Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Um von einer unbefristeten, sockelbasierten Lizenz auf eine VUL-Abonnementlizenz umzustellen, muss der Kunde eine Migrations-SKU erwerben. Durch den Kauf dieser SKU wird der Support für die unbefristete Lizenz um ein bis zwei Jahre verlängert. Gleichzeitig erfolgt die Umstellung vom unbefristeten Pro-Sockel-Vertrag auf ein VUL-Abonnement (inklusive Enterprise Plus-Funktionalitäten und Production-Support, außer bei Starter-Paketen). Für den Production-Support sind die Migrationskosten auf den Preis für die jährliche Verlängerung des (ein- oder zweijährigen) Wartungsvertrages einer unbefristeten, sockelbasierten Lizenz festgelegt. Die Migration vom unbefristeten Modell zum Abonnementmodell muss für alle im Vertrag des Kunden genannten Sockel erfolgen. Unbefristete Pro-Sockel-Lizenzen dürfen nur dann durch neu erworbene VUL-Abonnementlizenzen ersetzt werden, wenn dabei eine autorisierte Migrations-SKU verwendet wird. Nach der Migration erfolgen alle weiteren Angebote auf der Grundlage der VUL-Abonnementpreise. Details zur Migration erfahren Sie vom Veeam-Team für Vertragsverlängerungen.

Wenn Sie eine sockelbasierte Lizenz in eine VUL-Lizenz migrieren, erhalten Sie ein automatisches, KOSTENLOSES Upgrade auf Enterprise Plus. Dies umfasst Backups aus Storage-Snapshots, Scale-out Backup Repository™, integrierte WAN-Beschleunigung, rollenbasierte Zugriffskontrolle und viele weitere Verbesserungen und Vorteile. Zusätzlich profitieren Sie von einer erweiterten Übertragbarkeit der Lizenz(en) für agile, hybride und Multi-Cloud-Umgebungen. VUL-Funktionen stehen umgehend zur Verfügung, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Nach Ablauf einer Abonnementlizenz stehen die Produkt-Backup-Funktionen und der Support erst dann wieder zur Verfügung, wenn das Abonnement verlängert wurde.

Nach Ablauf eines Wartungsvertrages für eine unbefristete, sockelbasierte Lizenz kann das Produkt weiterhin in der zum Ablaufzeitpunkt installierten Version verwendet werden, der Support steht dann aber nicht mehr zur Verfügung.

Ohne gültigen Support haben Kunden keinen Zugriff auf Produkt-Updates, neue Produkt-Releases und schnellen technischen Support, außerdem lassen sich Lizenzen dann nicht mehr im Lizenzportal verwalten. Neue Lizenzschlüssel für die abgelaufenen Verträge können erst nach Verlängerung des Wartungsvertrags (einschließlich Zusammenführen von Lizenzen, Edition-Upgrades und Edition-Downgrades) wieder ausgestellt werden.

Ja, auf jeden Fall. Sie müssen den Erwerb einer Vertragsverlängerung nicht bis zum Ablaufdatum des Vertrages hinauszögern. Eine vorzeitige Verlängerung gewährleistet, dass alle Supportleistungen ununterbrochen verfügbar sind.

Der Supportzeitraum wird ab dem Ablaufdatum verlängert.

Solange Sie den Support nicht verlängern, haben Sie keinen Zugriff auf aktive Vertragsvorteile.

Bei Verlängerung eines abgelaufenen Abonnementsvertrags ist keine zusätzliche Wiederaufnahmegebühr fällig und der Support wird ab dem Bearbeitungsdatum der Bestellung verlängert.

Wird der Support eines unbefristeten Pro-Sockel-Vertrags mehr als einen Monat nach dem Ablaufdatum verlängert, so wird dafür eine Wiederaufnahmegebühr in Höhe von 25 % der jährlichen Verlängerungskosten erhoben. Diese Gebühr ist in den SKUs für die Verlängerung von abgelaufenen Verträgen (erforderlich zur Vertragsverlängerung, wenn der Vertrag zum Kaufzeitpunkt bereits mehr als einen Monat abgelaufen war) inbegriffen. Der Support wird ab dem Ablaufdatum des Vertrags verlängert.

Ist der Support seit mehr als einem Jahr abgelaufen, kann der Kunde zu den dann geltenden Wartungs- und Wiederaufnahmegebühren verlängern oder mit schriftlicher Genehmigung durch Veeam neue Lizenzen zum Listenpreis erwerben. Bitte wenden Sie sich an das Veeam-Team für Vertragsverlängerungen, um eine für Sie optimale Lösung zu besprechen. 

