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Veeam traz mais segurança à Callink e reduz tempo de recuperação de banco de dados de dias para minutos
Com a implementação do Veeam em nosso ambiente, temos tranquilidade de que teremos recurso para qualquer indisponibilidade dos nossos servidores, isso nos dá tempo para focar em outras demandas e soluções.
Gustavo Silva Carvalho
Gerente de Infraestrutura de TI
Callink

Desafio

Em busca de constante alinhamento com os principais players do mercado de tecnologia, a 3 anos a Callink desenvolveu um projeto para atualização de sua infraestrutura de virtualização e backup.

“Antes do Veeam, a infraestrutura de backup tinha como principal base o LTO (Linear Tape-Open). Com o passar do tempo e a crescente demanda, este tornou-se um processo demorado, pouco escalável e de difícil administração. Um simples restore de um servidor, dependendo do volume de dados, poderia demorar dias”, explica Gustavo Carvalho, gerente de Infraestrutura de TI da Callink. Segundo ele, a “morosidade” deste processo tinham impactos negativos que iam desde aspectos financeiros até uma má experiência do usuário.

Além disso, a impossibilidade de implementação de automações ocasionava diversas demandas manuais a nossos analistas, como validações de rotinas e checagem manual de integridade dos conteúdos gravados em fitas. Com isso convivemos com a possibilidade constante de falhas humanas e erros de execução.

Além disso, a impossibilidade de implementação de automações ocasionava diversas demandas manuais a nossos analistas, como validações de rotinas e checagem manual de integridade dos conteúdos gravados em fitas. Com isso convivemos com a possibilidade constante de falhas humanas e erros de execução.

Antes de escolher o Veeam, uma análise criteriosa foi desenvolvida para se chegar a uma solução que melhor atenderia baseado no tipo de tecnologia e arquitetura utilizadas pela Callink. “Com o apoio de nossos diversos parceiros, pesquisamos os melhores e mais bem avaliados no fabricantes do segmento. Nos deparamos com muitas soluções de alto grau de complexidade para implementação e administração, em outros casos os preços impraticáveis. A solução Veeam nos surpreendeu positivamente nos dois aspectos, implementação e administração simplificadas e preços alinhados à nossa realidade. Testamos a solução por aproximadamente um mês e não nos restou dúvida de que essa seria nossa melhor opção.”

A solução mais adequada às necessidades da empresa foi o Veeam Backup & Replication Enterprise. Segundo Carvalho, a implantação foi muito rápida e fácil. “O nível de integração da Veeam com o VMware é impressionante, possibilitando ter uma única console de administração integrada.” Essa integração é especialmente importante, garantindo que o funcionário tenha total visibilidade do ambiente, reduzindo as brechas de segurança e trazendo mais eficiência para a equipe de TI.

Logo após a instalação, o gerente disse que o ambiente ganhou muito em agilidade e segurança, pois confiava que caso necessário, a solução faria uma restauração em poucos minutos. “A Veeam já nos “salvou” em uma série de situações em que um servidor apresentou problemas e pudemos restaurar o ambiente muito rapidamente, tornando-o imperceptível para os clientes. Isso não tem preço.”

Carvalho acrescenta que também houve ganho de desempenho, pois a solução melhorou o tempo de janela de backup, a automação de relatórios e proporcionou mais praticidade e visibilidade (backup com um clique). Os relatórios são importantes para garantir que o ambiente está funcionando conforme o esperado, minimizando as chances de falha e interferência no atendimento ao cliente. “Atualmente, com o recurso Instant VM Recovery, quando solicitamos uma restauração de um servidor, temos a flexibilidade e portabilidade necessárias para recuperar ou migrar dados em questão de minutos.”

“A MEGA IT foi fundamental em todo o processo. É uma parceira em quem confiamos muito, que nos apoia e oferece sempre as soluções mais inovadoras e aderentes ao nosso negócio. Sua equipe técnica é de ponta em inovação em TI e está sempre disponível e em busca de novas soluções”.

Resultados

  • Reorganização da força de trabalho
    O Veeam Backup & Replication Enterprise é muito intuitivo e de fácil operação. Antes, era necessário ter analistas com habilidades voltadas apenas para backup. Pelo nível de integração com outras plataformas e pelo viés de automação nativo da solução, ela tem possibilitado que os profissionais se dediquem a outras atividades mais focadas ao core business da empresa, possibilitando a redução de SLA com otimização de RTO (Recovery Time Objective) e RPO (Recovery Point Objective).
  • Restauração rápida
    A solução da Veeam proporcionou mais segurança e confiabilidade ao departamento de TI e ao negócio como um todo. Em caso de falha operacional, os ambientes podem ser recuperados em poucos minutos, independentemente do tamanho do servidor.
  • Tempo de backup reduzido
    Se anteriormente a janela de backup competia com o tempo de produção, atualmente o backup é realizado durante a noite, sem atrapalhar o dia produtivo e o funcionamento da empresa.

Empresa:


Fundada em 2006 e com sede na cidade de Uberlândia, Brasil, a Callink é um dos principais players de Contact Center do mercado brasileiro, com aproximadamente 7.000 funcionários e uma estrutura de mais de 4000 posições de atendimento, a empresa que é pioneira no processo de inovação do segmento, se destaca pela pronta assimilação aos negócios de seus clientes e consequente entrega de resultados expressivos.

A missão da empresa é ser reconhecida pela qualidade na oferta de serviços de outsourcing dos mais diversos nichos de mercado.

Desafio:

  • Mitigação de riscos de indisponibilidade da infraestrutura de servidores
  • Redução de tempo de resposta de restauração dos ambientes em casos de falhas
  • Implementação de nível avançado de segurança

Resultados:

  • Redução do tempo de recuperação de dias para minutos
  • Elevação no nível de segurança e confiança do negócio
  • Completa integração com a plataformas VMware
  • Simplificação operacional e Administrativa