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Preguntas frecuentes

Licencias de Veeam (todos los productos)

Veeam® otorga licencias de software de varias maneras según el producto específico y/o caso de uso que a usted le interese. Esto incluye licencias por el número de sockets del CPU en un servidor administrado (o host), así como por la cantidad de instancias. Es posible que algunos productos tengan licencia por VM, por servidor físico, por estación de trabajo o instancia de la nube y/o que sean administrados por los usuarios. Veeam proporciona las licencias de instancia que habilitan la portabilidad entre varios productos y cargas de trabajo o las licencias permanentes para implementaciones basadas en socket.

Períodos de vigencia de las licencias de Veeam

Veeam ofrece numerosas opciones de licencia para sus productos. Para obtener más información sobre la disponibilidad de los productos, póngase en contacto con su Veeam ProPartner.

Licencia perpetua

Las licencias de software y el uso de los productos no caducan. Se incluye un año de soporte y mantenimiento básico con cualquier nueva licencia permanente adquirida.

Conserve el mantenimiento actualizado para obtener:

  • Actualizaciones de productos y nuevas versiones principales.
  • Acceso a soporte técnico
  • Acceso al portal de administración de claves de licencia

Las licencias permanentes están disponibles y se utilizan para soluciones basadas en socket.

Por favor tenga en cuenta: No podrá administrar y descargar claves de licencia si su mantenimiento expira. Veeam aconseja a los clientes que hagan siempre un backup de todos los archivos de licencia. Para obtener más información, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre renovaciones de soporte.

Licencia de instancia

La licencia de instancia permite a los clientes reducir los costos iniciales mientras cuenten con ella durante un período de tiempo definido. Las licencias de instancia de Veeam brindan a los clientes la oportunidad de consumir varios productos utilizando un conjunto de licencias de instancia e incluye portabilidad a través de diferentes tipos de carga de trabajo, lo que proporciona la máxima flexibilidad.

Se encuentran disponibles licencias de instancia con plazos de uno a cinco años, y los clientes pueden optar por adquirir la suscripción completa por adelantado o pagarla anualmente. Las licencias de instancia incluyen soporte de producción 24x7 sin ningún costo extra.

Al final del periodo de licencia, finalizarán tanto el uso del producto como el servicio de soporte. Los clientes pueden optar por comprar licencias adicionales a la tarifa vigente en ese momento para continuar con su uso.

Note: Es posible que la disponibilidad de las opciones de licencias varíen por producto. Por favor verifique el nivel del producto para determinar si el producto y la característica que está buscando se ofrece como una licencia permanente, una licencia de instancia y/o otro tipo de licencias.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS LICENCIAS DE INSTANCIA

Alquiler de hosting

Los miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider (VCSP) pueden alquilar productos mensualmente. Es posible que le soliciten un contrato anual. Para obtener más información, consulte la página de VCSP.

Preguntas frecuentes sobre licencias generales

¿Cómo puedo obtener un archivo de licencia para los productos de Veeam?
Si tiene un contrato de soporte activo, puede iniciar sesión en el portal de administración de licencias y descargar el archivo de licencia. Si usted no es el administrador de la licencia de su cuenta, tendrá la opción de enviar el archivo al administrador de la licencia. Si no puede ver sus archivos de licencia en el portal, abra un nuevo caso de licencia.
¿En qué condiciones puedo combinar o dividir licencias?

Para que se combinen dos o más archivos de licencia, deben cumplir los siguientes criterios:

  • Todas las licencias deben tener contratos de soporte activos
  • Todas las licencias deben emitirse para el mismo producto y edición
  • Todas las licencias deben utilizar el mismo modelo de licencia (Suscripción, Permanente, Renta, etc.)
  • Todas las licencias deben ser concedidas por la misma unidad (socket, VM, usuario, etc.) con la excepción de Veeam Agents, que puede combinar la concesión de licencias tanto para estaciones de trabajo como servidores
  • El administrador de licencia para todos los archivos de licencia debe ser el mismo
  • Todas las licencias deben emitirse para la misma empresa

Si se cumplen los criterios anteriores, usted debe ver el botón Combinar en el portal de administración de licencias. Después de hacer clic en él, podrá elegir los archivos de licencia que deben combinarse. Para obtener más información, consulte la Guía del portal de administración de licencias.

