Centro de renovaciones

Al final de un período de licencia de suscripción, tanto la funcionalidad como el soporte de backup de un producto dejarán de estar disponibles hasta que se renueve la suscripción.

Al final de un contrato de mantenimiento de una licencia perpetua por socket, puede utilizarse el producto con la versión instalada hasta el momento de vencimiento del contrato, pero el soporte no estará disponible.

Los clientes que no hayan renovado el soporte pierden acceso a las actualizaciones de productos, a los lanzamientos de productos nuevos y al soporte técnico bajo demanda, y no podrán administrar licencias en el portal de licencias. No se emitirán claves de licencia nuevas para los contratos vencidos hasta que se renueve el mantenimiento (lo que incluye unificación de licencias, actualizaciones de versiones y la posibilidad de regresar a versiones anteriores).

Un contrato de soporte activo garantiza que usted pueda aprovechar al máximo todos los beneficios:

•  Lanzamientos nuevos, características nuevas y actualizaciones pequeñas de productos GRATIS
• Administración y unificaciones de licencias
• Soporte técnico experimentado de Veeam
• Versiones de compatibilidad para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V

Se aplicará a las renovaciones vencidas de licencias perpetuas por socket una tarifa de restablecimiento de 25 %. La tarifa está incluida en los SKU de renovación vencidos. Su soporte se prorrogará desde la fecha de vencimiento del contrato original.

Renovar un contrato de suscripción vencido no generará alguna tarifa de restablecimiento adicional. El soporte empieza desde la fecha de procesamiento de la orden de compra. 

Si el soporte ha estado vencido por más de un año, el cliente es elegible para renovar por el costo de las tarifas de mantenimiento retroactivo y de restablecimiento correspondientes o para adquirir nuevas licencias al precio de lista con la aprobación por escrito de Veeam. Contacte al Equipo de renovaciones de Veeam con el fin de evaluar la mejor opción a futuro. 

Contratos perpetuos
Los contratos de mantenimiento perpetuos se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte. Ejemplo: un cliente tiene soporte que vence en diciembre de 2022. Con una renovación anual adquirida en octubre de 2022 , el nuevo período de servicio de soporte será de diciembre de 2022 a diciembre de 2023. Se aplica la misma dinámica para las licencias con servicio de soporte vencido. Si el soporte del cliente venció en diciembre de 2021 y la renovación anual se hizo en abril de 2022, el nuevo período de soporte será de diciembre de 2021 a diciembre de 2022.

Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte. Los contratos de suscripción vencidos se prorrogan desde la fecha de procesamiento de la orden de compra.