Hyper-V Guest processing skipped (check guest OS VSS state and integration components version)

KB ID: 1855
Produits: Veeam Backup & Replication
Version: 7.x
Publié:
Dernière modification: 2016-10-21
KB langues: DE | EN

Description

Les VMs sauvegardées ne sont pas capables de créer des clichés instantanés avec l'option " application-aware image processing" activée  et la sauvegarde échoue avec le message:
 

 Error    Guest processing skipped (check guest OS VSS state and integration components version) (System.Exception)

Cause

Cet échec a plusieurs sources possibles, habituellement liées à la version des Services d'Intégration sur la VM problématique. L'échec se reproduit, si "Application-Aware image processing" est utilisé dans le paramétrage du job de Veeam Backup et Réplication pour la quiescence transactionnelle par Microsoft VSS

Solution

Services d'intégration

Assurez-vous, que les services d'intégration sont mises à jour. Les logs des Services d'intégration peuvent être trouvés dans l'observateur d'événements Windows de l'hôte Hyper-v hébergeant la VM problématique. Retrouvez le nom de la VM En question avec l'erreur indiquant que les Services d'intégration ne sont pas à jour. Ci-dessous vous trouverez un exemple de l'événement en question:

Hyper-V Volume Shadow Copy Requestor connected to virtual machine ‘VM-Name’, but the version does not match the version expected by Hyper-V (Virtual machine ID). Framework version: Negotiated (3.0) - Expected (3.0); Message version: Negotiated (3.0) - Expected (4.0). This is an unsupported configuration. This means that technical support will not be provided until this problem is resolved. To fix this problem, upgrade the integration services. To upgrade, connect to the virtual machine and select Insert Integration Services Setup Disk from the Action menu.

Si un des composants du Service d'intégration n'est pas a jours, mettez-le à jour pour la VM suivant la procédure ci-dessous:
Veuillez noter, que cette procédure est applicable à  Windows Server 2008 R2, Server 2012 and Server 2012 R2:

Pour déterminer la version de Service d'Intégration de la VM:
  • 2008R2: sur l'hôte Hyper-V naviguer à C:\windows\system32\vmms.exe >ouvriez les propriétés du fichier est procédez à l'onglet "Détails".
  • 2012 & 2012 R2: Lancez cette commande Powershell sur l'hôte hébergeant la VM en tant qu'Administrateur:
o    Get-VM | ft Name, IntegrationServicesVersion




Système d'exploitation de la VM:

ATTENTION: La sauvegarde VSS des VMs avec Serveur 2012 R2 comme système d'exploitation hébergées sur un hôte 2008 R2 n'est pas supportée à cause de l'incompatibilité des services d'intergration. Merci de voir la liste des systèmes d'exploitation supportés: http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc794868(v=ws.10).aspx.

  • Assurez-vous, que la VM tourne avec la version la plus récente de Service Pack de Windows
  • Vérifiez le Shadow Storage sur la VM avec l'invite de commandes: vssadmin list shadowstorage
  • Assurez-vous, que les valeurs des paramètres "For volume" et "Shadow copy Storage Volume" sont les même pour toutes les partitions.
  • Tous les disques de la VM doivent être basique au niveau du Système d'exploitation. Les disques dynamiques ne peuvent pas utiliser VSS et être sauvegardés en ligne. Les disques dynamiques d'Hyper-V sont supportés. Les partitions doivent être formatées en NTFS. Pour les serveurs de fichiers le ReFS (“Resilient File System”) de  Windows server 2012 et aussi bien acceptable.
  • Si le Système d'exploitation de la VM a une partition réservée pour le système, vérifiez, qu'elle a au moins 42 Mo d'espace libre. Si elle en a moins, testez, si l'état de sauvegarde du système Windows permet la création des clichés instantanés
User-added image
  • Assurez-vous, que le service “Hyper-V Shadow Copy Requestor” est démarré sur la VM
  • Assurez-vous, SVP, que la VM a un contrôleur SCSI attaché dans les propriétés de la VM (vous pouvez le retrouver  dans Hyper-V manager ou Failover Cluster Management). Il n'est pas obligatoire,qu'il y ait un disque sur le contrôleur, mais le contrôleur lui-même doit être présent. L'erreur peut être trouvée dans le Hyper-V VMMS > Admin Event log. Ci-dessous vous trouverez un exemple:
“The virtual machine ' Vm-Name' cannot be hot backed up since it has no SCSI controllers attached. Please add one or more SCSI controllers to the virtual machine before performing a backup. (Virtual machine ID).”
  • Examinez les propriétées de la VM et vérifiez, si le service d'intégration de sauvegarde (Backup (Volume Snapshot) integration service) est activé. Voici l'exemple:User-added image
  • Si la VM tourne sur Windows 2012 (R2) et l'hôte sur 2008R2, examinez le journal d'événement Windows Application pour y chercher les erreurs avec la source: vmicvss et le Event ID: 13. Si cette erreur est présent, ajoutez la clé de registre DWORD “ScopeSnapshots” avec la valeur 0, dans le Key HKLM\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\SystemRestore\
  • Si l'hôte Hyper-V et sous Windows 2012 R2 essayez de redémarrer  le service “Hyper-V Volume Shadow Copy Requestor” dans le Système d'exploitation de la VM.

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