Centro de renovaciones

Al final de un período de licencia de suscripción, tanto la funcionalidad como el soporte de backup de un producto dejarán de estar disponibles hasta que se renueve la suscripción.

Al final de un contrato de mantenimiento de una licencia perpetua por socket, puede utilizarse el producto con la versión instalada hasta el momento de vencimiento del contrato, pero el soporte no estará disponible.

Los clientes que no hayan renovado el soporte pierden acceso a las actualizaciones de productos, a los lanzamientos de productos nuevos y al soporte técnico bajo demanda, y no podrán administrar licencias en el portal de licencias. No se emitirán claves de licencia nuevas para los contratos vencidos hasta que se renueve el mantenimiento (lo que incluye unificación de licencias, actualizaciones de versiones y la posibilidad de regresar a versiones anteriores).

Un contrato de soporte activo garantiza que usted pueda aprovechar al máximo todos los beneficios:

•  Lanzamientos nuevos, características nuevas y actualizaciones pequeñas de productos GRATIS
• Administración y unificaciones de licencias
• Soporte técnico experimentado de Veeam
• Versiones de compatibilidad para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V

Se aplicará a las renovaciones vencidas de licencias perpetuas por socket una tarifa de restablecimiento de 25 %. La tarifa está incluida en los SKU de renovación vencidos. Su soporte se prorrogará desde la fecha de vencimiento del contrato original.

Renovar un contrato de suscripción vencido no generará alguna tarifa de restablecimiento adicional. El soporte empieza desde la fecha de procesamiento de la orden de compra. 

Si el soporte ha estado vencido por más de un año, el cliente es elegible para renovar por el costo de las tarifas de mantenimiento retroactivo y de restablecimiento correspondientes o para adquirir nuevas licencias al precio de lista con la aprobación por escrito de Veeam. Contacte al Equipo de renovaciones de Veeam con el fin de evaluar la mejor opción a futuro. 

Los clientes pueden migrar de licencias perpetuas basadas en sockets a licencias de suscripción de VUL al adquirir un SKU de migración. La compra de este SKU convierte el contrato por socket perpetuo a suscripción de VUL y prorroga el plazo de soporte durante el período adquirido. Los clientes tienen derecho a migrar al costo de su renovación de mantenimiento anual de socket perpetuo (establecido en el nivel de Soporte Production 24/7). Deben poseer un producto de socket Enterprise Plus para migrar o adquirir un SKU de actualización correspondiente junto con la migración. Cualquier migración del modelo perpetuo a suscripción debe hacerse para el número completo de sockets en el contrato del cliente. No se permite la compra de nuevas licencias de suscripción de VUL para reemplazar las licencias por socket perpetuas sin utilizar el SKU de migración autorizado. Luego de la migración, todos los presupuestos adicionales se harán utilizando los precios de suscripción de VUL. Para obtener más información sobre la migración, comuníquese con el Equipo de renovaciones de Veeam.

Contratos perpetuos
Los contratos de mantenimiento perpetuos se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte. Ejemplo: un cliente tiene soporte que vence en diciembre de 2020. Con una renovación anual adquirida en octubre de 2020, el período nuevo de soporte será de diciembre de 2020 a diciembre de 2021. Se utiliza el mismo principio para las licencias con soporte vencido. Si el soporte del cliente venció en junio de 2020 y la renovación anual se hizo en octubre de 2020, el nuevo período de soporte será de junio de 2020 a junio de 2021. Los clientes deben cubrir los costos de mantenimiento atrasado y 25 % de la tarifa de restablecimiento.

Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte. Los contratos de suscripción vencidos se prorrogan desde la fecha de procesamiento de la orden de compra.

Para recibir Soporte Production, todos los sockets con licencia Production de un producto deben licenciarse en los niveles de Soporte Production. De lo contrario, el soporte predeterminado será la categoría de Soporte Basic.