Preguntas frecuentes

Estas son las pautas generales de renovación de soporte de Veeam:

• Las licencias permanente están disponibles con un soporte básico o de producción y con un año de mantenimiento incluido con cualquier compra nueva de licencia permanente.
• La renovación básica anual de mantenimiento equivale al 22 % de los precios recomendados por el fabricante regional* para las nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido con licencia permanente.
• La renovación anual de mantenimiento de la producción equivale al 27 % de los precios recomendados por el fabricante regional* para las nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido con licencia permanente.
• Veeam no ofrece descuentos para el sector público, educativo o para uso interno sobre las renovaciones del soporte (los descuentos sólo corresponden a la compra de licencias nuevas).
• Tenga en cuenta que todos los clientes que no estén al día en asuntos de soporte no recibirán nuevas claves de licencia hasta que no renueven el mantenimiento, incluyendo combinaciones o actualizaciones de licencias.
• Se pueden comprar SKU prepagos con descuento durante los seis primeros meses de un contrato de licencia. Después de este período, se necesitarán SKU de renovación anuales básicos.
• Los contratos de mantenimiento están limitados a un máximo de cinco años para todos los pedidos (puede adquirir pedidos de nuevas licencias (con un año de soporte incluido) o renovación anual y un máximo de cuatro años de mantenimiento prepago). Por favor tenga en cuenta que estos SKU no se pueden “duplicar” para aumentar la duración del soporte.
• Los clientes que actualicen el producto de un contrato al que todavía le queden años o meses de soporte técnico, también deben adquirir sus SKU de actualización de mantenimiento de edición anual o mensual que tengan como objetivo y cubrir la diferencia de precio del soporte entre el producto anterior y el nuevo.
• A las renovaciones de soporte que tengan más de 1 mes de vencimiento se les aplicará una tarifa de restablecimiento del 25% comparada con la renovación anual. La tarifa está incluida en los SKUs de renovación vencidos, los cuales se requieren para la renovación de contratos con más de 1 mes de vencimiento al momento de la compra. Los SKUs exentos de tarifa vencidos se pueden usar solo con la aprobación de Veeam En los casos en que el soporte haya expirado hace más de 13 meses, por favor comuníquese con el equipo de Renovaciones de Veeam para confirmar las SKUs necesarias.
• Para recibir soporte de producción, todos los sockets de producción con licencia de producto deben licenciarse en los niveles de producción, de lo contrario el soporte volverá a la categoría básica.
• Los clientes cuyo soporte ha vencido deben renovar sus licencias con el soporte anual correspondiente y licencia de renovación SKU, SKU de consolidación de soporte o mantenimiento posterior (con 25% de tarifa de restablecimiento) según corresponda. Sin embargo, los clientes cuyo soporte venció hace más de dos años pueden ser elegibles para obtener nuevas licencias a precio de lista en lugar de un soporte anual y una licencia de renovación con previa aprobación por escrito de Veeam. Para obtener más detalles hable con su representante de Veeam.

* Los precios recomendados por el fabricante no incluyen posibles impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre ventas).