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$ {product.title.vaw}: Service suddenly stopped working.

KB ID: 1959
Product: Veeam Agent for Microsoft Windows | 2.0 | 2.1 | 2.2 | 3.0.2 | 4.0 | 5.0 | 6.0 | 6.1
Published: 2014-11-28
Last Modified: 2023-03-20
Languages: DE | JP | EN
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Défi

Lors de l’exécution du Veeam Agent for Microsoft Windows (VAW), le panneau de configuration affiche l’erreur:

 Services suddenly stopped working. 
vaw error

Cause

Le panneau de configuration de Veeam Agent for Microsoft Windows a perdu le contact avec le service Veeam Agent for Microsoft Windows sur la machine locale.

Les causes possibles comprennent:

  • Le service Veeam Agent for Microsoft Windows n’est pas en cours d’exécution.
  • Le service Veeam Agent for Microsoft Windows est en cours d’exécution, mais il est bloqué.
  • Le service Veeam Agent for Microsoft Windows est manquant.

Solution

Avant de commencer

Si possible, redémarrez l’ordinateur et vérifiez si le panneau de configuration de Veeam Agent for Microsoft Windows affiche toujours l’erreur.

Processus du dépannage

Ouvrez Services (services.msc) et vérifiez si le service Veeam Agent for Microsoft Windows existe.

  • Si le service Veeam Agent for Microsoft Windows n’est pas présent, réinstallez Veeam Agent for Microsoft Windows et vérifiez à nouveau.
  • Si le service Veeam Agent for Microsoft Windows est présent, vérifiez s’il est en cours d’exécution:
    • Si le service est en cours d’exécution, redémarrez le service et vérifiez dans le panneau de configuration de Veeam Agent for Microsoft Windows s’il rétablit la connexion au service.
    • Si le service est arrêté, démarrez-le.
    • Si le service ne démarre pas, examinez les paramètres du service Veeam Agent for Microsoft Windows:
      • Sélectionnez Automatique comme type de démarrage.
      • Naviguez dans l’onglet Connexion et choisissez Compte système local dans le champ Ouvrir une session en tant que.
  • Si le service est présent et les paramètres correspondent à ceux répertoriés ci-dessus, mais le service ne démarre toujours pas, vérifiez si les exclusions d’antivirus ont été configurées comme décrit dans l'article KB2034: Exclusions d’antivirus pour Veeam Agent  for Microsoft Windows.
  • Si les méthodes  décrites dans cet article ne résolvent pas le problème:
    1. Récupérez les logs par le script PowerShell disponible ici:  KB2404:  Comment collecter les logs pour  Veeam Agent  for Microsoft Windows.
    2. Ensuite, attachez les journaux générés à un nouveau  cas de support Veeam.
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