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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre renovações de suporte

Estas são as diretrizes gerais de renovação de suporte da Veeam®:

  • As licenças dos produtos Veeam incluem suporte Basic ou Production, dependendo do que tiver sido adquirido.
    • As Licenças Universais da Veeam (VUL) incluem suporte Production 24.7.365.
    • As licenças por socket incluem suporte Basic ou Production.
    • O suporte Premier pode ser incluído mediante uma taxa adicional para clientes corporativos grandes.
  • Entre em contato com seu representante de renovações para saber os preços mais recentes e os custos de manutenção atuais.
    • Atualmente, renovações anuais de licença perpétua custam 27% do MSRP total de licença nova para o suporte Production e 22% do MSRP total de licença nova para o suporte Basic no momento da renovação. O MSRP não inclui possíveis impostos locais (VAT, GST ou imposto sobre vendas).
  • A Veeam oferece descontos para opções de renovação plurianual. Para conferir os detalhes, acesse https://www.veeam.com/renewal.html.
  • A Veeam pode oferecer descontos para os setores público e de educação para renovações de assinatura. Não há descontos de setor para renovações de contrato de manutenção para licença perpétua. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para conhecer os descontos disponíveis para sua região.
  • A renovação precisa ser feita para pelo menos um ano. Para agregar prazos de vencimento de contratos existentes, pelo menos um contrato deve ser renovado por um ano.
  • Os contratos de manutenção são limitados a um máximo de cinco anos para todos os pedidos. É possível adquirir pedidos de licença nova (com um ano de suporte incluso) ou pedidos de renovação anual com um máximo de quatro anos de manutenção pré-paga. Observe que as SKUs de manutenção não podem ser “dobradas” para aumentar a duração do suporte.
Como posso migrar de um contrato legado de produto perpétuo para uma licença VUL portátil com todos os recursos?
Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em sockets para licenças por assinatura VUL ao adquirir uma SKU de migração. A compra dessa SKU estende o suporte da licença perpétua por um período de um a dois anos e converte o contrato de perpétuo por socket para a assinatura VUL (incluindo recursos Enterprise Plus e suporte Production, exceto para o pacote Starter). O custo da migração é definido como o preço de renovação anual (por um ou dois anos) de manutenção de seus sockets perpétuos para o suporte de nível Production. Qualquer migração do modelo perpétuo para a assinatura deve ser feita para o número total de sockets no contrato do cliente. A compra de novas licenças por assinatura VUL para substituir licenças perpétuas por socket sem o uso da SKU de migração autorizada não é permitida. Após a migração, todas as cotações serão feitas com os preços da assinatura VUL. Para conhecer os detalhes da migração, entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam.
Por que devo migrar para uma licença VUL?
Ao migrar sua licença por socket para a VUL, você recebe um upgrade GRÁTIS e automático para a edição Enterprise Plus – backup a partir de storage snapshots, Scale-Out Backup Repository™, aceleração de WAN integrada, controle de acesso baseado em função e muitas outras melhorias que você pode utilizar. Além disso, você pode aproveitar uma maior portabilidade de licenças para ambientes ágeis, híbridos e de múltiplas nuvens. Os recursos da VUL estarão disponíveis imediatamente após o processamento do pedido de compra.
Meu suporte expirou. O que devo esperar que aconteça?

Ao final do período de uma licença por assinatura, nem os recursos de backup do produto nem o suporte estarão disponíveis até que a assinatura seja renovada.

Ao final de um contrato de manutenção para uma licença por socket perpétuo, o uso do produto estará disponível para a versão instalada no momento do vencimento, mas o suporte não estará disponível.

Qualquer cliente que não esteja com o suporte em dia perderá o acesso às atualizações de produto, versões novas do produto e suporte técnico oportuno, e também não poderá gerenciar licenças no portal de licenciamento. Nenhuma chave de licença nova será emitida para os contratos vencidos enquanto a manutenção não for renovada (incluindo mesclas de licenças, upgrade de edição e downgrade de edição).

