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Softtek realiza sus respaldos hasta diez veces más rápido con las soluciones de Veeam

El reto de negocio

Para Softtek, es crucial contar con la disponibilidad de los datos, puesto que el core del negocio es desarrollar aplicaciones hechas a la medida para sus clientes, de acuerdo con sus necesidades. Al ser una empresa global con operaciones en distintas zonas horarias del mundo (México, Sudamérica, Centroamérica, Norteamérica, Europa, Asia), sus operaciones son prácticamente 24/7, por lo que el poder respaldar resultaba un reto, ya que las ventanas de mantenimiento eran muy limitadas y en ciertas aplicaciones críticas debido al tipo de base de datos no se podían respaldar porque la operación no se puede detener, lo que implicaba que el área de TI solo podía realizar los respaldos en horarios acotados -de viernes por la noche a sábado por la noche-., La empresa cuenta con tres sitios importantes dentro de México: Ciudad de México (CDMX), Monterrey y Aguascalientes; país en el que se lleva a cabo la mayor parte de la operación y en donde se tiene lo más crítico — que son los sistemas internos-. Con la plataforma anterior, para Softtek era complicado realizar la replicación.

Asimismo, el tema de auditorías y cumplimientos de seguridad les demanda tener políticas de respaldos y replicación. “Sin los datos no existimos, y el reto principal era lograr respaldar y replicar a tiempo para cumplir con las auditorías, sin embargo, los fines de semana no nos alcanzaba para lograrlo, y entre semana no se podía hacer porque los enlaces se saturaban por lo mismo que la empresa opera en todo momento”, señala Marroquin.

La solución de Veeam

Desde 2018, con la asesoría de DRP México, socio de negocio de Veeam, Softtek utiliza la tecnología de Veeam para apoyar los servicios de TI que el departamento a cargo de Marroquin brinda para la continua operación del negocio.

Durante el primer año, el tiempo se destinó a cambiar las cajas para migrar a un ambiente virtual, ya que anteriormente los respaldos se realizaban de forma manual y tardaba en promedio 8 horas, con la reingeniería que se hizo se redujo hasta en menos de una hora; posteriormente comenzaron con las pruebas de recuperación, en donde los tiempos disminuyeron en promedio una cuarta parte de lo que tardaban anteriormente y adicionalmente comenzaron a replicar en los distintos países en donde la empresa tiene operaciones.

Marroquin señala que para Softtek fue un shock cultural comenzar a trabajar con Veeam, ya que comenta que estaban acostumbrados a realizar todo de forma manual y con Veeam desde la implementación fue todo más rápido. Actualmente se tiene implementado: 145 Jobs programados, 317 VMs respaldadas con distintas funcionalidades, algunas de ellas hosteando DBs que se respaldan en caliente, 1 consola maestra en la ciudad de Monterrey, 5 consolas remotas en total y 25 TB respaldados diarios.

El año pasado DRP México realizó mejoras en la infraestructura de Softtek, cambiando algunas cajas y el orquestador de respaldo, sin perder la integridad de los datos y realizando todo de manera transparente, lo cual les brindó mayor confianza. Este año están comenzando a respaldar con 365. “Mantener la operación y asegurar la información de nuestros clientes es nuestro principal objetivo y razón de existir; esto lo logramos utilizando soluciones de nueva generación y servicios de calidad, con los cuales ayudamos a nuestros clientes a lograr la Híper-Disponibilidad de sus servicios de TI, a través de la mancuerna perfecta; con DRP México y Veeam lo hacemos real. Trabajar con Softtek ha sido un privilegio para nosotros, nos ha dejado grandes aprendizajes, así como también nos ha permitido conocer a excelentes personas”, agregó Francisco Gallardo, CEO de DRP México.

“Nos decidimos por Veeam porque solo necesitábamos una NAS, ya no era necesario adquirir infraestructura como lo hubiera sido con otro fabricante, además la prueba de concepto fue ágil y el poder seguir usando nuestro hardware fueron de las cosas que nos ayudó a decidirnos por Veeam”, señaló Marroquin.

Los resultados

  • Velocidad, agilidad y confiabilidad en respaldos y recuperación
    Con Veeam, Softtek pasó de tardar 8 horas en respaldar a hacerlo en sólo menos de una hora; los respaldos que se hacían en frío ahora pueden ser en caliente, sin detener la operación del negocio. En cuanto a la recuperación, Marroquin comenta que los tiempos también se redujeron en una cuarta parte, destacando la flexibilidad.
  • Optimización de costos al contar con un mejor aprovechamiento de recursos y tiempos
    El reducir el tiempo destinado a los respaldos y recuperación, el equipo encargado se redujo en una tercera parte, por lo que las personas que lo administran tienen otras funciones que les permite seguir creciendo internamente al realizar otras actividades. De igual forma, se lograron hacer respaldos completos utilizando hasta 30 % menos del espacio de almacenamiento.
  • Simplicidad, confiabilidad y tranquilidad de la integridad de la información respaldada
    Desde el día uno de instalación de las soluciones de Veeam, Softtek ya estaba respaldando, siendo su facilidad de uso un factor más a destacar por parte de la empresa. “Hoy nuestra base de respaldos es más robusta, tenemos mayor tiempo de retención, tenemos replicación, y sobre todo la confianza de que ante cualquier contingencia nos podemos levantar rápido. Todo se hace de manera más organizada y confiable, la realidad es que vino a resolvernos muchas cosas, especialmente la integridad y disponibilidad del dato”, comentó Marroquin.
Softtek
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Empresa:


Softtek es una empresa global de soluciones de TI y procesos de negocio. La compañía se fundó en México en 1982; en 1997 introdujo el modelo de servicios Nearshore con la creación del Centro Global de Entrega en Monterrey, México, el primero en su tipo en toda Latinoamérica.

Para Softtek es crucial garantizar la disponibilidad de sus servicios, ya que la compañía cuenta con 15,000 colaboradores a través de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Siendo hoy en día, la empresa privada más grande de servicios de TI, con un amplio portafolio de productos y soluciones que transforman el negocio, Softtek ayuda a empresas Global 2000 a evolucionar de manera fluida y constante desde la idea y construcción hasta la ejecución de estrategias digitales.

Desafío:


El principal reto para Softtek era poder reducir el tiempo de ejecución en el respaldo de la información, y es que, al ser una empresa mundial con operación en distintos países con diferentes zonas horarias, la ventana de respaldo era cada vez menor y muchas de las veces se empalmaban con la operación global. Para el área de TI, a cargo de Arturo Marroquin Nieto, Director Global de TI en Softtek, esto implicaba que los recursos asignados para la estrategia de respaldos se incrementaran, teniendo que ampliar los horarios de los colaboradores empleados dedicados a esta actividad.

Resultados:

  • Velocidad, agilidad y confiabilidad en respaldos y recuperación
  • Optimización de costos al contar con un mejor aprovechamiento de recursos y tiempos
  • Simplicidad, confiabilidad y tranquilidad de la integridad de la información respaldada
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