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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

FAQ zu Verlängerungen von Supportverträgen

Im Folgenden die allgemeinen Veeam®-Richtlinien zur Verlängerung des Supportvertrags:

  • Die Veeam-Produktlizenzen enthalten 24x7 Production-Support.
    • Herkömmliche sockelbasierte Lizenzen enthalten Production-Support oder Standardsupport, abhängig vom Produkt.
    • Gegen eine Zusatzgebühr können große Unternehmenskunden Premier-Support hinzukaufen.
  • Aktuelle Preise und Informationen zu den Kosten für die laufende Wartung erhalten Sie von dem für Ihre Vertragsverlängerung zuständigen Mitarbeiter.
    • Derzeit sind jährliche Verlängerungen des Production-Support zu einem Preis von 27 % des UVP einer neuen Volllizenz zum Zeitpunkt der Verlängerung erhältlich. Jährliche Verlängerungen herkömmlicher sockelbasierter Lizenzen mit Standardsupport sind zu einem Preis von 22 % des UVP einer neuen Volllizenz erhältlich. Der UVP gilt ggf. exklusive lokaler Steuern (Umsatzsteuer usw.).
  • Bei der Verlängerung von Abonnementverträgen kann Veeam Kunden im öffentlichen Dienst und im Bildungswesen Rabatte anbieten. Für die Verlängerung unbefristeter Wartungsverträge gibt es keine sektorspezifischen Rabatte. Für Informationen zu Rabatten in Ihrer Region wenden Sie sich bitte an das Veeam-Team für Vertragsverlängerungen.
  • Supportverträge, die im aktuellen Jahr auslaufen, müssen um ein volles Jahr verlängert werden.
  • Wartungsverträge sind für alle Bestellungen auf höchstens fünf Jahre begrenzt. Neue Lizenzen (inklusive einjährigen Supports) oder jährliche Verlängerungen können mit vorausbezahlten Wartungsverträgen mit einer Laufzeit von höchstens vier Jahren erworben werden. Hinweis: Zur Verlängerung des Supportzeitraums können keine Wartungs-SKUs „verdoppelt“ werden.
  • Veeam Backup Starter-Kunden erfahren mehr auf dieser Seite.
Wie migriere ich ein herkömmliches, unbefristetes Produkt in eine vollumfängliche, portierbare VUL-Lizenz?
Durch Erwerb der entsprechenden SKU können Kunden ihre unbefristeten Lizenzen auf Sockelbasis in Veeam Universal Licenses auf Abonnementbasis umwandeln. Mit dieser SKU wird der Supportvertrag für die unbefristete Lizenz um ein oder zwei Jahre verlängert und die sockelbasierte unbefristete Lizenz auf ein VUL-Abonnement umgestellt (einschließlich Features der Enterprise Plus Edition und Production-Support; gilt nicht für das Starter-Paket). Die Umstellungskosten entsprechen den Kosten für die einjährige Verlängerung des Vertrags für unbefristete sockelbasierte Lizenzen mit Production-Support (ein oder zwei Jahre Laufzeit). Die Umstellung von unbefristeten auf Abonnementlizenzen muss für alle Sockel erfolgen, die der Vertrag des Kunden beinhaltet. Der Erwerb neuer Veeam Universal Licenses auf Abonnementbasis zur Ablösung unbefristeter Lizenzen auf Sockelbasis ohne die dafür vorgesehene SKU ist nicht möglich. Nach der Umstellung werden allen weiteren Angeboten die Preise für VUL-Abonnements zugrunde gelegt. Ausführliche Informationen zur Umstellung erhalten Sie vom Veeam-Team für Vertragsverlängerungen.
Warum sollte ich auf eine VUL-Lizenz umstellen?
Bei der Umwandlung einer sockelbasierten Lizenz in eine VUL profitieren Sie von einer besseren Übertragbarkeit von Lizenzen für die flexible Nutzung in Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen. Mit einer VUL können Sie nicht nur VMware vSphere- und Microsoft Hyper-V-VMs sichern, sondern auch Enterprise-Applikationen für Microsoft, Oracle, SAP HANA und andere Workloads einschließlich NAS (ab v10). Weitere Details finden Sie hier. Der Funktionsumfang der VUL kann nach der Bearbeitung der Bestellung sofort genutzt werden.
Mein Support ist abgelaufen. Was passiert nun?

