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El Senado de la República reduce la probabilidad de incidencias en 75% y conforma una política de respaldo dinámica gracias a Veeam

El reto de negocio

En días en los que el Senado está en sesión, tanto el portal de Comunicación Social como su página web se convierten en aplicaciones críticas. En ellos se comparten la orden del día, asistencia, votaciones, acuerdos, resultados y cualquier otra información relevante, misma que es consultada al momento, llegando a tener más de 10,000 peticiones de información por día, además de un tráfico que se incrementa notoriamente. Asimismo, en tales días se comparte información minuto a minuto con alrededor de 1,500 reporteros.

Han ocurrido ataques dirigidos en días de debate de temas críticos para el país. “Al redundar en retrasos en la entrega de información, externamente esto podría llevar a dar mensajes erróneos hacia la ciudadanía”, señala Carlos Bragaña, Director de Infraestructura de la dependencia, quien añade que para el Senado es importante evitar esto.

Por otro lado, está también el Sistema de Información Administrativa (SIA), herramienta de trabajo diario de las áreas administrativa, RH y Nómina, Contabilidad, Tesorería, etcétera, la cual debe estar siempre disponible. Al respecto, el Doctor Eduardo Rojas, Director General de Informática y Telecomunicaciones del Senado, indica que ha habido impactos en la infraestructura que les han impedido tener en línea algunos servicios. Por ello, decidieron tomar medidas importantes e implementar mejores prácticas para garantizar tanto la continuidad operativa del Senado como el acceso ininterrumpido a la información que en él se genera y gestiona.

La solución de Veeam 

Entre las mejores prácticas implementadas por la dependencia, está el aumento de disponibilidad, por un lado mejorando la operación del data center vía virtualización, y por otro, mediante herramientas de respaldo y protección de datos que les permiten recuperarse ante cualquier caída o incidencia en el menor tiempo posible. “Para esto último, nos ha ayudado Veeam”, expone Rojas, quien añade que otra mejor práctica adoptada es la seguridad, y en este tema valora ampliamente la funcionalidad de encriptación con que cuenta Veeam, la cual considera un valor agregado. A esto se suma su granularidad, que les permite ser más ágiles y definir de forma óptima los servicios y sistemas que requieren un respaldo más dinámico.

VirtualTech (socio de negocio de Veeam) fue el canal que se encargó de apoyar a la dependencia en su optimización tecnológica. Omar Sánchez Ayala, Gerente de Ingeniería, recuerda que cuando la institución implementó VMware para reforzar su infraestructura, requerían una solución de respaldo que se adaptara, que fuera flexible y capaz de moverse con el crecimiento del Senado, que no estuviera atada a un hardware en específico y que les proveyera de una rápida recuperación cuando fuera necesario.

Desde hace un año, el Senado utiliza Veeam Backup & Replication para protegerse mediante respaldos incrementales diarios, y totales quincenales y mensuales, tanto de máquinas virtuales completas como de las bases de datos de la dependencia. Asimismo, están fusionando Veeam ONE junto con su herramienta previa de monitoreo para llevar a cabo esta labor de la mejor manera posible. Según indica Bragaña, la intención es encaminarse hacia una planeación de recuperación ante desastres (DRP, por sus siglas en inglés) basada en replicación.

De acuerdo con David Alfredo Solares, Gerente Comercial de VirtualTech, “el Senado está muy contento con Veeam, al ser la solución que mejor puede apoyarlos en sus requerimientos pues manejan información sumamente delicada y de criticidad nacional”. En este sentido, cabe comentar que por incidencias no deseadas a causa de fallas de infraestructura, el Senado ha perdido información que debía publicarse en los portales de la institución en pleno día de sesiones, “pero gracias a Veeam –indica Rojas–, la última vez que nos pasó pudimos recuperar todo durante la noche, de forma que prácticamente no hubo un impacto en la publicación de la información. En caso de no haber contado con un respaldo con estos niveles de respuesta, habríamos tenido que salir al día siguiente con información desactualizada, lo que hubiera significado un impacto ciudadano importante.” Según calcula el ejecutivo, gracias a la implementación de Veeam se ha reducido en 75% la probabilidad de tener incidencias.

