit des Supportvertrags um ein Jahr verlängert. Kunden sind berechtigt, die Migration zum neuen Lizenzpreis für die jeweilige VUL-Lizenz durchzuführen. Die Umstellung von unbefristeten auf Abonnementlizenzen muss für alle Sockel erfolgen, die der Vertrag des Kunden beinhaltet. Der Erwerb neuer VUL Subscription-Licenses zur Ablösung unbefristeter Lizenzen auf Sockelbasis ohne die dafür vorgesehene SKU ist nicht möglich. Nach der Migration erfolgt die Angebotserstellung ausschließlich auf Grundlage der VUL-Abonnement-SKUs.Weitere Informationen zur Migration erhalten Sie vom Veeam-Team für Vertragsverlängerungen.

Bei der Umwandlung einer sockelbasierten Lizenz in eine VUL profitieren Sie von einer besseren Übertragbarkeit von Lizenzen für die flexible Nutzung in Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen. Mit einer VUL können Sie nicht nur VMware vSphere- und Microsoft Hyper-V-VMs sichern, sondern auch Enterprise-Applikationen für Microsoft, Oracle, SAP HANA und andere Workloads einschließlich NAS (ab v10). Weitere Details finden Sie hier. Der Funktionsumfang der VUL kann nach der Bearbeitung der Bestellung sofort genutzt werden.

Nach Ablauf einer Abonnementlizenz stehen die Produkt-Backup-Funktionen und der Support erst dann wieder zur Verfügung, wenn das Abonnement verlängert wurde.

Nach Ablauf eines Wartungsvertrages für eine unbefristete, sockelbasierte Lizenz kann das Produkt weiterhin in der zum Ablaufzeitpunkt installierten Version verwendet werden, der Support steht dann aber nicht mehr zur Verfügung.

Ohne gültigen Support haben Kunden keinen Zugriff auf Produkt-Updates, neue Produkt-Releases und schnellen technischen Support, außerdem lassen sich Lizenzen dann nicht mehr im Lizenzportal verwalten. Neue Lizenzschlüssel für die abgelaufenen Verträge können erst nach Verlängerung des Wartungsvertrags (einschließlich Zusammenführen von Lizenzen, Edition-Upgrades und Edition-Downgrades) wieder ausgestellt werden.

Ja, auf jeden Fall. Sie müssen den Erwerb einer Vertragsverlängerung nicht bis zum Ablaufdatum des Vertrages hinauszögern. Eine vorzeitige Verlängerung gewährleistet, dass alle Supportleistungen ununterbrochen verfügbar sind.

Der Supportzeitraum wird ab dem Ablaufdatum verlängert.

Nur mit einem aktiven Supportvertrag können Sie von allen Vorteilen profitieren:

• Neue Produktversionen, Features und Updates – KOSTENLOS
• Verwaltung und Zusammenführung von Lizenzen
• Technischer Support durch erfahrene Veeam-Mitarbeiter
• Kompatibilitäts-Releases für VMware vSphere und Microsoft Hyper-V

Für Verlängerungen von abgelaufenen unbefristeten, sockelbasierten Verträgen wird eine Wiederaufnahmegebühr von 25 % fällig. Die Gebühr ist Teil der SKU für die Verlängerung von abgelaufenen Verträgen. Ihre Supportvertragsverlängerung gilt ab dem Ablaufdatum des ursprünglichen Vertrags.

Bei Verlängerung eines abgelaufenen Abonnementvertrags wird keine zusätzlichen Wiederaufnahmegebühr fällig. Der Support beginnt am Tag der Bearbeitung der Bestellung. 

Wenn seit über einem Jahr kein Supportvertrag mehr besteht, kann der Kunde den Vertrag verlängern, indem er die anfallende rückwirkende Support- und Wiederaufnahmegebühr zahlt oder mit schriftlicher Genehmigung von Veeam neue Lizenzen zum Listenpreis erwirbt. Bitte wenden Sie sich an Ihr Veeam-Team für Vertragsverlängerungen, um zu erfahren, welche Variante für Sie die beste ist. 

Ja, auf jeden Fall. Für Abonnement- und unbefristete Verträge sind Produkt-Upgrades verfügbar. Für unbefristete Verträge stehen zudem Edition-Upgrades zur Verfügung. Kunden, die ein Produkt-Upgrade durchführen, zahlen die Support-Preisdifferenz zwischen dem bisherigen und dem neuen Produkt. 

