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MetroGAS confía en Veeam como parte de su infraestructura

El reto de negocio

Somos una empresa que brinda un servicio público y nuestro objetivo es otorgar un servicio de excelencia mejorando cada día la experiencia del usuario. Para ello, necesitamos ser más eficientes y optar por las herramientas más óptimas del mercado. Antes de Veeam, utilizábamos 2 herramientas de respaldo y realizábamos nuestros backups de forma Online en ventanas de 20 horas diarias. el primer inconveniente que teníamos era el tiempo que requería cada respaldo, dado a que la información crecía y las ventanas eran cada vez más. Otro gran problema era realizar una restauración, ya que para restaurar algo se penalizaba el respaldo de otra solución y se generaba una cadena de actividades para salvaguardar la situación. Por último y no menos importante, ante el cambio de tecnologías, las soluciones cambiaron su mecanismo de licenciamiento incrementando el presupuesto estimado para este servicio.

La solución de Veeam

Desde MetroGAS, buscamos continuamente mejorar los servicios que le brindamos a nuestros clientes y con Veeam, entendemos que estamos en el camino correcto. Gracias a la implementación de sus soluciones, logramos asegurar no solo los datos contenidos, sino la configuración total de una solución y su funcionalidad completa en rangos menores a 2 horas. Esto significó efectivizar nuestros procesos a tasas del 85%. Por otra parte, en el pasado nuestro proceso de Recuperación Ante Desastres, crítico para cualquier empresa, estimaba un blackout máximo de 48 horas (RTO de 24 hs + RPO de 24 hs) basado en mecanismos de resguardo y restauración de la información con intervención manual de recursos especializados en infraestructuras homólogas para uso específico. Gracias a su reemplazo por los procesos de replicación aportados por Veeam® Backup & Replication. logramos reducir los tiempos de RTO a 2 horas con la mínima asistencia operativa sobre la infraestructura disponible a demanda, consiguiendo una optimización del 80%. Asimismo, es importante destacar que cada día trabajamos en conjunto con Veeam para reducir aún más el tiempo de RTO. Finalmente, logramos escenarios con tasas de RTO y RPO menores a 1 hora realizando pruebas de laboratorio aisladas sin impacto o riesgos sobre la operación.

Desde el departamento de TI, brindamos servicios a todas las áreas de la organización para que ésta opere lo más eficientemente posible, entre ellos se encuentran soluciones del Sistema Comercial y de Gestión, el Correo, Server, Accesos, etc. en nuestro objetivo de optimizar el respaldo de los servicios que brindamos hacia el negocio, realizamos un análisis de las herramientas que existían en ese entonces. Nuestro primer contacto con Veeam fue mediante Consulting Services en el VMWare fórum de 2013. Con los servicios profesionales de ambos, logramos disipar las dudas que teníamos sobre el producto y realizar una prueba de concepto. A raíz de la migración, no solo logramos los objetivos planteados, sino que los superamos ampliamente. Gracias a Veeam cambiamos la forma de pensar, ya no hablamos de respaldos, hoy hablamos de disponibilidad.

Los Resultados

Bajo esta nueva realidad, pasamos por varias soluciones, canales, herramientas y procesos, hasta que encontramos en Veeam a un aliado estratégico que nos brinda una solución y un equipo técnico que comparte nuestros ideales. Gracias a ello, podemos lograr nuestras metas; no solo asegurando la disponibilidad de nuestra información sino también mejorando nuestros procesos operativos logrando una reducción del riesgo y costos relacionados a los procesos y tecnologías aplicadas. Tanto nosotros como Veeam, trabajamos y comprendimos que necesitábamos adaptarnos, nosotros a nuevos conceptos y estrategias y Veeam® entendiendo nuestras necesidades, actividades impensadas e irreales en ejecución con los grandes competidores del mercado.

MetroGAS
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Empresa:


MetroGAS una de las empresas de servicios de energía más importante del país y la primera en el sector de distribución de gas natural. Con el cliente en el centro de todas las acciones, tiene como objetivo contribuir al bienestar y a la seguridad de más de 7.000.000 de personas que reciben servicios a través de su red.

Su orientación al cliente, el aprendizaje continuo, la seguridad y la calidad como forma de vida son los valores que promulga la compañía, por lo que, de forma continua, evalúan, analizan y redefinen sus procesos en la búsqueda de ofrecer la máxima seguridad, optimización y efectividad para sus clientes.

Desafío:


Hemos tenido 2 escenarios severos de caídas en nuestro centro de cómputos en los últimos 6 años. Los mismos afectaron de manera directa a nuestros usuarios internos e indirectamente a nuestro principal usuario, nuestros clientes. El primer caso a principios del 2009, y el último a mediados del 2018 del cual nos logramos recuperar en 8 horas. El principal desafío era mejorar los tiempos en los respaldos y al restaurar la información, sin penalizar los procesos tomados en paralelo para garantizar la operatividad normal de las soluciones en el menor tiempo posible.

Resultados:

  • Continuidad de servicios asegurando el mismo funcionamiento original en ventanas de 15 minutos a 2 horas.
  • Resguardos completos de la información vital para cada área de la organización y de las soluciones un 85% más rápido y 100% seguros.
  • Ahorro en los recursos de infraestructura (hardware y software).
  • Garantía sobre la información que resulta indispensable para cada departamento de la empresa.
  • Gestión rápida, intuitiva y eficiente en relación con los procesos de resguardo y replicación.
  • Mayor velocidad de adaptación y adopción de nuevas tecnologías.
  • Apertura tecnológica (capacidad de utilizar diferentes tecnologías de almacenamiento y cómputo en procesos de replicación y resguardo).
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