Lider pod względem zadowolenia klientów przez 6 lat z rzędu

Od założenia naszej firmy w 2006 roku priorytetowo traktujemy sukcesy naszych klientów. Wartości firmy Veeam stanowią wręcz, że każdy z naszych pracowników niezależnie od zajmowanego stanowiska powinien aktywnie wspierać klientów w realizacji ich działań. Nawet teraz, gdy mamy ponad 365 000 klientów, otrzymywane od nich pozytywne opinie i historie sukcesu są cennym wsparciem dla naszych zespołów: działowi produktowemu pomagają w tworzeniu kolejnych innowacji, pracowników pomocy technicznej zachęcają do szybkiego rozwiązywania zgłaszanych problemów, a dział sprzedaży pobudzają do dalszego przezwyciężania codziennych wyzwań biznesowych.

Jak każda dobra firma zajmująca się danymi przywiązujemy dużą wagę do liczb. Ze względu na dbałość o zadowolenie klientów co rok oceniamy własną działalność. Z ogromną przyjemnością informuję, że w 2019 r. klienci wystawili firmie Veeam znakomite oceny, co znalazło odzwierciedlenie w postaci wskaźnika Net Promoter Score (NPS) na poziomie 75. Ale czy 75 to dobry wynik? W skali całej branży — nie tylko sektora technologii — wyniki NPS są różne, ale niewiele firm przekracza poziom 60. Osiągając 75 punktów, firma Veeam znacznie przekroczyła branżową średnią (ponad 3-krotnie), dokonując tego już szósty rok z rzędu.

 

W ankiecie zadowolenia klienta za 2019 r. poprosiliśmy użytkowników produktów Veeam ze wszystkich obszarów geograficznych i segmentów rynkowych o przekazanie opinii dotyczących szeregu aspektów, takich jak:

  • Poziom zadowolenia
  • Prawdopodobieństwo polecenia produktów Veeam
  • Prawdopodobieństwo odnowienia umowy z firmą Veeam
  • Funkcje i możliwości produktów

W 2019 r. zanotowaliśmy wysokie poziomy kluczowych wskaźników efektywności, osiągając minimum 9,0 punktów we wszystkich kategoriach:

  • 91% klientów firmy Veeam jest z niej w pełni zadowolonych jako dostawcy oprogramowania.
  • 91% klientów firmy Veeam poleciłoby jej rozwiązania znajomym i współpracownikom.
  • 91% klientów firmy Veeam zamierza odnowić obecną umowę, gdy jej termin dobiegnie końca.
  • 90% klientów firmy Veeam jest w pełni zadowolonych z funkcji posiadanych produktów Veeam.

Nie ma chyba liczb, które dla firmy Veeam byłyby ważniejsze od przedstawionych powyżej. Oznaczają one, że realizujemy cel, jakim jest dbanie o osoby, które liczą się dla nas najbardziej: naszych klientów. Razem ze wskaźnikiem NPS wyniki te są wyrazem bardzo pozytywnej opinii klientów firmy Veeam na całym świecie. Jestem bardzo dumny z zespołu Veeam, któremu udało się je osiągnąć! Na pewną zachęcą one każdego pracownika firmy Veeam do dalszego przewyższania oczekiwań klientów oraz realizowania misji, jaką jest dostarczanie rozwiązań do zarządzania danymi w chmurze.

Jim Kruger
Jim Kruger

As Veeam’s Chief Marketing Officer (CMO), Jim Kruger leads Veeam’s global marketing organization with the charter to accelerate growth, lead the company’s brand momentum as the #1 provider for Backup solutions that deliver Cloud Data Management, and drive innovation across every aspect of Veeam’s marketing machine.

Jim has more than 25 years of experience in leading all facets of marketing. In his previous role as Senior Vice President (SVP) of Product & Solution Marketing for Veeam (he joined the company in 2017), Jim oversaw all aspects of product and alliance solutions marketing, plus competitive, research and sales acceleration. Prior to this, he was CMO at Intermedia, offering Unified Communications as a service to small businesses. He spent 16 years at Polycom in a variety of roles from Executive Vice President/CMO to leading product marketing and product management for the Voice division to Vice President/General Manager over a $200M business. Prior to Polycom, Jim served in several senior marketing roles with GTE (Verizon) wireless and Palm.

More about author
Rate the quality of this Article:
5.00 out of 5 based on 1 vote
Please wait...
V10

Better Backup

Faster. Stronger. Smarter

Learn more