Ja, auf jeden Fall. Für Abonnement- und unbefristete Verträge sind Produkt-Upgrades verfügbar. Für unbefristete Verträge stehen zudem Edition-Upgrades zur Verfügung. Kunden, die ein Produkt-Upgrade durchführen, zahlen die Support-Preisdifferenz zwischen dem bisherigen und dem neuen Produkt. 

Unbefristete Verträge
Unbefristete Wartungsverträge werden ab dem Ablaufdatum des Supportvertrags verlängert. Beispiel: Der Supportvertrag eines Kunden läuft im Dezember 2020 ab. Kauft der Kunde im Oktober 2020 eine einjährige Vertragsverlängerung, beginnt der neue Supportzeitraum im Dezember 2020 und endet im Dezember 2021. Dasselbe gilt für Lizenzen mit abgelaufenem Supportvertrag. Wenn der Supportvertrag des Kunden im Juni 2020 abgelaufen ist und im Oktober 2020 eine einjährige Vertragsverlängerung erworben wird, umfasst der neue Supportzeitraum Juni 2020 bis Juni 2021. Kunden zahlen die Gebühr für die rückwirkende Verlängerung des Wartungsvertrags sowie 25 % Wiederaufnahmegebühr.

Abonnementverträge
Aktive Abonnementverträge werden ab dem Ablaufdatum des Supportvertrags verlängert. Abgelaufene Abonnementverträge werden ab dem Bearbeitungsdatum der Bestellung verlängert.

Der Support für neue Lizenzen beginnt an dem Tag, an dem Veeam die Bestellung vom Vertriebshändler akzeptiert und dem Kunden die neuen Lizenzschlüssel bereitstellt. Der Beginn des Supportvertrags kann nicht verschoben werden.

Zum Bearbeiten der Bestellung benötigt Veeam etwa 48 Stunden (Wochenenden ausgeschlossen) ab Annahme der Bestellung vom Vertriebshändler.

Hilfestellung zu Updates Ihrer aktuellen Lizenzen finden Sie in unserer Help Center-Anleitung im Abschnitt über das Installieren von Lizenzen.

Weitere Informationen finden Sie im Veeam Help Center. Außerdem empfehlen wir Ihnen, im Benutzerhandbuch zu Ihrem Produkt zu suchen (z. B. Abschnitt zu Upgrades auf Veeam Backup & Replication™ v10).

Das hängt von Folgendem ab: Falls Sie bisher eine VIL-Lizenz für Enterprise Plus haben, können Sie die VIL-Lizenzdatei einfach durch eine VUL-Lizenzdatei ersetzen – das war‘s. Wie Sie ein Upgrade für Ihre Lizenz durchführen, zeigt auch das Video „Lizenz-Upgrade auf Veeam Backup & Replication v10“ in unserem Blog. Falls Sie zuvor die Standard- oder Enterprise-Edition hatten, müssen Sie möglicherweise einige Einstellungen erneut vornehmen, da nach dem Upgrade auf eine VUL-Lizenz alle Funktionalitäten der Enterprise Plus-Edition verfügbar sind. 

Veeam Agents for Microsoft Windows und Veeam Agents for Linux sind jetzt als Module in Veeam Backup & Replication inbegriffen. Bei der Verlängerung haben Sie die Wahl aus beliebigen VUL-Produktangeboten – je nach der Größe Ihrer Umgebung, Ihrem Bedarf an Überwachungsfunktionen und sonstigen Veeam-Produkten, die Sie schon haben. Das Veeam-Team für Vertragsverlängerungen berät Sie gern zur besten Verlängerungsoption für Ihre Umgebung.

Damit Kunden den Production-Support in Anspruch nehmen können, müssen alle Production-lizenzierten Sockel eines Produkts für den Production-Support lizenziert sein. Andernfalls wird lediglich der Standardsupport bereitgestellt.

Wenn Sie SKUs von Veeam-Mitarbeitern erhalten, sollten Sie ein offizielles Angebot von Ihrem Händler anfordern.

Veeam bietet drei Supportstufen an:

Supportprogramm – lokale Geschäftszeiten des Kunden

Werden Sockel und VUL zentral verwaltet (zusammengeführt), ist der Lizenzschlüssel des Sockels ausschlaggebend für die Produkt-Edition der gesamten zusammengeführten Umgebung, d. h., Sockel der STD/ENT-Edition ersetzen die vollständigen VUL-Funktionalitäten (auf Enterprise Plus-Niveau). Eine Übersicht der Editionen im Vergleich finden Sie hier. 

Die Supportstufe und die Support-ID der gesamten zusammengeführten Umgebung hängen vom Lizenzschlüssel des Sockels ab. Wenn Sie den Production-Support nutzen möchten, müssen Sie diesen sowohl für sockel- als auch für instanzbasierte Lizenzen kaufen, da sonst standardmäßig der Standardsupport zur Verfügung steht.