Nach Ablauf einer Abonnementlizenz stehen die Produkt-Backup-Funktionen und der Support erst dann wieder zur Verfügung, wenn das Abonnement verlängert wurde.

Nach Ablauf eines Wartungsvertrages für eine unbefristete, sockelbasierte Lizenz kann das Produkt weiterhin in der zum Ablaufzeitpunkt installierten Version verwendet werden, der Support steht dann aber nicht mehr zur Verfügung.

Ohne gültigen Support haben Kunden keinen Zugriff auf Produkt-Updates, neue Produkt-Releases und schnellen technischen Support, außerdem lassen sich Lizenzen dann nicht mehr im Lizenzportal verwalten. Neue Lizenzschlüssel für die abgelaufenen Verträge können erst nach Verlängerung des Wartungsvertrags (einschließlich Zusammenführen von Lizenzen, Edition-Upgrades und Edition-Downgrades) wieder ausgestellt werden.

Kann ich meinen Vertrag verlängern, bevor er abläuft?

Ja, auf jeden Fall. Sie müssen den Erwerb einer Vertragsverlängerung nicht bis zum Ablaufdatum des Vertrages hinauszögern. Eine vorzeitige Verlängerung gewährleistet, dass alle Supportleistungen ununterbrochen verfügbar sind.

Der Supportzeitraum wird ab dem Ablaufdatum verlängert.

Kann ich meinen Supportvertrag noch verlängern, nachdem er abgelaufen ist?

Nur mit einem aktiven Supportvertrag können Sie von allen Vorteilen profitieren:

  • Neue Produktversionen, Features und Updates – KOSTENLOS
  • Verwaltung und Zusammenführung von Lizenzen
  • Technischer Support durch erfahrene Veeam-Mitarbeiter
  • Kompatibilitäts-Releases für VMware vSphere und Microsoft Hyper-V

Für Verlängerungen von abgelaufenen unbefristeten, sockelbasierten Verträgen wird eine Wiederaufnahmegebühr von 25 % fällig. Die Gebühr ist Teil der SKU für die Verlängerung von abgelaufenen Verträgen. Ihre Supportvertragsverlängerung gilt ab dem Ablaufdatum des ursprünglichen Vertrags.

Bei Verlängerung eines abgelaufenen Abonnementvertrags wird keine zusätzlichen Wiederaufnahmegebühr fällig. Der Support beginnt am Tag der Bearbeitung der Bestellung. 

Wenn seit über einem Jahr kein Supportvertrag mehr besteht, kann der Kunde den Vertrag verlängern, indem er die anfallende rückwirkende Support- und Wiederaufnahmegebühr zahlt oder mit schriftlicher Genehmigung von Veeam neue Lizenzen zum Listenpreis erwirbt. Bitte wenden Sie sich an Ihr Veeam-Team für Vertragsverlängerungen, um zu erfahren, welche Variante für Sie die beste ist. 

Kann ich ein Upgrade für meinen Vertrag kaufen, bevor dieser abgelaufen ist?
Ja, auf jeden Fall. Für Abonnement- und unbefristete Verträge sind Produkt-Upgrades verfügbar. Für unbefristete Verträge stehen zudem Edition-Upgrades zur Verfügung. Kunden, die ein Produkt-Upgrade durchführen, zahlen die Support-Preisdifferenz zwischen dem bisherigen und dem neuen Produkt. 
Welches Datum gilt als Beginn des Supportvertrags, nachdem ein Vertrag verlängert wurde?