Posso renovar meu contrato antes da data de validade?

Sim, com certeza. Não é preciso adiar a compra de sua renovação até o vencimento do contrato. A renovação antecipada garante o acesso contínuo a todos os benefícios do suporte.

Seu período de suporte será prorrogado a partir de sua data de validade.

E se eu renovar meu contrato após o vencimento?

Enquanto você não renovar o suporte, não terá acesso aos benefícios do contrato ativo.

Renovar um contrato por assinatura vencido não incorrerá em qualquer taxa de reativação adicional, e seu suporte será prorrogado a partir da data de processamento do pedido de compra.

Renovações de suporte para produtos perpétuos por socket vencido há mais de um mês incorrerão em uma taxa de reativação de 25% sobre o custo de renovação anual. A taxa está inclusa nas SKUs de renovação expirada (exigida para renovar contratos vencidos há mais de um mês antes da data da compra). Seu suporte será prorrogado a partir da data de validade do contrato.

Com o suporte vencido há mais de um ano, o cliente pode renová-lo pelo custo das taxas de reativação e manutenção retroativa aplicáveis, ou comprar licenças novas pelo preço vigente mediante autorização por escrito da Veeam. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para avaliar o melhor caminho para continuar. 

Posso comprar um upgrade para meu contrato antes do fim dele?
Sim, com certeza. Para o modelo de assinatura e o perpétuo, disponibilizamos upgrades de produto. O modelo perpétuo também conta com upgrades de edição. Os clientes que fizerem upgrade de seu produto terão de cobrir qualquer diferença nos preços de suporte entre o produto anterior e o novo. 
Qual data é considerada como o início do suporte após a compra da renovação?

Contratos perpétuos
Contratos de manutenção perpétuos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Exemplo: um cliente tem suporte que expira em dez/2020. Com uma renovação anual adquirida em out/2020, o período de suporte novo será de dez/2020 a dez/2021. A mesma abordagem será usada para licenças com suporte expirado. Se o suporte do cliente expirou em junho de 2020 e a renovação anual for adquirida em out/2020, o novo período de suporte será de junho de 2020 a junho de 2021. Exige-se que os clientes cubram a manutenção retroativa e a taxa de reativação de 25%.

Contratos por assinatura
Contratos por assinatura ativos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Contratos por assinatura vencidos são prorrogados a partir da data de processamento do pedido de compra.

Quando começa o suporte para as licenças novas? É possível adiar a data de início do suporte se o cliente desejar?
O suporte para licenças novas começa na data em que a Veeam aceitar um pedido de compra da distribuidora e entregar as chaves de licença novas ao cliente. Não é possível adiar a data de início do suporte.
Quando o cliente que renovar o serviço receberá um novo arquivo de licença?

Aguarde até 48 horas (em dias úteis) para que a Veeam processe o pedido de compra após ser recebido pela distribuidora.

Consulte o guia Instalando a licença da Central de Ajuda se precisar de assistência para atualizar suas licenças atuais.

