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El proveedor de servicios de TIC amplía las ofertas en la nube y aumenta la base de clientes un 20% cada año con Veeam

El desafío empresarial

MPY Palvelut Oyj es uno de los proveedores de servicios de TIC más exitosos y socios de hosting en Finlandia por una simple razón. MPY garantiza que los datos de los clientes estén seguros y disponibles siempre que los necesiten.

“Nuestra estrategia de negocio es ofrecer al cliente la mejor experiencia en nuestra industria”, dice Sampo Suojala, Arquitecto de Soluciones de MPY. “Si un cliente necesita acceso 24.7.365 a los datos, y casi todos lo necesitan, eso es lo que proporcionamos”.

Los clientes de MPY requieren un acceso constante a los datos porque la demanda de sus productos y servicios nunca se detiene. Entre sus clientes se incluyen gobiernos locales, empresas de servicios, compañías de energía y fabricantes de alimentos y bebidas. Suojala comenta que proporcionar acceso constante no siempre ha sido fácil.

“El backup tradicional era poco confiable e inflexible, por lo que ofrecer este nivel de acceso requería mucho tiempo”, explica. “Pasamos mucho tiempo resolviendo problemas de backup porque este solo tenía éxito el 75% de las veces. Además, la creación de infraestructuras de backup para los clientes requería mucho tiempo porque pocas tareas estaban automatizadas”.

Si bien MPY pudo cumplir con los acuerdos de nivel de servicios (SLAs) con los clientes, Suojala se preocupaba por ser capaz de satisfacerlos a medida que la empresa crecía y adquiriría nuevos clientes.

“Arriesgar la satisfacción del cliente nunca es una opción”, dice. “Si un proveedor de hosting no puede ofrecer acceso continuo a los datos de los clientes, ellos buscarán un nuevo socio de TIC. Por eso buscamos una nueva solución de backup”.

La solución de Veeam

MPY reemplazó el backup tradicional con Veeam® Backup & Replication™.

“Veeam apoya nuestra estrategia de negocio para ofrecer la mejor experiencia posible del cliente en nuestra industria al garantizar que los datos estén siempre disponibles”, comenta Suojala.

La tasa de éxito de backup de MPY aumentó al 100 por ciento con Veeam, y Suojala dice que eso fue solo el comienzo de los beneficios.

“Veeam nos ayuda a crear nuevas oportunidades de ingresos que incrementan nuestra base de clientes en un 20 por ciento cada año”, explica. “Veeam también nos ayuda a incorporar nuevos clientes con mayor rapidez. Ahorramos aproximadamente 20 horas cada semana porque Veeam automatiza la disponibilidad. Usamos ese tiempo con el fin de preparar nuestra infraestructura de TI para un crecimiento empresarial adicional”.

Suojala dice que las nuevas oportunidades de ingresos incluyen Backup como servicio (BaaS), Recuperación ante desastres como servicio (DraaS), recuperabilidad verificada y backup y restauración de autoservicio para VMware vCloud Director.

“Veeam nos permite brindar ofertas competitivas a una amplia gama de clientes y estamos plenamente seguros de que podemos cumplir los acuerdos de nivel de servicio sin el esfuerzo y el tiempo que requiere el backup tradicional”.

Veeam es la potencia detrás de los BaaS y DraaS de MPY. Los clientes con máquinas virtuales (VMs) en las instalaciones envían sus copias de backup y réplicas a la nube segura de MPY a través de Veeam Cloud Connect. Si sus sistemas críticos fallan, MPY los recupera de la nube casi instantáneamente.

“Veeam estandariza el backup y la replicación remotos, lo que los hace prácticos para todos los clientes”, comenta Suojala.

Una reconocida empresa panificadora finlandesa le agradeció a MPY cuando los sistemas críticos de horneado fallaron. MPY utilizó una característica de Veeam llamada Instant VM Recovery® para recuperar los sistemas de copias de backup en su nube. El proceso de horneado se reanudó con normalidad y no hubo repercusiones de algún tipo en el negocio.

“Los datos son el mayor activo de nuestros clientes”, Suojala. “Gracias a Veeam, podemos hacer que sus datos estén disponibles en todo momento”.

Suojala dice que varios clientes requieren la verificación de que sus backups son recuperables, lo que incluye a uno de los bufetes de abogados líderes del país. Los bufetes de abogados están obligados a guardar los datos durante largos períodos de tiempo, ya que pueden ser necesarios en futuros casos judiciales. Una característica de Veeam llamada SureBackup® prueba la recuperabilidad de los backups, lo que da al bufete de abogados la tranquilidad de que los datos están siempre disponibles.

“No tendríamos ese bufete de abogados como cliente sin Veeam”, dijo Suojala. “SureBackup nos ayuda a diferenciarnos de los proveedores de hosting competidores”.

Los resultados

  • Crea nuevas oportunidades de ingresos y fortalece la experiencia del cliente
    “Veeam facilita ofrecer BaaS y DraaS en un mercado de servicios en la nube de rápido crecimiento”, dice Suojala. “BaaS y DraaS son componentes importantes de la disponibilidad 24.7.365”.
  • Crece la base de clientes en un 20 por ciento por año
    “Veeam apoya nuestra estrategia de negocio para ofrecer la mejor experiencia al cliente en el sector TIC”, comenta Suojala. “La prueba está en nuestra tasa de crecimiento del 20 por ciento cada año”.
  • Mejora la velocidad de incorporación de clientes
    “Crear infraestructuras de backup para nuevos clientes es más fácil y rápido con Veeam”, dice Suojala. “La automatización ha aumentado significativamente nuestra velocidad de incorporación”.
MPY
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Empresa:

MPY ha sido testigo de notables cambios tecnológicos a lo largo del tiempo. Fundada en 1888 como una de las primeras compañías telefónicas en Finlandia, hoy en día MPY ofrece servicios de outsourcing, hosting y gestión de TIC. Con sede en Mikkeli, la empresa cuenta con 180 profesionales en 12 ciudades finlandesas que atienden a empresas que buscan la mejor experiencia del cliente en el sector TIC.

Desafío:

La fiabilidad y la disponibilidad de datos son dos de las métricas más importantes en el negocio de hosting. Si un proveedor de hosting no proporciona a los clientes acceso continuo a sus datos, ellos buscarán un nuevo socio de TIC.

Resultados:

  • Crea nuevas oportunidades de ingresos y fortalece la experiencia del cliente
  • Crece la base de clientes en un 20 por ciento por año
  • Mejora la velocidad de incorporación de clientes
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