Preguntas frecuentes

Estas son las pautas generales de renovación de soporte de Veeam:

• Se incluye un año de soporte y mantenimiento básico con cualquier nueva licencia permanente adquirida.
• Los costos de renovación de mantenimiento anual básico de Veeam® equivalen al 22% del Precio recomendado por el fabricante (MSRP, por sus siglas en inglés) regional para nuevas licencias al momento de la renovación para cada producto adquirido con licencia permanente.
• Los costos de renovación de mantenimiento del soporte de producción equivalen al 27% del precio recomendado por el fabricante regional para nuevas licencias al momento de la renovación para cada producto adquirido con licencia permanente.
  
• Veeam no ofrece descuentos para el sector público, educativo o para uso interno sobre las renovaciones del soporte (los descuentos sólo corresponden a la compra de licencias nuevas).
• Tenga en cuenta que todos los clientes que no estén al día en asuntos de soporte no recibirán nuevas claves de licencia hasta que no renueven el mantenimiento, incluyendo combinaciones o actualizaciones de licencias.
• Se pueden comprar SKU prepagos con descuento durante los seis primeros meses de un contrato de licencia. Después de este período, se necesitarán SKU de renovación anuales básicos.
• Los contratos de mantenimiento están limitados a un máximo de cinco años para todos los pedidos (puede adquirir pedidos de nuevas licencias (con un año de soporte incluido) o renovación anual y un máximo de cuatro años de mantenimiento prepago). Por favor tenga en cuenta que estos SKU no se pueden “duplicar” para aumentar la duración del soporte.
• Los clientes que actualicen ediciones de productos que tengan años de soporte restantes en el contrato del producto también deben adquirir los SKUs de actualización de mantenimiento de edición anual. Estas actualizaciones son anuales y similares a las SKUs de mantenimiento de renovaciones. No es necesario comprar una actualización en soporte para un contrato que esté en el mismo año de la compra de actualización.
• Los SKUs para más años de soporte prepagado de producción también incluyen soporte (24x7) actualizado durante el primer año.
• A las renovaciones de soporte que tengan más de 1 mes de vencimiento se les aplicará una tarifa de restablecimiento del 25% comparada con la renovación anual. La tarifa está incluida en los SKUs de renovación vencidos, los cuales se requieren para la renovación de contratos con más de 1 mes de vencimiento al momento de la compra. Los SKUs exentos de tarifa vencidos se pueden usar solo con la aprobación de Veeam En los casos en que el soporte haya expirado hace más de 13 meses, por favor comuníquese con el equipo de Renovaciones de Veeam para confirmar las SKUs necesarias.
• Para recibir soporte de producción, todos los sockets de producción con licencia de producto deben licenciarse en los niveles de producción, de lo contrario el soporte volverá a la categoría básica.
• Los clientes cuyo soporte ha vencido deben renovar sus licencias con el soporte anual correspondiente y licencia de renovación SKU, SKU de consolidación de soporte o mantenimiento posterior (con 25% de tarifa de restablecimiento) según corresponda. Sin embargo, los clientes cuyo soporte venció hace más de dos años pueden ser elegibles para obtener nuevas licencias a precio de lista en lugar de un soporte anual y una licencia de renovación con previa aprobación por escrito de Veeam. Para obtener más detalles hable con su representante de Veeam.