Unbefristete Verträge
Unbefristete Wartungsverträge werden ab dem Ablaufdatum des Supportvertrags verlängert. Beispiel: Der Supportvertrag eines Kunden läuft im Dezember 2020 ab. Kauft der Kunde im Oktober 2020 eine einjährige Vertragsverlängerung, beginnt der neue Supportzeitraum im Dezember 2020 und endet im Dezember 2021. Dasselbe gilt für Lizenzen mit abgelaufenem Supportvertrag. Wenn der Supportvertrag des Kunden im Juni 2020 abgelaufen ist und im Oktober 2020 eine einjährige Vertragsverlängerung erworben wird, umfasst der neue Supportzeitraum Juni 2020 bis Juni 2021. Kunden zahlen die Gebühr für die rückwirkende Verlängerung des Wartungsvertrags sowie 25 % Wiederaufnahmegebühr.

Abonnementverträge
Aktive Abonnementverträge werden ab dem Ablaufdatum des Supportvertrags verlängert. Abgelaufene Abonnementverträge werden ab dem Bearbeitungsdatum der Bestellung verlängert.

Wann beginnt der Supportzeitraum für neue Lizenzen? Kann der Beginn des Supportvertrags verschoben werden, wenn der Kunde das wünscht?
Der Support für neue Lizenzen beginnt an dem Tag, an dem Veeam die Bestellung vom Vertriebshändler akzeptiert und dem Kunden die neuen Lizenzschlüssel bereitstellt. Der Beginn des Supportvertrags kann nicht verschoben werden.
Wann erhält der Kunde nach einer Vertragsverlängerung eine neue Lizenzdatei?

Zum Bearbeiten der Bestellung benötigt Veeam etwa 48 Stunden (Wochenenden ausgeschlossen) ab Annahme der Bestellung vom Vertriebshändler.

Hilfestellung zu Updates Ihrer aktuellen Lizenzen finden Sie in unserer Help Center-Anleitung im Abschnitt über das Installieren von Lizenzen.

Wie kann ich ein Upgrade auf eine neuere Softwareversion durchführen?
Weitere Informationen finden Sie im Veeam Help Center. Außerdem empfehlen wir Ihnen, im Benutzerhandbuch zu Ihrem Produkt zu suchen (z. B. Abschnitt zu Upgrades auf Veeam Backup & Replication™ v10).
Ich habe zurzeit einen VIL-Vertrag. Wenn ich diesen mit einer VUL-Lizenz verlängere, muss ich dann das Produkt neu installieren?
Das hängt von Folgendem ab: Falls Sie bisher eine VIL-Lizenz für Enterprise Plus haben, können Sie die VIL-Lizenzdatei einfach durch eine VUL-Lizenzdatei ersetzen – das war‘s. Wie Sie ein Upgrade für Ihre Lizenz durchführen, zeigt auch das Video „Lizenz-Upgrade auf Veeam Backup & Replication v10“ in unserem Blog. Falls Sie zuvor die Standard- oder Enterprise-Edition hatten, müssen Sie möglicherweise einige Einstellungen erneut vornehmen, da nach dem Upgrade auf eine VUL-Lizenz alle Funktionalitäten der Enterprise Plus-Edition verfügbar sind. 
Ich habe zurzeit einen herkömmlichen Veeam Agent-Vertrag. Welche Verlängerungsoptionen gibt es dafür?
Veeam Agents for Microsoft Windows und Veeam Agents for Linux sind jetzt als Module in Veeam Backup & Replication inbegriffen. Bei der Verlängerung haben Sie die Wahl aus beliebigen VUL-Produktangeboten – je nach der Größe Ihrer Umgebung, Ihrem Bedarf an Überwachungsfunktionen und sonstigen Veeam-Produkten, die Sie schon haben. Das Veeam-Team für Vertragsverlängerungen berät Sie gern zur besten Verlängerungsoption für Ihre Umgebung.
Wenn ich sockelbasierte Verträge mit Standardsupport und solche mit Production-Support in einer Lizenzdatei zusammenführe, welche Supportstufe erhalte ich dann? 
Damit Kunden den Production-Support in Anspruch nehmen können, müssen alle Production-lizenzierten Sockel eines Produkts für den Production-Support lizenziert sein. Andernfalls wird lediglich der Standardsupport bereitgestellt.
Was muss ich tun, wenn ich die SKUs von Veeam-Mitarbeitern erhalte?