Tanto para él como para Bragaña, desde que sumaron a Veeam a su infraestructura, el Senado cuenta con disponibilidad 7x24 (Always-On) mientras que el equipo de Infraestructura y Telecomunicaciones ahora es más eficiente y cuenta con mayor tiempo para otras tareas, toda vez que los respaldos son más rápidos y es mucho más simple resolver las fallas: “Si un servidor tiene algún error y no encontramos el origen, es más fácil restaurar una máquina virtual anterior que encontrarlo, y lo hacemos en, al menos, un 50% del tiempo que con la solución anterior”, dice el director de Infraestructura. Lo mismo ocurre de cara a los legisladores y usuarios operativos, pues esta agilidad de Veeam expande la capacidad de respuesta del staff tecnológico: “Si algún equipo de cómputo presenta un problema, levantamos un respaldo de la máquina completa para no detener su trabajo mientras revisamos lo que ocurrió”, expone.

Los resultados

Tranquilidad de saber que, con Veeam, se cuenta con un respaldo confiable e inteligente
Con su herramienta anterior, el área tecnológica del Senado debía hacer un alto para realizar los respaldos, y éstos eran poco efectivos. “Hoy nos da mucha tranquilidad que toda la información que se genera y publica en nuestro ecosistema de portales se está respaldando casi en tiempo real”, dice Rojas. “El hecho de saber que es un respaldo inteligente te cambia la vida en relación a la gestión del centro de datos.”

La probabilidad de sufrir incidencias se redujo en 75%
La eficiencia, funcionalidad y seguridad que provee Veeam a la dependencia permiten a Rojas calcular que la probabilidad de sufrir incidencias que impacten el trabajo legislativo, las labores operativa y administrativa, o la difusión de información a medios de comunicación y la ciudadanía a través de los portales del Senado, son tres cuartas partes menores que antes.

Los tiempos de recuperación son 32 veces más ágiles
“Al adquirir Veeam con un esquema de virtualización, logramos tiempos de restauración mucho más cortos”, comenta Bragaña, ejemplificando que un volumen de 500 gigas se recupera en 15 minutos, cuando antes esto demoraba hasta 8 horas con su solución anterior.

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Empresa:

El Senado de la República, en México, es la instancia en la que se diseñan, modifican, debaten y aprueban las leyes que competen a los mexicanos. Son 128 senadores quienes se encargan de dar seguimiento a la Agenda Legislativa Nacional, pero en total en la institución trabajan 3,200 personas, entre administrativos, operarios y legislativos. Cerca del 90% de ellos dependen, para su actividad diaria, de la información que se genera y alberga en la dependencia, la cual supera los 8 TB y se encuentra en su centro de datos.

El Senado cuenta con un portal de Comunicación Social, así como una página web institucional con información que, por normativa, debe permanecer pública.

Desafío:

Para el departamento de Informática y Telecomunicaciones del Senado, está claro que un servicio de apoyo eficiente que facilite una alta disponibilidad de datos y el flujo oportuno de los procesos para la correcta realización del trabajo legislativo, administrativo y operativo es vital.

Dado que dicho flujo depende, a su vez, de una infraestructura tecnológica eficiente, sin duda el principal reto era contar con un entorno de TI sólido, capaz de satisfacer la demanda. Sin embargo, existía un ecosistema heterogéneo, con varios tipos de servidores, con capacidades de proceso y almacenamiento diferentes, al igual que diversos sistemas operativos y distintas formas de interactuar, lo que redundaba en una administración demasiado compleja; ello, aunado a que se trataba de equipo en su mayoría obsoleto, lo que constantemente se traducía en incidencias y, por ende, en indisponibilidad de servicios, ya fuera por algunos minutos o, incluso, por horas.

Resultados:

  • La tranquilidad de saber que, con Veeam, se cuenta con un respaldo confiable e inteligente
  • La probabilidad de sufrir incidencias se redujo en 75%
  • Los tiempos de recuperación son 32 veces más ágiles
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