Foire aux questions

Si vous disposez d'un contrat de support en cours de validité, vous pouvez vous connecter au portail de gestion des licences et télécharger le fichier de licence. Si vous n’êtes pas l’administrateur de licence pour votre compte, vous aurez la possibilité d’envoyer le fichier à l’administrateur de licence. Si vos fichiers de licence n’apparaissent pas sur le portail, veuillez ouvrir un nouveau cas de licence.

Afin de fusionner deux fichiers de licence ou davantage, ceux-ci doivent répondre aux critères suivants :

• toutes les licences doivent être associées à des contrats de support en cours de validité ;
  
• toutes les licences doivent être délivrées pour le même produit et la même édition ;
  
• toutes les licences doivent être soumises au même modèle (abonnement, perpétuel, location, etc.) ;
  
• toutes les licences doivent se rapporter à la même unité (socket, VM, utilisateur, etc.) à l’exception des Veeam Agents pour lesquels il est possible de combiner des licences pour postes de travail et serveurs ;
  
• l’administrateur de licence est le même pour tous les fichiers de licence ;
• toutes les licences doivent être accordées à la même entreprise.
  

Si les critères ci-dessus sont satisfaits, vous devez constater la présence d’un bouton « Fusionner » sur le portail de gestion des licences. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pourrez choisir les fichiers de licence qui doivent être fusionnés. Pour plus d’informations, veuillez consulter le guide du portail de gestion des licences.

Remarque : lorsque vous fusionnez plusieurs fichiers de licence, la licence fusionnée porte la date d'expiration la plus proche. Par exemple, si vous disposez de deux fichiers de licence, l'un expirant le 30 décembre 2018 et l'autre le 1er février 2019, le fichier de licence fusionné expirera le 30 décembre 2018.Même si votre fichier de licence fusionné comporte une date d’expiration du support antérieure, vous continuerez à recevoir le support technique conformément à votre (vos) contrat(s) de support.
Pour scinder un fichier de licence, veuillez ouvrir un cas de licence sur le portail des licences au moyen de l’onglet « Obtenir de l’aide ».

Rendez-vous sur le Portail des licences Veeam pour voir qui est l'administrateur de licence pour chaque identifiant du support (numéro de contrat).  Pour demander une modification de l'Administrateur de licence, veuillez ouvrir un cas de licence.

Cela dépend.

Pour les licences perpétuelles par socket, si les versions du fichier de licence et du logiciel correspondent (par exemple, si ce sont toutes les deux des v9), la licence fonctionnera. Si elles ne correspondent pas, le fichier n'autorisera pas l'installation. Par exemple, si vous essayez d'appliquer une licence v8 à une installation v9, vous recevrez un message indiquant que la licence est arrivée à expiration.  

Les clients précédemment détenteurs d'une licence par abonnement et ceux qui louent une licence d'hébergement seront tenus d'effectuer la mise à niveau vers un nouveau fichier de licence, car le précédent ne bénéficiera plus du support. Une période de tolérance de 90 jours est accordée pour effectuer cette mise à niveau sur le portail.    

Les nouveaux clients utilisant la licence par instance n'auront pas besoin d'effectuer la mise à niveau, car ce fichier de licence sera correct.

Ceux disposant à la fois d'une licence perpétuelle et d'une licence par instance devront le mettre à niveau.

Oui, il suffit d'utiliser le menu Help -> License -> Install license (Aide -> Licence -> Installer une licence) pour pointer vers votre nouveau fichier de licence. Cela n'impactera aucune de vos tâches ni aucun de vos paramètres ou fichiers de sauvegarde.

Non.

Non, si vous effectuez la mise à niveau vers une nouvelle version, exécutez simplement le programme d'installation et indiquez le fichier de licence de la version à installer.

S’il vous faut un fichier de licence pour une version de produit Veeam qui n’est plus prise en charge, veuillez ouvrir un cas de licence. Vous pouvez télécharger le fichier de licence des versions actuelles et précédentes de nos produits à partir du portail.

