Foire aux questions

Si vous disposez d’un contrat de support en cours de validité, vous pouvez vous connecter au portail de gestion des licences et télécharger le fichier de licence. Si vous n’êtes pas l’administrateur de licence pour votre compte, vous aurez la possibilité d’envoyer le fichier à l’administrateur de licence. Si vos fichiers de licence n’apparaissent pas sur le portail, veuillez ouvrir un nouveau cas de licence.

Afin de fusionner deux fichiers de licence ou davantage, ceux-ci doivent répondre aux critères suivants :

• toutes les licences doivent être associées à des contrats de support en cours de validité ;
  
• toutes les licences doivent être délivrées pour le même produit et la même édition ;
  
• toutes les licences doivent être soumises au même modèle (abonnement, perpétuel, location, etc.) ;
  
• toutes les licences doivent se rapporter à la même unité (socket, VM, utilisateur, etc.) à l’exception des Veeam Agents pour lesquels il est possible de combiner des licences pour postes de travail et serveurs ;
  
• l’administrateur de licence est le même pour tous les fichiers de licence ;
• toutes les licences doivent être accordées à la même entreprise.
  

Si les critères ci-dessus sont satisfaits, vous devez constater la présence d’un bouton « Fusionner » sur le portail de gestion des licences. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pourrez choisir les fichiers de licence qui doivent être fusionnés. Pour plus d’informations, veuillez consulter le guide du portail de gestion des licences.

Remarque : Lors de la fusion de deux fichiers de licence ou plus, la licence fusionnée recevra la date d’expiration la plus courte. Par exemple, vous avez deux fichiers de licence. L’un expire le 30 décembre 2017 et l’autre le 1er février 2018. Le fichier de licence fusionné expirera le 30 décembre 2017. Même si votre fichier de licence fusionné comporte une date d’expiration du support antérieure, vous continuerez à recevoir le support technique conformément à votre (vos) contrat(s) de support.
Pour scinder un fichier de licence, veuillez ouvrir un cas de licence sur le portail des licences au moyen de l’onglet « Obtenir de l’aide ».

Les informations relatives à l’administrateur de licence se trouvent à l’intérieur de chaque fichier de licence (que vous pouvez ouvrir au moyen de tout éditeur de texte) ainsi que sur le portail de gestion des licences pour chaque contrat de licence individuel. En cas d’interrogation sur l’identité de l’administrateur de licence principal/secondaire de votre entreprise, veuillez ouvrir un nouveau cas de licence.

Cela dépend. Si les versions du fichier de licence et du logiciel correspondent (par exemple, ce sont toutes les deux des v9), la licence fonctionnera. Si elles ne correspondent pas, le fichier ne permettra pas l’installation. Par exemple, si vous essayez d’appliquer une licence v8 à une installation v9, vous recevrez un message d’erreur « Licence expirée ». Vous pouvez toujours télécharger un fichier de licence pour les versions courantes ainsi que pour les versions précédentes les plus récentes de nos produits à partir du portail de gestion des licences. 
Pour vérifier la version de vos fichiers de licence, veuillez les ouvrir au moyen d’un éditeur de texte quelconque.

Oui. Il vous suffit d’utiliser le menu Aide -> Licence -> Installer la licence et de pointer vers votre nouveau fichier de licence. Aucune tâche, aucun paramètre ou aucun fichier de sauvegarde ne sera affecté.

Non.

Non. Si vous effectuez la mise à niveau vers une nouvelle version, exécutez simplement le programme d’installation et indiquez le fichier de licence pour la version à installer.

S’il vous faut un fichier de licence pour une version de produit Veeam qui n’est plus prise en charge, veuillez ouvrir un cas de licence. Vous pouvez télécharger un fichier de licence pour les versions actuelles et précédentes de nos produits à partir du portail.

Pour renouveler votre support, veuillez demander un devis de renouvellement.

