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Veeam Agent for Microsoft Windows: サービスが突然停止する

KB ID: 1959
Product: Veeam Agent for Microsoft Windows | 2.0 | 2.1 | 2.2 | 3.0.2 | 4.0 | 5.0 | 6.0 | 6.1
Published: 2024-06-14
Last Modified: 2024-06-14
Languages: DE | EN | FR
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問題の内容

Veeam Agent for Microsoft Windows (以下、VAWと略記)の実行中に、Veeam Agentコントロールパネルにエラーが表示されます:

Services suddenly stopped working.
vaw error

原因

VAWコントロールパネルと、ローカルマシン上のVAWサービス間における通信が切断されました。

考えられる原因は以下のとおりです:

  • VAWサービスが実行されていません。
  • VAWサービスが実行されているが、ロックされています。
  • VAWサービスが見つかりません。

解決方法

始める前に

可能であれば、コンピュータを再起動し、VAWコントロールパネルにエラーが表示されるかどうかを確認してください。

 

トラブルシューティングの流れ

Windowsのサービス(services.msc)を開き、VAWサービスが存在するかを確認します。

  • VAWサービスが存在しない場合、VAWを再インストールし、再度確認してください。
  • VAWサービスが存在する場合、それが実行中であるかどうかを確認します:
    • サービスが実行中である場合、サービスを再起動し、VAWのコントロールパネルでサービスとの接続が回復するかを確認します。
    • サービスが停止している場合は、サービスを開始します。
    • サービスが開始できない場合、VAWサービスのプロパティを確認してください:
      • 自動起動に設定します。
      • [ログオン]タブで、[ログオン]を[ローカルシステムアカウント]に設定します。
  • サービスが存在し、設定が上記のものと一致し、それでもサービスが起動しない場合は、KB2034: Antivirus Exclusions for Veeam Agent for Microsoft Windowsの説明に従って、ウイルス対策除外が設定されていることを確認してください。
  • この記事で説明されている方法で問題が解決されない場合は、以下の手順に従ってください:
    1. KB2404にあるPowerShellスクリプトを使用してログを収集します: KB2404: Veeam Agent for Microsoft Windowsのログを収集する方法
    2. 生成されたログパッケージを新しいVeeamサポートケースをオープンしログを添付してください。
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