Centro de renovaciones

Cuando una licencia de suscripción caduca, el backup y el soporte dejarán de funcionar hasta que se renueve la suscripción.

Cuando caduca el soporte de una licencia perpetua por socket, las funcionalidades del producto estarán disponibles según la versión instalada en el momento del vencimiento, pero no habrá acceso al servicio de soporte.

Cualquier cliente que tenga el contrato de soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo la unificación de licencias, actualizaciones de edición (upgrades) y reversiones de edición (downgrades).

Un contrato de soporte activo le garantiza que podrá aprovechar todos los beneficios:

• Acceso GRATUITO a las últimas versiones, nuevas características y actualizaciones menores del producto
• Gestión y unificación de licencias
• Soporte técnico de Veeam con gran experiencia
• Versiones compatibles para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V

Las renovaciones de licencias perpetuas por socket vencidas serán gravadas con una tarifa de restablecimiento del 25 %. La tarifa está ya incluida en los SKUs de renovación vencido. Su servicio de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento del contrato original.

Renovar un contrato de suscripción vencido no ocasiona el pago de tarifas de restablecimiento adicionales. El servicio de soporte entra en vigor desde la fecha de procesamiento del pedido. 

Si el contrato de soporte ha vencido ya hace más de un año, el cliente puede renovar pagando el soporte retrasado junto con la tarifa de restablecimiento o comprar licencias nuevas al precio de venta actual con la aprobación escrita de Veeam. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para establecer la mejor forma de avanzar. 

Los clientes pueden migrar de las licencias perpetuas por sockets a las licencias de suscripción VUL realizando la migración. Adquiriendo esta referencia SKU se convierte el contrato de perpetuo por socket al modelo de suscripción VUL y se amplía el periodo de soporte para el periodo adquirido. Los clientes tienen derecho a migrar al coste de su renovación de mantenimiento anual de socket perpetuo (definido en el nivel de soporte Production 24/7). Deben poseer un producto por socket edición Enterprise Plus para migrar o adquirir la correspondiente referencia SKU de actualización junto con la migración. Cualquier migración desde el modelo perpetuo al de suscripción deberá realizarse para el número total de sockets definido en el contrato del cliente. No está permitida la compra de nuevas licencias de suscripción VUL para reemplazar licencias perpetuas por socket sin realizar la migración. Tras el proceso de migración, todos los presupuestos posteriores se realizarán usando los precios del modelo de suscripción VUL. Para obtener más información sobre la migración, póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam.

Contratos perpetuos
Los contratos de mantenimiento para licencias perpetuas se amplían a partir de la fecha de caducidad del servicio de soporte. Ejemplo: Un cliente tiene un contrato de soporte que vence en diciembre de 2020. Con una renovación anual adquirida en octubre de 2020, el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2020 a diciembre de 2021. Se aplica la misma lógica para licencias con contratos de soporte vencidos. Si al cliente le venció el servicio de soporte en junio de 2020, y la renovación por 1 año se realiza en octubre del mismo año, el nuevo periodo de soporte será desde junio de 2020 hasta junio de 2021. A los clientes se les requiere cubrir el mantenimiento retroactivo y la tarifa de restablecimiento.

Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se amplían a partir de la fecha de caducidad del soporte. Los contratos de suscripción vencidos se amplían desde la fecha de procesamiento del pedido.

Para recibir servicio de soporte Production, todas las licencias deberán tener nivel de soporte Production, de lo contrario el soporte aplicado por defecto será el de nivel Basic.