Des références de mise à niveau sont disponibles à l’achat. Veuillez consulter ce comparatif pour déterminer les fonctionnalités incluses dans chaque édition. Pour effectuer votre mise à niveau, veuillez visiter le portail des licences Veeam.

La fusion, la mise à niveau et le retour vers une version antérieure peuvent uniquement être effectués par un administrateur de licence désigné et référencé dans votre fichier de licence. Consultez ce document pour suivre les instructions détaillées et vérifier que toutes les conditions préalables de l’opération de fusion des licences sont remplies.

Veeam Backup & Replication : 
Pour ajouter une nouvelle clé à une installation Veeam Backup & Replication™, veuillez suivre ces étapes dans la console utilisateur : 
Menu -> Aide -> Licence -> Installer une licence 
Veuillez consulter cette page pour plus d’informations. 

Veeam ONE : 
Pour Veeam ONE™, appliquez la nouvelle licence au moyen de « Client Veeam ONE Monitor -> Aide -> Informations sur la licence » ou de « Interface utilisateur web Veeam ONE Reporter -> Configuration -> Licence ». Veuillez consulter cette page pour plus d’informations.

Oui, le retour à une édition de niveau inférieur est possible. Il n’y a ni pénalités ni frais pour le retour à une édition de niveau inférieur. Toutefois, veuillez remarquer :

• Veeam ne rembourse pas la différence de prix entre les éditions ;
• après retour au niveau inférieur, les mises à niveau doivent être achetées ;
• à expiration de votre contrat de support en cours, le renouvellement de votre maintenance se fera au taux de l’édition alors en vigueur ;
• les changements d’édition ne modifient pas les dates d’origine des contrats de support ;
• seuls les clients disposant d’un support en cours de validité peuvent demander un retour à une édition de niveau inférieur.

Veeam requiert la signature d’une lettre de destruction par l’utilisateur final indiquant que la licence de l’édition supérieure a été détruite afin de créer un nouveau fichier de licence. Pour demander un retour à une édition inférieure, veuillez contacter le service commercial de Veeam ou votre revendeur ProPartner privilégié.

Oui. Vous pouvez faire passer vos licences de sockets d’un hyperviseur à un autre à tout instant en créant un cas de licence. Afin de faciliter la conversion, vous pouvez bénéficier gratuitement d’un fichier de licence temporaire couvrant le nombre total de sockets sous licence pour les deux hyperviseurs. Cela vous permettra de faire coexister les deux environnements sur le même serveur de sauvegarde. Ce fichier de licence reste valide pendant trois mois et peut être étendu sur demande (pour les environnements comptant un grand nombre de sockets uniquement). Le support technique est inclus sans frais pour les deux hyperviseurs pendant toute la durée de la licence temporaire. Seuls les clients disposant d’un support en cours de validité peuvent demander un changement d’hyperviseur. 

Veuillez ouvrir un cas de licence et produire la confirmation de vos utilisateurs finaux. Assurez-vous d’inclure leurs numéros de contrat (pour trouver et ouvrir le fichier de licence). Par ailleurs, vos utilisateurs finaux peuvent ouvrir un cas de licence et demander à ce que vous soyez désigné comme nouvel administrateur de licence.

Uniquement si vous avez acheté des licences Veeam Hosting ou Cloud Provider. Contactez votre représentant commercial Veeam pour vérifier si vous disposez des licences appropriées.

Alors que le marché glisse de plus en plus vers les licences par abonnement, Veeam a pris l’engagement vis-à-vis de ses clients d’offrir de plus en plus de produits sous forme d’abonnement.
Pour les clients, les avantages de ce modèle comprennent :

• un coût initial moindre : limitez votre coût initial et achetez en dépenses d’exploitation ;
• la prévisibilité des prix : achetez des contrats de trois ans pour être sûr de bénéficier d’un prix fixe en payant à l’avance ;
• un paiement à l’utilisation : achetez uniquement ce dont vous avez besoin aujourd’hui et augmentez ou diminuez votre consommation en fonction de vos besoins au moment du renouvellement ;
• aucune dépendance au fournisseur : si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez ne pas renouveler votre abonnement ;
• la dernière technologie en date : bénéficiez d’un accès aux versions les plus récentes des produits, sans frais de maintenance périodiques ;
• le support inclus : bénéficiez d’un support de production 24.7.365 pendant toute la durée de votre licence sans coût supplémentaire ;
• le rendement de votre argent : conservez votre argent plus longtemps en évitant les dépenses initiales importantes.