Note: Si se fusionan dos o más archivos de licencia, la licencia fusionada tendrá la fecha de vencimiento más temprana, por ejemplo, si tiene dos archivos de licencia, uno caduca el 30 de diciembre de 2018 y el otro el 1 de febrero de 2019. El archivo de licencia combinada expirará el 30 de diciembre de 2018. Aunque su archivo de licencia combinada tendrá una fecha de vencimiento de soporte más temprana, seguirá recibiendo soporte técnico de acuerdo con su(s) contrato(s) de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, abra un caso de licencia en el portal de licencia mediante la pestaña “Obtener asistencia”.

¿Cómo puedo saber quién es el administrador de la licencia para mi empresa?
Visite el Portal de licencias de Veeam para ver el Administrador de licencias para cada ID de soporte (número de contrato). Para solicitar un cambio de administrador de licencia, abra un caso de licencia .
¿Cómo puedo cambiar el administrador de licencias?
Para cambiar el administrador de la licencia o compartir los derechos de administración, abra un caso al iniciar sesión en Mi cuenta. Haga clic en la pestaña “Soporte” y luego en “abrir un caso”. Seleccione “Licencias”, luego seleccione “Cambiar/Añadir un administrador de licencia” en el menú desplegable y complete toda la información necesaria, como también se muestra en la siguiente imagen:
¿Puedo usar un archivo de licencia anterior con la versión de software más reciente?
Depende.

Para licencias permanentes basadas en socket, si el archivo de licencia y la versión del software coinciden (por ejemplo, ambos son v9), entonces la licencia funcionará. Si no coinciden, el archivo no permitirá la instalación. Por ejemplo, si intenta aplicar una licencia de v8 a una instalación de v9, recibirá un mensaje de error de “Licencia expirada”. 

Los clientes de licencias de suscripción anteriores y los clientes de alquiler de hosting estarán obligados a actualizarse a un nuevo archivo de licencia, ya que el archivo de licencia anterior ya no será compatible. Hay un período de prórroga de 90 días para que el archivo de licencia se actualice en el portal de usuario.   

Los nuevos clientes que usen las licencias de instancia no tendrán que actualizarse, ya que el archivo de licencia será correcto.

Los clientes que tengan licencias permanentes e y de instancia necesitarán la actualización del archivo de licencia.
¿Puedo cambiar una licencia de prueba por una licencia pagada sin perder datos?
Sí, simplemente vaya a Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia e indique su nuevo archivo de licencia. Ninguno de sus trabajos, configuraciones y archivos de backup se verán afectados.
Si actualizo mi archivo de licencia, ¿perderé alguno de mis datos o trabajos guardados?
No.
¿Debo reinstalar los productos de Veeam al cambiar el archivo de licencia?
No, si está actualizando a una nueva versión, simplemente ejecute el instalador e indique el archivo de licencia para la versión que se está instalando.
Tengo un contrato de soporte activo y quiero seguir usando una versión anterior de Veeam. ¿Cómo obtengo una licencia anterior?
Si necesita un archivo de licencia para una versión de Veeam que ya no es compatible, abra un caso de licencia. Puede descargar un archivo de licencia para versiones actuales y anteriores de nuestros productos desde el portal.
¿Cómo puedo renovar mi servicio de soporte?
Para renovar su servicio de soporte, complete una solicitud de presupuesto de renovación.
¿Cómo puedo actualizar mi licencia a otra versión?
Los números de referencia (SKUs) de actualización están disponibles para su compra. Consulte este documento comparativo para saber qué funciones se incluyen en cada versión. Para actualizar su producto, visite el Portal de licencias Veeam.
¿Cómo puedo combinar mis licencias?
Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, lea este documento y asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos para la operación de combinación de licencias.
¿Cómo puedo fusionar mis licencias?
Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, siga este documento y asegúrese de que cumple con todos los requisitos previos para la fusión de la licencia.
¿Cómo instalo una nueva clave de licencia en el producto?

Veeam Backup & Replication: 
Para agregar una nueva clave a la versión instalada Veeam Backup & Replication™, siga estos pasos en la consola de usuario:
Menú -> Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia
Por favor visite esta página para más información. 

Veeam ONE: 
Para Veeam ONE™, aplíquela a través de “Veeam ONE Monitor Client -> Ayuda -> Información de licencia” o “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuración -> Licencia”. Por favor visite esta página para más información.

¿Se pueden usar algunos de los productos de Veeam de forma independiente o estos requieren otros productos de Veeam?

Veeam Agents para Microsoft Windows o Linux y Veeam Backup para Microsoft Office 365 se pueden usar con o sin Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials™.

