Veeam Agent for Microsoft Windows: サービスが突然停止する
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問題の内容
Veeam Agent for Microsoft Windows (以下、VAWと略記)の実行中に、Veeam Agentコントロールパネルにエラーが表示されます：
Services suddenly stopped working.
原因
VAWコントロールパネルと、ローカルマシン上のVAWサービス間における通信が切断されました。
考えられる原因は以下のとおりです：
- VAWサービスが実行されていません。
- VAWサービスが実行されているが、ロックされています。
- VAWサービスが見つかりません。
解決方法
始める前に
可能であれば、コンピュータを再起動し、VAWコントロールパネルにエラーが表示されるかどうかを確認してください。
トラブルシューティングの流れ
Windowsのサービス(services.msc)を開き、VAWサービスが存在するかを確認します。
- VAWサービスが存在しない場合、VAWを再インストールし、再度確認してください。
- VAWサービスが存在する場合、それが実行中であるかどうかを確認します：
- サービスが実行中である場合、サービスを再起動し、VAWのコントロールパネルでサービスとの接続が回復するかを確認します。
- サービスが停止している場合は、サービスを開始します。
- サービスが開始できない場合、VAWサービスのプロパティを確認してください：
- 自動起動に設定します。
- [ログオン]タブで、[ログオン]を[ローカルシステムアカウント]に設定します。
- サービスが存在し、設定が上記のものと一致し、それでもサービスが起動しない場合は、KB2034: Antivirus Exclusions for Veeam Agent for Microsoft Windowsの説明に従って、ウイルス対策除外が設定されていることを確認してください。
- この記事で説明されている方法で問題が解決されない場合は、以下の手順に従ってください：
- KB2404にあるPowerShellスクリプトを使用してログを収集します： KB2404: Veeam Agent for Microsoft Windowsのログを収集する方法
- 生成されたログパッケージを新しいVeeamサポートケースをオープンしログを添付してください。
If this KB article did not resolve your issue or you need further assistance with Veeam software, please create a Veeam Support Case.
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