Centro de renovaciones

Cuando una licencia de suscripción caduca, el backup y el soporte dejarán de funcionar hasta que se renueve la suscripción.

Cuando caduca el soporte de una licencia perpetua por socket, las funcionalidades del producto estarán disponibles según la versión instalada en el momento del vencimiento, pero no habrá acceso al servicio de soporte.

Cualquier cliente que tenga el contrato de soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo la unificación de licencias, actualizaciones de edición (upgrades) y reversiones de edición (downgrades).

Un contrato de soporte activo le garantiza que podrá aprovechar todos los beneficios:

• Acceso GRATUITO a las últimas versiones, nuevas características y actualizaciones menores del producto
• Gestión y unificación de licencias
• Soporte técnico de Veeam con gran experiencia
• Versiones compatibles para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V

Las renovaciones de licencias perpetuas por socket vencidas serán gravadas con una tarifa de restablecimiento del 25 %. La tarifa está ya incluida en los SKUs de renovación vencido. Su servicio de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento del contrato original.

Renovar un contrato de suscripción vencido no ocasiona el pago de tarifas de restablecimiento adicionales. El servicio de soporte entra en vigor desde la fecha de procesamiento del pedido. 

Si el contrato de soporte ha vencido ya hace más de un año, el cliente puede renovar pagando el soporte retrasado junto con la tarifa de restablecimiento o comprar licencias nuevas al precio de venta actual con la aprobación escrita de Veeam. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para establecer la mejor forma de avanzar. 

Contratos perpetuos
Los contratos de mantenimiento para licencias perpetuas se amplían a partir de la fecha de vencimiento del servicio de soporte. Ejemplo: Un cliente tiene un contrato de soporte que vence en diciembre de 2022. La compra de la renovación anual se hace en octubre de 2022 — el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2022 a diciembre de 2023. Este mismo enfoque se aplica a las licencias con contratos de soporte caducados. Si al cliente le venció el contrato de soporte en  diciembre de 2021 , y la renovación anual se realiza en  abril de 2022 , el nuevo periodo de soporte será  desde diciembre de 2021 hasta diciembre de 2022.

Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se amplían a partir de la fecha de caducidad del soporte. Los contratos de suscripción vencidos se amplían desde la fecha de procesamiento del pedido.