Veeam ONE puede utilizarse con o sin Veeam Backup & Replication.

Veeam Availability Orchestrator está disponible como una suscripción adicional (por cada VM) para los usuarios existentes y nuevos de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition o Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Veeam Availability Console es GRATUITA y se utiliza para administrar cargas de trabajo para Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux y Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

¿Existe un requisito mínimo de compra para los productos de Veeam?

Sí, hay requisitos mínimos de compra para los productos de pago y son diferentes según el producto:

  • Veeam Availability Suite: 1 socket o 10 instancias de suscripción
  • Veeam Backup & Replication: 1 socket or 10 instancias de suscripción
  • Veeam Backup Essentials: 2 sockets o 10 instancias de suscripción (máximo 6 sockets o 30 instancias)
  • Veeam Agents para Microsoft Windows Linux: 10 instancias de suscripción
  • Veeam Agents para IBM AIX Oracle Solaris: sin mínimo
  • Veeam Backup para Microsoft Office 365: 10 licencias de suscripción (por usuario)
  • Veeam Availability Orchestrator: 10 licencias de suscripción (por VM)
  • Veeam Management Pack™ para System Center: sin mínimo
¿Puedo optar por una edición de producto anterior (por ejemplo, pasar de la edición Enterprise Plus a Enterprise)?

Sí, es posible optar por una versión anterior de producto, pero esto no se aconseja. No existe penalización ni tarifas para volver a una versión anterior de producto; no obstante, tenga en cuenta que:

  • Veeam NO reembolsa la diferencia de precio existente entre las ediciones
  • Es muy probable que el cambio de edición provoque una pérdida de funcionalidad
  • Una vez que adopte una versión anterior, deberá pagar cualquier actualización de versión posterior
  • Tras la finalización de su actual contrato de soporte, la renovación de mantenimiento se realizará con las tarifas de la edición actual
  • Los cambios de edición no alteran las fechas originales de los contratos de soporte
  • Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para una versión anterior

Veeam requiere que el usuario final firme una Carta de Cese (LOD, por sus siglas en inglés) indicando que la licencia de la edición superior ha finalizado para poder crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar una versión anterior contáctese con el departamento de ventas de Veeam o con su ProPartner preferido.

¿Puedo cambiar mis sockets con licencia de un hipervisor a otro?

Las licencias que se venden actualmente ya no son específicas para el hipervisor. No obstante, algunas licencias tradicionales eran específicas de hipervisor por socket, por lo que el soporte seguirá activo para esas licencias.

Sí. Para licencias tradicionales puede cambiar sus sockets con licencia tradicional entre hipervisores VMware e Hyper-V en cualquier momento creando un Proceso de Licencia. A fin de facilitar la conversión, puede obtener un archivo de licencia temporal gratuito con la cantidad total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia tiene una validez de tres meses, aunque este período se puede ampliar previa solicitud (solo para entornos con gran cantidad de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye de forma gratuita durante la vigencia de la licencia temporal. Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para hacer cambios.

¿Puedo utilizar el mismo proceso de intercambio de sockets con licencia para el hipervisor Nutanix AHV?
No, no en este momento. Hoy en día, el hipervisor AHV tiene un proceso separado para migrar entre las licencias existentes de VMware o Hyper-V de Veeam a AHV. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes de Veeam Availability para Nutanix AHV, o póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam para conocer más detalles.
Soy un socio y quiero administrar las licencias de mis usuarios finales. ¿Cómo puedo hacerlo?
Por favor abra un caso de licencia con una confirmación de su(s) usuario(s) final(es). Asegúrese de incluir su(s) número(s) de contrato (para encontrar y abrir el archivo de licencia). Alternativamente, su usuario final puede abrir un caso de licencia y solicitar que le cambien el administrador de la licencia.
Soy proveedor de servicios. ¿Puedo usar mis licencias de Veeam para administrar las VMs de mis clientes?
Solo si ha comprado las licencias Veeam Hosting o Cloud Provider. Para confirmar que cuenta con las licencias correctas, póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam.
¿Qué es una actualización automática de licencias?
A partir del parche 4 de la versión 7.0, Veeam Backup & Replication es compatible con las actualizaciones automáticas de licencias. Con esta característica habilitada, el servidor de backup de Veeam (o el servidor de Veeam Backup Enterprise Manager, si se encuentra implementado) se comunica de manera proactiva con el portal de licencias de Veeam para recibir una nueva licencia antes de que la actual expire. Para obtener más información sobre cómo habilitar esta característica, consulte la Guía del usuario para VMware y para Hyper-V de Veeam Backup & Replication.