Como posso fazer upgrade para uma versão mais recente do meu software?
Acesse nosso Veeam Help Center e procure o guia do usuário do seu produto (por exemplo: Fazendo upgrade para o Veeam Backup & Replication™ v10).
Atualmente, tenho um contrato VIL. Depois de renová-lo com a VUL, preciso reinstalar o produto?
Depende. Se você tem uma VIL Enterprise Plus, basta substituir seu arquivo de licença VIL por um VUL. Você também pode assistir a este vídeo curto no nosso blog, Upgrade de licença do Veeam Backup & Replication v10, para aprender a fazer upgrade de sua licença existente. Se antes você possuía as edições Standard ou Enterprise, talvez precise revisar algumas configurações, já que a VUL oferece um upgrade para os recursos completos do nível Enterprise Plus
No momento, tenho um contrato legado de Veeam Agent. Quais são minhas opções de renovação?
Agora os Veeam Agents for Microsoft Windows Linux são um módulo interno do Veeam Backup & Replication. Para a renovação, você pode escolher qualquer oferta de produto VUL, dependendo do tamanho do seu ambiente, de sua necessidade por capacidade de monitoramento e de outros produtos da Veeam que você já tenha. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para se aconselhar sobre a melhor opção de renovação para seu ambiente.
Se eu estiver usando um arquivo de licença mesclado para contratos por socket com níveis de suporte Basic e Production, em qual nível receberei suporte? 
Para receber o suporte Production, todos os sockets licenciados para um produto devem ser licenciados no nível Production; caso contrário, o suporte reverterá para o nível Basic padrão.
O que eu devo fazer quando receber as SKUs dos representantes da Veeam?

Quando você receber SKUs dos representantes da Veeam, você deve solicitar um pedido oficial ao seu revendedor.

Há três níveis de suporte oferecidos pela Veeam:

Programa de suporte – Horário comercial do local do cliente

Suporte Premier (reservado para contas corporativas grandes) 24.7.365
Suporte Production 24.7.365
Suporte Basic

Segunda a sexta

8h00 às 20h00

Para mais informações sobre a política de suporte da Veeam, acesse a página do Suporte Veeam.
Qual edição de recursos terei se estiver usando tanto licenças VUL quanto por socket no mesmo console com gerenciamento central?
Quando sockets e VULs são gerenciados de forma centralizada (mesclados), a chave de licença por socket vai definir a edição de produto do ambiente mesclado inteiro; portanto, sockets de edição STD/ENT se sobrepõem às VULs de recursos completos (nível ENT+). Consulte a comparação de edições aqui
Qual nível de suporte terei se estiver usando tanto licenças VUL quanto por socket no mesmo console com gerenciamento central?
A chave de licença por socket definirá o nível de suporte e a ID de suporte do ambiente mesclado inteiro. Para receber o nível de suporte Production, deve-se comprar o suporte Production tanto para as licenças de instância quanto para as de socket; do contrário, o suporte reverterá para o nível Basic.

Termo adjunto de suporte

O termo adjunto consolida múltiplas aquisições ou contratos sob uma única data de validade, simplificando o processo de renovação para todas as partes e facilitando o suporte oferecido ao cliente. A Veeam oferece SKUs de renovação de manutenção por socket anuais e mensais, além de SKUs de renovação de produto VUL anuais e mensais. As SKUs mensais só devem ser usadas para ajudar a consolidar e alinhar os contratos para que expirem no mesmo mês.

Para agregar prazos de vencimento (ou consolidar) os contratos por socket, a quantidade de meses necessária deve ser multiplicada pelo número de sockets do contrato que está sendo consolidado. Para contratos de VUL, a quantidade de meses necessária deve ser multiplicada para cada 10 licenças VUL do contrato que está sendo consolidado. 

Veja um exemplo de como agregar prazos de vencimento de suporte para um cliente do Veeam Backup & Replication Enterprise Edition, com duas compras:

Primeira compra

3 sockets

Validade do suporte: novembro de 2020

Segunda compra

2 sockets

Validade do suporte: março de 2021

SKUs para consolidar o suporte até novembro de 2021:
V-VBRENT-VS-P01AR-00 Quantidade: 3
Renovação anual de manutenção – Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
SKU anual: 3 = 3 sockets x 1 ano (novembro de 2020 – novembro de 2021)
V-VBRENT-VS-P01MR-00 Quantidade: 16
Renovação mensal de manutenção – Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
SKU mensal: 16 = 2 sockets x 8 meses (março de 2021 – novembro de 2021)
Em caso de dúvidas sobre as renovações de manutenção da Veeam ou para confirmar as SKUs para a consolidação de suporte, escreva para a Equipe de Renovação em renewals@veeam.com.