Häufig gestellte Fragen – FAQ

Nachfolgend finden Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Veeam zu Vertragsverlängerungen:

• Ein einjähriger Standard-Support- und Wartungsvertrag ist beim Neukauf aller unbefristeten Lizenzen enthalten.
• Die Verlängerung eines Standardvertrags kostet pro Produkt bei unbefristeter Lizenzierung jährlich 22 % der zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung in der jeweiligen Region gültigen Unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) für neue Lizenzen.
• Veeam bietet für Behörden, das Bildungswesen oder die interne Nutzung keine Rabatte auf Verlängerungen des Wartungsvertrags an (diese Rabatte gelten nur für den Neukauf von Lizenzen).
• Beachten Sie, dass an Kunden ohne aktiven Supportvertrag keine neuen Lizenzschlüssel ausgegeben werden, bis der Wartungsvertrag verlängert wurde; das gilt auch für die Zusammenführung von Lizenzen, Editions-Upgrades und Edition-Downgrades.
• Diskontierte Prepaid SKUs werden im Zeitraum von sechs Monaten nach dem Neukauf einer Lizenz zum Kauf angeboten. Nach diesem Zeitraum werden SKUs für eine gewöhnliche 1-Jahres Verlängerung benötigt.
• Die Laufzeit für Wartungsverträge ist auf maximal fünf Jahre beschränkt (beim Neukauf von Lizenzen [inkl. einjähriger Support] oder bei einer jährlichen Vertragsverlängerung mit maximal vier Jahren an vorausbezahlter Wartungsleistung). Hinweis: Zur Verlängerung des Supportzeitraums können keine SKUs „verdoppelt“ werden.
• Kunden, die ein Upgrade für eine Produkt-Edition mit aktivem Supportvertrag kaufen, der noch mehrere Jahre gültig ist, müssen zusätzlich entsprechende jährliche Editions-Upgrade-SKUs für den jeweiligen Wartungszeitraum erwerben. Dabei handelt es sich, ähnlich wie SKUs für Vertragsverlängerungen, um jährliche Upgrade-Verträge. Für einen Supportvertrag mit demselben Gültigkeitszeitraum wie das neue Upgrade-Produkt muss kein Support-Upgrade erworben werden.
• SKUs für zusätzliche Jahre an vorausbezahltem Production-Support schließen zudem für das erste Jahr ein Support-Upgrade (24x7) ein.
• Für Supportverlängerungen, die mehr als 1 Monat nach dem Ablaufdatum gekauft wurden, wird eine Wiederaufnahmegebühr in Höhe von 25 % der jährlichen Verlängerungskosten erhoben. In SKUs für die Verlängerung von abgelaufenen Verträgen, welche für die Verlängerung von Verträgen notwendig sind, die zum Zeitpunkt des Kaufs seit mehr als 1 Monat abgelaufen sind, ist diese Gebühr bereits enthalten. SKUs für den Erlass der Wiederaufnahmegebühr können nur mit Genehmigung von Veeam verwendet werden. In Fällen, in denen der Supportvertrag vor mehr als 13 Monaten abgelaufen ist, fragen Sie bitte beim Veeam-Team für Vertragsverlängerungen nach, welche SKUs benötigt werden.
• Für den Erhalt des Production-Support müssen alle lizenzierten Sockel eines Produkts für Production-Support lizenziert sein, andernfalls gilt einheitlich die Standard-Supportstufe.
• Kunden, deren Supportvertrag abgelaufen ist, müssen ihre Lizenzen mit der entsprechenden SKU für die jährliche Supportverlängerung, einer SKU für Laufzeitanpassung bzw. mit rückwirkendem Support (mit 25 % Wiederaufnahmegebühr) verlängern. Kunden, deren Supportvertrag vor mehr als zwei Jahren abgelaufen ist, können jedoch möglicherweise neue Lizenzen zum Listenpreis verkauft werden statt einer jährlichen Support- und Verlängerungslizenz; dafür ist die vorherige schriftliche Genehmigung von Veeam erforderlich. Bitte wenden Sie sich an Ihren Veeam-Ansprechpartner, um weitere Informationen zu erhalten.