Pour renouveler votre support, veuillez demander un devis de renouvellement.

Des références de mise à niveau sont disponibles à l’achat. Veuillez consulter ce comparatif pour déterminer les fonctionnalités incluses dans chaque édition. Pour effectuer votre mise à niveau, veuillez visiter le portail des licences Veeam.

La fusion, la mise à niveau et le retour vers une version antérieure peuvent uniquement être effectués par un administrateur de licence désigné et référencé dans votre fichier de licence. Consultez ce document pour suivre les instructions détaillées et vérifier que toutes les conditions préalables de l’opération de fusion des licences sont remplies.

Veeam Backup & Replication : 
Pour ajouter une nouvelle clé à une version installée de Veeam Backup & Replication™, veuillez suivre ces étapes dans la console utilisateur :
Menu -> Aide -> Licence -> Installer une licence 
Veuillez consulter cette page pour plus d’informations. 

Veeam ONE : 
Pour Veeam ONE™, appliquez la nouvelle licence au moyen de « Client Veeam ONE Monitor -> Aide -> Informations sur la licence » ou de « Interface utilisateur web Veeam ONE Reporter -> Configuration -> Licence ». Veuillez consulter cette page pour plus d’informations.

Veeam Agents pour Microsoft Windows ou Linux et Veeam Backup pour Microsoft Office 365 peuvent être utilisés avec ou sans Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials™.

Veeam ONE peut être utilisé avec ou sans Veeam Backup & Replication.

Veeam Availability Orchestrator est disponible sous forme d'abonnement complémentaire (par VM) pour les utilisateurs existants ou les nouveaux utilisateurs de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition ou Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

GRATUITE, Veeam Availability Console sert à administrer les workloads pour Veeam Agents pour Microsoft Windows et Linux, et Veeam Availability Suite ou Veeam Backup & Replication.

Oui pour les produits payants, et il est différent selon les produits :

• Veeam Availability Suite : 1 socket ou 10 instances d'abonnement
• Veeam Backup & Replication: 1 socket ou 10 instances d'abonnement
• Veeam Backup Essentials : 2 sockets ou 10 instances d'abonnement (6 sockets ou 30 instances maximum)
• Veeam Agents pour Microsoft Windows et Linux : 10 instances d'abonnement
• Veeam Agents pour IBM AIX et Oracle Solaris : pas de minimum
• Veeam Backup pour Microsoft Office 365 : 10 licences par abonnement (par utilisateur)
• Veeam Availability Orchestrator : 10 licences par abonnement (par VM)
• Veeam Management Pack™ pour System Center : pas de minimum
  

Oui, le retour à la version antérieure est possible, mais déconseillé. Il n’y a ni pénalités ni frais pour le retour à une édition de niveau inférieur. Toutefois, veuillez remarquer :

• Veeam ne rembourse pas la différence de prix entre les éditions ;
• Le changement d'édition entraînera probablement une perte de fonctionnalité ;
  
• après retour au niveau inférieur, les mises à niveau doivent être achetées ;
• à expiration de votre contrat de support en cours, le renouvellement de votre maintenance se fera au taux de l’édition alors en vigueur ;
• les changements d’édition ne modifient pas les dates d’origine des contrats de support ;
• seuls les clients disposant d’un support en cours de validité peuvent demander un retour à une édition de niveau inférieur.

Veeam requiert la signature d’une lettre de destruction par l’utilisateur final indiquant que la licence de l’édition supérieure a été détruite afin de créer un nouveau fichier de licence. Pour demander un retour à une édition inférieure, veuillez contacter le service commercial de Veeam ou votre revendeur ProPartner privilégié.

Les licences vendues aujourd'hui ne sont plus spécifiques à l'hyperviseur. Cependant, certaines licences existantes étant spécifiques à l'hyperviseur par socket, le support est maintenu pour celles-ci.

