Preguntas frecuentes

Si tiene un contrato de soporte activo, puede iniciar sesión en el portal de administración de licencias y descargar el archivo de licencia. Si usted no es el administrador de la licencia de su cuenta, tendrá la opción de enviar el archivo al administrador de la licencia. Si no puede ver sus archivos de licencia en el portal, abra un nuevo caso de licencia.

Para que se combinen dos o más archivos de licencia, deben cumplir los siguientes criterios:

• Todas las licencias deben tener contratos de soporte activos
  
• Todas las licencias deben emitirse para el mismo producto y edición
  
• Todas las licencias deben utilizar el mismo modelo de licencia (Suscripción, Permanente, Renta, etc.)
  
• Todas las licencias deben ser concedidas por la misma unidad (socket, VM, usuario, etc.) con la excepción de Veeam Agents, que puede combinar la concesión de licencias tanto para estaciones de trabajo como servidores
  
• El administrador de licencia para todos los archivos de licencia debe ser el mismo
• Todas las licencias deben emitirse para la misma empresa
  

Si se cumplen los criterios anteriores, usted debe ver el botón Combinar en el portal de administración de licencias. Después de hacer clic en él, podrá elegir los archivos de licencia que deben combinarse. Para obtener más información, consulte la Guía del portal de administración de licencias.

Nota: Al fusionar dos o más archivos de licencia, la licencia combinada tendrá la fecha de vencimiento más temprana. Por ejemplo, supongamos que usted tiene dos archivos de licencia, uno de los cuales expira el 30 de diciembre de 2017 y el otro el 1 de febrero de 2018. El archivo de licencia combinada expirará el 30 de diciembre de 2017. Aunque su archivo de licencia combinada tendrá una fecha de vencimiento de soporte más temprana, seguirá recibiendo soporte técnico de acuerdo con su(s) contrato(s) de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, abra un caso de licencia en el portal de licencia mediante la pestaña “Obtener asistencia”.

La información del administrador de la licencia se encuentra dentro de cada archivo de licencia (puede abrirlo con cualquier editor de texto), así como en el portal de administración de licencias para cada contrato de licencia individual. Si tiene alguna pregunta sobre quién es el administrador principal/secundario de la licencia para su empresa, abra un nuevo caso de licencia.

En caso de que desee cambiar el administrador de licencia o compartir derechos administrativos, abra un caso iniciando sesión en Mi Cuenta, haga clic en la pestaña “Soporte”, “Abra un caso”, elija “Licencias”, luego seleccione “Cambiar/Agregar administrador de licencia” desde el menú desplegable y complete toda la información requerida, tal como se muestra en la siguiente imagen: 

Depende. Si el archivo de licencia y la versión del software coinciden (por ejemplo, ambos son v9), entonces la licencia funcionará. Si no coinciden, el archivo no permitirá la instalación. Por ejemplo, si intenta aplicar una licencia de v8 a una instalación de v9, recibirá un mensaje de error de “Licencia expirada”. Siempre puede descargar un archivo de licencia para la versión actual, así como para la versión anterior más reciente de nuestros productos desde el portal de administración de licencias. 
Para confirmar la versión del archivo de licencia, ábralo usando cualquier aplicación de edición de texto.

Sí. Simplemente vaya a Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia e indique su nuevo archivo de licencia. Ninguno de sus trabajos, configuraciones y archivos de backup se verán afectados.

No.

No. Si está actualizando a una nueva versión, simplemente ejecute el instalador e indique el archivo de licencia para la versión que se está instalando.

Si necesita un archivo de licencia para una versión de Veeam que ya no es compatible, abra un caso de licencia. Puede descargar un archivo de licencia para la versión actual y anterior de nuestros productos desde el portal.

Para renovar su servicio de soporte, complete una solicitud de presupuesto de renovación.

Los números de referencia (SKUs) de actualización están disponibles para su compra. Consulte este documento comparativo para saber qué funciones se incluyen en cada versión. Para actualizar su producto, visite el Portal de licencias Veeam.

Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, lea este documento y asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos para la operación de combinación de licencias.

Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, siga este documento y asegúrese de que cumple con todos los requisitos previos para la fusión de la licencia.

Veeam Backup & Replication: 
Para agregar una nueva clave al Veeam Backup & Replication™ instalado, siga estos pasos en la Consola de usuario: 
Menú -> Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia
Por favor visite esta página para más información. 

Veeam ONE: 
Para Veeam ONE™, aplíquela a través de “Veeam ONE Monitor Client -> Ayuda -> Información de licencia” o “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuración -> Licencia”. Por favor visite esta página para más información.

Sí, es posible optar por una versión anterior de producto. No existe penalización ni tarifas para volver a una versión anterior de producto; no obstante, tenga en cuenta que:

• Veeam NO reembolsa la diferencia de precio existente entre las ediciones
• Una vez que adopte una versión anterior, deberá pagar cualquier actualización de versión posterior
• Tras la finalización de su actual contrato de soporte, la renovación de mantenimiento se realizará con las tarifas de la edición actual
• Los cambios de edición no alteran las fechas originales de los contratos de soporte
• Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para una versión anterior

Veeam requiere que el usuario final firme una Carta de Cese (LOD, por sus siglas en inglés) indicando que la licencia de la edición superior ha finalizado para poder crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar una versión anterior contáctese con el departamento de ventas de Veeam o con su ProPartner preferido.

