Preguntas frecuentes

Si tiene un contrato de soporte activo, puede iniciar sesión en el portal de administración de licencias y descargar el archivo de licencia. Si usted no es el administrador de la licencia de su cuenta, tendrá la opción de enviar el archivo al administrador de la licencia. Si no puede ver sus archivos de licencia en el portal, abra un nuevo caso de licencia.

Para que se combinen dos o más archivos de licencia, deben cumplir los siguientes criterios:

• Todas las licencias deben tener contratos de soporte activos
  
• Todas las licencias deben emitirse para el mismo producto y edición
  
• Todas las licencias deben utilizar el mismo modelo de licencia (Suscripción, Permanente, Renta, etc.)
  
• Todas las licencias deben ser concedidas por la misma unidad (socket, VM, usuario, etc.) con la excepción de Veeam Agents, que puede combinar la concesión de licencias tanto para estaciones de trabajo como servidores
  
• El administrador de licencia para todos los archivos de licencia debe ser el mismo
• Todas las licencias deben emitirse para la misma empresa
  

Si se cumplen los criterios anteriores, usted debe ver el botón Combinar en el portal de administración de licencias. Después de hacer clic en él, podrá elegir los archivos de licencia que deben combinarse. Para obtener más información, consulte la Guía del portal de administración de licencias.

Note: Si se fusionan dos o más archivos de licencia, la licencia fusionada tendrá la fecha de vencimiento más temprana, por ejemplo, si tiene dos archivos de licencia, uno caduca el 30 de diciembre de 2018 y el otro el 1 de febrero de 2019. El archivo de licencia combinada expirará el 30 de diciembre de 2018. Aunque su archivo de licencia combinada tendrá una fecha de vencimiento de soporte más temprana, seguirá recibiendo soporte técnico de acuerdo con su(s) contrato(s) de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, abra un caso de licencia en el portal de licencia mediante la pestaña “Obtener asistencia”.

Visite el Portal de licencias de Veeam para ver el Administrador de licencias para cada ID de soporte (número de contrato). Para solicitar un cambio de administrador de licencia, abra un caso de licencia .

Para cambiar el administrador de la licencia o compartir los derechos de administración, abra un caso al iniciar sesión en Mi cuenta. Haga clic en la pestaña “Soporte” y luego en “abrir un caso”. Seleccione “Licencias”, luego seleccione “Cambiar/Añadir un administrador de licencia” en el menú desplegable y complete toda la información necesaria, como también se muestra en la siguiente imagen:

Depende.

Para licencias permanentes basadas en socket, si el archivo de licencia y la versión del software coinciden (por ejemplo, ambos son v9), entonces la licencia funcionará. Si no coinciden, el archivo no permitirá la instalación. Por ejemplo, si intenta aplicar una licencia de v8 a una instalación de v9, recibirá un mensaje de error de “Licencia expirada”. 

Los clientes de licencias de suscripción anteriores y los clientes de alquiler de hosting estarán obligados a actualizarse a un nuevo archivo de licencia, ya que el archivo de licencia anterior ya no será compatible. Hay un período de prórroga de 90 días para que el archivo de licencia se actualice en el portal de usuario.   

Los nuevos clientes que usen las licencias de instancia no tendrán que actualizarse, ya que el archivo de licencia será correcto.

Los clientes que tengan licencias permanentes e y de instancia necesitarán la actualización del archivo de licencia.

Sí, simplemente vaya a Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia e indique su nuevo archivo de licencia. Ninguno de sus trabajos, configuraciones y archivos de backup se verán afectados.

No.

No, si está actualizando a una nueva versión, simplemente ejecute el instalador e indique el archivo de licencia para la versión que se está instalando.

Si necesita un archivo de licencia para una versión de Veeam que ya no es compatible, abra un caso de licencia. Puede descargar un archivo de licencia para versiones actuales y anteriores de nuestros productos desde el portal.

Para renovar su servicio de soporte, complete una solicitud de presupuesto de renovación.

Los números de referencia (SKUs) de actualización están disponibles para su compra. Consulte este documento comparativo para saber qué funciones se incluyen en cada versión. Para actualizar su producto, visite el Portal de licencias Veeam.

Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, lea este documento y asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos para la operación de combinación de licencias.

Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, siga este documento y asegúrese de que cumple con todos los requisitos previos para la fusión de la licencia.

