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Preguntas frecuentes sobre licencias

Licencias de Veeam (todos los productos)

Software de licencias de Veeam® para dos criterios:

  1. Cantidad de sockets de CPU por cada servidor administrado (o host)
    • El método predeterminado para licenciar los productos de Veeam es por cantidad de sockets de los servidores administrados (hosts).

      Ejemplo: Un cliente tiene cuatro servidores ESXi con dos procesadores de cuatro núcleos. Esto requeriría licenciar ocho sockets (4 hosts x 2 sockets = 8)

  2. Cantidad de VMs administradas (reservado solo para miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider)

Períodos de vigencia de las licencias de Veeam

Veeam ofrece numerosos términos de licencia. Para obtener más información sobre la disponibilidad de los productos, póngase en contacto con su Veeam ProPartner.

Licencia permanente

Las licencias de software y el uso de los productos no vencen. Se incluye un año de soporte y mantenimiento básico con cualquier nueva licencia permanente adquirida.

Manténgase al día en el mantenimiento para obtener:

  • Actualizaciones de productos e importantes versiones nuevas.
  • Acceso a soporte técnico
  • Acceso al portal de administración de claves de licencia

Tenga en cuenta: No podrá administrar ni descargar claves de licencia si su mantenimiento vence. Veeam aconseja a sus clientes que siempre hagan un backup de todos sus archivos de licencia. Para obtener más información, visite nuestra sección Preguntas frecuentes sobre renovación del soporte.

Licencia de suscripción

La licencia de suscripción permite al cliente reducir los costos de inicio mientras obtiene una licencia por un período determinado de tiempo.

Las licencias de software y el uso de los productos vencen al final del período de suscripción e incluye soporte de producción 24/7.

Se encuentran disponibles licencias de suscripción de uno, dos y tres años. Al final del periodo de licencia, finalizarán tanto el uso del producto como el servicio de soporte. Los clientes pueden elegir entre comprar una nueva licencia de suscripción al precio actual en ese momento o adquirir una nueva licencia permanente.

Más información sobre licencias de suscripción

Alquiler de hosting

Los miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider pueden alquilar productos mensualmente. Es posible que le soliciten un contrato anual. Para obtener más información, visite la página de VCSP.

Preguntas frecuentes sobre licencias generales

¿Cómo puedo obtener un archivo de licencia para los productos Veeam?

Si tiene un contrato de soporte activo, puede iniciar sesión en el portal de administración de licencias y descargar el archivo de licencia. Si usted no es el administrador de licencias para su cuenta, tendrá la opción de enviar el archivo al administrador de licencias. Si no puede ver los archivos de su licencia en el portal, por favor abra un nuevo caso de licencia.

¿En qué condiciones puedo fusionar o separar licencias?

Para que dos o más archivos de licencias se fusionen, deben cumplir con los siguientes criterios:
- Todos los archivos de licencias deben tener contratos de soporte activos
- Todos los archivos de licencias deben ser emitidos para el mismo producto y edición
- El administrador de licencias para todos los archivos de licencia es el mismo
- La misma empresa debe emitir todos los archivos de licencia
Si se cumple con los criterios anteriores, usted debe ver un botón de Fusión en el portal de administración de licencias. Luego de hacer clic sobre este, podrá elegir los archivos de licencia que necesita fusionar. Para más información, por favor, revise la Guía del portal de Administración de licencias.
Nota: Al fusionar dos o más archivos de licencias, la licencia fusionada tendrá la fecha de vencimiento más temprana. Por ejemplo, usted tiene dos archivos de licencias, uno que expira el 30 de diciembre de 2015, y la otra, el 1 de febrero de 2016. El archivo de licencia fusionado expirará el 30 de diciembre de 2015. A pesar de que su archivo de licencia fusionado expirará en una fecha más temprana, usted continuará recibiendo soporte técnico en cumplimiento con su contrato(s) de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, por favor, abra un caso de la licencia en el portal de licencia utilizando la pestaña “Obtener soporte”.

¿Cómo puedo encontrar quién es el administrador de licencias para mi empresa?

La información del administrador de licencias está incluida dentro de cada archivo de licencia (lo puede abrir con cualquier editor de textos), así como también en el portal de administración de licencias para cada contrato de licencia individual. Si tiene alguna pregunta sobre quién es el administrador primario/secundario de licencias de su empresa, por favor, abra un nuevo caso de licencia.

