Backup job fails with “VIX Error Code: 13” or “Access is denied. Code: 5”

KB ID: 1788
Product: Veeam Backup & Replication
Version: Toutes
Published: 2013-07-08
Last Modified: 2020-08-13
Languages: EN | IT | ES
Get weekly article updates
By subscribing, you are agreeing to have your personal information managed in accordance with the terms of Veeam's Privacy Notice.

Cheers for trusting us with the spot in your mailbox!

Now you’re less likely to miss what’s been brewing in our knowledge base with this weekly digest

error icon

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.

Challenge

Le job de backup ou de réplication échoue avec le message d’erreur suivant :

VIX Error: You do not have access rights to this file Code: 13

OU

RPC function call failed. Function name: [IsSnapshotInProgress].RPC error: Access is denied. Code: 5

Cause

Le problème survient lorsque Veeam est incapable de démarrer l’agent qui déclenche Microsoft VSS sur la VM à cause du manque de privilèges. Il peut également être lié au mauvais fonctionnement des outils VMware.

Solution

Pour résoudre ce problème :
  1. Assurez que le compte utilisé par Veeam fait partie du groupe d’administrateurs locaux de la VM à sauvegarder.
  2. Si le compte utilisé n'est pas nommé «Administrator», vous devez désactiver l'UAC (Contrôle de compte utilisateur) sur l'OS invité de la VM à sauvegarder.
    • Pour l’OS 2008/2008 R2, allez dans la section “Change User Account Control Settings”, déplacer le curseur vers “Never Notify”.
    • Pour l’OS 2012/2012 R2, vous devez modifier à « 0 » la donnée de la valeur DWORD « EnableLUA » de la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\system
  3. Désinstallez les outils VMware, puis réinstallez-les. (Pour plus d’info, veuillez consulter https://kb.vmware.com/kb/2010137). Si vous n’arrivez pas à mettre à jour les outils VMware existants, veuillez consulter https://kb.vmware.com/kb/1001354

More information

Pour plus d'informations concernant la désactivation de l'UAC en 2012 et 2012 R2, veuillez consulter http://social.technet.microsoft.com/Forums/windowsserver/en-US/0aeac9d8-3591-4294-b13e-825705b27730/how-to-disable-uac?forum=winserversecurity
Lorsque la plupart des comptes de services ont les permissions pour gérer les fichiers, les répertoires, et les services, certains comptes peuvent ne pas avoir de permissions pour exécuter les tâches VSS. C’est pourquoi on préconise de spécifier un compte du groupe Administrateur pour le  « Application-Aware Image Processing » et pour l’indexage du système de fichiers invité.

Par défaut, dans un environnement VMware vSphere, si Veeam Backup & Replication ne parvient pas à atteindre le partage <ip>\Admin$ de la VM Invitée, il basculera sur un protocole sans réseau appelé VIX.

Dans les situations où l’UAC doit rester activé, vous devez utiliser les comptes nommés « Administrator ». Seuls les comptes administratifs ayant l’accès SID-500 pourront exécuter des commandes d'administration à distance si l’UAC est activé. Ce sera le compte local "Administrator" créé localement lors de l'installation de Windows ou bien le compte "Administrator" utilisé avec le domaine. Tout autre compte administratif créé dans le domaine dispose de l’accès SID-512 par défaut, cet accès peut ne pas être suffisant pour l'administration à distance.
Click here to send feedback regarding this KB, or suggest content for a new KB.
To report a typo on this page, highlight the typo with your mouse and press CTRL + Enter.

Spelling error in text

Ce site étant protégé par la technologie reCAPTCHA, les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
Thank you!

Merci !

Nous avons reçu votre commentaire et nous allons le traiter.

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.

Commentaires/suggestions à propos de la base de connaissances

Ce formulaire sert uniquement aux commentaires et suggestions sur la base de connaissances. Pour une assistance concernant le logiciel, ouvrez un ticket de support.

En nous envoyant votre demande, vous acceptez que vos informations personnelles soient gérées conformément aux termes de la politique de confidentialité de Veeam.
Ce site étant protégé par la technologie reCAPTCHA, les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
Vérifiez votre adresse e-mail pour poursuivre le téléchargement
Nous avons envoyé un e-mail de vérification à :
  • Code de vérification incorrect. Veuillez réessayer.
Un e-mail contenant un code de vérification vient d'être envoyé à l’adresse
Vous n’avez pas reçu le code ? Cliquez pour le recevoir dans  secondes
Vous n’avez pas reçu le code ? Cliquez ici pour le recevoir
Thank you!

Merci !

Nous avons reçu votre commentaire et nous allons le traiter.

error icon

Oups! Une erreur s’est produite.

Veuillez réessayer ultérieurement.