Centre de renouvellement

Au terme d’une licence par abonnement, les fonctionnalités de sauvegarde et le support du produit ne sont plus disponibles tant que l’abonnement n’est pas renouvelé.

Au terme du contrat de maintenance d’une licence par socket perpétuelle, l’utilisation du produit est autorisée pour la version installée au moment de l’expiration, mais plus aucun support n’est disponible.

Tout client qui ne renouvelle pas son support perd l’accès aux mises à jour, aux nouvelles versions et au support technique et ne peut plus gérer ses licences sur le portail des licences. Aucune clé de licence ne sera émise pour les contrats arrivés à expiration tant que la maintenance n’aura pas été renouvelée (y compris les fusions de licence et les mises à niveau vers une édition supérieure ou inférieure).

Un contrat de support en cours de validité vous assure de profiter pleinement de tous ses avantages :

•  des nouvelles versions majeures, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour mineures du produit, GRATUITEMENT ;
• des fusions et de la gestion des licences ;
• de l’expérience du support technique de Veeam ;
• de versions de compatibilité pour VMware vSphere et Microsoft Hyper-V.

Les renouvellements de support des contrats par socket effectués après la date d’expiration feront l’objet de frais de rétablissement de 25 %.Ces frais sont compris dans les références de renouvellement expiré. Le renouvellement prolonge le support à partir de la date initiale d’expiration du contrat.

Renouveler un contrat d’abonnement expiré n’entraîne aucun frais de rétablissement. Le support démarre à la date de traitement du bon de commande. 

Lorsque le support est arrivé à expiration depuis plus d’un an, les clients sont éligibles au renouvellement en s’acquittant des frais en vigueur pour la maintenance rétroactive et le rétablissement, ou à l’achat de nouvelles licences au prix catalogue, sur approbation écrite de Veeam. Veuillez contacter l’équipe Renouvellements Veeam pour déterminer la meilleure marche à suivre. 

Les clients peuvent passer d’une licence perpétuelle par socket à une licence par abonnement VUL en achetant une référence de migration. L’achat de cette référence transforme le contrat de licence perpétuelle par socket en contrat de licence VUL par abonnement et prolonge le support pour la durée achetée. Les clients ont la possibilité d’effectuer leur migration au prix du renouvellement de leur maintenance annuelle pour les licences perpétuelles par socket (au niveau support Production 24/7). Ils doivent détenir une licence Enterprise Plus par socket pour effectuer la migration, ou acheter une référence de mise à niveau avec la migration. Toute migration d’un modèle perpétuel vers un modèle par abonnement doit être effectuée pour le nombre total de sockets figurant dans le contrat du client. Il est obligatoire d’utiliser la référence de migration autorisée pour acheter de nouvelles licences VUL par abonnement en remplacement des licences perpétuelles par socket. Une fois la migration effectuée, tous les devis sont réalisés sur la base des tarifs des abonnements VUL. Pour de plus amples informations sur la migration, contactez l’équipe Renouvellements Veeam.

Contrats perpétuels
Les contrats de maintenance perpétuels sont prolongés à partir de la date d’expiration du support. Exemple : le support d’un client expire en décembre 2020. S’il achète un renouvellement annuel en octobre 2020, la nouvelle période de support s’étendra de décembre 2020 à décembre 2021. La même approche s’applique aux licences dont le support a expiré. Si le support du client a expiré en juin 2020 et s’il effectue le renouvellement annuel en octobre 2020, la nouvelle période de support s’étendra de juin 2020 à juin 2021. Les clients doivent s’acquitter des frais de maintenance rétroactifs et des frais de rétablissement de 25 %.

Contrats d’abonnement
Les contrats d’abonnement en cours de validité sont prolongés à partir de la date d’expiration du support. Les contrats d’abonnement arrivés à expiration sont prolongés à partir de la date de traitement du bon de commande.

Pour donner accès au support Production, toutes les licences de support d’un produit évaluées par socket doivent bénéficier de ce niveau de support, faute de quoi le support Basic s’applique.