Oui. Pour les licences existantes, vous pouvez échanger à tout moment vos anciens sockets sous licence entre les hyperviseurs VMware et Hyper-V, en créant un cas de licence. Afin de faciliter la conversion, vous pouvez bénéficier gratuitement d'un fichier de licence temporaire couvrant le nombre total de sockets sous licence pour les deux hyperviseurs. Cela vous permettra de faire coexister les deux environnements sur le même serveur de sauvegarde. Ce fichier de licence reste valable pendant trois mois et peut être prolongé sur demande (pour les environnements comptant un grand nombre de sockets uniquement). Le support technique est inclus sans frais pour les deux hyperviseurs pendant toute la durée de la licence temporaire. Seuls les clients disposant d'un support en cours de validité peuvent demander un échange.

Non, pas pour l'instant. Pour l'hyperviseur AHV, il existe aujourd'hui un processus distinct de migration depuis les licences Veeam pour VMware ou Hyper-V vers AHV. Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur Veeam Availability pour Nutanix AHV ou contactez votre représentant commercial Veeam.

Veuillez ouvrir un cas de licence et produire la confirmation de vos utilisateurs finaux. Assurez-vous d’inclure leurs numéros de contrat (pour trouver et ouvrir le fichier de licence). Par ailleurs, vos utilisateurs finaux peuvent ouvrir un cas de licence et demander à ce que vous soyez désigné comme nouvel administrateur de licence.

Uniquement si vous avez acheté des licences Veeam Hosting ou Cloud Provider. Contactez votre représentant commercial Veeam pour vérifier si vous disposez des licences appropriées.

Le marché évoluant de plus en plus vers des environnements multicloud et hybrides, qui reposent sur la portabilité, les systèmes de licence par abonnement s'imposent. Pour les clients, les avantages de ce modèle comprennent :

• rendement de l'argent : réduisez vos coûts initiaux en transformant les dépenses d’investissement (CapEx) en dépenses d’exploitation (OpEx) ;
• portabilité : tirez parti des licences par abonnement portables de manière interchangeable pour les workloads dont vous avez besoin  ;
• prévisibilité des prix : achetez des contrats pluriannuels pour être sûr de bénéficier d'un prix fixe en payant par anticipation, ou payez à l'utilisation ;
• un paiement à l’utilisation : achetez uniquement ce dont vous avez besoin aujourd’hui et augmentez ou diminuez votre consommation en fonction de vos besoins au moment du renouvellement ;
• aucune dépendance au fournisseur : si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez ne pas renouveler votre abonnement ;
• le support inclus : bénéficiez d’un support de production 24.7.365 pendant toute la durée de votre licence sans coût supplémentaire.

Le tout dernier modèle de licence par instance de Veeam offre aux utilisateurs un élément supplémentaire de PORTABILITÉ, ce qui facilite encore le passage aux environnements cloud et hybrides, sans frais supplémentaires.   

Les licences par instance sont vendues pour une durée définie et peuvent être utilisées pour une grande variété de produits Veeam et de types de workload, de manière interchangeable. Les licences par instance offrent tous les avantages d'une licence de type abonnement traditionnelle, tels que le fait de commencer à un niveau modeste, de ne pas subir de verrouillage, de payer pour ce que vous utilisez et d'adopter un modèle de budgétisation OpEx compatible avec le cloud.  

Toutefois, les licences par instance présentent bien d'autres avantages qui les distinguent des abonnements traditionnels. Vous n'avez plus à acheter des licences « par produit » OU « par type de workload spécifique » (VM, serveur, poste de travail ou VM dans le cloud, par exemple). Ce nouveau modèle rend toute une série de produits facilement disponibles. En effet : les licences par instance peuvent être utilisées pour plusieurs types de produit et de workload, pour que vous ne soyez pas lié à un type de licence ou à un produit dont vous n'avez pas besoin. Cela s'appelle la PORTABILITÉ !