Preguntas frecuentes sobre licencias de instancia

¿Por qué Veeam está utilizando un nuevo modelo de licencias llamado licencias de instancia?

Conforme el mercado se mueve cada vez más hacia entornos híbridos y de nubes múltiples, que se basan en la portabilidad, las licencias de tipo suscripción son cada vez más esperadas. Veeam se ha comprometido con los clientes en ofrecerles cada vez más productos a través de un modelo de suscripción. Los beneficios de este modelo para los clientes incluyen:

  • Valor temporal del dinero: menor costo inicial, cambiando de gastos de inversión a gastos operativos
  • Portabilidad: saque provecho de las licencias de suscripción portátiles de forma indistinta para las cargas de trabajo que necesite
  • Previsibilidad del precio: Compre contratos multianuales para fijar los precios mediante el pago adelantado o pagar sobre la marcha.
  • Pago por uso: Compre sólo lo que necesita hoy y aumente/disminuya según la necesidad en el momento de la renovación
  • Sin bloqueo de vendedor: Si usted no está satisfecho, puede optar por no renovar su suscripción
  • Soporte incluido: Obtenga soporte de producción 24.7.365 durante todo el período de su licencia sin costo adicional
¿Cuál es el nuevo modelo de licencias de instancia de Veeam?
El nuevo modelo de licencias de instancia de Veeam es completamente nuevo y ofrece a los usuarios un elemento adicional de PORTABILIDAD, facilitando así la transición a la nube y a los entornos híbridos sin costos adicionales.  

Las licencias de instancia se venden por un plazo determinado y es posible utilizarlas en una variedad de productos Veeam y en distintos tipos de carga de trabajo de forma indistinta. Las licencias de instancia ofrecen todos los beneficios de una licencia tradicional de tipo suscripción, como comenzar poco a poco, sin bloqueo, pagando por lo que usa y adoptando un modelo de presupuesto de gastos operativos compatible con la nube. 

Pero existen muchos más beneficios para las licencias de instancia en comparación de las suscripciones tradicionales. Ya no tiene que comprar licencias “por producto” O “por tipo específico de carga de trabajo”, como VM, servidor, estación de trabajo o VM en la nube. Este nuevo modelo permite disponer fácilmente de una gran variedad de productos. Así es: Las licencias de instancia se pueden utilizar en varios productos y tipos de carga de trabajo, por lo que no está vinculado únicamente a un tipo de licencia o producto que no necesite. Esto es la verdadera PORTABILIDAD.

Use lo que desee, cuando lo necesite. De igual forma, esta portabilidad de licencias simplifica la gestión de pedidos y licencias, lo que reduce la complejidad de la gestión de varios SKU por producto o por tipo de carga de trabajo.
¿Cómo puedo comprar licencias de instancia y cuáles son las condiciones?
Puede comprar licencias de instancia en paquetes de 10 instancias. Usted decidirá si desea incluir el servicio de monitorización o no, y luego selecciona su edición. Son dos pasos muy sencillos.

Con opciones de licencia de instancia de uno a cinco años, puede elegir el plazo y el cronograma de pagos que mejor se adapte a sus necesidades. Pague por adelantado o pague anualmente. Cuando la licencia expire, debe renovarla para continuar con el uso de la suscripción. Cada licencia de instancia incluirá Soporte de producción 24.7.365.
¿Para qué puede utilizarse la NUEVA autorización de licencia de suscripción de Veeam?

El nuevo modelo de licencia de suscripción de Veeam se puede utilizar para una amplia gama de usos actualmente, y la lista solo aumenta. Efectivamente, el modelo de suscripción se puede utilizar para la mayoría de los tipos de cargas de trabajo, incluidas las VM y las VM basadas en la nube, los servidores físicos y las estaciones de trabajo y los complementos de aplicaciones empresariales. La autorización de licencia de suscripción no se otorga por “cada socket”, sino que puede utilizarse tanto para implementaciones en las instalaciones como para implementaciones híbridas y en la nube. La siguiente lista muestra el tipo de cargas de trabajo que actualmente están disponibles con la nueva portabilidad de la licencia de suscripción:

  • VM — vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication
  • Servidores físicos — Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux
  • Estaciones de trabajo físicas — Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux
  • Soporte de aplicación empresarial — Oracle RMAN y SAP HANA Veeam Backup & Replication
  • Cargas de trabajo nativas en la nube — instancias de AWS y bases de datos — Veeam Availability para AWS
  • Gestión — Veeam ONE
  • Veeam Cloud Connect
¿Qué productos aún no están disponibles en el NUEVO modelo de autorización de licencia de suscripción portátil de Veeam?

