С момента основания компании в 2006 году нашей главной задачей было помочь заказчикам добиться успеха. Один из принципов нашей компании: любой сотрудник Veeam, независимо от своей должности, должен при необходимости включиться в работу и сделать все возможное, чтобы заказчик достиг успеха. Даже сейчас, когда количество заказчиков превысило 365 000, их положительные отклики и истории успеха поддерживают наших разработчиков, создающих новые продукты, нашу службу поддержки, которая быстро справляется с возникающими проблемами, и наш отдел продаж, который изо дня в день помогает заказчикам решать, стоящие перед ними бизнес-задачи.
Как и любая серьезная компания, работающая с данными, Veeam уделяет большое внимание цифрам. Каждый год мы оцениваем свою работу, чтобы убедиться, что уровень удовлетворенности заказчиков по-прежнему высок, и я рад сообщить, что в 2019 году индекс потребительской лояльности (NPS) Veeam составил 75 — это великолепный результат. Много ли это — 75? Если взять общую картину, а не только сферу высоких технологий, мы увидим, что показатели NPS могут быть самыми разными, но мало у кого они превышают 60. 75 — показатель Veeam — значительно (в этом году в 3 с лишним раза) превышает средний по отрасли. Такого результата мы добиваемся уже шест лет подряд.
В ходе опроса заказчиков Veeam 2019 года мы обратились к представителям разных стран и сегментов рынка, попросив их высказать мнение по разным направлениям:
- уровень удовлетворенности;
- вероятность того, что респондент порекомендует Veeam;
- вероятность дальнейшего сотрудничества с Veeam;
- возможности и функции продуктов.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ) в 2019 году оставались на высоком уровне: 9,0 и выше практически для всех категорий:
- 91% заказчиков Veeam полностью удовлетворены Veeam как поставщиком ПО;
- 91% заказчиков Veeam готовы рекомендовать решения Veeam друзьям и коллегам;
- 91% заказчиков Veeam планируют продлить контракт поддержки после истечения срока действия текущего;
- 90% заказчиков Veeam полностью удовлетворены возможностями и функциями продуктов Veeam, которые они используют.
Эти цифры значат для нас больше, чем любые другие достижения Veeam. Они показывают, что мы успешно идем к своей цели: заботиться о самых дорогих для нас людях — наших заказчиках. Вместе с индексом NPS эти цифры — самая лучшая оценка со стороны пользователей Veeam во всем мире. Я горжусь командой Veeam, которая добилась такого результата! Они стимулируют каждого сотрудника компании и дальше стремиться превзойти ожидания заказчиков, чтобы выполнить нашу миссию: обеспечить управление данными в облаке.