Wenn Sie SKUs von Veeam-Mitarbeitern erhalten, sollten Sie ein offizielles Angebot von Ihrem Händler anfordern.

Veeam bietet drei Supportstufen an:

Supportprogramm – lokale Geschäftszeiten des Kunden

Premier-Support (nur für Großunternehmen) 24.7.365
Production-Support 24.7.365
Standardsupport

Montag bis Freitag

8:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Details zu den Support-Richtlinien von Veeam finden Sie auf der Veeam-Support-Webseite.
Die Features welcher Edition erhalte ich, wenn ich in derselben zentral verwalteten Konsole sowohl sockelbasierte als auch VUL-Lizenzen verwende?
Werden Sockel und VUL zentral verwaltet (zusammengeführt), ist der Lizenzschlüssel des Sockels ausschlaggebend für die Produkt-Edition der gesamten zusammengeführten Umgebung, d. h., Sockel der STD/ENT-Edition ersetzen die vollständigen VUL-Funktionalitäten (auf Enterprise Plus-Niveau). Eine Übersicht der Editionen im Vergleich finden Sie hier
Welche Supportstufe erhalte ich, wenn ich in derselben zentral verwalteten Konsole sowohl sockelbasierte als auch VUL-Lizenzen verwende?
Im sockelbasierten Lizenzschlüssel sind die Supportoption und die Support-ID für die Umgebung mit den zusammengeführten Lizenzen festgelegt. Um für die gesamte Umgebung mit den zusammengeführten Lizenzen Production-Support in Anspruch nehmen zu können, sollte für sockelbasierte Lizenzen ein Vertrag über Production-Support abgeschlossen werden. Andernfalls wird unter Umständen lediglich Standardsupport bereitgestellt.

Laufzeitanpassung für Supportverträge

Mit der Laufzeitanpassung werden mehrere Käufe oder Verträge auf ein Ablaufdatum vereinheitlicht, was den Verlängerungsprozess für alle Beteiligten vereinfacht und für den Kunden den Support absichert. Veeam bietet SKUs für die jährliche oder monatliche Verlängerung des Wartungsvertrags für Pro-Sockel-Lizenzen sowie SKUs für die jährliche oder monatliche Verlängerung des VUL-Produktvertrags. Monatliche SKUs dienen ausschließlich dazu, mehrere Verträge zusammenzufassen und so zu vereinheitlichen, dass sie im selben Monat ablaufen.

Für die Laufzeitanpassung (oder Zusammenfassung) von Pro-Sockel-Verträgen wird die Anzahl an erforderlichen Monaten mit der Anzahl anzupassender Sockel aus dem Vertrag multipliziert. Bei VUL-Verträgen wird die Anzahl an erforderlichen Monaten mit der Anzahl anzupassender Sockel aus dem Vertrag multipliziert, wobei ein Sockel jeweils höchstens 10 VUL-Lizenzen umfasst. 

Beispiel für einen in der Laufzeit angepassten Supportvertrag bei einem Kunden von Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition, der zweimal Lizenzen gekauft hat:

Erster Kauf

3 Sockel

Ablauf des Supportvertrags: November 2021

Zweiter Kauf

2 Sockel

Ablauf des Supportvertrags: März 2022

SKUs zur Laufzeitanpassung des Supports bis November 2022:
V-VBRPLS-VS-P0PAR-00 Menge: 3
Jährliche Verlängerung 24x7 Production-Support/Wartungsvertrag (inkl. 24/7-Upgrade)
– Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
Jährliche SKU: 3 = 3 Sockel x 1 Jahr (November 2021 bis November 2022)
V-VBRPLS-VS-P0PMR-00 Menge: 16
Monatliche Verlängerung 24x7 Production-Support/Wartungsvertrag (inkl. 24/7-Upgrade)
– Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
Monatliche SKU: 16 = 2 Sockel x 8 Monate (März 2022 bis November 2022)
Wenn Sie Fragen zur Verlängerung von Veeam-Wartungsverträgen klären oder SKUs für die Laufzeitanpassung des Supports erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an das Team für Vertragsverlängerungen unter renewals@veeam.com.