Administradores de casos: Guía para usuarios

KB ID: 2211
Published: 2016-12-28
Last Modified: 2020-08-13
Languages: EN | FR
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Sólo el Administrador de Licencias y los Administradores de Casos pueden abrir casos de soporte. Por favor asegúrese de verificar su Administrador de Licencias y definir Administradores de Casos válidos para sus licencias de Veeam. Este cambio sólo afecta a los casos enviados a través del portal del cliente. Si necesita apoyo inmediato, no dude en llamar a la línea de soporte: https://my.veeam.com/#/support/phone-support

Ahora los clientes pueden hacer una lista con los usuarios que pueden administrar tickets de soporte en nombre de su empresa – Case Administrators. Al añadir un administrador de casos, usted invita a un empleado de su empresa, un revendedor o un contratista de terceros a unirse a usted en la gestión de sus casos con el equipo de soporte Veeam. Tenga en cuenta que los administradores de casos pueden abrir casos, pero no pueden administrar sus licencias existentes.

Por favor tenga en cuenta también que Veeam Support no puede cambiar el administrador de casos para una cuenta. Esta acción sólo puede ser realizada por el Administrador de Licencias para un ID de Soporte dado.

Para ver sus licencias de producción o verificar qué correo electrónico está asignado como administrador de licencias, por favor haga clic aquí: https://my.veeam.com/#/licenses/production

Si usted es el Administrador de Licencias, ya tiene acceso a la administración de casos en My Account o siguiendo este enlace: https://my.veeam.com/#/case-administrators-management. Aquí puede administrar Administradores de Casos para todas sus licencias (Support IDs).

Nota: Si el enlace para Case Administrator Management no se carga, esto significa que usted no es actualmente un Administrador de Licencias para ningún contrato.
Si ha perdido el acceso a la cuenta de Administrador de Licencias o le gustaría cambiarla, por favor cree un caso de licencia.

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Solution

¿Cómo asignar Administradores de Casos a una licencia?
Haga clic en Create Case Administrator para invitar a alguien a gestionar sus casos de soporte. Un administrador de casos puede ser un empleado de su empresa, un revendedor o un contratista de terceros. En la siguiente página tendrá que proporcionar su dirección de correo electrónico.
Si la persona a la que le gustaría darle los derechos de administrador de casos no tiene un perfil en veeam.com, se le puede pedir que especifique su nombre y compañía. Si la empresa de su Administrador de Casos aún no está registrada en veeam.com, se podría solicitar información adicional.
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Una vez que se hayan proporcionado todos los detalles necesarios, deberá seleccionar los identificadores de soporte (Support IDs) a los que estará asociado el administrador de casos recién creado. Haciendo esto, le esta dando derecho de utilizar la(s) identificación(s) de apoyo al abrir casos en nombre de su empresa.

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Cuando se guardan los cambios, el nuevo Administrador de Casos se creará y se asociará con los identificadores de soporte seleccionados. Por favor tenga en cuenta que si el usuario especificado aún no está registrado en http://veeam.com/, tendrá que completar el registro siguiendo el enlace correspondiente que recibirá por correo electrónico. Si este es el caso, el Administrador de Casos recién creado podrá acceder a My Account y abrir casos sólo después de confirmar el registro.

Si desea compartir un Support ID con uno o varios Administradores de Casos existentes al mismo tiempo, por favor use el botón Add administrator en la vista Licencia. A continuación, seleccione administradores para este ID de soporte. Tenga en cuenta que el número de Administradores de Casos es limitado. No puede haber más de 20 Administradores de Casos por ID de Soporte.
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También puede asignar varios Support IDs a la vez uno de sus administradores de casos. Para ello, haga clic en Add Support ID vista Case Administrator.
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¿Cómo se eliminan los administradores de casos de las licencias?
Un Administrador de Casos puede ser removido de una licencia. Una vez hecho esto, ya no podrán manejar casos de soporte para este ID de Soporte (pic.1). Tenga en cuenta que no puede eliminar el Administrador de licencias marcado con un signo de bloqueo (pic.2).

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Puede eliminar un Case Administrator de todas sus licencias de una vez siguiendo el enlace Delete administrator en la vista Case Administrator. Por favor tenga en cuenta que no verá este enlace si el usuario es el administrador de licencias.

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¿Qué derechos tienen los administradores de casos?
 
  • Los administradores de casos pueden abrir, actualizar y cerrar casos de soporte para las licencias asignadas a ellos.
  • Los Administradores de Casos también pueden manejar casos creados por el Administrador de Licencias y otros Administradores de Casos.
  • Los administradores de casos que pertenecen a la misma cuenta pueden ver sus licencias, pero no pueden gestionarlas.
  • Los administradores de casos no pueden ver o administrar otros administradores de casos.

 
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