Od założenia naszej firmy w 2006 roku priorytetowo traktujemy sukcesy naszych klientów. Wartości firmy Veeam stanowią wręcz, że każdy z naszych pracowników niezależnie od zajmowanego stanowiska powinien aktywnie wspierać klientów w realizacji ich działań. Nawet teraz, gdy mamy ponad 365 000 klientów, otrzymywane od nich pozytywne opinie i historie sukcesu są cennym wsparciem dla naszych zespołów: działowi produktowemu pomagają w tworzeniu kolejnych innowacji, pracowników pomocy technicznej zachęcają do szybkiego rozwiązywania zgłaszanych problemów, a dział sprzedaży pobudzają do dalszego przezwyciężania codziennych wyzwań biznesowych.
Jak każda dobra firma zajmująca się danymi przywiązujemy dużą wagę do liczb. Ze względu na dbałość o zadowolenie klientów co rok oceniamy własną działalność. Z ogromną przyjemnością informuję, że w 2019 r. klienci wystawili firmie Veeam znakomite oceny, co znalazło odzwierciedlenie w postaci wskaźnika Net Promoter Score (NPS) na poziomie 75. Ale czy 75 to dobry wynik? W skali całej branży — nie tylko sektora technologii — wyniki NPS są różne, ale niewiele firm przekracza poziom 60. Osiągając 75 punktów, firma Veeam znacznie przekroczyła branżową średnią (ponad 3-krotnie), dokonując tego już szósty rok z rzędu.
W ankiecie zadowolenia klienta za 2019 r. poprosiliśmy użytkowników produktów Veeam ze wszystkich obszarów geograficznych i segmentów rynkowych o przekazanie opinii dotyczących szeregu aspektów, takich jak:
- Poziom zadowolenia
- Prawdopodobieństwo polecenia produktów Veeam
- Prawdopodobieństwo odnowienia umowy z firmą Veeam
- Funkcje i możliwości produktów
W 2019 r. zanotowaliśmy wysokie poziomy kluczowych wskaźników efektywności, osiągając minimum 9,0 punktów we wszystkich kategoriach:
- 91% klientów firmy Veeam jest z niej w pełni zadowolonych jako dostawcy oprogramowania.
- 91% klientów firmy Veeam poleciłoby jej rozwiązania znajomym i współpracownikom.
- 91% klientów firmy Veeam zamierza odnowić obecną umowę, gdy jej termin dobiegnie końca.
- 90% klientów firmy Veeam jest w pełni zadowolonych z funkcji posiadanych produktów Veeam.
Nie ma chyba liczb, które dla firmy Veeam byłyby ważniejsze od przedstawionych powyżej. Oznaczają one, że realizujemy cel, jakim jest dbanie o osoby, które liczą się dla nas najbardziej: naszych klientów. Razem ze wskaźnikiem NPS wyniki te są wyrazem bardzo pozytywnej opinii klientów firmy Veeam na całym świecie. Jestem bardzo dumny z zespołu Veeam, któremu udało się je osiągnąć! Na pewną zachęcą one każdego pracownika firmy Veeam do dalszego przewyższania oczekiwań klientów oraz realizowania misji, jaką jest dostarczanie rozwiązań do zarządzania danymi w chmurze.
