Perguntas frequentes

Essas são as diretrizes para renovação de suporte da Veeam:

• Um ano de manutenção e suporte Basic está incluído em qualquer nova licença perpétua adquirida.
• O custo de renovação da manutenção anual Basic da Veeam® é igual a 22% do preço MSRP da região para novas licenças no momento da renovação para cada produto adquirido com licença perpétua.
• A Veeam não oferece descontos para o setor público, educacional ou para uso interno em renovações de suporte (os descontos se aplicam às compras de novas licenças).
• Observe que os clientes que não estiverem em dia com o suporte não receberão novas chaves de licença até que a manutenção seja renovada, incluindo mesclas de licenças, upgrades e downgrades de edições.
• SKUs pré-pagas com desconto estão disponíveis para compra nos seis primeiros meses de um novo contrato de licença. Após esse período, SKUs padrão de renovação anual são necessárias.
• Os contratos de manutenção estão limitados a um máximo de cinco anos para todos os pedidos (novos pedidos de licença - com um ano de suporte incluído - ou renovação anual, e é possível adquirir um máximo de quatro anos de manutenção pré-paga). Observe que as SKUs não podem ser "dobradas" para aumentar a duração do suporte.
• Clientes que fizerem upgrade nas edições dos produtos que ainda tenham anos adicionais de suporte disponíveis nos seus contratos de produto também devem comprar SKUs de upgrade de manutenção de edição anual. Estes upgrades são anuais e similares aos SKUs de renovação de manutenção. Não é necessário comprar um upgrade de suporte para um contrato que esteja no mesmo ano da compra do upgrade.
• As SKUs para anos adicionais de suporte pré-pago Production também incluem suporte (contínuo) com upgrades no primeiro ano.
• Renovações de suporte vencidas há mais de 1 mês terão uma taxa de reativação de 25% sobre a renovação anual. A taxa é incluída em SKUs de renovação expirada, que são necessárias para a renovação de contratos expirados há mais de 1 mês no momento da compra. SKUs com isenção de taxa de expiração podem ser usadas somente com a aprovação da Veeam. Para casos em que o suporte expirou há mais de 13 meses, entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para confirmar as SKUs necessárias.
• Para receber o suporte Production, todos os soquetes de produção licenciados para um produto devem ser licenciados nesse nível. Caso contrário, o suporte será feito no nível Basic.
• Os clientes com suporte atrasado devem renovar suas licenças com o SKU de licença de renovação e suporte anual apropriados, SKU com prazos de vencimento simultâneo, ou manutenção atrasada (com taxa de reativação de 25%), como aplicável. Entretanto, os clientes com suporte atrasado por mais de dois anos podem ser elegíveis para a venda de novas licenças ao preço sugerido de uma licença de renovação e suporte anual sem aprovação prévia por escrito da Veeam. Converse com o seu representante da Veeam para mais detalhes.