Sí. Puede cambiar sus sockets con licencia de un hipervisor a otro en cualquier momento creando un Proceso de Licencia. A fin de facilitar la conversión, puede obtener un archivo de licencia temporal gratuito con la cantidad total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia tiene una validez de tres meses, aunque este período se puede ampliar previa solicitud (solo para entornos con gran cantidad de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye de forma gratuita durante la vigencia de la licencia temporal. Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para hacer cambios. 

Nota: Los clientes que compren las licencias a través de la tienda en línea de Veeam no pueden hacer cambios de hipervisor.

Por favor abra un caso de licencia con una confirmación de su(s) usuario(s) final(es). Asegúrese de incluir su(s) número(s) de contrato (para encontrar y abrir el archivo de licencia). Alternativamente, su usuario final puede abrir un caso de licencia y solicitar que le cambien el administrador de la licencia.

Solo si ha comprado las licencias Veeam Hosting o Cloud Provider. Para confirmar que cuenta con las licencias correctas, póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam.

Debido a que el mercado opta cada vez con más frecuencia por licencias de suscripción, Veeam se ha comprometido con los clientes en ofrecerles cada vez más productos a través de un modelo de suscripción.
Los beneficios de este modelo para los clientes incluyen:

• Costo más bajo: Menor costo inicial que le permite comprar con gastos operacionales
• Previsibilidad del precio: Adquiera contratos de tres años para fijar los precios pagando por adelantado
• Pago por uso: Compre sólo lo que necesita hoy y aumente/disminuya según la necesidad en el momento de la renovación
• Sin bloqueo de vendedor: Si usted no está satisfecho, puede optar por no renovar su suscripción
• Tecnología más reciente: Obtenga acceso a las últimas versiones de productos sin tarifas de mantenimiento continuo
• Soporte incluido: Obtenga soporte de producción 24.7.365 durante todo el período de su licencia sin costo adicional
• Valor temporal del dinero: Mantenga su dinero por más tiempo sin grandes gastos iniciales

Los productos de Veeam (enumerados a continuación) están disponibles con licencias de suscripción de uno a cinco años. Cuando la licencia expire, debe renovarla para continuar con el uso del producto.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent para Microsoft Windows
• Veeam Agent para Linux
• Veeam Backup para Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect para la Empresa

Puede optar por adquirir la suscripción completa por adelantado, o pagarla anualmente, con mayores descuentos integrados para pagos por adelantado y acuerdos de suscripción más largos. Cada licencia de suscripción incluirá Soporte de producción 24.7.365. La fijación de presupuesto y las licencias de suscripción requieren la Actualización 3 de Veeam Backup & Replication 9.5 o superior, y/o la Actualización 3 de Veeam ONE 9.5 o superior.

Cuando esté disponible, Veeam Availability Orchestrator se ofrecerá como una suscripción adicional (por cada VM) para las compras existentes y nuevas de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition o de Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Veeam Agents para Microsoft Windows o Linux y Veeam Backup para Microsoft Office 365 se pueden usar con o sin Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials.

Veeam Availability Console es GRATUITA y se utiliza para administrar cargas de trabajo para Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux, y Veeam Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

Sí, hay mínimos de compra que incluyen:

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials y Veeam ONE:

Una compra mínima de licencia de suscripción de diez (10) VMs

Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux:

• Estación de trabajo: Mínimo cinco (5) licencias por orden
  
• Servidor: Disponibles en cualquier cantidad

Nota: Solo se necesita un agente por instancia de servidor o estación de trabajo (es decir, por servidor físico en las instalaciones/estación de trabajo o por instancia de nube pública).

Veeam Backup para Microsoft Office 365:

• Usuario: Mínimo diez (10) licencias por orden

No. Estos productos solo están disponibles a través de una licencia de suscripción.

Para seguir utilizando sus productos Veeam a través de una suscripción, simplemente compre una licencia de suscripción adicional antes de que expire su suscripción actual.

No, ésta no se encuentra disponible.

Los clientes pueden migrar desde licencias permanentes basadas en sockets a una autorización de licencia de suscripción al adquirir un SKU de migración. Este SKU se utilizará para clientes existentes con licencias permanentes por socket que deseen migrar a licencias de suscripción por VM (para adquirir licencias adicionales por VM). Adquirir este SKU extiende el soporte de la licencia permanente por uno o dos años y el contrato permanente se convierte en suscripción. Cualquier VM agregada a petición del cliente más allá del límite de migración debe adquirirse utilizando el presupuesto de suscripción por VM. Todas las licencias permanentes por socket migradas deben ser destruidas por el usuario final. Los clientes pueden adquirir un SKU de tres años por adelantado o renovarlo anualmente por un periodo de uno o dos años en total durante el periodo de migración. Después de este periodo, todas las licencias migradas serán renovadas usando los precios de suscripción por VM. Cualquier producto que migre de sockets permanentes a VM de suscripción debe efectuarse para el número completo de sockets en todo el entorno del cliente, independientemente de los contratos individuales correspondientes a ese producto. No se permiten migraciones parciales.