Preguntas frecuentes

Para que se combinen dos o más archivos de licencia, deben cumplir los siguientes criterios:

• Todos los archivos de licencia deben tener contratos de soporte activos
• Todos los archivos de licencia deben emitirse para el mismo producto y edición
• El administrador de licencia para todos los archivos de licencia debe ser el mismo
• Todos los archivos de licencia deben emitirse para la misma empresa

Si se cumplen los criterios anteriores, usted debe ver el botón Combinar en el portal de administración de licencias. Después de hacer clic en él, podrá elegir los archivos de licencia que deben combinarse. Para obtener más información, consulte la Guía del portal de administración de licencias.

Nota: Al fusionar dos o más archivos de licencia, la licencia combinada tendrá la fecha de vencimiento más temprana. Por ejemplo, supongamos que usted tiene dos archivos de licencia, uno de los cuales expira el 30 de diciembre de 2017 y el otro el 1 de febrero de 2018. El archivo de licencia combinada expirará el 30 de diciembre de 2017. Aunque su archivo de licencia combinada tendrá una fecha de vencimiento de soporte más temprana, seguirá recibiendo soporte técnico de acuerdo con su(s) contrato(s) de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, abra un caso de licencia en el portal de licencia mediante la pestaña “Obtener asistencia”.

Veeam Backup & Replication: 
Para agregar una nueva clave al Veeam Backup & Replication™ instalado, siga estos pasos en la Consola de usuario: 
Menú -> Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia
Por favor visite esta página para más información. 

Veeam ONE: 
Para Veeam ONE™, aplíquela a través de “Veeam ONE Monitor Client -> Ayuda -> Información de licencia” o “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuración -> Licencia”. Por favor visite esta página para más información.

Sí, es posible optar por una versión anterior de producto. No existe penalización ni tarifas para volver a una versión anterior de producto; no obstante, tenga en cuenta que:

• Veeam NO reembolsa la diferencia de precio existente entre las ediciones
• Una vez que adopte una versión anterior, deberá pagar cualquier actualización de versión posterior
• Tras la finalización de su actual contrato de soporte, la renovación de mantenimiento se realizará con las tarifas de la edición actual
• Los cambios de edición no alteran las fechas originales de los contratos de soporte
• Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para una versión anterior

Veeam requiere que el usuario final firme una Carta de Cese (LOD, por sus siglas en inglés) indicando que la licencia de la edición superior ha finalizado para poder crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar una versión anterior contáctese con el departamento de ventas de Veeam o con su ProPartner preferido.

Sí. Puede cambiar sus sockets con licencia de un hipervisor a otro en cualquier momento creando un Proceso de Licencia. A fin de facilitar la conversión, puede obtener un archivo de licencia temporal gratuito con la cantidad total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia tiene una validez de tres meses, aunque este período se puede ampliar previa solicitud (solo para entornos con gran cantidad de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye de forma gratuita durante la vigencia de la licencia temporal. Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para hacer cambios. 

Debido a que el mercado opta cada vez con más frecuencia por licencias de suscripción, Veeam se ha comprometido con los clientes en ofrecerles cada vez más productos a través de un modelo de suscripción.
Los beneficios de este modelo para los clientes incluyen:

• Costo más bajo: Menor costo inicial que le permite comprar con gastos operacionales
• Previsibilidad del precio: Adquiera contratos de tres años para fijar los precios pagando por adelantado
• Pago por uso: Compre sólo lo que necesita hoy y aumente/disminuya según la necesidad en el momento de la renovación
• Sin bloqueo de vendedor: Si usted no está satisfecho, puede optar por no renovar su suscripción
• Tecnología más reciente: Obtenga acceso a las últimas versiones de productos sin tarifas de mantenimiento continuo
• Soporte incluido: Obtenga soporte de producción 24.7.365 durante todo el período de su licencia sin costo adicional
• Valor temporal del dinero: Mantenga su dinero por más tiempo sin grandes gastos iniciales

Los productos de Veeam (enumerados a continuación) están disponibles con licencias de suscripción de uno a cinco años. Cuando la licencia expire, debe renovarla para continuar con el uso del producto.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent para Microsoft Windows
• Veeam Agent para Linux
• Veeam Backup para Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect para la Empresa

Puede optar por adquirir la suscripción completa por adelantado, o pagarla anualmente, con mayores descuentos integrados para pagos por adelantado y acuerdos de suscripción más largos. Cada licencia de suscripción incluirá Soporte de producción 24.7.365.

Cuando esté disponible, Veeam Availability Orchestrator se ofrecerá como una suscripción adicional (por cada VM) para las compras existentes y nuevas de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition o de Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Veeam Agents para Microsoft Windows o Linux y Veeam Backup para Microsoft Office 365 se pueden usar con o sin Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials.

Veeam Availability Console es GRATUITA y se utiliza para administrar cargas de trabajo para Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux, y Veeam Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

Sí, habrá mínimos de compra para Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux, y Veeam Backup para Microsoft Office 365 como se describe a continuación:

Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux:

• Estación de trabajo: Mínimo cinco (5) licencias por orden
  
• Servidor: Disponibles en cualquier cantidad

Nota: Solo se necesita un agente por instancia de servidor o estación de trabajo (es decir, por servidor físico en las instalaciones/estación de trabajo o por instancia de nube pública).

Veeam Backup para Microsoft Office 365:

• Usuario: Mínimo diez (10) licencias por orden