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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre las renovaciones del soporte

Estas son las pautas generales de renovación de soporte de Veeam:

  • Las licencias permanente están disponibles con un soporte básico o de producción y con un año de mantenimiento incluido con cualquier compra nueva de licencia permanente.
  • La renovación básica anual de mantenimiento equivale al 22 % de los precios recomendados por el fabricante regional* para las nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido con licencia permanente.
  • La renovación anual de mantenimiento de la producción equivale al 27 % de los precios recomendados por el fabricante regional* para las nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido con licencia permanente.
  • Veeam no ofrece descuentos para el sector público, educativo o para uso interno sobre las renovaciones del soporte (los descuentos sólo corresponden a la compra de licencias nuevas).
  • Tenga en cuenta que todos los clientes que no estén al día en asuntos de soporte no recibirán nuevas claves de licencia hasta que no renueven el mantenimiento, incluyendo combinaciones o actualizaciones de licencias.
  • Se pueden comprar SKU prepagos con descuento durante los seis primeros meses de un contrato de licencia. Después de este período, se necesitarán SKU de renovación anuales básicos.
  • Los contratos de mantenimiento están limitados a un máximo de cinco años para todos los pedidos (puede adquirir pedidos de nuevas licencias (con un año de soporte incluido) o renovación anual y un máximo de cuatro años de mantenimiento prepago). Por favor tenga en cuenta que estos SKU no se pueden “duplicar” para aumentar la duración del soporte.
  • Los clientes que actualicen el producto de un contrato al que todavía le queden años o meses de soporte técnico, también deben adquirir sus SKU de actualización de mantenimiento de edición anual o mensual que tengan como objetivo y cubrir la diferencia de precio del soporte entre el producto anterior y el nuevo.
  • A las renovaciones de soporte que tengan más de 1 mes de vencimiento se les aplicará una tarifa de restablecimiento del 25% comparada con la renovación anual. La tarifa está incluida en los SKUs de renovación vencidos, los cuales se requieren para la renovación de contratos con más de 1 mes de vencimiento al momento de la compra. Los SKUs exentos de tarifa vencidos se pueden usar solo con la aprobación de Veeam En los casos en que el soporte haya expirado hace más de 13 meses, por favor comuníquese con el equipo de Renovaciones de Veeam para confirmar las SKUs necesarias.
  • Para recibir soporte de producción, todos los sockets de producción con licencia de producto deben licenciarse en los niveles de producción, de lo contrario el soporte volverá a la categoría básica.
  • Los clientes cuyo soporte ha vencido deben renovar sus licencias con el soporte anual correspondiente y licencia de renovación SKU, SKU de consolidación de soporte o mantenimiento posterior (con 25% de tarifa de restablecimiento) según corresponda. Sin embargo, los clientes cuyo soporte venció hace más de dos años pueden ser elegibles para obtener nuevas licencias a precio de lista en lugar de un soporte anual y una licencia de renovación con previa aprobación por escrito de Veeam. Para obtener más detalles hable con su representante de Veeam.

Los precios recomendados por el fabricante no incluyen posibles impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre ventas).

¿Qué fecha se considera como fecha inicial para el servicio de soporte, una vez que se haya adquirido la renovación?

La renovación ampliará el servicio de soporte desde la fecha de vencimiento del mismo. Es decir: Un cliente tiene servicio de soporte que vence en diciembre de 2020. Con la renovación anual adquirida en octubre de 2020, el nuevo período de soporte será de diciembre de 2020 a diciembre de 2021.

Se aplica la misma dinámica para las licencias con servicio de soporte expirado. Si el servicio de soporte del cliente expiró en junio de 2020 y la renovación anual del servicio se realizó en octubre de 2020, el nuevo periodo de servicio de soporte será de junio de 2020 a junio de 2021.

