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Renovações do suporte

Renovações do suporte

Here are the general Veeam support renewal guidelines:

  • Um ano de manutenção e suporte Basic está incluído em qualquer nova licença vitalícia adquirida.
  • O custo de renovação da manutenção anual Basic da Veeam® é igual a 20% do preço MSRP da região para novas licenças à época da renovação e para cada produto adquirido com licença vitalícia.
  • Note que os clientes que não estiverem em dia com o suporte não receberão novas chaves até que a manutenção seja renovada, incluindo mesclagem de licenças e upgrades e downgrades de edições.
  • SKUs pré-pagas com desconto estão disponíveis para compra nos seis primeiros meses de um contrato. Após esse período, são requeridas SKUs padrão de renovação anual.
  • Os contratos de manutenção estão limitados a um máximo de cinco anos para todos os pedidos (novos pedidos de licença - com um ano de suporte incluído - ou renovação anual, e é possível adquirir um máximo de quatro anos de manutenção pré-paga). Observe que as SKUs não podem ser "dobradas" para aumentar a duração do suporte.
  • Clientes que fizerem upgrade nas edições dos produtos que ainda tenham anos adicionais de suporte disponíveis nos contratos de produto também devem comprar SKUs de upgrade dos contratos de manutenção anuais de suas edições. Estes upgrades são anuais e similares aos SKUs de renovação de manutenção. Não é necessário comprar um upgrade de suporte para um contrato que esteja no mesmo ano da compra do contrato de upgrade.
  • As SKUs para anos adicionais de suporte Production pré-pago também incluem suporte (contínuo) com upgrades no primeiro ano.
  • Renovações de suporte vencidas há mais de 90 dias terão uma taxa de reativação de 25% e SKUs especiais serão necessárias.
  • Para receber o suporte Production, todos os soquetes de produção licenciados para um produto devem ser habilitados nesse nível. Caso contrário, o suporte será feito no nível Basic.

Qual data é considerada como início do suporte, após a compra da renovação?

A renovação estende o suporte a partir da data em que o suporte expirou. Por exemplo, se o suporte de um cliente expira em dezembro de 2015 e a renovação anual for comprada em outubro de 2015, o novo período de suporte será de dezembro de 2015 a dezembro de 2016.

A mesma abordagem é usada para licenças com suporte expirado. Se o suporte do cliente expirou em fevereiro de 2015 e a renovação anual for feita em outubro de 2015, o novo período de suporte será de outubro de 2015 a outubro de 2016.

Quando começa o suporte para as novas licenças? Podemos adiar a data de início do suporte se o cliente quiser fazer isso?

O suporte para novas licenças começa na data em que a Veeam receber a ordem de compra da distribuição. Não é possível adiar a data de início do suporte.

Após os clientes renovarem, quando eles obterão um novo arquivo de licença e o que eles devem fazer com esse arquivo?

Por favor, aguarde até 24 horas para que a Veeam processe a ordem de compra, depois que ela for recebida pela distribuição.

Quando começa o suporte para as novas licenças? Podemos adiar a data de início do suporte se o cliente quiser fazer isso?

O suporte para novas licenças começa na data em que a Veeam receber a ordem de compra da distribuição. Não é possível adiar a data de início do suporte.

Se a nova versão ainda não foi lançada, um arquivo de licença antigo que o cliente possua ainda pode ser usado. A nova licença não precisa ser instalada; entretanto, sugerimos que os clientes sempre guardem os arquivos de licença que receberem.

Se o novo arquivo de licença precisar ser instalado, siga os passos abaixo:

  1. Salve o arquivo de licença no sistema em que o seu software da Veeam está instalado.
  2. Abra o console Veeam.
  3. Na barra de ferramentas, selecione a opção “Ajuda”.
  4. Selecione “Informação sobre Licença”.
  5. Escolha “Instalação de Licença”.

Há três níveis de suporte oferecidos pela Veeam:

Horário de atendimento do programa de suporte

Suporte da versão de testesegunda a sexta-feira, 08:00 às 17:00
Suporte Standardsegunda a sexta-feira, 08:00 às 20:00
Suporte Premium24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Para mais detalhes sobre a política de suporte da Veeam, visite a página de suporte da Veeam.

Cotermo de suporte

O cotermo consolida múltiplas aquisições ou contratos em uma única data de expiração, simplificando os processos de renovação para todas as partes e facilitando o suporte para o cliente. A Veeam oferece SKUs mensais e anuais de renovação de manutenção. As SKUs mensais só devem ser usadas para ajudar a consolidar e alinhar os contratos para que expirem no mesmo mês.

Para consolidar os contratos, o número de meses requeridos deve ser multiplicado pelo número de soquetes do contrato sendo consolidado.

Exemplo de um cotermo de suporte para um cliente do Veeam Backup & Replication™ com duas compras:

Primeira compra: Três soquetes com suporte que expira em novembro de 2015.

Segunda compra: Dois soquetes com suporte que expira em março de 2016.

SKUs para consolidar o suporte até novembro de 2016:

V-VBRENT-VS-P01AR-00Quantidade:3Renovação anual de manutenção - Veeam Backup & Replication Enterprise para VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00Quantidade:14Renovação mensal de manutenção - Veeam Backup & Replication Enterprise para VMware

SKU anual: 3 = 3 soquetes x 1 ano (novembro de 2015 a novembro de 2016)

SKU Mensal: 14 = 2 soquetes x 7 meses (março de 2015 a novembro de 2016)