Veeam Backup & Replication: 
Para agregar una nueva clave a la versión instalada Veeam Backup & Replication™, siga estos pasos en la consola de usuario:
Menú -> Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia
Por favor visite esta página para más información. 

Veeam ONE: 
Para Veeam ONE™, aplíquela a través de “Veeam ONE Monitor Client -> Ayuda -> Información de licencia” o “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuración -> Licencia”. Por favor visite esta página para más información.

Veeam Agents para Microsoft Windows o Linux y Veeam Backup para Microsoft Office 365 se pueden usar con o sin Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials™.

Veeam ONE puede utilizarse con o sin Veeam Backup & Replication.

Veeam Availability Orchestrator está disponible como una suscripción adicional (por cada VM) para los usuarios existentes y nuevos de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition o Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Veeam Availability Console es GRATUITA y se utiliza para administrar cargas de trabajo para Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux y Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

Sí, hay requisitos mínimos de compra para los productos de pago y son diferentes según el producto:

• Veeam Availability Suite: 1 socket o 10 instancias de suscripción
• Veeam Backup & Replication: 1 socket or 10 instancias de suscripción
• Veeam Backup Essentials: 2 sockets o 10 instancias de suscripción (máximo 6 sockets o 30 instancias)
• Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux: 10 instancias de suscripción
• Veeam Agents para IBM AIX y Oracle Solaris: sin mínimo
• Veeam Backup para Microsoft Office 365: 10 licencias de suscripción (por usuario)
• Veeam Availability Orchestrator: 10 licencias de suscripción (por VM)
• Veeam Management Pack™ para System Center: sin mínimo
  

Sí, es posible optar por una versión anterior de producto, pero esto no se aconseja. No existe penalización ni tarifas para volver a una versión anterior de producto; no obstante, tenga en cuenta que:

• Veeam NO reembolsa la diferencia de precio existente entre las ediciones
• Es muy probable que el cambio de edición provoque una pérdida de funcionalidad
  
• Una vez que adopte una versión anterior, deberá pagar cualquier actualización de versión posterior
• Tras la finalización de su actual contrato de soporte, la renovación de mantenimiento se realizará con las tarifas de la edición actual
• Los cambios de edición no alteran las fechas originales de los contratos de soporte
• Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para una versión anterior

Veeam requiere que el usuario final firme una Carta de Cese (LOD, por sus siglas en inglés) indicando que la licencia de la edición superior ha finalizado para poder crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar una versión anterior contáctese con el departamento de ventas de Veeam o con su ProPartner preferido.

Las licencias que se venden actualmente ya no son específicas para el hipervisor. No obstante, algunas licencias tradicionales eran específicas de hipervisor por socket, por lo que el soporte seguirá activo para esas licencias.

Sí. Para licencias tradicionales puede cambiar sus sockets con licencia tradicional entre hipervisores VMware e Hyper-V en cualquier momento creando un Proceso de Licencia. A fin de facilitar la conversión, puede obtener un archivo de licencia temporal gratuito con la cantidad total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia tiene una validez de tres meses, aunque este período se puede ampliar previa solicitud (solo para entornos con gran cantidad de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye de forma gratuita durante la vigencia de la licencia temporal. Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para hacer cambios.

No, no en este momento. Hoy en día, el hipervisor AHV tiene un proceso separado para migrar entre las licencias existentes de VMware o Hyper-V de Veeam a AHV. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes de Veeam Availability para Nutanix AHV, o póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam para conocer más detalles.

Por favor abra un caso de licencia con una confirmación de su(s) usuario(s) final(es). Asegúrese de incluir su(s) número(s) de contrato (para encontrar y abrir el archivo de licencia). Alternativamente, su usuario final puede abrir un caso de licencia y solicitar que le cambien el administrador de la licencia.

Solo si ha comprado las licencias Veeam Hosting o Cloud Provider. Para confirmar que cuenta con las licencias correctas, póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam.