¿Cuándo se inicia el servicio de soporte de nuevas licencias? ¿Puede posponerse la fecha de inicio del servicio de soporte si el cliente así lo desea?
El servicio de soporte para las nuevas licencias se inicia en la fecha en la que Veeam recibe la orden de compra por parte del distribuidor. No es posible posponer la fecha de inicio del servicio de soporte.
¿Cómo puedo cambiar de un contrato permanente de producto a una licencia de suscripción?
Los clientes pueden migrar de licencias permanentes basadas en sockets a la licencia de suscripción VUL al adquirir un SKU de migración promocional. La compra de este SKU amplía el soporte de la licencia permanente por uno o dos años y convierte el contrato permanente por socket a una suscripción VUL (capacidades Enterprise Plus y soporte de producción incluidos, excepto para el paquete Starter). Cualquier migración del modelo permanente a suscripción debe realizarse para el número completo de sockets en el contrato del cliente. No se permite la compra de nuevas licencias de suscripción VUL para reemplazar las licencias por socket permanentes sin utilizar el SKU de migración autorizado. Luego de la migración, todas las cotizaciones adicionales se harán usando los precios de suscripción de VUL.
Una vez que el cliente renueva su contrato, ¿cuándo obtiene el nuevo archivo de licencia y qué debe hacer con él?

Veeam necesita hasta 48 horas (sin incluir fines de semana) para procesar la orden de compra, una vez que la recibe por parte del distribuidor.

Si la nueva versión aún no ha sido lanzada, puede utilizarse el archivo de licencia antiguo que posee el cliente. No es necesario instalar el nuevo archivo de licencia; sin embargo recomendamos que los clientes guarden siempre los archivos de licencia recibidos.

Si tiene que instalar el nuevo archivo de licencia, siga los pasos que se detallan a continuación:

  1. Guarde el archivo de licencia en el sistema en donde está instalado su software de Veeam.
  2. Abra su consola de Veeam.
  3. En la barra de herramientas, seleccione la opción Help (Ayuda).
  4. Seleccione “License Information”.
  5. Elija “Install License”

Hay tres niveles de servicio de soporte ofrecidos por Veeam:

Horario del servicio de soporte

 

Soporte de evaluación
Mon - Fri 8am-5pm
Basic Support
Mon - Fri 8am‐8pm
Production Support
24x7x365
Premier Support 
24x7x365

 

Para ver más detalles de la política de soporte de Veeam, visite la página Web de soporte Veeam.

Soporte de consolidación de períodos

La consolidación de períodos se realiza entre varias compras o contratos en una sola fecha de vencimiento, simplificando los procesos de renovación para todas las partes y asegurando el servicio de soporte para el cliente. Veeam® ofrece SKUs de renovación de mantenimiento anuales y mensuales. Los SKUs mensuales solo deben utilizarse para ayudar en la consolidación y alineación de los contratos que vencen en el mismo mes.

Para los contratos de consolidación de períodos, se debe multiplicar la cantidad de meses necesarios por la cantidad de sockets que haya en el contrato que se ha de consolidar.

Ejemplo de consolidación de períodos de soporte con un cliente de Veeam Backup & Replication™ Enterprise Edition con dos compras:

Primera compra: Tres sockets con servicio de soporte que expira en noviembre de 2020.

Segunda compra: Dos sockets con servicio de soporte que expiran en marzo de 2021.

SKUs para consolidar el servicio de soporte hasta noviembre de 2021:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Cantidad: 3 Renovación de mantenimiento anual: Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
V-VBRENT-VS-P01MR-00
Cantidad: 16 novación de mantenimiento mensual: Veeam Backup & Replication Enterprise Edition

 

SKU anual: 3 = 3 sockets x 1 año (de noviembre de 2020 a noviembre de 2021)

SKU mensual: 16 = 2 sockets x 8 meses (de marzo de 2021 a noviembre de 2021)

En caso de tener preguntas o inquietudes con respecto a las renovaciones de mantenimiento de Veeam/para confirmar SKU para la consolidación del soporte, comuníquese con nuestro equipo de renovaciones en la dirección renewals@veeam.com.