Centro de renovación

Al final de un período de licencia de suscripción, tanto la funcionalidad como el soporte de backup de un producto dejarán de estar disponibles hasta que se renueve la suscripción.

Al final de un contrato de mantenimiento de una licencia perpetua por socket, puede utilizarse el producto con la versión instalada hasta el momento de vencimiento del contrato, pero el soporte no estará disponible.

Cualquier cliente que tenga el soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo unificación de licencias, actualizaciones de versión y downgrades de edición.

Un contrato de soporte activo le garantiza que pueda aprovechar al máximo todos los beneficios:

• Acceso GRATUITO a las últimas versiones, nuevas características y actualizaciones del producto
• Administración y unificaciones de licencias
• Soporte técnico de Veeam con gran experiencia
• Versiones de compatibilidad para hipervisores compatibles

El soporte se extiende desde la fecha de vencimiento original para todos los contratos, excepto para los de suscripción que hayan vencido hace más de 30 días. 

Una vez que los contratos de soporte para un producto lleven vencidos en el entorno de un cliente más de un año (para licencias perpetuas) o seis meses (para licencias de suscripción), los clientes ya no podrán renovar sus licencias.

Póngase en contacto con el  equipo de renovaciones de Veeam para establecer la mejor forma de avanzar. 

Los clientes pueden migrar de licencias perpetuas basadas en sockets a licencias VUL al adquirir un SKU de migración. La compra de estos SKU convierte el contrato de licencias perpetuas por socket a Licencias Universales Veeam (VUL) y, en la mayoría de los casos, prorroga el plazo de soporte durante un año. Cualquier migración de una licencia basada en sockets a VUL debe hacerse para la cantidad total de sockets en el contrato del cliente. No se permite la compra de nuevas licencias de VUL para reemplazar las licencias por socket perpetuas sin utilizar el SKU de migración autorizado. Después de la migración, todos los presupuestos adicionales se harán utilizando los SKU de VUL. Para obtener más información sobre la migración y los precios, póngase en contacto con su reseller favorito o con el equipo de renovaciones de Veeam.

Contratos perpetuos
Los contratos de licenciamiento perpetuo se amplían siempre desde la fecha de vencimiento del soporte.
Ejemplo:

• El contrato de mantenimiento vence en diciembre de 2025.
  Con una renovación anual adquirida en octubre de 2025 , el nuevo período de soporte será de diciembre de 2025 a diciembre de 2026.
• Se aplica la misma dinámica para las licencias con contrato de soporte vencido. Si el mantenimiento caducó en diciembre de 2024 y la renovación se tramita en abril de 2025 , el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2024 a diciembre de 2025.

Contratos
de suscripción Los contratos de suscripción activos se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte. Los contratos de suscripción que se renueven dentro del período de 30 días después de la finalización del contrato se prorrogarán desde la fecha de vencimiento del soporte original. Posteriormente, el soporte comenzará a partir de la fecha en que se procese la orden de compra.
Ejemplo:

• El contrato de suscripción finaliza el 1 de marzo de 2025
• El pedido de renovación por un año se procesará el 15 de marzo de 2025. Ese nuevo contrato tendrá como fecha de inicio el 2 de marzo de 2025 y fecha de finalización, el 1 de marzo de 2026.

Para recibir Soporte Production (Producción), todos los sockets de producción con licencia de producto deben licenciarse en los niveles de Soporte Production (Producción). De lo contrario, el soporte predeterminado será la categoría de Soporte Basic (Básico).