La tâche échoue avec l'erreur : Application is Shutting Down

KB ID: 2121
Produit: Veeam Backup & Replication
Version: 8.x, 9.x
Publié:
Dernière modification: 2018-04-03
KB langues: EN

Description

Les jobs de n'importe quel type échouent avec l'erreur "Application is shutting down". Par exemple :
 
Application is shutting down. Failed to download disk. Shared memory connection was closed. Failed to upload disk. Agent failed to process method {DataTransfer.SyncDisk}
 
BackupSynthesizedStorageToTape failed Application is shutting down. Unable to receive file. Application is shutting down.
 
Dans l'Observateur d'événements sur le serveur Veeam Backup & Replication, un changement de temps de plusieurs minutes est enregistré dans le journal système quelques minutes avant que l'erreur ne se produise :
 
SEVERITY:Informational
SOURCE:Microsoft-Windows-Kernel-General
EVENT ID:1
DESCRIPTION:System time changed from 2016-03-31T12:06:22.375327200Z to 2016-03-31T12:12:23.623952000Z.

Cause

Le service Veeam Backup utilise un système de baux à durée déterminée dans le cadre de la surveillance des nombreux processus qu'il gère. Habituellement, cette erreur implique une location de cinq minutes pour les processus VeeamAgent (Data Movers). Lorsque le Service de Sauvegarde Veeam fonctionne normalement, ce bail est continuellement renouvelé. Si le bail expire, le processus associé est interrompu.
 
Généralement, le bail expire soit parce que l'heure du système a changé de plusieurs minutes, soit parce qu'un problème de communication avec la base de données de configuration de Veeam Backup a empêché le service de Veeam Backup de renouveler le bail.

Solution

Sur les machines virtuelles VMware, VMware Tools synchronise périodiquement l'heure système avec l'hôte ESXi. Si l'heure sur l'hôte diffère de l'heure du serveur NTP utilisé par Windows, l'heure système se décalera de façon répétée entre les deux heures différentes. La meilleure solution est de synchroniser l'heure sur l'hôte ESXi, le serveur Veeam Backup & Replication et/ou les contrôleurs de domaine vers la même source. Si cela n'est pas possible, vous devez désactiver la synchronisation temporelle VMware Tools pour le serveur Veeam Backup & Replication.

Comme solution de contournement rapide mais incomplète, vous pouvez exécuter ce qui suit à partir de la ligne de commande sur le serveur Veeam Backup & Replication :
"c:\Program Files\VMware\VMware Tools\VMwareToolboxcmd.exe" timesync disable

Si la synchronisation horaire ne semble pas être le problème, veuillez contacter le support Veeam.

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Nous vous rappelons qu’à partir de septembre 2018, il vous faudra un contrat en cours de validité relatif au produit concerné pour télécharger les mises à jour.

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