¿Cómo puedo cambiar el administrador de licencias?

Por favor, abra un caso de licencia en el portal de administración de licencias haciendo clic sobre la pestaña “Obtener soporte”. Note que si el nuevo administrador de licencias tendrá una dirección de correo electrónico con diferente nombre de dominio, usted necesitará una confirmación por escrito del administrador de licencias anterior.

¿Puedo usar un archivo de licencia más antiguo con la versión más reciente del software?

Depende. Si el archivo de licencia y la versión del software concuerdan (por ejemplo, ambos son v8), entonces la licencia funcionará. Si no concuerdan, el archivo no permitirá la instalación. Por ejemplo, si intenta aplicar una licencia v7 a una instalación de v8, obtendrá un mensaje de error de “Licencia vencida”. Siempre puede descargar un archivo de licencia para la versión actual, así como la más reciente versión de nuestros productos desde el portal de administración de licencias.
Para confirmar la versión del archivo de licencia, ábralo con cualquier aplicación de edición de texto.

¿Puedo cambiar la licencia de prueba por una licencia paga sin perder la información?

Sí. Simplemente vaya a Ayuda -> Licencia-> Instalar licencia e indique su nuevo archivo de licencia. Ninguno de sus trabajos, configuraciones ni archivos de respaldo serán afectados.

Si actualizo mi archivo de licencia, ¿perderé alguno de mis datos o trabajos guardados?

No.

¿Debo reinstalar Veeam Products cuando cambio el archivo de mi licencia?

No. Si se encuentra actualizando a una versión más reciente, simplemente, ejecute el instalador e indique el archivo de licencia para la versión que se está instalando.

Tengo un contrato de soporte activo y quiero continuar utilizando la versión vieja de Veeam. ¿Cómo obtengo una licencia de v4/5/6?

Si necesita un archivo de licencia para una versión de Veeam que ya no sea compatible, por favor, abra un nuevo caso de licencia. Puede descargar un archivo de licencia para la versión actual y anterior de nuestros productos desde el portal.

¿Cómo puedo renovar mi servicio de soporte?

Para renovar su servicio de soporte, complete una solicitud de cotización de renovación.

¿Cómo puedo actualizar mi licencia a otra versión?

Los skus de actualización están disponibles para compra. Por favor consulte este documento comparativo para saber qué funciones se incluyen en cada versión. Para actualizar su producto, visite el Portal de licencias Veeam.

¿Cómo puedo cambiar el administrador de licencias?

En caso de que desee cambiar el administrador de licencias o compartir los derechos de administración con su colega, por favor, abra un caso de licencia en esa página (haga clic en el botón “Abrir caso” y seleccione Licencia).

¿Cómo puedo fusionar mis licencias?

La fusión, la actualización o la adopción de una versión inferior pueden realizarse mediante un administrador de licencias designado que se encuentra en la lista de su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, siga este documento y asegúrese de que cumple con todos los requisitos previos para la fusión de la licencia.

¿Cómo instalar una nueva clave de licencia en el producto?

Veeam Backup & Replication:
Para agregar una nueva clave a un Veeam Backup & Replication ya instalado, siga los siguientes pasos en la Consola del usuario:
Menú -> Ayuda-> Licencia -> Instalar licencia
Por favor visite esta página para obtener más detalles.
Veeam ONE:
Para Veeam ONE, solicítela a través de Veeam ONE Monitor Client -> Ayuda -> Información de licencia o Interfaz de usuario web de Veeam ONE Reporter -> Configuración -> Licencia. Por favor visite esta página para obtener más detalles.

¿Puedo optar por una edición inferior de un producto (por ejemplo, pasar de la edición Enterprise Plus a Enterprise)?

Sí, es posible optar por una versión inferior de un producto. No existe penalización ni tarifas por volver a una versión inferior de un producto; no obstante, tenga en cuenta lo siguiente:
- Veeam NO reembolsa la diferencia en precio entre ediciones
- Luego de volver a una edición inferior, debe comprarse cualquier actualización
- Luego de que venza su actual contrato de soporte, su renovación de mantenimiento será al actual precio de edición en ese momento
- Los cambios de edición no modifican las fechas del contrato de soporte original
- Solo los clientes que están al día con el soporte son elegibles para volver a una versión inferior
Veeam requiere la firma de una Carta de destrucción (LOD) de parte del usuario final que indique que se destruyó la licencia de edición superior para crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar una versión inferior, por favor contacte al departamento de ventas de Veeam o con su ProPartner preferido.

