Il job di backup fallisce con l'errore “VIX Error Code: 13” oppure “Access is denied. Code: 5”

KB ID: 1788
Product: Veeam Backup & Replication
Version: All
Published: 2013-07-08
Last Modified: 2020-08-13
Languages: EN | FR | ES
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Challenge

Il job di backup o replica fallisce con il seguente messaggio di errore:
 
VIX Error: You do not have access rights to this file Code: 13
 
Oppure
 
RPC function call failed. Function name: [IsSnapshotInProgress].RPC error: Access is denied. Code: 5
 

Cause

Il problema si verifica quando Veeam non è in grado di avviare l'agente che attiva Microsoft VSS sulla guest VM a causa di permessi insufficienti. Potrebbe anche essere correlato al malfunzionamento di VMware Tools.

Solution

Come soluzione:

1. Accertarsi che l'account utilizzato da Veeam sia un membro del gruppo Local Administrators sulla VM di cui si desidera eseguire il backup.
2. Se l'account in uso non è denominato “Administrator”, è necessario disabilitare UAC sul guest OS della VM di cui si fa il backup.

 
a.  Per Windows 2008/2008 R2, all'interno di “Change User Account Control Settings”, spostare il cursore su Never Notify
b.  Per Windows 2012/2012 R2/2016, si deve modificare il valore di registro “EnableLUA” DWORD su 0 in HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\system

3.  Disinstallare e reinstallare VMware Tools. (Perfavore guardare https://kb.vmware.com/kb/2010137 for  per ulteriori dettagli). Se non si riesce ad aggiornare gli VMware tools esistenti, consultare https://kb.vmware.com/kb/1001354

 

More information

Per ulteriori informazioni sulla disabilitazione di UAC in Windows 2012 e 2012 R2, consultare quanto segue: http://social.technet.microsoft.com/Forums/windowsserver/en-US/0aeac9d8-3591-4294-b13e-825705b27730/how-to-disable-uac?forum=winserversecurity

Mentre la maggior parte degli account di servizio creati ha la capacità di gestire file, cartelle e servizi, molti potrebbero non avere i diritti per eseguire attività VSS. Questo è il motivo per cui un utente che si trova nel gruppo Administrators dovrebbe essere utilizzato per application-aware image processing e per guest filesystem indexing.
 
Per impostazione predefinita in un ambiente VMware vSphere se Veeam non è in grado di raggiungere la <ip>\Admin$ share della guest VM, eseguirà il failover su un protocollo network-less chiamato VIX.
 
In situazioni in cui UAC deve rimanere abilitato, per questo processo è necessario utilizzare account nominati Administrator. Solo gli account amministrativi con accesso SID-500 saranno in grado di eseguire comandi di amministrazione remota con questa funzione di Windows abilitata. Questi sono l'account “Administrator” locale creato localmente durante l'installazione di Windows o l'accoun “Administrator” utilizzato con il dominio. Gli account amministratore di dominio creati hanno un SID-512 predefinito e potrebbero non essere sufficienti per l'amministrazione remota.

 
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