Utilisez ce que vous voulez, quand vous en avez besoin

Vous achetez des licences par instance en bundles de 10 instances. Vous choisissez d'opter ou pas pour la supervision, puis vous sélectionnez votre édition. Deux étapes très simples en somme.

Avec des options de licence par instance allant d'un à cinq ans, vous pouvez choisir le délai et le calendrier de paiement qui répondent à vos besoins. Payez par anticipation ou annuellement. Lorsqu'une licence expire, vous devez la renouveler pour pouvoir continuer à utiliser l'abonnement. Chaque licence par instance inclura le support Production 24.7.365.

Le nouveau modèle de licence par abonnement de Veeam peut être utilisé pour une variété d'utilisations dont la liste ne cesse de s'allonger. En effet, il est adapté à la plupart des types de workload, y compris les machines virtuelles et les machines virtuelles dans le cloud, les serveurs physiques et les postes de travail, ainsi que les plugins d'application d'entreprise. La licence par abonnement n'est pas concédée « par socket », mais peut être utilisée pour les déploiements sur site, dans le cloud et hybrides. La liste ci-dessous indique les workloads disponibles avec la nouvelle portabilité de licence par abonnement :

• VMs — vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication
• Serveurs physiques — Veeam Agents pour Microsoft Windows et Linux
• Postes de travail physiques — Veeam Agents pour Microsoft Windows et Linux
• Prise en charge d'applications d'entreprise — Oracle RMAN et SAP HANA — Veeam Backup & Replication
• Workloads natifs dans le cloud — Instances et bases de données AWS — Veeam Availability pour AWS
• Administration — Veeam ONE
• Veeam Cloud Connect

Pour l'instant, les produits suivants sont toujours vendus sous forme de licences par abonnement individuelles au lieu d'instances d'abonnement portables. Ils devraient rejoindre le nouveau modèle par instance en 2019 :

• Veeam Management Pack
• Veeam Backup pour Microsoft Office 365
• Veeam Availability Orchestrator
• Veeam Agents pour IBM AIX et Oracle Solaris

Non, ces produits sont disponibles uniquement à travers une licence par abonnement.

Pour continuer à utiliser vos produits Veeam via l'abonnement à une licence par instance, il vous suffit d'acheter une licence par instance supplémentaire avant l'expiration de la période en cours.

Pour continuer à utiliser vos produits Veeam sous forme d’abonnement, il vous suffit d’acheter une licence par abonnement supplémentaire avant l’expiration de votre abonnement en cours.

Non, cette option n’est pas disponible.

Les clients peuvent opérer la migration depuis les licences perpétuelles par socket vers les licences par instance par abonnement en achetant une référence de migration promotionnelle. Cette référence doit être utilisée pour les clients existants disposant de licences perpétuelles par socket qu'ils cherchent à convertir en licences par instance par abonnement. L'achat de cette référence prolonge le support de la licence perpétuelle d'un ou deux ans et convertit le contrat d'instances perpétuelles en instances par abonnement. Tout workload supplémentaire demandé par le client au-delà de la limite de migration doit être acheté au tarif d'abonnement par instance. Toutes les licences perpétuelles par socket qui ont fait l'objet d'une migration doivent être détruites par l'utilisateur final. Les clients peuvent acheter une référence initiale de deux ans ou la renouveler annuellement pour une période d'un ou deux ans au total pendant la période de migration. Après cette période, toutes les licences qui ont fait l'objet d'une migration seront renouvelées en appliquant les tarifs des licences par instance. En cas de migration des licences perpétuelles par socket d'un produit vers des licences par instance, celle-ci s'applique à l'ensemble des sockets dans tout l'environnement du client, indépendamment des contrats individuels existants pour le produit. Les migrations partielles ne sont donc pas autorisées.