¿Puedo cambiar mis sockets con licencia de un hipervisor a otro?

Sí. Puede cambiar los sockets con licencia de un hipervisor a otro en cualquier momento poniéndose en contacto con su representante de ventas de Veeam. Para facilitar la conversión, puede obtener un archivo de licencia temporal gratuito con la cantidad total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia tiene una validez de tres meses, aunque este período se puede ampliar previa solicitud (solo para entornos con gran cantidad de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye sin cargo durante la vigencia de la licencia temporal. Solo los clientes que están al día con el soporte son elegibles para realizar cambios.
Nota: Los clientes que compren las licencias a través de la tienda en línea de Veeam no son elegibles hacer cambios de hipervisor.

¿Los sockets con licencia de cada hipervisor se ubican en el mismo grupo?

No, cada hipervisor tiene su propia cantidad de sockets en el archivo de licencia.

¿El precio del socket es diferente en función del hipervisor?

No, el precio es el mismo, independientemente del hipervisor.

Soy socio y deseo administrar las licencias de mis usuarios finales. ¿Cómo puedo hacerlo?

Por favor, abra un caso de licencia con una confirmación de su(s) usuario(s) final(es). Asegúrese de incluir sus números de contrato (para encontrarlo, abra el archivo de licencia). Alternativamente, su usuario final puede abrir un caso de licencia y solicitar al administrador de licencias que lo cambie para usted.

Soy proveedor de servicios. ¿Puedo usar mis licencias de Veeam para administrar las VM de mis clientes?

Solo si ha comprado licencias Veeam Hosting o Cloud Provider. Para confirmar que cuenta con las licencias correctas, póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam.

¿Qué es la actualización automática de licencias?

A partir de la versión 7.0, parche 4, Veeam Backup & Replication admite la actualización automática de licencias. Con este característica activada, el servidor de backup de Veeam (o el servidor Veeam Backup Enterprise Manager, de ser implementado) se comunica de forma proactiva con el portal de licencias Veeam para recibir una nueva licencia antes de que la actual venza. Para obtener más información sobre cómo habilitar esta característica, por favor revise la Guía del usuario de Veeam Backup & Replication para VMware y para Hyper-V

Precios especiales de licencias

  • Los precios para el “sector público” se aplican a usuarios finales del gobierno (de todos los niveles) y de organizaciones sin fines de lucro (NFP, por sus siglas en inglés) de determinadas regiones, que cumplan con los requisitos. Estos SKU empiezan con “P-”.
  • “Socio de uso interno” es SÓLO para uso interno de un Veeam ProPartner autorizado, no se puede usar para ofrecer servicios, procesamiento de terceros, ni para reventa. El precio recomendado por el fabricante es neto para el revendedor. Estos SKU empiezan con “I-”.
  • “Educación” es para usuarios finales del ámbito educativo de determinadas regiones. Estos SKU empiezan con “E-”.
  • “Solo proveedor de hosting o de la nube” es para miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider. Estos SKU empiezan con “H-”. Para obtener más información, visite el sitio Web de VCSP.

Consulte la guía de soporte de Veeam para obtener más información sobre mantenimiento y el acuerdo de licencia para usuario final de Veeam para obtener más información sobre licencias.

Licencia de suscripción FAQs

  • Los precios para el “sector público” se aplican a usuarios finales del gobierno (de todos los niveles) y de organizaciones sin fines de lucro (NFP, por sus siglas en inglés) de determinadas regiones, que cumplan con los requisitos. Estos SKU empiezan con “P-”.
  • “Socio de uso interno” es SÓLO para uso interno de un Veeam ProPartner autorizado, no se puede usar para ofrecer servicios, procesamiento de terceros, ni para reventa. El precio recomendado por el fabricante es neto para el revendedor. Estos SKU empiezan con “I-”.
  • “Educación” es para usuarios finales del ámbito educativo de determinadas regiones. Estos SKU empiezan con “E-”.
  • “Solo proveedor de hosting o de la nube” es para miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider. Estos SKU empiezan con “H-”. Para obtener más información, visite el sitio Web de VCSP.

Consulte la guía de soporte de Veeam para obtener más información sobre mantenimiento y el acuerdo de licencia para usuario final de Veeam para obtener más información sobre licencias.