Лидер отрасли по уровню удовлетворенности заказчиков в течение 6 лет

С момента основания компании в 2006 году нашей главной задачей было помочь заказчикам добиться успеха. Один из принципов нашей компании: любой сотрудник Veeam, независимо от своей должности, должен при необходимости включиться в работу и сделать все возможное, чтобы заказчик достиг успеха. Даже сейчас, когда количество заказчиков превысило 365 000, их положительные отклики и истории успеха поддерживают наших разработчиков, создающих новые продукты, нашу службу поддержки, которая быстро справляется с возникающими проблемами, и наш отдел продаж, который изо дня в день помогает заказчикам решать, стоящие перед ними бизнес-задачи.

Как и любая серьезная компания, работающая с данными, Veeam уделяет большое внимание цифрам. Каждый год мы оцениваем свою работу, чтобы убедиться, что уровень удовлетворенности заказчиков по-прежнему высок, и я рад сообщить, что в 2019 году индекс потребительской лояльности (NPS) Veeam составил 75 — это великолепный результат.  Много ли это — 75?  Если взять общую картину, а не только сферу высоких технологий, мы увидим, что показатели NPS могут быть самыми разными, но мало у кого они превышают 60.  75 — показатель Veeam — значительно (в этом году в 3 с лишним раза) превышает средний по отрасли. Такого результата мы добиваемся уже шест лет подряд.

 

В ходе опроса заказчиков Veeam 2019 года мы обратились к представителям разных стран и сегментов рынка, попросив их высказать мнение по разным направлениям:

  • уровень удовлетворенности;
  • вероятность того, что респондент порекомендует Veeam;
  • вероятность дальнейшего сотрудничества с Veeam;
  • возможности и функции продуктов.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) в 2019 году оставались на высоком уровне: 9,0 и выше практически для всех категорий:

  • 91% заказчиков Veeam полностью удовлетворены Veeam как поставщиком ПО;
  • 91% заказчиков Veeam готовы рекомендовать решения Veeam друзьям и коллегам;
  • 91% заказчиков Veeam планируют продлить контракт поддержки после истечения срока действия текущего;
  • 90% заказчиков Veeam полностью удовлетворены возможностями и функциями продуктов Veeam, которые они используют.

Эти цифры значат для нас больше, чем любые другие достижения Veeam. Они показывают, что мы успешно идем к своей цели: заботиться о самых дорогих для нас людях — наших заказчиках. Вместе с индексом NPS эти цифры — самая лучшая оценка со стороны пользователей Veeam во всем мире.  Я горжусь командой Veeam, которая добилась такого результата! Они стимулируют каждого сотрудника компании и дальше стремиться превзойти ожидания заказчиков, чтобы выполнить нашу миссию: обеспечить управление данными в облаке.

Jim Kruger
Jim Kruger

As Veeam’s Chief Marketing Officer (CMO), Jim Kruger leads Veeam’s global marketing organization with the charter to accelerate growth, lead the company’s brand momentum as the #1 provider for Backup solutions that deliver Cloud Data Management, and drive innovation across every aspect of Veeam’s marketing machine.

Jim has more than 25 years of experience in leading all facets of marketing. In his previous role as Senior Vice President (SVP) of Product & Solution Marketing for Veeam (he joined the company in 2017), Jim oversaw all aspects of product and alliance solutions marketing, plus competitive, research and sales acceleration. Prior to this, he was CMO at Intermedia, offering Unified Communications as a service to small businesses. He spent 16 years at Polycom in a variety of roles from Executive Vice President/CMO to leading product marketing and product management for the Voice division to Vice President/General Manager over a $200M business. Prior to Polycom, Jim served in several senior marketing roles with GTE (Verizon) wireless and Palm.

More about author
Rate the quality of this Article:
No votes yet.
Please wait...
V10

Better Backup

Faster. Stronger. Smarter

Learn more