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Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes sobre renovações de suporte

Essas são as diretrizes para renovação de suporte da Veeam:

  • Um ano de manutenção e suporte Basic está incluído em qualquer nova licença perpétua adquirida.
  • O custo de renovação da manutenção anual Basic da Veeam® é igual a 22% do preço MSRP da região para novas licenças no momento da renovação para cada produto adquirido com licença perpétua.
  • A Veeam não oferece descontos para o setor público, educacional ou para uso interno em renovações de suporte (os descontos se aplicam às compras de novas licenças).
  • Observe que os clientes que não estiverem em dia com o suporte não receberão novas chaves de licença até que a manutenção seja renovada, incluindo mesclas de licenças, upgrades e downgrades de edições.
  • SKUs pré-pagas com desconto estão disponíveis para compra nos seis primeiros meses de um novo contrato de licença. Após esse período, SKUs padrão de renovação anual são necessárias.
  • Os contratos de manutenção estão limitados a um máximo de cinco anos para todos os pedidos (novos pedidos de licença - com um ano de suporte incluído - ou renovação anual, e é possível adquirir um máximo de quatro anos de manutenção pré-paga). Observe que as SKUs não podem ser "dobradas" para aumentar a duração do suporte.
  • Clientes que fizerem upgrade nas edições dos produtos que ainda tenham anos adicionais de suporte disponíveis nos seus contratos de produto também devem comprar SKUs de upgrade de manutenção de edição anual. Estes upgrades são anuais e similares aos SKUs de renovação de manutenção. Não é necessário comprar um upgrade de suporte para um contrato que esteja no mesmo ano da compra do upgrade.
  • As SKUs para anos adicionais de suporte pré-pago Production também incluem suporte (contínuo) com upgrades no primeiro ano.
  • Renovações de suporte vencidas há mais de 1 mês terão uma taxa de reativação de 25% sobre a renovação anual. A taxa é incluída em SKUs de renovação expirada, que são necessárias para a renovação de contratos expirados há mais de 1 mês no momento da compra. SKUs com isenção de taxa de expiração podem ser usadas somente com a aprovação da Veeam. Para casos em que o suporte expirou há mais de 13 meses, entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para confirmar as SKUs necessárias.
  • Para receber o suporte Production, todos os soquetes de produção licenciados para um produto devem ser licenciados nesse nível. Caso contrário, o suporte será feito no nível Basic.
  • Os clientes com suporte atrasado devem renovar suas licenças com o SKU de licença de renovação e suporte anual apropriados, SKU com prazos de vencimento simultâneo, ou manutenção atrasada (com taxa de reativação de 25%), como aplicável. Entretanto, os clientes com suporte atrasado por mais de dois anos podem ser elegíveis para a venda de novas licenças ao preço sugerido de uma licença de renovação e suporte anual sem aprovação prévia por escrito da Veeam. Converse com o seu representante da Veeam para mais detalhes.
Que data é considerada como a data de início do suporte após a compra da renovação?

A renovação estenderá o suporte a partir da data de validade do suporte. Por exemplo, um cliente tem suporte que expira em dezembro de 2018. Com a renovação anual, adquirida em outubro de 2018, o novo período de suporte será de dezembro de 2018 a dezembro de 2019.

O mesmo vale para licenças com suporte expirado. Se o suporte do cliente expirou em junho de 2018 e a renovação anual for adquirida em outubro de 2018, o novo período de suporte será de junho de 2018 a junho de 2019.

Quando começa o suporte para as novas licenças? É possível adiar a data de início do suporte se o cliente desejar?
O suporte para novas licenças começa na data em que a Veeam recebe a Ordem de Compra da distribuidora. Não é possível adiar a data de início do suporte.
Como posso migrar de um contrato de produto perpétuo para uma licença por assinatura?
Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em soquetes para o licenciamento por assinatura ao adquirir uma SKU de migração. Essa SKU deve ser usada por clientes existentes com licenças perpétuas por soquete que queiram migrar para licenças de assinatura por VM (para comprar licenças adicionais por VM). Comprar essa SKU estende o suporte da licença perpétua por um a três anos e converte o contrato de perpétuo para uma assinatura. Quaisquer VMs que o cliente queira adicionar além do limite de migração devem ser compradas com preços de assinatura por VM. Todas as licenças perpétuas por soquete migradas devem ser destruídas pelo usuário final. Os clientes podem comprar uma SKU de três anos antecipada, ou renovar anualmente por um período total de três anos durante o período de migração. Depois desse período, todas as licenças migradas serão renovadas com preços de assinatura por VM. Qualquer migração de produto de perpétuo por soquetes para assinatura por VM deve ser feita para o número total de soquetes no ambiente total do cliente, independentemente dos contratos individuais para o produto. Não são permitidas migrações parciais.
Quando o cliente que renovar o serviço receberá um novo arquivo de licença?

Aguarde até 48 horas (em dias úteis) para que a Veeam processe a ordem de compra após ser recebida pela distribuidora.

Se a nova versão ainda não foi lançada, um arquivo de licença antigo que o cliente possua ainda pode ser usado. A nova licença não precisa ser instalada; entretanto, sugerimos que os clientes sempre guardem os arquivos de licença que receberem.

Se o novo arquivo de licença precisar ser instalado, siga os passos abaixo:

  1. Salve o arquivo de licença no sistema em que o seu Veeam Software está instalado.
  2. Abra o console Veeam
  3. Na barra de ferramentas, selecione a opção “Ajuda”
  4. Selecione “Informação sobre Licença”
  5. Escolha “Instalar Licença”

Há três níveis de suporte oferecidos pela Veeam:

Programa de Suporte – Horário comercial do local do cliente

 

Suporte à versão de teste
Segunda a sexta das 8h às 17h
Suporte Basic
Segunda a sexta das 8h às 20h
Suporte Production
24x7x365
Suporte Premier 
24x7x365

 

Para mais informações sobre a política de suporte da Veeam, acesse a página do suporte da Veeam.

Termo Adjunto de Suporte

O termo adjunto consolida múltiplas aquisições ou contratos sob uma única data de expiração, simplificando os processos de renovação para todas as partes e facilitando o suporte oferecido ao cliente. A Veeam oferece SKUs de renovação de manutenção mensais e anuais. As SKUs mensais só devem ser usadas para ajudar a consolidar e alinhar os contratos para que expirem no mesmo mês.

Para definir prazos de vencimento simultâneos (ou consolidar) os contratos, o número de meses requeridos deve ser multiplicado pelo número de soquetes no contrato que está sendo consolidado.

Exemplo de termo adjunto de suporte para um cliente do Veeam Backup & Replication Enterprise para VMware™ com duas compras:

Primeira compra: Três soquetes com suporte que expira em novembro de 2017.

Segunda compra: Dois soquetes com suporte que expira em março de 2018.

SKUs para consolidar o suporte até novembro de 2018:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Quantidade: 3
Renovação anual de manutenção - Veeam Backup & Replication Enterprise para VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Quantidade: 16
Renovação mensal de manutenção - Veeam Backup & Replication Enterprise para VMware

 

SKU anual: 3 = 3 soquetes x 1 ano (novembro de 2016 – novembro de 2017)

SKU Mensal: 16 = 2 soquetes x 8 meses (março de 2017 – novembro de 2017)

Em caso de dúvidas sobre as Renovações de Manutenção da Veeam ou para confirmar as SKUs para a consolidação de suporte, escreva para a Equipe de Renovações em renewals@veeam.com.