Perguntas frequentes sobre renovações de suporte

Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em sockets para licenças por assinatura VUL adquirindo SKUs de migração. A compra dessas SKUs converte o contrato de licença perpétua por socket para uma assinatura VUL e amplia o prazo do suporte em um ano. Os clientes podem migrar pelo custo de uma nova licença VUL específica. Qualquer migração do modelo perpétuo para a assinatura deve ser feita para o número total de sockets no contrato do cliente. A compra de novas licenças por assinatura VUL para substituir licenças perpétuas por socket sem o uso da SKU de migração autorizada não é permitida. Após a migração, todas as cotações serão feitas com os SKUs da assinatura VUL. Para conhecer os detalhes da migração, entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam.

Ao migrar a sua licença por socket para VUL, você se beneficia de uma maior portabilidade de licenças para ambientes ágeis, híbridos e de múltiplas nuvens. A licença VUL possibilita fazer o backup de aplicações Enterprise para Microsoft, Oracle, SAP HANA e outras cargas de trabalho, incluindo NAS (a partir da v10), além de VMs VMware vSphere e Microsoft Hyper-V. Mais detalhes aqui. Os recursos da VUL estarão disponíveis imediatamente após o processamento do pedido de compra. 

Ao final do período de uma licença por assinatura, nem os recursos de backup do produto nem o suporte estarão disponíveis até que a assinatura seja renovada.

Ao final de um contrato de manutenção para uma licença por socket perpétuo, o uso do produto estará disponível para a versão instalada no momento do vencimento, mas o suporte não estará disponível.

Qualquer cliente que não esteja com o suporte em dia perderá o acesso às atualizações de produto, versões novas do produto e suporte técnico oportuno, e também não poderá gerenciar licenças no portal de licenciamento. Nenhuma chave de licença nova será emitida para os contratos vencidos enquanto a manutenção não for renovada (incluindo mesclas de licenças, upgrade de edição e downgrade de edição).

Sim, com certeza. Não é preciso adiar a compra de sua renovação até o vencimento do contrato. A renovação antecipada garante o acesso contínuo a todos os benefícios do suporte.

Seu período de suporte será prorrogado a partir de sua data de validade.

O contrato de suporte ativo garante que você aproveite completamente todos os benefícios. 

• Novos grandes lançamentos, novos recursos e atualizações menores de produtos GRATUITAMENTE
• Gerenciamento de licença e mesclas
• Suporte técnico experiente da Veeam
• Lançamentos de compatibilidade para VMware vSphere e Microsoft Hyper-V

Contratos perpétuos por socket serão avaliados com uma taxa de reativação de 25%. A taxa é inclusa nas SKUs de renovação expirada. Seu suporte será prorrogado a partir da data de validade do contrato original.

Renovar um contrato de assinatura expirada não incorrerá em taxas de reativação adicionais. O suporte começa a partir da data do processamento do pedido. 

Com o suporte vencido há mais de um ano, o cliente pode renová-lo pelo custo das taxas de reativação e manutenção retroativa aplicáveis, ou comprar licenças novas pelo preço vigente mediante autorização por escrito da Veeam. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para avaliar o melhor caminho para continuar. 

Sim, com certeza. Para o modelo de assinatura e o perpétuo, disponibilizamos upgrades de produto. O modelo perpétuo também conta com upgrades de edição. Os clientes que fizerem upgrade de seu produto terão de cobrir qualquer diferença nos preços de suporte entre o produto anterior e o novo. 

Contratos perpétuos
Contratos de manutenção perpétuos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Exemplo: um cliente tem suporte que expira em dez/2020. Com uma renovação anual adquirida em out/2020, o período de suporte novo será de dez/2020 a dez/2021. A mesma abordagem será usada para licenças com suporte expirado. Se o suporte do cliente expirou em junho de 2020 e a renovação anual for adquirida em out/2020, o novo período de suporte será de junho de 2020 a junho de 2021. Exige-se que os clientes cubram a manutenção retroativa e a taxa de reativação de 25%.

Contratos por assinatura
Contratos por assinatura ativos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Contratos por assinatura vencidos são prorrogados a partir da data de processamento do pedido de compra.

O suporte para licenças novas começa na data em que a Veeam aceitar um pedido de compra da distribuidora e entregar as chaves de licença novas ao cliente. Não é possível adiar a data de início do suporte.

Aguarde até 48 horas (em dias úteis) para que a Veeam processe o pedido de compra após ser recebido pela distribuidora.

Consulte o guia Instalando a licença da Central de Ajuda se precisar de assistência para atualizar suas licenças atuais.

Acesse nosso Veeam Help Center e procure o guia do usuário do seu produto (por exemplo: Fazendo upgrade para o Veeam Backup & Replication™ v10).

Depende. Se você tem uma VIL Enterprise Plus, basta substituir seu arquivo de licença VIL por um VUL. Você também pode assistir a este vídeo curto no nosso blog, Upgrade de licença do Veeam Backup & Replication v10, para aprender a fazer upgrade de sua licença existente. Se antes você possuía as edições Standard ou Enterprise, talvez precise revisar algumas configurações, já que a VUL oferece um upgrade para os recursos completos do nível Enterprise Plus. 

Agora os Veeam Agents for Microsoft Windows e Linux são um módulo interno do Veeam Backup & Replication. Para a renovação, você pode escolher qualquer oferta de produto VUL, dependendo do tamanho do seu ambiente, de sua necessidade por capacidade de monitoramento e de outros produtos da Veeam que você já tenha. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para se aconselhar sobre a melhor opção de renovação para seu ambiente.

Para receber o suporte Production, todos os sockets licenciados para um produto devem ser licenciados no nível Production; caso contrário, o suporte reverterá para o nível Basic padrão.

Quando você receber SKUs dos representantes da Veeam, você deve solicitar um pedido oficial ao seu revendedor.

Há três níveis de suporte oferecidos pela Veeam:

Programa de suporte – Horário comercial do local do cliente

Quando sockets e VULs são gerenciados de forma centralizada (mesclados), a chave de licença por socket vai definir a edição de produto do ambiente mesclado inteiro; portanto, sockets de edição STD/ENT se sobrepõem às VULs de recursos completos (nível ENT+). Consulte a comparação de edições aqui. 

A chave de licença por socket definirá o nível de suporte e a ID de suporte do ambiente mesclado inteiro. Para receber o nível de suporte Production em todo o ambiente mesclado, deve-se comprar o nível de suporte Production para as licenças baseadas em socket, caso contrário, o suporte reverterá para o nível Basic.