Les produits Veeam listés ci-dessous sont disponibles dans le cadre de licences par abonnement d’un an à cinq ans. Lorsqu’une licence expire, vous devez la renouveler pour continuer à utiliser le produit.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent pour Microsoft Windows
• Veeam Agent pour Linux
• Veeam Backup pour Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Vous pouvez acheter un abonnement entier d’avance ou le payer chaque année en profitant de remises plus importantes pour les paiements anticipés et les abonnements de plus longue durée. Chaque licence par abonnement comprend le support Production 24.7.365. Les licences par abonnement et les tarifs associés sont valables pour Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 ou une version ultérieure et/ou Veeam ONE 9.5 Update 3 ou une version ultérieure.

Veeam Availability Orchestrator sera disponible sous forme d’abonnement complémentaire (par VM) pour les licences existantes ou nouvelles de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition ou Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Les Veeam Agents pour Microsoft Windows et pour Linux ainsi que Veeam Backup pour Microsoft Office 365 peuvent être utilisés avec ou sans Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials.

Veeam Availability Console est GRATUITE et sera utilisée pour administrer les workloads des Veeam Agents pour Microsoft Windows et pour Linux, de Veeam Availability Suite et de Veeam Backup & Replication.

Oui, le minimum d’achat de

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials et Veeam ONE est le suivant :

 10 (dix) VMs sous licence par abonnement

Veeam Agents pour Microsoft Windows et pour Linux :

• Workstation : minimum 5 (cinq) licences par commande
  
• Server : disponible dans toutes les quantités

Remarque : Un seul agent est nécessaire par instance de serveur ou de poste de travail (c.-à-d. par serveur/poste de travail local ou par instance de cloud public).

Veeam Backup pour Microsoft Office 365 :

• User : minimum 10 (dix) licences par commande

Non. Ces produits sont uniquement disponibles dans le cadre de licences par abonnement.

Pour continuer à utiliser vos produits Veeam sous forme d’abonnement, il vous suffit d’acheter une licence par abonnement supplémentaire avant l’expiration de votre abonnement en cours.

Non, cette option n’est pas disponible.

Les clients peuvent passer d’une licence perpétuelle par socket à une licence par abonnement en achetant une référence de migration. Cette référence doit être utilisée pour les clients existants possédant des licences perpétuelles par socket et souhaitant migrer vers des licences par abonnement et par VM (afin d’acheter des licences supplémentaires par VM). L’achat de cette référence prolonge le support de la licence perpétuelle d’un ou deux ans et transforme le contrat de licence perpétuelle en contrat de licence par abonnement. Toute VM supplémentaire requise par le client au-delà de la limite de migration autorisée doit être achetée au tarif d’abonnement par VM. L’utilisateur final est tenu de détruire toutes les licences perpétuelles par socket concernées par la migration. Après la migration, tous les nouveaux achats relatifs aux licences migrées seront facturés aux tarifs d’abonnement par VM. Les clients peuvent acheter de manière anticipée une référence de deux ans ou effectuer un renouvellement annuel pour une ou deux années au total pendant la durée de la migration. Au terme de cette période, toutes les licences migrées seront renouvelées au tarif d’abonnement par VM. Toute migration de produits sous licences perpétuelles par socket vers des licences par abonnement et par VM doit porter sur l’intégralité des sockets de l’environnement du client, indépendamment des contrats individuels de ces produits. Aucune migration partielle n’est possible.