Há várias semanas, eu entrei para a Veeam como o novo Diretor Executivo de Receita (CRO). Antes da Veeam, tive um período de sucesso no Google Cloud, e antes do Google, passei 20 anos na Microsoft. Em toda a minha carreira, trabalhei próximo aos parceiros e os vejo como parte integrante da criação de soluções para os clientes. E esse foi um dos motivos que me deixaram muito animado para me juntar à Veeam: sua motivação em buscar os resultados que funcionam melhor para os clientes.
Estou na Veeam há poucas semanas, mas já fiquei impressionado com a obsessão que todos – tanto os funcionários como o ecossistema em geral – têm com o sucesso do cliente. Está em nosso DNA, no meu DNA, e a dedicação que temos pelos clientes é contagiante. Acabei de comparecer à VeeamON pela primeira vez e tive a oportunidade de encontrar muitos dos nossos clientes e parceiros. Foi ótimo compartilhar os lançamentos de novos produtos que ajudarão os nossos clientes em suas jornadas de transformação digital, protegendo dados na nuvem híbrida. Mas por que estou tão animado por estar na Veeam?
Porque nossos clientes adoram o que fazemos e isso me deixa eufórico! Isso nos dá uma plataforma invejada pelos outros fornecedores.
2021 foi um ano desafiador para o mundo, e as organizações de TI de todos os tamanhos precisaram mais do que nunca do suporte de seus fornecedores. A Veeam sempre teve orgulho de ser uma empresa centrada no cliente, então não há honra maior do que alcançar um Net Promoter Score (NPS) de 82, líder do setor, dos nossos clientes. Especialmente em um ano como 2021, quando as empresas de todo o mundo enfrentaram tantas incertezas devido à COVID, é inspirador saber que a Veeam ajudou nossos clientes a manter a confiança de que seus dados estavam protegidos e sempre disponíveis, no local, na borda e na nuvem.
O que torna o NPS, da Veeam, líder do setor? Veja como ele se compara com algumas das empresas mais centradas em clientes do planeta:
Algumas empresas só usam o NPS para medir a eficácia de certas partes de seus negócios, como o suporte ao cliente ou a satisfação com o produto. O que se destacou em nossa pontuação foi a abrangência e a amplitude dos entrevistados e das perguntas que fizemos. Aqui estão algumas informações rápidas sobre o nosso NPS:
Em nosso estudo de satisfação do cliente em 2021, fizemos uma pesquisa com os usuários da Veeam em todos os territórios e segmentos de mercado (mais de 4.000 entrevistados!). Pedimos suas opiniões em várias áreas, incluindo:
- Nível de satisfação
- Probabilidade de recomendar a Veeam
- Probabilidade de renovar seu relacionamento com a Veeam
- Recursos e funcionalidade do produto
Os Indicadores-chave de Desempenho (KPIs) continuaram fortes em 2021, alcançando pontuações de 9,0+ em todas as categorias:
- 91% dos clientes estão completamente satisfeitos com a Veeam como fornecedora de software
- 92% dos clientes recomendariam as soluções da Veeam para seus amigos e colegas
- 92% dos clientes da Veeam planejam renovar seus contratos quando os atuais acabarem
- 90% dos clientes estão completamente satisfeitos com os recursos e funcionalidades oferecidos pelos produtos da Veeam que eles utilizam
- 92% dos clientes da Veeam concordam que a solução fornecida estava de acordo com o que foi vendido a eles
Essas notas representam um feedback muito poderoso dos clientes da Veeam em todo o mundo. Conforme analisamos nossas pontuações de 2021 e continuamos a melhorar o desempenho em 2022, o NPS é apenas mais uma forma de medir nosso impacto, ajudando os clientes a garantir que seus dados estejam sempre protegidos e sempre disponíveis, com proteção de dados moderna.
Estou muito satisfeito com essas estatísticas e sei que todas as pessoas associadas à Veeam devem comemorar isso. É necessário ter uma equipe para oferecer tanta excelência, e nós temos a melhor equipe do setor, uma equipe da qual eu me orgulho em fazer parte, uma equipe em que os nossos clientes acreditam. Parabéns!