Por el momento, los siguientes productos se siguen vendiendo utilizando licencias de suscripción individuales en lugar de instancias de suscripción portátiles. Esperamos que en 2019 puedan unirse a esta nueva modalidad de instancia:

  • Veeam Management Pack
  • Veeam Backup para Microsoft Office 365
  • Veeam Availability Orchestrator
  • Veeam Agents para IBM AIX y Oracle Solaris
¿Veeam ofrece licencias permanentes para Veeam Agents y Veeam Backup para Microsoft Office 365?
No, estos productos solo están disponibles a través de una licencia de suscripción.
¿Cómo continúo con mi periodo de suscripción?
Para seguir utilizando sus productos Veeam a través de una suscripción de licencia de instancia, simplemente compre una licencia de instancia adicional antes de que expire su suscripción actual.
¿Es posible reducir el periodo de una suscripción multianual a una suscripción de un año?
No, ésta no se encuentra disponible.
¿Cómo puedo migrar de un contrato permanente de producto a una licencia de instancia?
Los clientes pueden hacer la transición de licencias permanentes basadas en sockets a licencias de instancia adquiriendo un SKU de migración promocional. Dicho SKU se utilizará para clientes existentes con licencias permanentes por socket que deseen cambiarse a licencias de instancia de suscripción. Adquirir este SKU extiende el soporte de la licencia permanente por uno o dos años y el contrato permanente se convierte en instancia de suscripción. Cualquier carga de trabajo agregada a petición del cliente más allá del límite de migración debe adquirirse utilizando el precio de suscripción por instancia. Todas las licencias permanentes migradas por socket deben ser destruidas por el usuario final. Los clientes pueden adquirir un SKU de dos años por adelantado o renovarlo anualmente por un periodo de uno o dos años en total durante el periodo de migración. Después de este periodo, todas las licencias migradas se renovarán usando los precios de licencia de instancia. Cualquier producto que migre de sockets permanentes a instancias de suscripción debe efectuarse para el número completo de sockets en el entorno general del cliente, independientemente de los contratos individuales correspondientes a ese producto. No se permiten migraciones parciales.

Precios especiales de licencias

  • Los precios para el “sector público” se aplican a usuarios finales del gobierno (de todos los niveles) y de organizaciones sin fines de lucro (NFP, por sus siglas en inglés) de determinadas regiones, que cumplan con los requisitos. Estos SKU empiezan con P-.
  • “Socio de uso interno” es SÓLO para uso interno de un Veeam ProPartner autorizado y no se puede usar para ofrecer servicios, procesamiento de terceros, ni para reventa. El precio recomendado por el fabricante es neto para el revendedor. Estos SKU empiezan con I-.
  • “Educación” es para usuarios finales del ámbito educativo de determinadas regiones. Estos SKU empiezan con E-.
  • “Solo proveedor de hosting o de la nube” es para miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider. Estos SKU empiezan con H-. Para obtener más información, visite el sitio de VCSP.

Consulte la guía de soporte de Veeam para obtener más información sobre mantenimiento y el acuerdo de licencia para usuario final de Veeam para obtener más información sobre licencias.

Términos y definiciones

  • Virtual machine (VM) means an operating environment (which may or may not include an operating system) within a hypervisor (Hyper-V, vSphere, etc.) that may contain disks, processors, memory, network resources and other virtual resources and simulates a physical computer device by replicating, executing and/or performing the functions of such device.
  • Instancia significa una unidad de la licencia de suscripción basada en instancia. Una instancia monitorea más de cerca a una VM. Los clientes adquieren licencias en paquetes de instancias de suscripción (por lo general, un mínimo de 10) y pueden utilizar esas instancias de suscripción para varios productos y cargas de trabajo. La mayoría de las cargas de trabajo cuestan instancia, algunas más y otras menos.
  • Managed server means a physical server that hosts or contains virtual machines that are managed by Veeam’s software products.

¿Tiene más preguntas?

Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre productos específicos en el panel de navegación derecho. También puede formar parte de una de nuestras demostraciones en vivo sobre los productos o ponerse en contacto con su representante de ventas de Veeam.