Co rok firma Veeam organizuje badanie, w ramach którego sprawdza stopień zadowolenia swoich klientów oraz zbiera ich opinie i recenzje na temat swoich produktów. Ponadto badanie umożliwia identyfikację mocnych i słabych stron świadczonych przez nas usług. Najnowsze badanie na nasze zlecenie zostało przeprowadzone między styczniem a lutym 2015 r. Chciałabym zaprezentować garść najważniejszych wyników i wskaźników.
Charakterystyka uczestników badania
Otrzymaliśmy ponad 1100 odpowiedzi od aktywnych klientów firmy Veeam z całego świata. Odpowiedzi pochodziły z następujących regionów:
49% z Europy, 32% z Ameryki Północnej, 9% z Azji, 7% z rynków wschodzących i 2% z Ameryki Łacińskiej.
Respondenci zajmowali różne stanowiska, w tym 63% stanowili kierownicy działów IT lub administratorzy IT.
Uczestnicy badania pracowali w firmach o zróżnicowanym poziomie przychodów, w tym:
84% w małych i średnich firmach, 4% w przedsiębiorstwach z segmentu mid-market, a 11% w dużych korporacjach.
Wskaźnik Net Promoter Score firmy Veeam w latach 2014–2015
Jak prawdopodobne jest, że polecił(a)by Pan(i) rozwiązania Veeam znajomemu lub współpracownikowi?
W tym pytaniu chodziło nam o zbadanie lojalności klientów i ich gotowości do polecania produktów Veeam innym osobom. Ten wskaźnik, obrazujący ogólny poziom zadowolenia klienta, nosi nazwę Net Promoter Score (NPS) i zazwyczaj przyjmuje wartości od -100 do 100.
Od kilku lat w branży IT obserwujemy spadek średniego wskaźnika NPS: w latach 2012–2014 obniżył się on z 33,6 do 23,1. Tymczasem nasze najnowsze badanie pokazuje, że w przypadku firmy Veeam wskaźnik ten wzrósł od 2014 r. o 15 punktów:
W pytaniu badającym wskaźnik NPS firmy Veeam za rok 2015 69,9% respondentów przyznało nam 9 lub 10 punktów na 10 możliwych. Niewątpliwie świadczy o znakomitej opinii klientów na temat produktów Veeam.
Infografika i opinie klientów firmy Veeam
Liczba firm, które w ciągu 12 miesięcy przeszły na rozwiązania Veeam, osiągnęła zdumiewający poziom 50 000. Pięć lat temu o czymś takim mogliśmy tylko pomarzyć! Ta infografika pomaga zrozumieć, co stoi za dynamicznym wzrostem zadowolenia naszych klientów.
Chciałabym również przytoczyć kilka cytatów z raportu dotyczącego badania, które mnie osobiście najbardziej zaciekawiły:
- „Veeam to wspaniały produkt, dzięki któremu praca administratora systemu jest prawdziwą przyjemnością!”
- „Od 15 lat jestem specjalistą ds. IT, więc korzystałem z wielu rozwiązań do backupu. Veeam Backup & Replication to bezsprzecznie jedyne rozwiązanie, które naprawdę spełnia obietnice producenta. Ono po prostu działa!”
- „Veeam to jedyne rozwiązanie do backupu z przyzwoitym zestawem funkcji, na jakie mogę sobie pozwolić. Na szczęście dla mnie jest naprawdę genialne”.
A jakie są Wasze ulubione funkcje produktów Veeam? Które uważacie za najważniejsze? Zachęcam do zamieszczania komentarzy poniżej lub kontaktowania się z nami na Twitterze na kanale @Veeam.
Naszą infografikę można zamieścić na własnej stronie:
Zachęcam także do zapoznania się z obecną promocją dotyczącą pakietu Veeam Availability Suite:
Kup Veeam Availability Suite w cenie rozwiązania Veeam Backup & Replication
Veeam Essentials dla VMware i Hyper-V