Conforme el mercado se mueve cada vez más hacia entornos híbridos y de nubes múltiples, que se basan en la portabilidad, las licencias de tipo suscripción son cada vez más esperadas. Veeam se ha comprometido con los clientes en ofrecerles cada vez más productos a través de un modelo de suscripción. Los beneficios de este modelo para los clientes incluyen:

• Valor temporal del dinero: menor costo inicial, cambiando de gastos de inversión a gastos operativos
• Portabilidad: saque provecho de las licencias de suscripción portátiles de forma indistinta para las cargas de trabajo que necesite
• Previsibilidad del precio: Compre contratos multianuales para fijar los precios mediante el pago adelantado o pagar sobre la marcha.
• Pago por uso: Compre sólo lo que necesita hoy y aumente/disminuya según la necesidad en el momento de la renovación
• Sin bloqueo de vendedor: Si usted no está satisfecho, puede optar por no renovar su suscripción
• Soporte incluido: Obtenga soporte de producción 24.7.365 durante todo el período de su licencia sin costo adicional

El nuevo modelo de licencias de instancia de Veeam es completamente nuevo y ofrece a los usuarios un elemento adicional de PORTABILIDAD, facilitando así la transición a la nube y a los entornos híbridos sin costos adicionales.  

Las licencias de instancia se venden por un plazo determinado y es posible utilizarlas en una variedad de productos Veeam y en distintos tipos de carga de trabajo de forma indistinta. Las licencias de instancia ofrecen todos los beneficios de una licencia tradicional de tipo suscripción, como comenzar poco a poco, sin bloqueo, pagando por lo que usa y adoptando un modelo de presupuesto de gastos operativos compatible con la nube. 

Pero existen muchos más beneficios para las licencias de instancia en comparación de las suscripciones tradicionales. Ya no tiene que comprar licencias “por producto” O “por tipo específico de carga de trabajo”, como VM, servidor, estación de trabajo o VM en la nube. Este nuevo modelo permite disponer fácilmente de una gran variedad de productos. Así es: Las licencias de instancia se pueden utilizar en varios productos y tipos de carga de trabajo, por lo que no está vinculado únicamente a un tipo de licencia o producto que no necesite. Esto es la verdadera PORTABILIDAD.

Use lo que desee, cuando lo necesite. De igual forma, esta portabilidad de licencias simplifica la gestión de pedidos y licencias, lo que reduce la complejidad de la gestión de varios SKU por producto o por tipo de carga de trabajo.

Puede comprar licencias de instancia en paquetes de 10 instancias. Usted decidirá si desea incluir el servicio de monitorización o no, y luego selecciona su edición. Son dos pasos muy sencillos.

Con opciones de licencia de instancia de uno a cinco años, puede elegir el plazo y el cronograma de pagos que mejor se adapte a sus necesidades. Pague por adelantado o pague anualmente. Cuando la licencia expire, debe renovarla para continuar con el uso de la suscripción. Cada licencia de instancia incluirá Soporte de producción 24.7.365.

El nuevo modelo de licencia de suscripción de Veeam se puede utilizar para una amplia gama de usos actualmente, y la lista solo aumenta. Efectivamente, el modelo de suscripción se puede utilizar para la mayoría de los tipos de cargas de trabajo, incluidas las VM y las VM basadas en la nube, los servidores físicos y las estaciones de trabajo y los complementos de aplicaciones empresariales. La autorización de licencia de suscripción no se otorga por “cada socket”, sino que puede utilizarse tanto para implementaciones en las instalaciones como para implementaciones híbridas y en la nube. La siguiente lista muestra el tipo de cargas de trabajo que actualmente están disponibles con la nueva portabilidad de la licencia de suscripción:

• VM — vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication
• Servidores físicos — Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux
• Estaciones de trabajo físicas — Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux
• Soporte de aplicación empresarial — Oracle RMAN y SAP HANA — Veeam Backup & Replication
• Cargas de trabajo nativas en la nube — instancias de AWS y bases de datos — Veeam Backup & Replication para AWS
• Gestión — Veeam ONE
• Veeam Cloud Connect

Por el momento, los siguientes productos se siguen vendiendo utilizando licencias de suscripción individuales en lugar de instancias de suscripción portátiles. Esperamos que en 2019 puedan unirse a esta nueva modalidad de instancia:

• Veeam Management Pack
• Veeam Backup para Microsoft Office 365
• Veeam Availability Orchestrator
• Veeam Agents para IBM AIX y Oracle Solaris

No, estos productos solo están disponibles a través de una licencia de suscripción.

Para seguir utilizando sus productos Veeam a través de una suscripción de licencia de instancia, simplemente compre una licencia de instancia adicional antes de que expire su suscripción actual.

No, ésta no se encuentra disponible.