Unbefristete Verträge
Unbefristete Wartungsverträge werden ab dem Ablaufdatum des Supportvertrags verlängert. Beispiel: Der Supportvertrag eines Kunden läuft im Dezember 2020 ab. Kauft der Kunde im Oktober 2020 eine einjährige Vertragsverlängerung, beginnt der neue Supportzeitraum im Dezember 2020 und endet im Dezember 2021. Dasselbe gilt für Lizenzen mit abgelaufenem Supportvertrag. Wenn der Supportvertrag des Kunden im Juni 2020 abgelaufen ist und im Oktober 2020 eine einjährige Vertragsverlängerung erworben wird, umfasst der neue Supportzeitraum Juni 2020 bis Juni 2021. Kunden zahlen die Gebühr für die rückwirkende Verlängerung des Wartungsvertrags sowie 25 % Wiederaufnahmegebühr.

Abonnementverträge
Aktive Abonnementverträge werden ab dem Ablaufdatum des Supportvertrags verlängert. Abgelaufene Abonnementverträge werden ab dem Bearbeitungsdatum der Bestellung verlängert.

Der Support für neue Lizenzen beginnt an dem Tag, an dem Veeam die Bestellung vom Vertriebshändler akzeptiert und dem Kunden die neuen Lizenzschlüssel bereitstellt. Der Beginn des Supportvertrags kann nicht verschoben werden.

Zum Bearbeiten der Bestellung benötigt Veeam etwa 48 Stunden (Wochenenden ausgeschlossen) ab Annahme der Bestellung vom Vertriebshändler.

Hilfestellung zu Updates Ihrer aktuellen Lizenzen finden Sie in unserer Help Center-Anleitung im Abschnitt über das Installieren von Lizenzen.

Weitere Informationen finden Sie im Veeam Help Center. Außerdem empfehlen wir Ihnen, im Benutzerhandbuch zu Ihrem Produkt zu suchen (z. B. Abschnitt zu Upgrades auf Veeam Backup & Replication™ v10).

Das hängt von Folgendem ab: Falls Sie bisher eine VIL-Lizenz für Enterprise Plus haben, können Sie die VIL-Lizenzdatei einfach durch eine VUL-Lizenzdatei ersetzen – das war‘s. Wie Sie ein Upgrade für Ihre Lizenz durchführen, zeigt auch das Video „Lizenz-Upgrade auf Veeam Backup & Replication v10“ in unserem Blog. Falls Sie zuvor die Standard- oder Enterprise-Edition hatten, müssen Sie möglicherweise einige Einstellungen erneut vornehmen, da nach dem Upgrade auf eine VUL-Lizenz alle Funktionalitäten der Enterprise Plus-Edition verfügbar sind. 

Veeam Agents for Microsoft Windows und Veeam Agents for Linux sind jetzt als Module in Veeam Backup & Replication inbegriffen. Bei der Verlängerung haben Sie die Wahl aus beliebigen VUL-Produktangeboten – je nach der Größe Ihrer Umgebung, Ihrem Bedarf an Überwachungsfunktionen und sonstigen Veeam-Produkten, die Sie schon haben. Das Veeam-Team für Vertragsverlängerungen berät Sie gern zur besten Verlängerungsoption für Ihre Umgebung.

Damit Kunden den Production-Support in Anspruch nehmen können, müssen alle Production-lizenzierten Sockel eines Produkts für den Production-Support lizenziert sein. Andernfalls wird lediglich der Standardsupport bereitgestellt.

Wenn Sie SKUs von Veeam-Mitarbeitern erhalten, sollten Sie ein offizielles Angebot von Ihrem Händler anfordern.

Veeam bietet drei Supportstufen an:

Supportprogramm – lokale Geschäftszeiten des Kunden

Werden Sockel und VUL zentral verwaltet (zusammengeführt), ist der Lizenzschlüssel des Sockels ausschlaggebend für die Produkt-Edition der gesamten zusammengeführten Umgebung, d. h., Sockel der STD/ENT-Edition ersetzen die vollständigen VUL-Funktionalitäten (auf Enterprise Plus-Niveau). Eine Übersicht der Editionen im Vergleich finden Sie hier. 

Im sockelbasierten Lizenzschlüssel sind die Supportoption und die Support-ID für die Umgebung mit den zusammengeführten Lizenzen festgelegt. Um für die gesamte Umgebung mit den zusammengeführten Lizenzen Production-Support in Anspruch nehmen zu können, sollte für sockelbasierte Lizenzen ein Vertrag über Production-Support abgeschlossen werden. Andernfalls wird unter Umständen lediglich Standardsupport bereitgestellt.